卖家故事

一个高端耳机品牌使用Buy with Prime,为Prime会员在更多地方提供优质购物体验。

2024年12月5日
阅读时间约6分钟
韶音最初通过零售渠道和品牌网站销售其旗舰开放式耳机,如今已成为骨传导耳机领域的全球领导者,拥有强大的全渠道布局。自2011年以来,这个快速成长的中国品牌不仅持续投资于技术,还致力于在全球范围内通过各种销售渠道和消费者接触点扩大品牌影响力。
最初专注于直接面向消费者(DTC)的网站让韶音得以建立品牌形象并与消费者建立关系,但韶音未能实现所需的网站流量和品牌覆盖率以实现增长。与此同时,美国的同事们看到第三方卖家在亚马逊上取得成功,认为这是韶音增长的绝佳机会。
北美电商负责人Cici Chen解释道:"这表明了我们不能忽视的消费者行为转变:消费者明确希望能在亚马逊上购买我们的产品。这一战略性举措使我们能够保持DTC渠道的优势,同时利用亚马逊的覆盖范围和便利性。我们可以在客户喜欢的任何地方满足他们的需求。"
自在亚马逊上线以来,韶音在亚马逊商城内外都持续增长。但在两种情况下,公司都在与亚马逊共同成长。2021年,韶音开始使用亚马逊多渠道配送(MCF)处理其DTC网站订单,这帮助改善了公司的配送运营和配送速度。通过MCF,团队了解到Buy with Prime,这个解决方案允许韶音在其美国网站上提供Prime购物优势。
自在亚马逊上线以来,韶音在亚马逊商城内外都持续增长。但在两种情况下,公司都在与亚马逊共同成长。2021年,韶音开始使用亚马逊多渠道配送(MCF)处理其DTC网站订单,这帮助改善了公司的配送运营和配送速度。通过MCF,团队了解到Buy with Prime,这个解决方案允许韶音在其美国网站上提供Prime购物优势。
利用亚马逊配送网络和数百万Prime会员受众,帮助韶音将其网站的配送速度提高了60%以上,并吸引了更多新客户。在2024年5月实施Buy with Prime后,公司新客户增加了9.3%,并在旺季促销活动期间获得了额外的流量和销售提升。
为Prime会员提供快速配送
远程办公的趋势不止于国内,在海外更是一股无法阻挡的潮流。这也让Beelink开始注意到了跨境电商这条赛道。2017年底,Beelink的第一代Mini PC发布,随后第二年Beelink就开始出海欧美,并且在最初阶段就选择了亚马逊,坚定不移地以长期主义理念走品牌出海路线,寻求更长远的业务增量。
随后五年,Beelink的海外业务占比很快就达到了80%左右。2023年,Beelink在亚马逊累计销量超过33万台,销售额1亿美金以上,从2020年至今,销售额实现了连续3年100%的「爆发式」增长。
Prime会员可以在Shokz.com上购买符合条件的产品,如OpenSwim Pro耳机,通过直接在网站上登录他们的亚马逊账户获得快速配送和便捷退货服务。虽然韶音已经在其美国网站上提供免费标准配送,但这些订单在3-5个工作日内发货,两天配送费用为11.99美元。但使用Buy with Prime结账的顾客自动获得配送服务,订单现在在1-2个工作日内送达——有些甚至在当天送达,Cici强调配送速度提高了60%以上。
她说:"这有助于我们满足对快速配送日益增长的期望,并提高客户满意度。它还通过利用亚马逊的声誉和高效物流,提高了我们与类似电商品牌竞争的能力。"由于Buy with Prime订单由MCF配送,韶音可以使用亚马逊配送中心的一个库存池来配送来自其亚马逊商城、电商网站标准结账和使用Buy with Prime结账的订单。
该公司还在美国使用MCF来运营在其TikTok商店和其他电商市场上下的订单,为购物者提供一致的配送体验,在所有韶音销售渠道上提供快速、可靠的配送。
Buy with Prime带来增加的流量和新客户
鉴于韶音使用MCF的积极体验,改善订单配送是尝试Buy with Prime的主要驱动因素,但韶音最终也看到了这个结账解决方案带来的流量优势。在实施Buy with Prime之前,尽管做出了各种努力来显著增加新用户群,但其网站上新用户与现有用户的比例一直保持相对稳定。但实施后,韶音首次客户增加了9.3%。约82%的Buy with Prime订单来自网站的新客户,相比之下,通过其原生结账的新客户比例为75%
Cici表示:"Buy with Prime帮助解决了我们的主要挑战之一:吸引新客户到我们的DTC网站。我们相信,快速配送和Prime的信任度是鼓励这些新客户在我们网站上购物的关键因素。"
在韶音网站上看到Buy with Prime标识和Prime Check标志向Prime会员表明他们将获得他们喜爱的结账和配送体验。由于公司使用来自亚马逊评论- Review from Amazon(这是Buy with Prime商家独有的功能),购物者可以直接在其网站的产品页面上看到韶音的亚马逊评论。团队认为这是另一种提升信任度的方式,提供熟悉的社交证明和跨渠道的产品信息一致性,同时也让购物者留在网站上。
参与亚马逊重要销售活动,如Prime Day和Prime Big Deal Days,也帮助韶音提升了网站流量和购物者转化率。在10月的Prime Big Deal Days之前和期间,团队参与了Buy with Prime的联合营销努力,并提供Prime专属产品。他们使用Buy with Prime营销工具包创建促销材料,并在Meta和Google等广告渠道上展示Buy with Prime标识
由于这些努力和增加的认知度,韶音网站上Buy with Prime订单的比例在活动期间跃升51.7%,达到近44%。与上月相比,韶音Buy with Prime销售单位显著增加,成为参与这一重要销售活动的Buy with Prime商家中最成功的之一。
跨渠道的优质品牌体验
虽然数字本身已经说明问题,但韶音团队认为Buy with Prime的价值超越了积极的性能指标。从一开始,韶音就致力于提供高质量产品,并在所有渠道中保持其高端品牌形象。团队将Buy with Prime视为接触高端购物者群体并提升其DTC购物体验以匹配品牌定位的方式。
Cici解释道:"产品质量、网站体验和订单配送之间的这种一致性在所有客户接触点上创造了一个连贯的、高端的品牌形象。提供Buy with Prime不仅改善了我们的竞争地位,还为我们行业的客户体验设立了新标准。我们现在更有能力在日益竞争激烈的电商环境中吸引、转化和留住客户。"
通过其全渠道战略,韶音能够在销售其创新产品的所有渠道中保持这种高端品牌定位和购物体验。韶音真正能够在客户喜欢的地方满足他们的需求,为他们提供一致的、高端的购物体验,帮助品牌在喧嚣中脱颖而出。
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