急!亚马逊新手卖家跨境物流怎么做?一文答疑跨境物流/仓储/售后!
2021年12月16日 | 全文共4375字,大约需要14分钟
目录
1/ 卖家销售,卖家自配送
1.1亚马逊“购买配送”服务
1.2第三方承运商
2/ 卖家自配送(MFN)售后服务
2.1 卖家自行提供
2.2 亚马逊客户服务(CSBA)
3/ 卖家自配送(MFN)订单退换货
4/ 常见问题答疑
当您在亚马逊站点开店,开启跨境业务时,需要将商品配送给海外消费者,您可以选择“卖家销售,亚马逊配送”或是选择“卖家销售,卖家自配送”两种方式。上期,小编详细讲解了“卖家销售,亚马逊配送”的相关内容 (详情请戳👉跨境物流全知道第1期),通过亚马逊相应的解决方案,减轻跨境物流各个环节的运输难题及运营压力。在本篇文章中,小编将继续为您解读“卖家销售,卖家自配送”的相关内容。
“卖家销售,卖家自配送”,即卖家可以选择卖家自配送(Merchant Fulfillment Network,简称为MFN),通过官方的“购买配送”服务(Buy Shipping)或自行联系第三方承运商完成将商品配送给海外消费者的全过程。
✨ 卖家自配送(MFN)优势:
▲投入成本灵活
自行选择物流承运商、配送方式、客户服务等,灵活规划投入成本。
▲仓储方式自由
自由决定将商品存储在国内仓库或海外仓,选择不同商品更适合的仓储方式。
▲测试新品简便
方便测试新品市场潜力,降低试错成本,为打造爆款做准备。
▲选品范围广泛
灵活选品,在亚马逊17大站点任意销售商品,揽收海量订单。
★ NOTE ★
🚩请注意:
若您使用“卖家销售,卖家自配送”,您需要时刻注意物流的配送时效,并提供有效追踪信息,以保证绩效达标。同时,要注意满足自配送卖家的绩效指数要求,比如订单缺陷率(ODR)、取消率(CR)和退货不满意率(RDR)等。
🔍想要了解更多卖家自配送(MFN)绩效,请戳👉亚马逊自配送卖家绩效解析
✨ 卖家自配送(MFN)配送方式
卖家可以自行选择以下两种不同的方式联系第三方承运商,以满足不同的配送要求:
① 通过亚马逊“购买配送”服务(Buy Shipping)直接在卖家平台选择合适的第三方承运商,“购买配送”服务会自动上传追踪信息等,绩效无忧
② 自行联系第三方承运商,完成从卖家到买家的商品配送过程,需要卖家自行上传追踪信息等
您可以通过下图查看两种方式所涵盖的运输环节👇
“购买配送”服务
“购买配送”服务(Buy Shipping)是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务, 该服务会自动筛选可以按时交付并满足亚马逊发货要求(如配送时效、追踪和清关)的配送选项(承运商及配送方式),确保卖家的自配送订单符合亚马逊的配送政策。目前,亚马逊“购买配送”的服务范围覆盖亚马逊美国、加拿大、英国、法国、德国、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷兰、日本、巴西站,共12大站点。
✨ “购买配送”服务优势
通过“购买配送”服务,您可以享受到:
▲订单可追踪,100%保护有效追踪率(VTR)
亚马逊更新了有效追踪率的考核指标内容,有效追踪率须高于95%。“购买配送”服务能通过自动上传追踪信息来保护卖家的有效追踪率。使用了“购买配送”服务的包裹都会被有效追踪,卖家可以在卖家平台查询到具体的订单轨迹。
▲隐去配送负面评价
若您通过“购买配送”按时发货并提供了追踪信息,但买家却提交了负面卖家反馈,且内容只涉及包裹延迟或未送达问题,您可以请求对该反馈进行审核,删除配送相关的负面差评。若获批,该反馈将不会影响卖家的订单缺陷率,且此买家的评论会显示有删除线和以下声明:“与此订单相关的配送问题不是因卖家而起”。
▲商城交易保障索赔保护
若您使用“购买配送”服务按时发货,当买家通过亚马逊商城交易保障索赔保护(A-to-Z)投诉配送问题时,您可以免遭此类索赔,且这些索赔也不会影响您的订单缺陷率。
▲提高卖家发货效率
亚马逊会基于卖家承诺的配送时间,推荐承运商中符合要求的配送方式供卖家选择。卖家平台可查询订单轨迹,一目了然地看到订单追踪号码和状态,当客户询问时可以更快速的支持解答,推荐符合要求的物流方式。如果您按时发货,您的准时交货率为100%。
▲自动履行IOSS流程,有助于应对欧洲电子增值税新规
2021年7月1日,新的欧盟电子商务增值税法规(IOSS)生效,欧洲的自配送卖家需要为价值小于等于€150的货件提供IOSS相关信息。
但若卖家使用“购买配送”服务,亚马逊将向卖家的承运商传输IOSS所需信息,而无需卖家的额外操作。它能确保正确的信息得到传递,只要卖家购买配送时提供包括产品细节、发货地址和包裹信息等在内的准确信息。使卖家的发货流程更加轻松放心。
✨ “购买配送”服务运力
目前,“购买配送”服务已上线多个物流承运商以满足您的配送需求,支持覆盖范围城市内一个订单起即可上门揽收的服务,并承诺使用购买配送服务的配送费用不高于承运商公开费率。
您可以通过下表,查看目前“购买配送”服务各站点可选的承运商*👇
*请注意,购买配送服务运力会不断更新,以上表格仅供参考,请以卖家平台实际选项为主。
✨ 使用“购买配送”服务
您可以在卖家平台选择要使用“购买配送”的自配送订单,在未发货订单中点击【购买配送】,输入产品的包装尺寸和产品重量,即可看到“购买配送”服务商选项内容。
🔍想要了解更多“购买配送”服务详情及加入步骤,请戳👉“购买配送”服务
“购买配送”服务限时优惠
此外,物流承运商也为亚马逊卖家提供了专属的限时优惠*:
🚚 中国邮政
E邮宝线上发货享95折优惠,允许各地在95折基础上,根据本地区资费管理权限,视客户业务规模和合作情况给予客户更低价格优惠。

