卖家账户有“免死金牌”?!全面解析亚马逊账户状况保障(AHA)计划!
2023年1月6日
目录:
1/账户状况保障(AHA)计划加入指南
1.1/什么是账户状况保障(AHA)计划
1.2/如何加入账户状况保障(AHA)计划
1.3/如何判断自己是否已加入账户状况保障(AHA)计划
1.4/如何添加紧急联系电话
2/账户状况评级(AHR)功能详解
2.1/账户状况评级功能升级介绍
2.2/如何提高账户状况评级的分数
2.3/保持账户健康的实践分享
3/使用“现在与我联系”功能获取申诉帮助
4/总结
5/常见问题解答
相信很多卖家都对亚马逊在跨境峰会上官宣的一系列账户健康管理神器印象深刻,功能强大多样,堪称“免死金牌”!
后续卖家将可借助新升级的“账户状况评级(Account Health Rating,简称AHR)”功能、新推出的“账户状况保障(Account Health Assurance,简称AHA)”计划和“现在与我联系(Call Me Now)”功能,更好地遵守亚马逊的政策,及时发现账户问题,为账户健康保驾护航。今天小编带来了官方权威版介绍及使用指南,快快用起来吧!
1 账户状况保障(AHA)计划加入指南
1.1 什么是账户状况保障(AHA)计划
账户状况保障(AHA)计划是面向一直保持较高账户状况评级(AHR)专业卖家提供的一项新权益。
(1)加入账户状况保障(AHA)计划的好处
● 遇到账户停用,亚马逊主动联系
参与账户状况保障(AHA)计划后,如果您遇到可能导致账户停用的问题,账户状况专员将通过您在亚马逊卖家平台登记的联系方式主动与您取得联系,一步步告知您问题所在以及解决方法。
● 卖家72小时及时协同解决,安心运营
当亚马逊联系您时,只要您在72小时内积极协同解决问题,亚马逊便不会停用您的销售账户,以帮助您继续销售商品。对于账户状况良好的卖家,参与此保障计划意味着您可以更加安心地经营业务。
(2)适用站点
账户状况保障(AHA)计划权益目前可供美国加拿大站点专业卖家享受,未来将在其他国家/地区的站点推出。
(3)费用问题
加入账户状况保障(AHA)计划无需任何费用
1.2 如何加入账户状况保障(AHA)计划
(1)加入账户状况保障(AHA)计划的条件
● 满足以下条件即可加入账户状况保障(AHA)计划
❶ 账户状况评级(AHR)分数至少有6个月保持在250分或以上;若降到250分以下,250分以下的天数累计不得超过10天;
❷ 在系统中设置过有效的紧急联系电话
● 符合要求即可自动免费加入
只要您符合加入账户状况保障(AHA)计划的要求,就会收到一封来自官方邮箱do_not_reply@amazon.com的确认注册电子邮件,并可在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面查看您的注册状态。
🔺注意:如果您符合账户状况评级(AHR)要求,但没有设置紧急联系电话,在为您注册之前,亚马逊将向您发送电子邮件,告知您符合该计划的要求,但需提供紧急联系信息。请确保您的紧急联系电话始终准确且为最新状态,以便在需要时亚马逊能够联系到您。
(2)如何避免失去账户状况保障(AHA)计划资格
如果您希望持续参与账户状况保障(AHA)计划,需满足以下条件
❶ 账户状况评级(AHR)分数至少有6个月保持在250分或以上;若降到250分以下,250分以下的天数累计不得超过10天;
❷ 在收到业绩通知后的72小时内联系账户状况团队,与亚马逊合作共同解决问题;您可以使用账户状况页面上的“现在与我联系”按钮,随时与账户状况专员取得联系;
❸ 在您配合账户状况支持团队的工作时,需要将问题彻底解决。
无论您的账户状况保障(AHA)计划资格状态如何,如果亚马逊认为您参与了欺诈性、欺骗性、非法或其他有害的活动,有可能立即将您从账户状况保障(AHA)计划中除名,并停用您的卖家账户,以便保护买家、其他亚马逊卖家和亚马逊商城。
1.3 如何判断自己是否加入账户状况保障(AHA)计划
您可登录亚马逊卖家平台,点击“绩效” > “账户状况”,根据“账户状况”页面右上方的“账户状况保障计划”提示框,判断当前是否已加入账户状况保障(AHA)计划。
● 已加入账户状况保障(AHA)计划
