急！亚马逊新手卖家跨境物流怎么做？一文答疑跨境物流/仓储/售后！
2021年12月16日 | 全文共4375字，大约需要14分钟
目录
1/ 卖家销售，卖家自配送
1.1亚马逊“购买配送”服务
1.2第三方承运商
2/ 卖家自配送（MFN）售后服务
2.1 卖家自行提供
2.2 亚马逊客户服务（CSBA）
3/ 卖家自配送（MFN）订单退换货
4/ 常见问题答疑
1/ 卖家销售，卖家自配送
1.1亚马逊“购买配送”服务
1.2第三方承运商
2/ 卖家自配送（MFN）售后服务
2.1 卖家自行提供
2.2 亚马逊客户服务（CSBA）
3/ 卖家自配送（MFN）订单退换货
4/ 常见问题答疑
当您在亚马逊站点开店，开启跨境业务时，需要将商品配送给海外消费者，您可以选择“卖家销售，亚马逊配送”或是选择“卖家销售，卖家自配送”两种方式。上期，小编详细讲解了“卖家销售，亚马逊配送”的相关内容 (详情请戳👉跨境物流全知道第1期)，通过亚马逊相应的解决方案，减轻跨境物流各个环节的运输难题及运营压力。在本篇文章中，小编将继续为您解读“卖家销售，卖家自配送”的相关内容。
“卖家销售，卖家自配送”，即卖家可以选择卖家自配送（Merchant Fulfillment Network，简称为MFN），通过官方的“购买配送”服务(Buy Shipping)或自行联系第三方承运商完成将商品配送给海外消费者的全过程。
✨ 卖家自配送（MFN）优势：
▲投入成本灵活
自行选择物流承运商、配送方式、客户服务等，灵活规划投入成本。
▲仓储方式自由
自由决定将商品存储在国内仓库或海外仓，选择不同商品更适合的仓储方式。
▲测试新品简便
方便测试新品市场潜力，降低试错成本，为打造爆款做准备。
▲选品范围广泛
灵活选品，在亚马逊17大站点任意销售商品，揽收海量订单。
自行选择物流承运商、配送方式、客户服务等，灵活规划投入成本。
▲仓储方式自由
自由决定将商品存储在国内仓库或海外仓，选择不同商品更适合的仓储方式。
▲测试新品简便
方便测试新品市场潜力，降低试错成本，为打造爆款做准备。
▲选品范围广泛
灵活选品，在亚马逊17大站点任意销售商品，揽收海量订单。
★ NOTE ★
🚩请注意：
🚩请注意：
若您使用“卖家销售，卖家自配送”，您需要时刻注意物流的配送时效，并提供有效追踪信息，以保证绩效达标。同时，要注意满足自配送卖家的绩效指数要求，比如订单缺陷率（ODR）、取消率（CR）和退货不满意率（RDR）等。
🔍想要了解更多卖家自配送（MFN）绩效，请戳👉亚马逊自配送卖家绩效解析
✨ 卖家自配送（MFN）配送方式
卖家可以自行选择以下两种不同的方式联系第三方承运商，以满足不同的配送要求：
① 通过亚马逊“购买配送”服务（Buy Shipping）直接在卖家平台选择合适的第三方承运商，“购买配送”服务会自动上传追踪信息等，绩效无忧
② 自行联系第三方承运商，完成从卖家到买家的商品配送过程，需要卖家自行上传追踪信息等
① 通过亚马逊“购买配送”服务（Buy Shipping）直接在卖家平台选择合适的第三方承运商，“购买配送”服务会自动上传追踪信息等，绩效无忧
② 自行联系第三方承运商，完成从卖家到买家的商品配送过程，需要卖家自行上传追踪信息等
您可以通过下图查看两种方式所涵盖的运输环节👇
“购买配送”服务
“购买配送”服务（Buy Shipping）是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务， 该服务会自动筛选可以按时交付并满足亚马逊发货要求（如配送时效、追踪和清关）的配送选项（承运商及配送方式），确保卖家的自配送订单符合亚马逊的配送政策。目前，亚马逊“购买配送”的服务范围覆盖亚马逊美国、加拿大、英国、法国、德国、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷兰、日本、巴西站，共12大站点。
✨ “购买配送”服务优势
通过“购买配送”服务，您可以享受到：
▲订单可追踪，100%保护有效追踪率(VTR)
亚马逊更新了有效追踪率的考核指标内容，有效追踪率须高于95%。“购买配送”服务能通过自动上传追踪信息来保护卖家的有效追踪率。使用了“购买配送”服务的包裹都会被有效追踪，卖家可以在卖家平台查询到具体的订单轨迹。
▲隐去配送负面评价
