美容和个人护理行业的行情持续高开，预计2023年的销售额将达到5792.0亿美元，未来五年的年均复合增长率（CAGR）将达到3.53%。 在市场上琳琅满目的自我保健产品中，许多消费者开始转向使用天然或有机成分的产品。 事实上，超过65%的消费者正在寻找环保品牌，55%的消费者愿意花更多的钱使用可持续产品。 随着这一趋势的发展，5kind的创始人吉尔·伯特看到了商机。

伯特一直在寻找一种运动后使用的润肤露，这种润肤露不含对羟基苯甲酸酯、硫酸盐、矿物油或凡士林等化学物质。 但他发现找不到符合自己需求的产品，于是自己创立了5kind。
5kind是一个追求品质、使用天然成分的护肤品牌，专注于提供具有舒缓和保湿效果的按摩产品，如凝胶和面霜。 公司最受欢迎的产品是大麻活性凝胶，这是一种天然按摩凝胶。
这家小公司在欧洲生产产品，最初在亚马逊网站上销售。 在取得初步成功后，伯特和他的团队决定不仅要增加产品组合，还要拓展新的线上销售渠道和国家。

随着公司的发展壮大，Burt和5kind团队与多家第三方物流（3PL）提供商合作，处理公司的物流业务，如库存管理、订单配送和运输。 然而，与多家第三方物流公司合作以及管理欧洲各地不同的共享库存非常复杂，公司开始遇到第三方物流提供商遗漏订单的问题。
伯特很快意识到，他需要与一家既能配合5Kind的扩展，又能提供以下服务的第三方物流公司合作，从而简化业务运营：

为客户提供快速的点击到交付速度：5kind需要配送网络可以覆盖欧洲和美国的第三方物流，以确保订单及时配送，并最大限度地减少海关延误。
优化库存管理：随着5kind在多个地区的拓展，协调库存水平成了伯特业务的一大痛点。 为了便于预测和订单管理，他需要对库存进行整合。
多渠配送行能力：5kind正在寻找一家具备基础设施和人员的第三方物流公司，以处理现有销售渠道的订单配送，并在将来决定拓展新渠道时具备扩展能力。

“我们希望将我们的业务扩展到整个欧洲，但我们不想让我们的供应链过于复杂。 我们需要一家第三方物流提供商，它能减轻我们管理错综复杂的业务的负担，降低旺季供应链断裂的风险，让我们的生活更轻松。 伯特解释道：“我们知道，更换第三方物流提供商会影响我们的业务运营方式，因此这是一个重大的决定。

伯特发现了亚马逊多渠道配送（MCF），这是一个为非亚马逊渠道提供快速、可靠订单处理的第三方物流。 多渠道配送为像他这样的亚马逊卖家提供了许多好处，例如设置简单。 事实上，同时使用多渠道配送和FBA对订单进行配送的美国亚马逊卖家的亚马逊网站销售收入平均增加了38%，而英国亚马逊卖家的亚马逊网站销售收入平均增加了29%。

伯特知道多渠道配送是适合他业务的第三方物流解决方案，因为它能够提供
快速、可靠的交付绩效：在美国，多渠道配送的准时送货率超过97%，在全球范围内“从点击下单到送货上门的速度”为1.9天，比其他零售商快50%以上，不断为消费者带来惊喜。
互联的全球网络：多渠道配送方便电子商务企业利用全球最大的配送网络（包括200多个配送中心）。

一仓管理：亚马逊卖家可利用其亚马逊库存来配送来自Amazon.com（通过亚马逊物流）和其他第三方渠道（通过多渠道配送）的订单。
最先进的电子商务集成方案：多渠道配送提供100多种集成方案，使商家能实现订单配送流程自动化。
“我们以前的第三方物流非常不可靠，让我们和顾客都感到十分失望。 我们最不希望做的事就是让顾客失望，因为他们是我们业务的支柱。 但既然我们已经开始使用多渠道配送，我们就不会回头。 伯特表示：“多渠道配送是一个完全不同的配送解决方案，我们的业务因此变得更好。”

5kind通过与电子商务解决方案提供商WebBee进行整合，将多渠道配送与其在Shopify上的后端系统无缝连接起来，该公司不仅在Shopify上托管其品牌网站，还要处理来自其他渠道的订单。如今，在5kind任何在线销售渠道下达的订单都能自动上传到“多渠道配送”进行配送。与“多渠道配送”整合后，跟踪信息能自动从“多渠道配送”后台发送到Shopify，顾客可随时了解其商品的交付状态。伯特每月平均有700个订单，他不再需要手动提交订单，可将精力集中在业务的其他方面，如产品开发和营销等。
伯特表示，“来自所有渠道的订单都会上传到我们在Shopify上的后端系统。 使用WebBee能轻松地将“多渠道配送”连接到Shopify，使所有订单配送都实现完全自动化。管理多个应用程序并让它们互通已不是难事。如今，我们的工作流程变得异常简便快捷。”

我们强烈建议所有成长型企业都使用“多渠道配送”，尤其是销售美容和个人护理产品的企业。即使在旺季，“多渠道配送”依然表现出色，这是我们和我们顾客最关注的事情。运营方面的便捷大大推动了我们的发展。我们非常感谢多渠道配送服务，并很可能继续使用它来作为我们的第三方物流。

5kind创始人吉尔·伯特
在多渠道配送的帮助下，5kind已转型成为一家真正的全球性公司，在9个国家和5个不同的在线销售渠道销售护肤品。自2020年使用多渠道配送以来，伯特认为以下方面得到了很大的改善：
提高运营效率：使用多渠道配送后，该公司可将其库存全部整合到一仓管理中，从而简化了5kind的库存管理。 5kind只需将其库存发到亚马逊，产品就会通过泛欧洲FBA在亚马逊配送网络中进行自动分销。
改善客户体验：通过多渠道配送，5kind的平均“点击到交付”速度缩短到1.06个工作日，准时交付率提高到99.85%，顾客对此非常满意。
显著节约成本：借助多渠道配送，5kind无需支付跨境费用和与管理多个库存地点相关的运营成本，因此运营成本降低了12%。

伯特的目标是继续为欧洲和美国市场提供顶级的天然个人护理产品，并计划在未来推出新产品。随着5Kind步入下一发展阶段，多渠道配送将为这家护肤品公司提供全方位的支持。
“我们强烈推荐所有成长型企业使用多渠道配送，尤其是销售美容和个人护理产品的企业。即使在旺季，“多渠道配送”依然表现出色，这是我们和我们顾客最关注的事情。运营方面的便捷大大推动了我们的发展。我们非常感谢多渠道配送服务，并很可能继续使用它来作为我们的第三方物流。”