当您看到“账户状况保障计划”提示框如下图所示,出现“现在与我联系”和“监控我的绩效”时,说明您已加入账户状况保障(AHA)计划。您可点击“监控我的绩效”,进入“账户状况保障计划”页面查看详情。
在“账户状况保障计划”页面,若出现红色感叹号提示,说明您当前的账户存在失去加入账户状况保障(AHA)计划资格的风险。此时,请您及时进行以下操作:
● 及时解决违规行为,保证账户状况评级(AHR)达到250分或更高,并持续6个月;
● 确保提供有效的紧急联系电话。
● 未加入账户状况保障(AHA)计划
当您看到“账户状况保障计划”提示框如下图所示,出现 “查看资格要求”时,说明您尚未获得加入账户状况保障(AHA)计划的资格。您可点击“查看资格要求”,进入“账户状况保障计划”页面,查看自己当前未满足加入条件的原因,并采取相应措施,以保证尽快获得加入账户状况保障(AHA)计划的资格。
即使您当前不符合账户状况保障(AHA)计划的要求,后续仍有机会参与该计划。亚马逊会不断审核账户,并以最快速度将符合要求的卖家加入账户状况保障(AHA)计划。当您注册加入计划后,亚马逊将通过电子邮件账户状况页面两个渠道通知您。
1.4 如何添加紧急联系电话
在系统中设置有效的紧急联系电话是加入账户状况保障(AHA)计划的必要条件
您可通过以下路径,设置或更新您的紧急联系电话:
Step1
登录亚马逊卖家平台,点击“绩效” > “账户状况”,在页面右上角的“账户状况保障计划”提示框中,点击“监控我的绩效”或“查看资格要求”;
Step2
进入“账户状况保障计划”页面后,点击“验证或更新紧急联系电话”,即可进行设置。
2 账户状况评级(AHR)功能详解
保证账户状况评级(AHR)达到250分以上并持续至少6个月,是加入账户状况保障(AHA)计划的必要条件
为了帮助您更好地管理账户状况,亚马逊升级了账户状况评级(Account Health Rating,简称AHR)功能,可以展现卖家账户因不符合某些亚马逊销售政策而被停用的风险。该指标会显示在亚马逊卖家平台“账户状况”页面上。
点击此链接,登录亚马逊卖家平台访问“账户状况”页面
全新升级的账户状况评级(AHR)工具,利用分数和颜色的呈现,进一步完善卖家对自身账户健康状态的可见度及风险洞察。
● 升级前页面
● 升级后页面
您也可通过下图了解该功能升级前后的对比
2.1 账户状况评级(AHR)功能升级介绍
升级1:新增账户健康分数
账户状况评级功能新增了账户健康分数,介于0到1,000之间,并以绿、黄、红3种颜色来区分不同的账户健康状况,方便您实时掌握您的整体账户状况,从而提前规避账户因各类违规行为被停用的风险。
绿色:200-1,000分,账户健康
黄色:100-199分,账户存在停用风险
● 红色:0-99分,账户已被停用或有停用风险
升级2:新增每项违规行为的严重程度
账户状况评级功能新增标注了每项违规行为的严重程度,分为4个级别:严重、高、中和低,帮助您明确违规行为处理的优先级,优先解决对账户状况产生最大负面影响的违规行为。
2.2 如何提高账户状况评级(AHR)的分数
方式1:申诉
建议卖家每天查看“账户状况”页面的政策合规性,根据所收到的业绩通知的指示来解决扣分问题。您可以点击“申诉”按钮,根据提示,来进行申诉/争议或联系投诉者撤销投诉。如确实存在违规行为,请务必前往学习相关政策,并找出违规的根本原因,采取预防措施,以确保不会再次发生同样的问题。
① ASIN级别的申诉流程
Step1
收到违规后,请不要着急删除您的违规商品。
Step2
请在参考业绩通知之前,自行调查您的违规问题。
Step3
参照您收到的业绩通知,决定下一步要采取的行动。
Step4
如有疑虑,可使用“账户状况”页面的“现在与我联系”按钮与账户状况支持专员取得联系。
您可按以下路径与账户状况支持专员取得联系:登录亚马逊卖家平台,点击“绩效” > “账户状况” > “现在与我联系”
Step5
经与账户状况支持专员交流之后,可采取更进一步的措施纠正违规。
Step6
采取与违规相对应的措施,具体请参考您收到的业绩通知或者账户状况专员的建议
您可按以下路径查看您的业绩通知:登录亚马逊卖家平台,点击“绩效” > “业绩通知”
🔺注意:如果违规行为未解决或没有申诉成功,违规行为会停留在“账户状况”页面180天。期间这些违规问题都可能导致您的账户有停用风险!
