突发亚马逊账户侵权问题,到底应如何申诉、规避?
2022年11月28日
目录
1/ 常见账户违规行为——侵权
2/ 如果收到侵权通知,如何展开自查?
3/ 自查结束后,如何进行申诉?
4/ 规避侵权的小建议
5/ 常见问题Q&A
想必大多数卖家都有被标记为侵权的经历,这属于政策合规性违规中最常见的问题之一,往往也是亚马逊卖家的热议话题。
如果您正在因为侵权问题而困扰,想要预防侵权问题或不知道如何申诉,那就赶紧码住这篇文章,小编为您整理了超全的侵权避坑攻略
1. 查看业绩通知,账户状况页面,确定违规类型
建议卖家每日查看账户状况页面,特别需要关注涉嫌侵犯知识产权知识产权投诉。点击查看违规后,违规ASIN旁边将显示违规原因。在原因的旁边有日期,请按所显示的日期查看相应的业绩通知卖家绑定在亚马逊的邮箱,以便进一步了解申诉要求或激活ASIN的方式。
2. 确定商品本身侵权还是商品详情页面侵权
当您收到违规警告,请注意查看被标记违规的原因及违规类型,以便后续做侵权的深入调查。通常,侵权原因包含两方面:商品本身侵权商品详情页面侵权
建议先检查商品是由公司自己设计的还是与供应商采购的。卖家可利用以下问题来深入调查侵权的源头。
自己设计
● 从哪里找到的设计灵感?
● 从哪些渠道获取商品上的印刷设计?
● 商品生产前是否做了知识产权检查?
● 您用哪些步骤来检查现有专利以确保您的设计不包含已获专利的元素?
采购自供应商
● 是否验证商品或商品上印刷的内容有知识产权保护?
● 供应商是否拥有生产/销售此商品的授权?
● 是否要求供应商提供文件来验证其为版权所有者/许可制造商/授权经销商?
● 是否验证过供应商向您提供的文件?如何验证的?
● 如何验证商品不侵犯其他商品的真伪性?
🔺商品本身侵权示例:所销售的商品本身/商品设计/商品包装是侵权的。
商品详情页面分为图片文本描述两个部分,卖家需要详细确认这两者的出处。
图片
● 是否检查图片的来源?
● 图片是自己拍摄、网络下载还是供应商提供的?
● 是否检查过图片的版权问题?图片中是否包含未授权的商标?
文本描述
● 商品详情页面描述是否为自己撰写的?
● 文本内容是否抄袭了别人的原创内容?
● 文本描述是否有商标文本?
🔺商品详情页面违规示例:商品详情页面使用了别人原创的标题/详情页面/图像内容。
3. 使用专业工具检查违规
不同的销售站点要遵守不同的法律法规及亚马逊政策。不同国家有其对应的官方知识产权网站,例如专利网站、版权网站、商标网站等。因此,卖家在产品上架前,有责任浏览相关网站进行检查,以确保上架产品均无知识产权方面的问题。
‼注意:卖家需自行上网搜索不同国家官方知识产权查询的网站,包括但不限于WIPO、UK IPO、EU IPO、US PTO或Platpat。
知识产权侵权申诉通常分为ASIN级别的申诉账户级别的申诉。您需要先确定涉嫌侵犯的知识产权类别,再根据违规类型采取对应的申诉方式。
1. ASIN级别的申诉
ASIN级别的违规类型主要包括两种:涉嫌侵犯知识产权知识产权投诉
涉嫌侵犯知识产权的违规行为,通常由亚马逊内部调查结果所判定
若承认违规,如何申诉?
● 如果您的账户状况页面的违规为涉嫌滥用商标(请注意,此违规可能会显示不同的后缀,例如涉嫌滥用商标徽标、涉嫌滥用商标文本等),则您需要点击违规页面内右边的编辑按键,然后编辑您的ASIN,以移除此ASIN涉嫌侵权的内容。
● 如果您是其他种类的涉嫌侵犯知识产权违规,则需要根据您的ASIN是否被亚马逊从库存中移除来进行对应的申诉。
①如您的ASIN已被移除:
您需要点击申诉页面右边的“提交申诉”按键,之后勾选承认您的违规,并勾选相应的选项,以确保您接下来销售的商品符合亚马逊相关规定,并且不再侵犯其他任何知识产权。
②如您的ASIN未被移除:
您需要先对您的ASIN进行纠正,以确保不再有任何潜在的侵犯知识产权的内容展示在该ASIN的商品详情页面上。随后您可以点击申诉页面右边的“提交申诉”按键进行提交,之后亚马逊审核团队将会审查您的纠正行为,查看是否仍有侵权内容展示在您的商品详情页面。
若不承认违规,如何申诉?
