绩效、速度、销量,我全都要?!一文看懂亚马逊自配送7招神操作!
2021年10月20日 | 全文共4816字,大约需要15分钟
目录
1/ 保障绩效:维稳账号健康
2/ 精准时效:提高商品周转
3/ 扩大曝光:流量销量双收
4/ 常见问题答疑
来了来了,购买力旺盛的黑五/网一/圣诞/新年要来了!流量及销量强劲的年末旺季即将拉开帷幕,有卖家自配送订单的朋友们,你们的物流准备好了吗?为了帮助卖家们在旺季更好地拿下海量大单,小编整理了自配送满满干货,建议您同时考量保障绩效、精准时效、扩大曝光三大思路,稳赢旺季~
卖家A
旺季就要来了,每年这个时候,账号健康就变得格外重要,好担心因为账号安全问题影响旺季销量!自配送究竟会考核哪些指标呢?怎么样更好的保障这些指标达标呢?
的确,旺季即将来临,账号维稳格外重要!但是卖家朋友不要慌,下面小编提供2大法则,助您了解保障自配送订单的6个绩效指标。无论是目前已经使用自配送方式发货的卖家,还是可能会在旺季考虑自配送方式发货的FBA卖家,都要注意哦!
🚩请注意
您可以在卖家平台页面,查看“绩效>账户状况>配送绩效”,查看您当前的各项绩效指标。
“购买配送”服务(Buy Shipping)会根据卖家的配送要求(如商品、尺寸和重量等),自动筛选出可以按时交付并满足亚马逊发货要求(如配送时效、追踪和清关)的配送选项(承运商及配送方式)。使用了“购买配送”服务的包裹都会被有效追踪,隐去卖家对于配送相关体验的负面反馈,保护您的订单缺陷率和有效追踪率。
目前,该服务已在亚马逊美国、加拿大、英国、法国、德国、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷兰、日本站上线。
👇您可以通过下表查看已支持“购买配送”服务的站点及承运商
🔍您可以查看往期推文了解更多,戳👉“购买配送”服务(Buy Shipping)
🔍您可以点击此链接,查看更多关于“购买配送”服务(Buy Shipping)
卖家A
我知道买家更倾向于购买前端显示配送时间短、预估到货时间准确的商品,可是如何让前端显示的配送时间、到货时间更精准更快呢?
有的!没错,设置更为准确的配送时效,有助于改善买家体验,提升转化和复购率。接下来,小编就为大家提供法则3,帮助大家更好地提高商品周转!
您可以根据总配送时间的公式来计算您的配送时间:
总配送时间=备货时间(即处理时间)+ 运输时间(即配送时间)+ 周末及节假日
近期,亚马逊进一步优化了备货时间、运输时间、周末及节假日三项设置细节,提供更精准更短的备货时间和运输时间选项,您可以根据自身情况进行调整,缩短商品在商品详情页面和订单详情页面显示的预估配送时间,提升配送效率和强化买家购买意向
*只有符合绩效要求的卖家才能设置更快的运输时间,其中从中国发货至:
▲ 美国-最快运输时间选项为2-3天
▲ 日本-最快运输选项为4-7天
▲ 欧洲-最快运输时间选项为2-3天
🔍建议您通过以下链接查看您各站点的具体绩效要求:
亚马逊美国站亚马逊欧洲站亚马逊日本站
卖家A
除了发货时间和运输时间,旺季订单激增,各种事情变多了,买家咨询可能也会变多,我自己的团队来不及回复那么多咨询怎么办啊?好担心买家因此不下单或者给差评哦!
别慌!除了亚马逊物流订单有专属亚马逊客服团队外,现在自配送订单也可以使用亚马逊客户服务啦(CSBA)!请查收下方法则4~
亚马逊为自配送订单提供亚马逊客户服务(CSBA),加入该服务后,亚马逊会代表您为您的自配送订单提供客户服务。将此类订单的买家咨询转给亚马逊客户服务团队,您无需自行处理。该服务能帮助您更快地响应买家的问题。
目前,该服务已在亚马逊美国站、日本站、德国站上线。
🔍您可以查看往期推文了解更多,戳👉亚马逊客户服务(CSBA)
🔍您可以点击此链接,查看更多关于亚马逊客户服务(CSBA)
卖家A
虽然不想这样说,但是每年旺季订单激增的同时,退货订单数量也会稍微增加,一个一个的处理真的太消耗时间了,自配送订单有没有自动处理退货订单的工具呢?
