来了来了，购买力旺盛的黑五/网一/圣诞/新年要来了！流量及销量强劲的年末旺季即将拉开帷幕，有卖家自配送订单的朋友们，你们的物流准备好了吗？为了帮助卖家们在旺季更好地拿下海量大单，小编整理了自配送满满干货，建议您同时考量保障绩效、精准时效、扩大曝光三大思路，稳赢旺季~

您可以在卖家平台页面，查看“绩效>账户状况>配送绩效”，查看您当前的各项绩效指标。

“购买配送”服务（Buy Shipping）会根据卖家的配送要求（如商品、尺寸和重量等），自动筛选出可以按时交付并满足亚马逊发货要求（如配送时效、追踪和清关）的配送选项（承运商及配送方式）。使用了“购买配送”服务的包裹都会被有效追踪，隐去卖家对于配送相关体验的负面反馈，保护您的订单缺陷率和有效追踪率。

目前，该服务已在亚马逊美国、加拿大、英国、法国、德国、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷兰、日本站上线。

您可以根据总配送时间的公式来计算您的配送时间：

近期，亚马逊进一步优化了备货时间、运输时间、周末及节假日三项设置细节，提供更精准更短的备货时间和运输时间选项，您可以根据自身情况进行调整，缩短商品在商品详情页面和订单详情页面显示的预估配送时间，提升配送效率和强化买家购买意向！

亚马逊为自配送订单提供亚马逊客户服务（CSBA），加入该服务后，亚马逊会代表您为您的自配送订单提供客户服务。将此类订单的买家咨询转给亚马逊客户服务团队，您无需自行处理。该服务能帮助您更快地响应买家的问题。

目前，该服务已在亚马逊美国站、日本站、德国站上线。

为了节省您在旺季期间处理退货订单的时间：
▲针对低货值的商品，您可以选择退款不退货的方式
▲针对货值较高的商品，您可以通过“预付费退货标签计划”简化您与买家间的商品退货流程，及时响应退货请求，同时也能最大程度地提升买家的好感度，减少差评

“预付费退货标签计划”指的是当您为您正在销售的站点提供了一个当地的退货地址之后，在买家的退货请求符合要求时，亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的自配送订单预付费退货，通过当地“购买配送”服务中的承运商，为买家提供预付费退货标签及退换货运输服务。

目前，该服务已在亚马逊美国、日本、英国、德国、法国、西班牙、意大利站上线。

当您在英国/意大利/美国使用卖家自配送方式销售时尚品类商品（即“服装”“鞋靴”“珠宝首饰”或“钟表”），您需要为买家提供免费退货服务，即您需要为买家支付退货运费。该政策各站点具体生效时间为：
▲ 亚马逊英国站：2021年8月9日起
▲ 亚马逊意大利站：2021年10月26日起
▲ 亚马逊美国站：2021年10月26日起

免费退货被认为是时尚品类商品的销售标准，在此之前，亚马逊已经为时尚品类商品的亚马逊物流（FBA）配送订单提供免费退货服务。

在2021年10月1日至2021年12月31日期间售出的大部分商品的退货期限将截止到2022年1月31日，这是标准退货有效期的临时延期，且此政策适用于由卖家自配送的订单和由亚马逊物流配送的订单。

请您知晓，并根据该政策做好相应的准备。为配合假期退货延长政策，在此期间的订单，亚马逊会自动代表您批准退货。

适用站点：亚马逊美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、澳大利亚、新加坡站

特殊：
亚马逊日本站点计划为2021年11月1日至2021年12月31日期间买家购买的亚马逊物流（FBA）商品延长退货期限，通常情况下买家应在30天内退回商品，现其退货期限延长至2022年1月31日。而卖家自配送商品的退货政策不会发生改变。

自2021年10月5日起，如果您从英国境外配送在 Amazon.co.uk 上销售的买家订单，亚马逊要求您为金额低于£20（含增值税和运费）的商品和订单提供退款不退货或【国内退货】选项。

要设置您的英国默认退货地址，请访问卖家账户信息页面，依次转至【设置】 > 【账户信息】 > 【发货和退货信息】部分，点击【退货地址】，然后填写相应的地址。

如果您未向亚马逊提供英国境内的默认退货地址，对于金额低于£20的商品和订单，如果退货请求符合亚马逊退货政策的要求，亚马逊将自动代表您向买家发放退款，且不要求买家将商品退还给您（退款不退货）。

为了帮助卖家减少退货损失，使用预付费退货标签的卖家可以在卖家电子商务交易保证 (SAFE-T)页面针对亚马逊向买家发放退款的决定提出申诉。若亚马逊确定您不是过错方，那么您可能会获得相应赔偿，具体赔偿金额将由亚马逊根据实际情况决定。对于所有赔偿索赔，您需要及时回复亚马逊调查员的信息请求。若未能在7天内提供充分的信息，可能会导致您的索赔遭拒。

先前您需要通过邮件进行相关沟通，近期，亚马逊也优化了SAFE-T的设置，提高您的处理效率。您可以通过菜单栏【订单】 > 【管理SAFE-T索赔】进入到页面，点击【查看消息】按钮来查看并回复所有与SAFE-T相关的消息。

卖家自配送 Prime计划，是指自配送卖家通过第三方物流承运商，向买家提供免费隔日达和免费标准配送服务，将商品直接配送给买家。

当您正式加入卖家自配送 Prime计划后，您的商品将会显示Prime标志，更有机会赢得“购买按钮”从而获得更多曝光、更大竞争力。Prime买家可以使用亚马逊的站点筛选器轻松找到您的商品，这样您的ASIN更容易被发现。此外，亚马逊还会提供专业的客户服务，帮助解决与卖家自配送Prime订单相关的所有售后问题。

目前，该服务已在亚马逊英国、德国、法国、西班牙、意大利站上线。

是的，您仍然需要在【买家与卖家消息服务】中回答售前问询或者与亚马逊物流订单相关的咨询。亚马逊客户服务（CSBA）仅支持针对卖家自配送订单的售后咨询。如果买家联系您咨询与卖家自配送订单相关的问题，请将此问题转给亚马逊客户服务（CSBA） 团队，他们将会代您处理。中国卖家可通过 csba-cn2us@amazon.com 联系CSBA团队。

这视您选择的承运商而定。中国邮政无须创建账号。云途、燕文物流需要先行注册账号签订协议，并且与亚马逊卖家账户进行绑定，方可使用

目前购买配送服务仅支持线下支付费用；使用购买配送服务的配送费用不高于承运商公开费率。

以下两种情况可能导致这种情况：
▲ 自2021年5月25日起，只要您从美国境外向美国境内买家配送价值低于$25的订单商品，则必须向亚马逊提供一个有效的美国境内退货地址。在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。如果未提供美国退货地址，亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款，并且不要求退回商品（即，退款不退货）。
▲ 卖家已经为库存中的特定商品提供了退款不退货解决方案。您可以在卖家平台的【退货报告】中下载豁免报告，点击【查看报告】生成一次性报告，查看您已为哪些SKU启用退款不退货解决方案。

“其他优惠“指卖家除了退还基本的订单费用以外，还可以针对订单问题对买家发放额外的优惠*，作为退还订单费用的一种替代或补偿方法。例如，如果买家收到有缺陷的商品，卖家可以提供退货运费优惠，待收到退货后再发放全额退款。
您可以在卖家平台中，点击【管理订单】，选择【全额退款】或【部分退款】选项来补偿买家。优惠类型包括以下两种：退货运费优惠和其他优惠。