亚马逊政策 | 提交材料、账户审查、如何申诉都在这一篇!
2019年12月24日 | 全文约1800字,阅读时间约为6分钟
本指导适用于在以下站点销售的中国卖家:北美(包括美国、加拿大和墨西哥)、日本、澳大利亚、阿联酋和新加坡。
此为亚马逊唯一官方授权的信息。听从未经亚马逊授权的第三方指导信息可能造成不良后果。
从卖家账户注册开始,所有卖家在亚马逊商城都必须遵守销售政策和卖家行为准则。我们要求卖家在亚马逊商城遵循公平、诚实的行事原则,以确保安全的购买和销售体验。
若违反行为准则或任何其他亚马逊政策,亚马逊可能会对您的账户采取相应措施,例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。在这篇文章中,我们将帮助新卖家了解如何确切的遵循部分亚马逊的政策。
在文末的常见问题中,您可以找到完整的卖家行为准则列表。
| 在注册过程中
1.所有卖家必须向亚马逊和我们的买家提供准确的信息,并在信息发生变化时予以更新。这包括
● 您使用的企业名称必须能准确标识您的企业
● 提供最准确且最新的营业地址、电子邮箱和电话号码,以便亚马逊在必要时与您联系
● 如果我们确定您的帐户被用于欺骗性、欺诈性或非法活动(例如,使用购买的帐户进行销售),亚马逊可能会暂停或终止您的账户和销售权限。
2.若无合法业务需求,在每个亚马逊站点上,不得运营多个“我要开店”账户
3.确保您使用有效的国际信用卡和有效的账单地址进行扣款
| 完成注册后的账户审查
为了帮助我们为买家和卖家维护一个值得信赖的商城,我们可能会暂停一些卖家的账户并要求获取更多信息。若您的账户因为此原因被暂停,您可以按照以下步骤提供相关信息。
1.了解账户停用的原因以及申诉必要的信息
《申诉要求》
帐单要求:
1.文件必须真实且未经修改
2.签发日期: 提供最近90天内的公共事业费用账单
3.账单类型: 我们只接受管道或天然气、电力、自来水、或互联网服务账单
4.账单抬头和地址: 账单必须显示您的全名和当前的操作或居住地址
对公司卖家的账单抬头要求: 账单必须显示您公司的完整法定名称或法定代表人的完整姓名,该名称也需要显示在您的营业执照上
5.账单格式: 我们不接受截屏截图,我们只接受pdf,png,gif格式的账单彩色照片或者彩色扫描件。
卖家平台信息: 账单上的姓名和地址必须与卖家平台中提供的姓名和地址一致(卖家平台>账户信息>办公地址)
信用卡要求: 确认您的国际信用卡是有效的和可扣费的
2.按要求提交文件来申诉账户停用
3.申诉后
我们尽力快速地审核您提交的信息,亚马逊会将回复发至卖家平台的业绩通知里。
被要求重新提交文件: 如果您收到绩效通知要求您重新提交更新的文件,请仔细阅读拒绝理由并重新申诉。
我们建议您提交一份新的资料,
例如1) 过去连续3个月的水费、天然气/煤气费、电费或互联网服务帐单,或2) 其他证明文件来帮助我们确认您目前的办公或居住地址与您在卖家平台提供的办公地址一致。
请避免1)再次提交不符合亚马逊标准的相同文件 2)在亚马逊有足够的时间审核您的申诉之前,重复提交文档。
请注意,提交篡改或伪造的文件会被直接拒绝。
| 常见问题
什么是亚马逊的卖家行为准则?
所有卖家都必须遵循以下准则:
● 始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息
● 公平行事,且不得滥用亚马逊的功能或服务
● 不得试图损害其他卖家或其商品/评分或者加以滥用
● 不得试图影响买家评分、反馈和评论
● 亚马逊物流轻小商品计划的商品价格变更为1000日元以下,商品的配送包装尺寸统一为一种,且按一个商品收取198日元(含税)进行收费。
● 只通过买家与卖家消息服务联系买家
● 不得试图绕过亚马逊销售流程
● 未经亚马逊许可,不得运营多个“我要开店”账户
若违反行为准则或任何其他亚马逊政策,亚马逊可能会对您的账户采取相应措施,例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。
有关这些政策的更多详情, 请参考https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801 或于卖家平台搜索《销售政策和卖家行为准则》。
在我名下没有公共事业账单,该怎么办?
请提供详细证明,以帮助我们了解您和公共事业账单上的人之间的关系。
我什么时候可以收到亚马逊的回复?
我们尽力快速地审核您提交的信息,审核一般需要5个工作日。
特殊情况下,您的信息审核可能超过5个工作日,我们感谢您的耐心等待。
| 常见错误
以下错误可能会导致你的申诉或拒绝被延迟回应。
错误1: 在亚马逊有足够的时间审核您的申诉之前,重复提交文档。
我们会将回复发至卖家平台的业绩通知里。在您收到回复之前,请勿重复提交申诉或将您的申诉由其他渠道发送至亚马逊。因为我们有可能将您的多次重复申诉识别为垃圾邮件而延迟我们对您的回复。
错误2: 提交的文件不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图。
请提交彩色扫描或您的文件的复印件。确保所有页面都存在。避免以任何方式更改你的文件,包括在文件上添加备注、水印或批注。
错误3: 提交过期或无效类型的文件。
目前,我们只接受过去90天内的煤气或天然气、电力、自来水、或互联网服务的公用事业账单。不接受任何其他类型的账单或发票,如手机账单、原材料采购发票、产品发票、采购协议、电子邮件截图等。请注意,我们只支持pdf、png、gif格式的文件。
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