有的!现在自配送订单可以使用亚马逊“预付费退货标签计划”了!帮助您解决退货问题,让您更加专心销售!请查收下方法则5~
为了节省您在旺季期间处理退货订单的时间:
▲针对低货值的商品,您可以选择退款不退货的方式
▲针对货值较高的商品,您可以通过“预付费退货标签计划”简化您与买家间的商品退货流程,及时响应退货请求,同时也能最大程度地提升买家的好感度,减少差评
“预付费退货标签计划”指的是当您为您正在销售的站点提供了一个当地的退货地址之后,在买家的退货请求符合要求时,亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的自配送订单预付费退货,通过当地“购买配送”服务中的承运商,为买家提供预付费退货标签及退换货运输服务。
目前,该服务已在亚马逊美国、日本、英国、德国、法国、西班牙、意大利站上线。
🔍您可以查看往期推文了解更多,戳👉亚马逊“预付费退货标签计划”
🔍您可以点击此链接,查看更多关于亚马预付费退货标签计划
🚩请注意1:
英国/意大利/美国销售时尚类商品的卖家需要为买家提供免费退货服务:
当您在英国/意大利/美国使用卖家自配送方式销售时尚品类商品(即“服装”“鞋靴”“珠宝首饰”或“钟表”),您需要为买家提供免费退货服务,即您需要为买家支付退货运费。该政策各站点具体生效时间为:
亚马逊英国站:2021年8月9日起
亚马逊意大利站:2021年10月26日起
亚马逊美国站:2021年10月26日起
免费退货被认为是时尚品类商品的销售标准,在此之前,亚马逊已经为时尚品类商品的亚马逊物流(FBA)配送订单提供免费退货服务。
🚩请注意2:
假期退货延长政策:
在2021年10月1日至2021年12月31日期间售出的大部分商品的退货期限将截止到2022年1月31日,这是标准退货有效期的临时延期,且此政策适用于由卖家自配送的订单和由亚马逊物流配送的订单
请您知晓,并根据该政策做好相应的准备。为配合假期退货延长政策,在此期间的订单,亚马逊会自动代表您批准退货。
适用站点:亚马逊美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、澳大利亚、新加坡站
特殊:
亚马逊日本站点
计划为2021年11月1日至2021年12月31日期间买家购买的亚马逊物流(FBA)商品延长退货期限,通常情况下买家应在30天内退回商品,现其退货期限延长至2022年1月31日。而卖家自配送商品的退货政策不会发生改变
🔍您可以点击此链接,了解更多关于假期退货延长政策详情
🚩请注意3:
英国站低于20英镑的退款不退货政策:
2021年10月5日起,如果您从英国境外配送在 Amazon.co.uk 上销售的买家订单,亚马逊要求您为金额低于£20(含增值税和运费)的商品和订单提供退款不退货【国内退货】选项
要设置您的英国默认退货地址,请访问卖家账户信息页面,依次转至【设置】 > 【账户信息】 > 【发货和退货信息】部分,点击【退货地址】,然后填写相应的地址。
如果您未向亚马逊提供英国境内的默认退货地址,对于金额低于£20的商品和订单,如果退货请求符合亚马逊退货政策的要求,亚马逊将自动代表您向买家发放退款,且不要求买家将商品退还给您(退款不退货)。
卖家A
如果我使用了“预付费退货标签”,但是买家的退货请求是不合理的怎么办啊?有办法申诉吗?
可以!亚马逊也更新了全新的电子商务交易保证(SAFE-T)页面,让您的回复更及时了!请看下方法则6~
为了帮助卖家减少退货损失,使用预付费退货标签的卖家可以在卖家电子商务交易保证 (SAFE-T)页面针对亚马逊向买家发放退款的决定提出申诉。若亚马逊确定您不是过错方,那么您可能会获得相应赔偿,具体赔偿金额将由亚马逊根据实际情况决定。对于所有赔偿索赔,您需要及时回复亚马逊调查员的信息请求。若未能在7天内提供充分的信息,可能会导致您的索赔遭拒。
先前您需要通过邮件进行相关沟通,近期,亚马逊也优化了SAFE-T的设置,提高您的处理效率。您可以通过菜单栏【订单】 > 【管理SAFE-T索赔】进入到页面,点击【查看消息】按钮来查看并回复所有与SAFE-T相关的消息。
卖家A
WOW!原来自配送订单也有这么多的工具可以助力旺季!那有没有增加自配送商品的流量啊?这个极其重要啊!
