随着新冠疫情在全球的发展，对人的生活、工作等的影响也逐渐体现。亚马逊一直密切关注新冠疫情的发展以及疫情对消费者，卖家和员工的影响，并据此调整相关政策，以保障消费者和卖家权益，员工的健康安全。

受疫情影响头程时效慢，空运舱位有限，运费暴涨，库存告急，FBA暂时优先部分品类入库，我们深知这些变动牵动着很多卖家的业务。针对近期的变化，我们总结了几点建议，希望能帮助卖家平稳过渡这段特殊时期。

🔸 FBA卖家如果暂时无法入库，可考虑使用自配送的方式继续销售。
🔸 FBA卖家如果可以继续入库，可考虑使用亚马逊跨境物流服务（AGL），AGL将照常运营，提供卖家稳定的海空运时效，并保障舱位，头程无忧。
🔸 低库存或已经缺货，可考虑暂时调整店铺运营策略，密切关注账户健康状况，平稳过渡这段特殊时期。

如果您暂时无法创建货件入库亚马逊运营中心，并且有库存可继续销售，可以考虑暂时将您的订单配送方式切换为自配送。

1. 检查卖家绩效指标是否满足赢得“购买按钮”的要求

“购买按钮”对您在亚马逊的业务非常重要，当您赢得了“购买按钮”之后，消费者就可以在众多购买选项中更快速地找到您的产品进行购买，从而提升您的销售。如果您想暂时切换为自配送，请您先查看自己的绩效指标是否满足要求，只有当下述绩效指标满足要求时，您的自配送商品才有机会获得购买按钮。
▼ 订单缺陷率 (ODR) 低于 1%
▼ 取消率（CR）低于2.5%
▼ 迟发率（LSR）低于4%
确认绩效指标符合要求后，如何查看自己的商品是否赢得了“购买按钮”呢？小编教大家巧用小模版关注您的“购买按钮”。在“卖家平台>库存>管理库存”中，点击右上方按钮“首选项”，按照您的习惯调整设置选项，来查看“购买按钮”比例，如图所示，库存中可以清晰的展示您的产品是否已经获得购买按钮。

2. 调整配送时效，延长运输时间（Transit time），近期做好自配送的时间管理，降低订单缺陷率。

由于近期受国际航班减少的影响，各大小包承运商自配送运输时间有不同程度的延长。如果使用自配送，建议卖家根据自身情况，调整配送时效。

总配送时间[1] = 备货时间[2] + 运输时间（也称配送时间）[3]+ 任何节假日

[1] 总配送时间：全称 Total Delivery Time，是指从买家下单到订单送达日这一期间所用的时间，也即预计送达时间。
[2] 备货时间：全称 Handling Time，是指从买家下单到卖家将订单商品交给物流承运商这一环节预估所需要时间。
[3] 运输时间（也称配送时间）：全称 Transit Time，是指卖家将订单商品交给物流承运商到订单送到买家手中这一环节预估所需要的时间。

* 注意：
▼您可以在“卖家平台>配送设置>运输时间（Transit Time）”，延长运输时间。欧洲最长可以设置到42天，美国最长28天，日本最长20天。
▼欧洲站卖家注意！欧洲各大站点的最长运输时间略有不同（例如：英国 14-35天，意大利已经升级到14-42天），需要分别进行设置。

调整好运输时间后，每个订单都会在客户下单时，显示出需要相应的配送时效。

进行完上述检查和调整后，您就可以进行自配送了。为了保证良好的客户体验，一定要选择可靠的物流服务商。如果您没有合作的物流服务商，可以通过亚马逊“服务提供商网络”选择适合自身情况的第三方服务商。（登录gs.amazon.cn，在“生意参谋”>“第三方服务商”中查看。）

或者您也可以使用亚马逊“购买配送”服务，通过亚马逊合作的物流承运人进行自发货：

如果您的货件在中国，可以通过亚马逊“购买配送”服务，直接从中国发货，配送给海外消费者。
中国邮政和燕文物流已经加入亚马逊“购买配送”服务，亚马逊美国站和欧洲站卖家可以直接在卖家平台，通过“购买配送”使用中国邮政和燕文物流，从中国发货配送给海外消费者。同时，为了帮助维护您的卖家绩效，购买配送的订单享受多项政策保护，系统也会根据您设定的配送时间，推荐能满足配送时间要求的物流产品供您选择。