若您通过“购买配送”按时发货并提供了追踪信息，但买家却提交了负面卖家反馈，且内容只涉及包裹延迟或未送达问题，您可以请求对该反馈进行审核，删除配送相关的负面差评。若获批，该反馈将不会影响卖家的订单缺陷率，且此买家的评论会显示有删除线和以下声明：“与此订单相关的配送问题不是因卖家而起”。
▲订单可追踪，100%保护有效追踪率(VTR)
亚马逊更新了有效追踪率的考核指标内容，有效追踪率须高于95%。“购买配送”服务能通过自动上传追踪信息来保护卖家的有效追踪率。使用了“购买配送”服务的包裹都会被有效追踪，卖家可以在卖家平台查询到具体的订单轨迹。
▲隐去配送负面评价
若您通过“购买配送”按时发货并提供了追踪信息，但买家却提交了负面卖家反馈，且内容只涉及包裹延迟或未送达问题，您可以请求对该反馈进行审核，删除配送相关的负面差评。若获批，该反馈将不会影响卖家的订单缺陷率，且此买家的评论会显示有删除线和以下声明：“与此订单相关的配送问题不是因卖家而起”。
▲商城交易保障索赔保护
若您使用“购买配送”服务按时发货，当买家通过亚马逊商城交易保障索赔保护(A-to-Z)投诉配送问题时，您可以免遭此类索赔，且这些索赔也不会影响您的订单缺陷率。
▲提高卖家发货效率
亚马逊会基于卖家承诺的配送时间，推荐承运商中符合要求的配送方式供卖家选择。卖家平台可查询订单轨迹，一目了然地看到订单追踪号码和状态，当客户询问时可以更快速的支持解答，推荐符合要求的物流方式。如果您按时发货，您的准时交货率为100%。
▲自动履行IOSS流程，有助于应对欧洲电子增值税新规
2021年7月1日，新的欧盟电子商务增值税法规（IOSS）生效，欧洲的自配送卖家需要为价值小于等于€150的货件提供IOSS相关信息。
但若卖家使用“购买配送”服务，亚马逊将向卖家的承运商传输IOSS所需信息，而无需卖家的额外操作。它能确保正确的信息得到传递，只要卖家购买配送时提供包括产品细节、发货地址和包裹信息等在内的准确信息。使卖家的发货流程更加轻松放心。
若您使用“购买配送”服务按时发货，当买家通过亚马逊商城交易保障索赔保护(A-to-Z)投诉配送问题时，您可以免遭此类索赔，且这些索赔也不会影响您的订单缺陷率。
▲提高卖家发货效率
亚马逊会基于卖家承诺的配送时间，推荐承运商中符合要求的配送方式供卖家选择。卖家平台可查询订单轨迹，一目了然地看到订单追踪号码和状态，当客户询问时可以更快速的支持解答，推荐符合要求的物流方式。如果您按时发货，您的准时交货率为100%。
▲自动履行IOSS流程，有助于应对欧洲电子增值税新规
2021年7月1日，新的欧盟电子商务增值税法规（IOSS）生效，欧洲的自配送卖家需要为价值小于等于€150的货件提供IOSS相关信息。
但若卖家使用“购买配送”服务，亚马逊将向卖家的承运商传输IOSS所需信息，而无需卖家的额外操作。它能确保正确的信息得到传递，只要卖家购买配送时提供包括产品细节、发货地址和包裹信息等在内的准确信息。使卖家的发货流程更加轻松放心。
✨ “购买配送”服务运力
目前，“购买配送”服务已上线多个物流承运商以满足您的配送需求，支持覆盖范围城市内一个订单起即可上门揽收的服务，并承诺使用购买配送服务的配送费用不高于承运商公开费率。
您可以通过下表，查看目前“购买配送”服务各站点可选的承运商*👇
*请注意，购买配送服务运力会不断更新，以上表格仅供参考，请以卖家平台实际选项为主。
✨ 使用“购买配送”服务
您可以在卖家平台选择要使用“购买配送”的自配送订单，在未发货订单中点击【购买配送】，输入产品的包装尺寸和产品重量，即可看到“购买配送”服务商选项内容。
🔍想要了解更多“购买配送”服务详情及加入步骤，请戳👉“购买配送”服务
“购买配送”服务限时优惠
此外，物流承运商也为亚马逊卖家提供了专属的限时优惠*：
🚚 中国邮政
E邮宝线上发货享95折优惠，允许各地在95折基础上，根据本地区资费管理权限，视客户业务规模和合作情况给予客户更低价格优惠。
🚚 燕文物流
燕文物流的专线追踪小包线上发货享公斤价98折优惠。
🚚 云途物流
2022年1月15日前，云途物流亚马逊购买配送线上渠道公斤价98折。
🚚 DHLeC
2022年1月31日前，DHLeC的处理费享受每单公开价格85折优惠。
🚚 中国邮政
E邮宝线上发货享95折优惠，允许各地在95折基础上，根据本地区资费管理权限，视客户业务规模和合作情况给予客户更低价格优惠。
🚚 燕文物流
燕文物流的专线追踪小包线上发货享公斤价98折优惠。