🚚 燕文物流
燕文物流的专线追踪小包线上发货享公斤价98折优惠。

🚚 云途物流
2022年1月15日前,云途物流亚马逊购买配送线上渠道公斤价98折

🚚 DHLeC
2022年1月31日前,DHLeC的处理费享受每单公开价格85折优惠。
*具体折扣细节需要咨询承运商线下了解。
第三方承运商
除了便捷的“购买配送”服务之外,卖家也可以自行联系第三方承运商获取更多商品配送的选择。您可以综合考虑自身运输需求、配送时效、物流成本等因素,选择适合自己的第三方承运商。
若您选择第三方承运商进行配送,您需要注意:
▲及时为自配送订单提供有效的追踪信息,以保证绩效达标并提升反馈评价

有效追踪信息,即有效承运人名称和追踪编码,及时提供能保障自身有效追踪率达标。
同时,详细的订单追踪信息可反映订单配送进度,方便买家随时查看,有助于减少买家联系次数并提高您反馈评价。
▲注意配送时效,确保在承诺送达时间内送达订单
卖家需要注意有效追踪率是否达标,也要密切关注配送时间设置是否合理,适时调整更新运输时间,确保在承诺送达时间内送达订单,保障消费者购买体验。
▲合理选择商品包装,避免运输过程中出现残损
由于自配送订单的运输时间相对较长,为了确保买家在收到时,货物仍处于完好状态避免出现残损,建议您提前准备边压强度大、耐破度高的坚固包装,并确保包装箱中尽量不要出现空隙。如果只是运输少量小件商品,建议您填充缓冲材料,帮助减震并保护商品。
🔍您可以通过亚马逊在卖家平台建立的服务商提供网络(SPN)*了解来自各个领域的第三方服务商,并根据自身需求查找合适的第三方服务资源。点击此链接,即可了解服务提供商网络(SPN)
*亚马逊仅作为信息资源方来提供第三方服务商名录,您需要自行考量服务商的资质和相关服务水平,并确定是否合作。
除了需要注意跨境物流配送的环节之外,在商品售出后,部分买家可能也会需要售后服务。此时,您便需要及时响应买家的问题,提供相应的售后服务。您可以自行提供,也可以使用官方的亚马逊客户服务(CSBA),由亚马逊提供专门的售后服务支持。
卖家自行提供
若您选择自行提供,您需要注意:
▲对自身所出售商品心中有数,及时并准确判断问题严重性