* 请注意：
使用中国邮政和燕文物流从中国直接发货的运费，由您线下支付给物流承运商，亚马逊不会收取任何费用。

如果您的货件已经转运海外仓，在等待入库亚马逊运营中心的同时，也可以使用亚马逊“购买配送”服务中的海外物流配送承运商，从海外仓发货给消费者，继续商品的销售。

亚马逊“购买配送”服务在美国、英国、德国也提供当地国内购买配送服务，上期文章中提到的购买配送的优势同样适用， 即负面买家反馈政策、亚马逊商城交易保障索赔（A to Z）、有效追踪率合规等。目前美国、英国、德国在当地的“购买配送”物流承运商如下：

* 请注意：
使用上述国家当地的“购买配送”服务，物流配送及相关服务费用由物流承运商计算，并从您的卖家账户（即扣除销售费用的账户）中直接扣除。配送费用的详细信息请点击👉这里查看

此外，符合要求的欧洲站卖家可以考虑加入卖家自配送 Prime，提高自配送的优势。

卖家自配送 Prime 计划是在目的国当地，通过第三方物流承运商向买家提供免费隔日达和免费标准配送服务，将商品直接配送给买家。加入卖家自配送 Prime 计划后，您的商品也可以显示 Prime 标志，提升曝光量，此外还可以享受跟FBA一样的7×24客服，帮助处理退货等问题，从而提高您的自配送商品的竞争优势。注册加入卖家自配送 Prime 计划，无需支付额外的费用，但有一定的条件限制，建议您登录欧洲站卖家平台，在帮助页面搜索“卖家自配送Prime”了解详情。

如果您可以继续创建货件到亚马逊运营中心，考虑到目前头程运输的压力，您也可以通过上文中提到的“服务提供商网络”选择适合自身情况的第三方服务商。此外，您还可以考虑使用亚马逊跨境物流服务（AGL）。AGL提供FBA卖家欧美海、空运头程物流运输，时效稳定、舱位保障。除为卖家提供锁仓服务，一站式卖家平台智能化线上操作和付款以及全程门到门货物跟踪。

如果您是货发欧美的FBA卖家，并且想在卖家平台开通AGL服务，您可以直接扫码填写资料进行开通。

*请注意：需要填写的资料较长，等资料备妥后一次填写，请确保联系邮箱、手机号填写正确，这将作为我们为您开通的重要依据。点击👉这里填写资料。

当您开通AGL后，在卖家平台补/发货时，可以勾选是否“需要通过亚马逊运输此票货物”，如下图，并非开通服务后就只能通过AGL承运，卖家可在补/发货时进行选择，凡勾选了AGL服务才是通过AGL承运。

有任何问题可以联系AGL团队客户经理或邮件咨询：contact-us-agl-cn-sales@amazon.com

此外，低库存或已经缺货的卖家，可考虑暂时调整店铺运营策略，密切关注账户健康状况，平稳过渡这段特殊时期。例如，您可以考虑调整店铺状态为“休假模式”，适当调整广告、活动提报等营销策略，等等。

凡事都有两面性。疫情对跨境电商的影响也是如此。比如，根据eMarketer调研数据显示，74.6%的回复显示如果疫情在美国加剧，他们可能会避免去购物中心购物。随着越来越多的人减少不必要的外出，这意味着线上购物的需求可能将会增加。另外，远程办公等工作、生活方式的变化也会带来相应品类需求的增长。

疫情在全球的发展带来了各种不确定性，影响着跨境电商和物流行业，建议各位卖家与我们共同密切关注全球疫情的发展情况，做好应急方案，随时灵活调整自己的物流规划。最后，感谢各位卖家在这段特殊时期对我们的理解和支持。欢迎大家留言告诉我们，近期您的问题和需要的帮助，我们会全力以赴帮助大家，并与各位卖家共同度过这段时期。