🚚 云途物流
2022年1月15日前，云途物流亚马逊购买配送线上渠道公斤价98折。
🚚 DHLeC
2022年1月31日前，DHLeC的处理费享受每单公开价格85折优惠。
*具体折扣细节需要咨询承运商线下了解。
第三方承运商
除了便捷的“购买配送”服务之外，卖家也可以自行联系第三方承运商获取更多商品配送的选择。您可以综合考虑自身运输需求、配送时效、物流成本等因素，选择适合自己的第三方承运商。
若您选择第三方承运商进行配送，您需要注意：
▲及时为自配送订单提供有效的追踪信息，以保证绩效达标并提升反馈评价
有效追踪信息，即有效承运人名称和追踪编码，及时提供能保障自身有效追踪率达标。
同时，详细的订单追踪信息可反映订单配送进度，方便买家随时查看，有助于减少买家联系次数并提高您反馈评价。
▲注意配送时效，确保在承诺送达时间内送达订单
卖家需要注意有效追踪率是否达标，也要密切关注配送时间设置是否合理，适时调整更新运输时间，确保在承诺送达时间内送达订单，保障消费者购买体验。
▲合理选择商品包装，避免运输过程中出现残损
由于自配送订单的运输时间相对较长，为了确保买家在收到时，货物仍处于完好状态避免出现残损，建议您提前准备边压强度大、耐破度高的坚固包装，并确保包装箱中尽量不要出现空隙。如果只是运输少量小件商品，建议您填充缓冲材料，帮助减震并保护商品。
若您选择第三方承运商进行配送，您需要注意：
▲及时为自配送订单提供有效的追踪信息，以保证绩效达标并提升反馈评价
有效追踪信息，即有效承运人名称和追踪编码，及时提供能保障自身有效追踪率达标。
同时，详细的订单追踪信息可反映订单配送进度，方便买家随时查看，有助于减少买家联系次数并提高您反馈评价。
▲注意配送时效，确保在承诺送达时间内送达订单
卖家需要注意有效追踪率是否达标，也要密切关注配送时间设置是否合理，适时调整更新运输时间，确保在承诺送达时间内送达订单，保障消费者购买体验。
▲合理选择商品包装，避免运输过程中出现残损
由于自配送订单的运输时间相对较长，为了确保买家在收到时，货物仍处于完好状态避免出现残损，建议您提前准备边压强度大、耐破度高的坚固包装，并确保包装箱中尽量不要出现空隙。如果只是运输少量小件商品，建议您填充缓冲材料，帮助减震并保护商品。
🔍您可以通过亚马逊在卖家平台建立的服务商提供网络（SPN）*了解来自各个领域的第三方服务商，并根据自身需求查找合适的第三方服务资源。点击此链接，即可了解服务提供商网络（SPN）
*亚马逊仅作为信息资源方来提供第三方服务商名录，您需要自行考量服务商的资质和相关服务水平，并确定是否合作。
除了需要注意跨境物流配送的环节之外，在商品售出后，部分买家可能也会需要售后服务。此时，您便需要及时响应买家的问题，提供相应的售后服务。您可以自行提供，也可以使用官方的亚马逊客户服务（CSBA），由亚马逊提供专门的售后服务支持。
卖家自行提供
若您选择自行提供，您需要注意：
▲对自身所出售商品心中有数，及时并准确判断问题严重性
如不明原因破损，及时判断该破损的严重性，可以视情况询问买家是否可以发送照片确认，避免更多经济损失。
不能马上解决的问题，与买家约定回复时间进行解答，而非让买家盲目等待。
▲确认买家真实想法，若不能满足买家条件下，尽可能提供其他解决方案
发生退换货问题时，首先确认买家的要求，再提供解决方法。出现异常情况（如产品停产）或不能满足买家条件下，及时说明情况，保持良好沟通，并提供其他替代的解决方案。
▲同一商品的处理方式、流程尽量保持一致
流程需要统一标准，防止前后不一让买家产生误解并产生差评。
▲对自身所出售商品心中有数，及时并准确判断问题严重性
如不明原因破损，及时判断该破损的严重性，可以视情况询问买家是否可以发送照片确认，避免更多经济损失。
不能马上解决的问题，与买家约定回复时间进行解答，而非让买家盲目等待。
▲确认买家真实想法，若不能满足买家条件下，尽可能提供其他解决方案
发生退换货问题时，首先确认买家的要求，再提供解决方法。出现异常情况（如产品停产）或不能满足买家条件下，及时说明情况，保持良好沟通，并提供其他替代的解决方案。
▲同一商品的处理方式、流程尽量保持一致
流程需要统一标准，防止前后不一让买家产生误解并产生差评。
亚马逊客户服务（CSBA）