已经为您想到啦!参加卖家自配送Prime计划,让更多买家发现您的商品,进一步提高您的商品售出!请查看法则7~
卖家自配送 Prime计划,是指自配送卖家通过第三方物流承运商,向买家提供免费隔日达和免费标准配送服务,将商品直接配送给买家。
当您正式加入卖家自配送 Prime计划后,您的商品将会显示Prime标志,更有机会赢得“购买按钮”从而获得更多曝光、更大竞争力。Prime买家可以使用亚马逊的站点筛选器轻松找到您的商品,这样您的ASIN更容易被发现。此外,亚马逊还会提供专业的客户服务,帮助解决与卖家自配送Prime订单相关的所有售后问题。
目前,该服务已在亚马逊英国、德国、法国、西班牙、意大利站上线。
🔍您可以点击此链接,注册并查看更多关于卖家自配送Prime计划
🔍您可以点击此链接,查看关于卖家自配送Prime计划的运费
🔍目前亚马逊美国站和日本站无法在该计划中注册新卖家。您可以复制点击下方链接,申请添加到等待列表。当注册重新打开时,亚马逊将通过与您的帐户相关联的电子邮件地址通知您:
亚马逊日本站亚马逊美国站
❓Q1:使用亚马逊客户服务(CSBA)后,我是否还需要处理买家与卖家消息?
是的,您仍然需要在【买家与卖家消息服务】中回答售前问询或者与亚马逊物流订单相关的咨询。亚马逊客户服务(CSBA)仅支持针对卖家自配送订单的售后咨询。如果买家联系您咨询与卖家自配送订单相关的问题,请将此问题转给亚马逊客户服务(CSBA) 团队,他们将会代您处理。中国卖家可通过 csba-cn2us@amazon.com 联系CSBA团队。
❓Q2:使用亚马逊“购买配送”服务还需要在第三方承运商那里注册账号吗?
这视您选择的承运商而定。中国邮政无须创建账号。云途、燕文物流需要先行注册账号签订协议,并且与亚马逊卖家账户进行绑定,方可使用
❓Q3: 购买配送服务是线上还是线下支付费用?会比自行联系承运商更优惠吗?
目前购买配送服务仅支持线下支付费用;使用购买配送服务的配送费用不高于承运商公开费率。
❓Q4:亚马逊美国站为什么客户申请退货之后就自动退款了?
以下两种情况可能导致这种情况:
▲ 自2021年5月25日起,只要您从美国境外向美国境内买家配送价值低于$25的订单商品,则必须向亚马逊提供一个有效的美国境内退货地址。在退货请求符合要求时,亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。如果未提供美国退货地址,亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款,并且不要求退回商品(即,退款不退货)。
▲ 卖家已经为库存中的特定商品提供了退款不退货解决方案。您可以在卖家平台的【退货报告】中下载豁免报告,点击【查看报告】生成一次性报告,查看您已为哪些SKU启用退款不退货解决方案。
🔍您可以点击此链接,查看帮助页面了解更多详情
❓Q5:我的退款交易中有一项“其他优惠”指什么?
“其他优惠“指卖家除了退还基本的订单费用以外,还可以针对订单问题对买家发放额外的优惠*,作为退还订单费用的一种替代或补偿方法。例如,如果买家收到有缺陷的商品,卖家可以提供退货运费优惠,待收到退货后再发放全额退款。
您可以在卖家平台中,点击【管理订单】,选择【全额退款】或【部分退款】选项来补偿买家。优惠类型包括以下两种:退货运费优惠和其他优惠
*发放优惠时,将从卖家账户中支出全部优惠金额。
🔍您可以点击此链接,查看帮助页面了解更多详情
总结一下,有卖家自配送订单的朋友需要在旺季注意:
✔确证账户安全,保障各项绩效达标,年底旺季卖货畅通
✔结合自身的运营状况、物流商的发货效率,设置更为准确的配送时效,以及提高客服、退货的响应速度
扩大曝光,进一步提高您的商品收益率
建议您可以通过“购买配送”服务(Buy Shipping)亚马逊客户服务(CSBA)卖家自配送Prime计划自配送官方产品,方便且有效保障账号绩效、提高配送时效、提升商品曝光。提前祝各位自配送卖家年底旺季大卖!
关于我们
亚马逊成立于1995年7月,总部在美国西雅图。2015年,亚马逊全球开店业务进入中国,旨在借助亚马逊全球资源,帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇,发展出口业务,拓展全球市场,打造国际品牌。目前,亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特和波兰等17大海外站点已面向中国卖家开放,吸引数十万中国卖家入驻。
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