② 账户级别的申诉流程
不同的账户违规情况需要采取不同的后续步骤,具体如下:
★ 重复违规 ★
您需要在72小时内撰写一份行动计划书,解释您为什么会有重复违规的行为,以避免账户被停用。您需要通过“账户状况”页面最上方的“重新激活您的账户”按钮进行申诉,之后再通过您的相应违规右方的“申诉”按钮进行申诉。
账户状况评分低于100分
您需要参考您的违规账户状况评级的严重性,从“严重”开始依次对“账户状况”页面上所有违规行为进行申诉以赚回您的分数。
严重违规
您需要针对显示为“严重”的违规进行申诉,以避免您的账户被停用。
方式2:提升订单配送量
账户状况评级分数还可通过提升订单配送量来额外赚取。卖家在180天内成功配送200个订单,即可获得4分的增加。
2.3 保持账户健康的实践分享
❶不要累积违规问题,及时解决所有的违规警告
❷ 实时关注“账户状况”页面
❸ 实时关注收到的任何业绩通知
❹如有任何违规以及不清楚如何处理解决,可以主动联系账户状况支持部门
3 使用“现在与我联系”功能获取申诉帮助
如果您是专业卖家,但是不符合账户状况保障(AHA)计划的资格要求,您仍可通过账户状况页面上的“现在与我联系”按钮,随时联系账户状况支持团队,获取有关账户状况问题的帮助。账户状况支持专员将根据您的账户违规情况,提供针对性的申诉建议来帮助您解决违规问题。
您可以按以下路径与账户状况支持专员取得联系:登录亚马逊卖家平台,点击“绩效” > “账户状况” > “现在与我联系”
4 总结
❶ 定期登录卖家平台,查看您的账户状况页面以监控账户绩效表现
❷ 加入账户状况保障(AHA)计划以保障账户健康,避免账户停用。
❸ 当您的账户状况评级分数接近200分时,请务必提高警惕
❹ 当您收到多项违规提示时,可参考违规行为严重程度,优先处理严重问题
❺ 您可通过“现在与我联系”功能,一键获取亚马逊的专业支持。
5 常见问题Q&A
❓Q1:我的账户状况评级(AHR)尚未更新为数字分数。如何确定我是否符合账户状况保障(AHA)计划的注册要求?
如果您无法看到账户状况评级的数字分数,说明您不符合账户状况保障(AHA)计划的注册要求。
Q2:当出现紧急情况,你们给我打电话,但是我没有接到,该怎么办?
当出现紧急情况,亚马逊需要在72小时内联系您。您不但会接到电话,还会收到一封电子邮件,邮件中会说明与亚马逊取得联系的方式。如果您在亚马逊首次致电时无法接听电话,亚马逊还会继续拨打您的电话。您也可以使用账户状况页面上的“现在与我联系”按钮,直接致电亚马逊团队。
Q3:如果在注册计划后我的账户状况评级(AHR)分数低于250分,但在账户状况页面上没有任何违规行为,会怎么样?
您的账户状况评级分数会根据您在过去180天内成功配送的订单数量以及您解决的政策违规行为数量而增加,并会根据您产生的违反政策行为的数量而减少。注册加入账户状况保障(AHA)计划后,如果您的业务是季节性的或配送的订单数量较少,那么在您没有产生违规行为的情况下,您的账户状况评级也可能会跌至250分以下。
如果您在注册该计划后,账户状况评级低于250分,但您的账户状况页面上没有任何违反政策的行为,则您的计划注册状态不会发生变化。但是,一旦您出现了任何违反政策的行为,则需要提出申诉并在10天之内解决问题,否则您将丧失账户状况保障(AHA)计划的注册身份。
Q4:如果我不想继续销售违规产品,是否还需要提出上诉?
需要。即使您不想再继续销售,亚马逊还是建议您对该产品提出申诉或争议。因为账户健康页面上留下的任何违规行为警告都会从您的账户健康评级中扣除积分,并可能使您的账户面临被停用的风险。
❓Q5:违规问题何时从“账户状况”页面中移除?
在以下情景下,违规问题会从您的“账户状况”页面中移除:
❶您已成功就违规行为进行申诉或争议并通过审核;
❷ 相关权利所有者撤回知识产权投诉。
❓Q6:在这些违规行为发生之前,我的账户状况良好。解决了这个严重违规行为后,我的分数是否会恢复到原来的水平?
是的,一旦您成功地解决了导致您被扣分的严重违规行为,您的分数会相应地在24-48小时内更新,您的账户就会恢复到之前的状态。
❓Q7:如果我在72小时后提交申诉/争议会怎样?
如果您看到“账户状况”页面有违规行为,建议您尽快处理,并耐心等待审核团队的审核结果。如果您收到的业绩通知里有明确提到72小时的期限,请务必在此期间内提交申诉或争议,否则您的账户会被停用。
关于我们
亚马逊成立于1995年7月,总部在美国西雅图。2015年,亚马逊全球开店业务进入中国,旨在借助亚马逊全球资源,帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇,发展出口业务,拓展全球市场,打造国际品牌。目前,亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特和波兰等18大海外站点已面向中国卖家开放,吸引数十万中国卖家入驻。
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