亚马逊客户服务（Customer Service by Amazon，简称为CSBA）为卖家自配送订单的买家提供全年无休的当地语言客户服务。卖家自配送订单的买家可享受与亚马逊物流（FBA）同样的客户服务体验，助力卖家减少交易索赔，降低退货率和订单缺陷率，减轻卖家客服负担，帮助卖家在海外站点的业务快速成长，最长90天的免费试用和最低0元的服务费率，可有效的降低卖家运营成本。目前，亚马逊客户服务在亚马逊美国站、德国站、日本站上线。
✨ 亚马逊客户服务（CSBA）优势
通过亚马逊客户服务，您可以享受到：
▲全天候实时的母语响应，改善买家体验
全天候高质量实时母语客户服务，帮助改善买家体验。
▲涵盖多渠道的客户服务，全面又安心
使用商城支持的语言为买家提供电话、在线聊天、AI客服助手及邮件支持。
▲降低交易索赔、退货率和订单缺陷率(ODR)
与亚马逊物流（FBA）订单一致的客服体验，提升自配送订单的服务满意度，减少亚马逊商城交易保障索赔和负面评论，降低退货率和订单缺陷率（ODR）。
▲最长90天免费使用，最低优惠至0元服务费率
目前该服务在亚马逊美国站、德国站、日本站均有免费试用活动；免费试用结束后，若您的有效追踪率及每件商品联系次数（美国站还需预付费退货标签提供率）满足相应的条件，即可在次月免费享受CSBA服务。
▲全天候实时的母语响应，改善买家体验
全天候高质量实时母语客户服务，帮助改善买家体验。
▲涵盖多渠道的客户服务，全面又安心
使用商城支持的语言为买家提供电话、在线聊天、AI客服助手及邮件支持。
▲降低交易索赔、退货率和订单缺陷率(ODR)
与亚马逊物流（FBA）订单一致的客服体验，提升自配送订单的服务满意度，减少亚马逊商城交易保障索赔和负面评论，降低退货率和订单缺陷率（ODR）。
▲最长90天免费使用，最低优惠至0元服务费率
目前该服务在亚马逊美国站、德国站、日本站均有免费试用活动；免费试用结束后，若您的有效追踪率及每件商品联系次数（美国站还需预付费退货标签提供率）满足相应的条件，即可在次月免费享受CSBA服务。
在自配送日常运营中，退货问题也是较为头疼的一项难题。能否处理好退货问题，极大程度上影响到店铺的整体运营，处理不当甚至还可能会带来更为头疼的差评。
为确保卖家的退货效率以减少产生差评，亚马逊要求您在处理订单商品退货时，需要遵守亚马逊退货政策。当您在亚马逊欧洲、美国、日本站点内销售时，一旦发生自配送订单的国际退货情况，您需要选择以下三种退货方式之一进行处理：
▲退款不退货
▲退货至目的国国内
▲退货至中国境内
▲退货至目的国国内
▲退货至中国境内
🔍您可以戳👉亚马逊自配送订单退货政策，查看更多详情，并快速了解如何选择合适的退货方式。
若您的商品数量繁多，且也能提供有效的买家所在国家/地区当地的退货地址时，建议您可以使用亚马逊的“预付费退货标签计划”，帮助您高效进行退换货操作～
❓Q1：一个账号/商品可以同时使用卖家自配送（MFN）和亚马逊物流（FBA）吗?
可以，同一个账号或者相同商品可以同时使用卖家自配送(MFN)和亚马逊物流(FBA)来进行配送。
❓Q2：卖家自配送(MFN)需要额外收费吗?
不需要。
❓Q3：已经使用亚马逊物流(FBA)的商品可以使用卖家自配送(MFN)吗?
可以。
❓Q4：已经使用卖家自配送（MFN）的商品后续可以转为使用亚马逊物流（FBA）吗?
可以，卖家可以在任何需要的阶段使用亚马逊物流(FBA)。
以上就是“卖家销售，卖家自配送”流程的相关内容。您可以根据自身需求，自行选择“卖家销售，亚马逊配送”或是“卖家销售，卖家自配送”流程。您可以通过下图直观地查看两者区别👇
后续，小编将持续为您带来头程物流、库存管理、尾端配送、“购买配送”服务等详细内容，助您更全面地了解跨境物流，敬请期待。
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关于我们
亚马逊成立于1995年7月，总部在美国西雅图。2015年，亚马逊全球开店业务进入中国，旨在借助亚马逊全球资源，帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇，发展出口业务，拓展全球市场，打造国际品牌。目前，亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特、波兰和巴西等19大海外站点已面向中国卖家开放，吸引数十万中国卖家入驻。
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