如不明原因破损,及时判断该破损的严重性,可以视情况询问买家是否可以发送照片确认,避免更多经济损失。
不能马上解决的问题,与买家约定回复时间进行解答,而非让买家盲目等待。
▲确认买家真实想法,若不能满足买家条件下,尽可能提供其他解决方案
发生退换货问题时,首先确认买家的要求,再提供解决方法。出现异常情况(如产品停产)或不能满足买家条件下,及时说明情况,保持良好沟通,并提供其他替代的解决方案。
▲同一商品的处理方式、流程尽量保持一致
流程需要统一标准,防止前后不一让买家产生误解并产生差评。
亚马逊客户服务(CSBA)
亚马逊客户服务(Customer Service by Amazon,简称为CSBA)为卖家自配送订单的买家提供全年无休的当地语言客户服务。卖家自配送订单的买家可享受与亚马逊物流(FBA)同样的客户服务体验,助力卖家减少交易索赔,降低退货率和订单缺陷率,减轻卖家客服负担,帮助卖家在海外站点的业务快速成长,最长90天的免费试用最低0元的服务费率,可有效的降低卖家运营成本。目前,亚马逊客户服务在亚马逊美国站、德国站、日本站上线。
✨ 亚马逊客户服务(CSBA)优势
通过亚马逊客户服务,您可以享受到:
▲全天候实时的母语响应,改善买家体验
全天候高质量实时母语客户服务,帮助改善买家体验。
▲涵盖多渠道的客户服务,全面又安心
使用商城支持的语言为买家提供电话、在线聊天、AI客服助手及邮件支持。
▲降低交易索赔、退货率和订单缺陷率(ODR)
与亚马逊物流(FBA)订单一致的客服体验,提升自配送订单的服务满意度,减少亚马逊商城交易保障索赔和负面评论,降低退货率和订单缺陷率(ODR)。
▲最长90天免费使用,最低优惠至0元服务费率
目前该服务在亚马逊美国站、德国站、日本站均有免费试用活动;免费试用结束后,若您的有效追踪率及每件商品联系次数(美国站还需预付费退货标签提供率)满足相应的条件,即可在次月免费享受CSBA服务。
🔍您可以点击以下相应站点链接,即刻注册试用该服务:
亚马逊日本站亚马逊美国站亚马逊德国站
在自配送日常运营中,退货问题也是较为头疼的一项难题。能否处理好退货问题,极大程度上影响到店铺的整体运营,处理不当甚至还可能会带来更为头疼的差评。
为确保卖家的退货效率以减少产生差评,亚马逊要求您在处理订单商品退货时,需要遵守亚马逊退货政策。当您在亚马逊欧洲、美国、日本站点内销售时,一旦发生自配送订单的国际退货情况,您需要选择以下三种退货方式之一进行处理:
▲退款不退货
▲退货至目的国国内
▲退货至中国境内
🔍您可以戳👉亚马逊自配送订单退货政策,查看更多详情,并快速了解如何选择合适的退货方式。
若您的商品数量繁多,且也能提供有效的买家所在国家/地区当地的退货地址时,建议您可以使用亚马逊的“预付费退货标签计划”,帮助您高效进行退换货操作~
❓Q1:一个账号/商品可以同时使用卖家自配送(MFN)和亚马逊物流(FBA)吗?
可以,同一个账号或者相同商品可以同时使用卖家自配送(MFN)和亚马逊物流(FBA)来进行配送。
❓Q2:卖家自配送(MFN)需要额外收费吗?
不需要
❓Q3:已经使用亚马逊物流(FBA)的商品可以使用卖家自配送(MFN)吗?
可以
❓Q4:已经使用卖家自配送(MFN)的商品后续可以转为使用亚马逊物流(FBA)吗?
可以,卖家可以在任何需要的阶段使用亚马逊物流(FBA)。
以上就是“卖家销售,卖家自配送”流程的相关内容。您可以根据自身需求,自行选择“卖家销售,亚马逊配送”或是“卖家销售,卖家自配送”流程。您可以通过下图直观地查看两者区别👇
后续,小编将持续为您带来头程物流、库存管理、尾端配送、“购买配送”服务等详细内容,助您更全面地了解跨境物流,敬请期待。
关于我们
亚马逊成立于1995年7月,总部在美国西雅图。2015年,亚马逊全球开店业务进入中国,旨在借助亚马逊全球资源,帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇,发展出口业务,拓展全球市场,打造国际品牌。目前,亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特和波兰等17大海外站点已面向中国卖家开放,吸引数十万中国卖家入驻。
亚马逊中国站点
关注亚马逊全球开店官方微信
下载卖家官方APP
(私信"AGS"获取官方爆品指南)
© 2022, Amazon Services LLC. All Rights Reserved. An Amazon Company
为此页面评级
反馈意见主题
选择主题
  • 建议
  • 称赞
  • 网站内容
  • 技术问题
  • 其他
请告诉我们您的评分原因
500 个剩余字符
隐私免责声明
感谢您提供反馈!
您的反馈有助于我们改善我们的网站。
请勿包含任何个人或敏感数据。提交反馈,即表示您确认您的回复中没有包含任何个人或敏感数据(例如姓名、地址、电话号码或电子邮件地址)。