操纵、滥用评论后果有多严重?!亚马逊商品评论政策官方详解!
2022年6月30日
目录:
1/ 商品评论的基础知识
2/ 不被允许的商品评论滥用行为
3/ 卖家滥用评论的后果以及如何申诉
4/ 卖家被评论滥用攻击
5/ 商品评论相关的常见问题
评论对亚马逊商城起着至关重要的作用,买家可以在评论这一平台中,提供对商品/服务信息的反馈以及对商品/服务的体验。
亚马逊始终坚持为卖家构建公平透明的营商环境,同时为消费者提供安全健康的购物环境。
🔸亚马逊坚持杜绝因存在经济利益对商品或服务进行评论,包括评论您或竞争对手销售的商品或服务。

🔸不得为评论提供补偿(包括免费或打折的商品)。

🔸禁止只征求正面评论或有偿的评论请求。

🔸不得要求买家修改或删除评论。
本期小编将带着大家一起详细了解商品评论政策!
01 商品评论的基础知识
商品评论完全由亚马逊买家生成的,是亚马逊买家购物体验不可或缺的一部分。买家使用评论来了解有关产品的更多信息并做出明智的购买决策。卖家使用评论来了解买家体验并确定需要改进的领域。
商品评论的类型
● “直评”: 无需经过真实的购买就可以留下的评论;
● “已确认购买Verified Purchase”: 必须真实购买才能留下的评论;
● Vine计划:品牌卖家可邀请符合Vine资质的消费者(Vine Voices)免费使用您的品牌商品并留下评论。Vine计划可以帮助您快速获得可信评论,提高流量和转化率,并且在新品上线初期收到详实的商品反馈。此功能对以下站点的品牌卖家开放:加拿大,德国,意大利,日本,法国,美国,英国,西班牙。
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“Helpful”和“Report Abuse”按键
“Helpful” 按键: 如果浏览某条评论的人认为这条评论是有帮助的,可以点击“Helpful” 按键,增加该评论的权重;
“Report Abuse”按键: 如果浏览某条评论的人认为这条评论是违规的,可以点击”Report Abuse” 按键进行投诉。
02 请注意,下列卖家评论滥用的行为
都是亚马逊坚决杜绝的!
亚马逊始终坚持为卖家构建公平透明的营商环境,同时为消费者提供安全健康的购物环境。因此,下列评论滥用行为都是不被允许的。
1)提供任何形式的补偿
换取对自己或竞争对手商品的评论
违规操作示例
● 通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联系买家,提供买家报酬(返现)以换取评论。
● 卖家自行或雇用第三方服务商, 通过网站或任何社交平台(如微信、Facebook等),以退款、返现、回购折扣、礼物卡为补偿换取评论。
2)创建了多个账号冒充买家来操纵评论
违规操作示例
● 创建多个虚假买家账号来发布虚假评论(包括好评和差评),俗称僵尸号,自养号等。
3)安排他人对自己的商品
或竞争对手的商品发布评论
违规操作示例
● 安排家人、好友或员工等为对自己或竞争对手的商品发布不实评论。
4)在商品包装或包装箱中求好评
或者提供奖励以换取评论
违规操作示例
● 在商品或商品包装中夹带插页,传单,优惠券,宣传册或类似物品来要求给予好评或提供发表评论的奖励。
5)对买家的商品评论进行直接干涉
违规操作示例
● 通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联络买家,并要求其对商品发表正面评论或删除/修改负面评论。
03 卖家滥用评论的后果以及如何申诉
重要
请您一定要遵守商品评论政策,如果亚马逊发现您有任何试图操控买家评论的行为,将会立即采取措施,包括:
● ASIN 被限流。
● 立即并永久撤销您在亚马逊商城的销售权限,同时扣留资金。
● 移除商品的所有评论,并阻止商品日后收到评论或评级。
● 从亚马逊永久下架商品。
● 采取法律行动,包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。
亚马逊将在监测到您的评论滥用行为后,给你发送绩效通知
您需要准备行动计划书来进行申诉。行动计划书中请提供以下相关信息(由于每个案例都有所差异,以下内容仅供参考):
根本原因:详细说明滥用商品评论政策的违规活动。
● 调查确认:业绩通知中提及的违规行为是否在您的账户中存在。
● 如存在,详细说明滥用商品评论政策的违规活动包括具体操作流程和相关信息。
● 同时提供上述信息的截图/附件证明。
解决方法:描述解决当前问题的具体步骤和证据
● 是否已经终止违规行为?
● 过去违规产生的评论是否已经相应处理?
● 违规沟通的相关材料是否移除?包括相关的FBA库存、站内消息模板。
预防措施:一份卖家日后将如何杜绝买家评论操纵行为的详细计划
敲黑板!请您收到评论滥用通知后
避免以下操作误区:
● 直接删除第三方服务商的联系方式,例如微信号,Facebook群等。
📍 请注意,以上信息和证据在申诉流程里属于必要的申诉材料,如果没有妥善保存,可能导致您的申诉无法通过。
● 收到账户状况专员的电话询问时,矢口否认,例如 “我没有刷评”,“我没有塞小卡片”,“我没有操纵评论” 等!
📍 请注意,当您的账号出现买家商品评论政策违规之前,亚马逊团队已经做了深入调查,并最终做出此判定。若收到警告, 请卖家详细调查后再做出决定或表明立场。如未对问题有正确的认识,可能导致您申诉失败。如果卖家对于判定存在异议,卖家应提供证据或示例表明账户符合亚马逊买家评论政策。
04 卖家被评论滥用攻击
如果您确实遭受了被评论滥用恶意攻击的情况,亚马逊鼓励您举报评论滥用行为。
1)卖家被评论滥用攻击的主要类型
商品评论滥用:卖家的某一个ASIN被真实购买该商品的买家集中留差评。
“Helpful” 按钮滥用:操纵“helpful”投票的数量,恶意将某些差评置顶在评论的首页。
2)卖家应该如何举报不公正的
甚至可能是虚假的负面评论
如果看到您认为是不适宜或虚假的评论,可以:
● 点击在评论内容左下角的“Report abuse” 按键。
● 发送电子邮件至community-help@amazon.com,其中包含滥用评论的位置/链接以及卖家认为该评论是滥用/欺诈性评论的原因,以及证据(如果有)。
05 商品评论相关的常见问题
如何使用“联系买家”功能去处理买家真实的差评?
品牌所有者可导航至卖家平台中【品牌】选项卡下的【买家评论】选项,通过电子邮件渠道直接与买家沟通,回复买家的差评(一星到三星的评论),并且在适用的情况下提供补救措施:
1)【礼貌退款】;
2)【买家支持】:与买家联系,根据他们的评论向其解释所有商品问题。
敲黑板!
● 【买家评论】此功能仅向拥有品牌的卖家提供。如果您无法使用此功能,则说明您尚未成为品牌所有者。
● 在商品问题得到解决后,买家可以自主选择是否更改或删除差评。卖家不可以强迫买家。
以上就是小编为大家总结的跟商品评论滥用相关的知识。亚马逊对于“刷评”“求五星”和“夹塞(索评)小卡片”的行为,一直以来的态度都是十分强硬的!请卖家朋友一定要遵守亚马逊“买家商品评论”等政策,合规经营!
关于我们
亚马逊成立于1995年7月,总部在美国西雅图。2015年,亚马逊全球开店业务进入中国,旨在借助亚马逊全球资源,帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇,发展出口业务,拓展全球市场,打造国际品牌。目前,亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特、波兰和巴西等19大海外站点已面向中国卖家开放,吸引数十万中国卖家入驻。
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