● 如果您对于涉嫌侵犯知识产权的判定有异议,可以先对自己受影响的ASIN进行详细审查,确定您是否有对应的知识产权授权,或是直接持有该知识产权。若确定持有,则您可以根据下述的方式进行复议处理。
①对于涉嫌滥用商标:
您可以点击申诉页面右边的“提交申诉”按键,然后点击页面内的“联系我们”,提交相应的证据,以证明您确实有权使用该商标。
②对于其他涉嫌侵犯知识产权违规:
您需要点击申诉页面右边的“提交申诉”按键,然后点击页面内的“您的商品被错误停售?”,以提交更多相关资料证明您有权使用该知识产权。
‼重要提醒:当您的账户状况页面显示有涉嫌侵犯知识产权的违规时,请勿在成功处理违规之前删除该ASIN。
知识产权投诉,通常是指来自权利所有者的侵权投诉
若承认违规,如何申诉?
● 联系权利所有者撤诉;
● 申诉:点选“承认违规”选项后提交。
(注:当您承认违规之后,该ASIN将不可再售)
若不承认违规,如何申诉?
● 提交制造商或权利所有者的授权书或许可协议(专利侵权也可提供适用于欧盟、英国、TRBR的实用专利/设计专利发票,以及版权侵权可提交反通知)。
‼重要提醒:
①若您没有承认违规,但无法提交权利所有者的授权书或许可协议,亚马逊将无法帮助您恢复商品。
②您承认违规之后,审核团队将会再次审核,以确认该违规是否可以从您的账户状况页面移除。您可以耐心等待,随后刷新页面,查看该违规是否被移除。若违规仍然显示在您的账户状况页面,则您需要通过其他两种途径解决该违规。
2. 账户级别的申诉
当侵权上升至账户级别,您的账户将可能在72小时内被停用已经被停用
若承认违规,如何申诉?
● 联系投诉者撤诉;
● 申诉:您需要撰写一篇详细的行动计划书,包括根本原因、解决方案、预防措施,并点击亚马逊卖家平台上方的申诉通道进行提交。
若不承认违规,如何申诉?
● 同类别的违规需要提交不同的文件,具体如下:
①确认/潜在的仿冒:
提交制造商/权利所有者的授权书或许可协议。潜在的仿冒则需要额外提交有效的发票。
②商标/商品详情页面的商标侵权:
提交发票,或者制造商/权利所有者的授权书或许可协议。
‼注意:发票对于商品详情页面/图片的商标侵权无效。
③盗版/商品详情页面的文字或图片侵权:
提交发票,或者制造商/权利所有者的授权书或许可协议。
‼注意:对于账户已经被停用,还要额外提交法律声明或者DMCA(DMCA-数字千年版权法案是美国地区包含图片、文字、产品包装、盗版在内的所有版权侵权类型的法律文件)。对于图片、详情页面的版权(例如商品包装、关键词、ASIN名称等),移除修改并不能解决问题。如果产品确实属于权利所有者没有授权的盗版产品,那么卖家提供的发票不被接受。
④专利侵权:
提交制造商或权利所有者的授权书或许可协议,或者是直接来自于权利所有者的发票。
‼注意:对于账户已经被停用,还要额外提交法律声明。
1. 请在上架前做好知识产权检查
不论商品是否有销量,上架之后任何侵权的内容都将被亚马逊视为知识产权违规。
2. 请勿使用不确定是否侵权的内容
上架前卖家需要详细了解商品的所有信息,并对商品和商品详情页面做全面的知识产权调查,任何不确定的商品内容都可能导致侵权违规。
3. 使用所销售站点的权威知识产权搜索工具做上架检查
每个知识产权搜索工具都可能有局限,建议卖家了解所用工具能检查的知识产权类型及其所涵盖的站点后再使用。此外,也建议卖家同时使用多个检查工具,以达到全面检查的效果。
4. 定期检查在售商品是否侵权
有些商品在上架前没有侵权,但上架后也可能被其他卖家注册的知识产权所保护,因此定期做知识产权的检查尤为重要。
5. 不要随意在描述和标题上加入标点符号
非必要情况下,不要在描述和标题中加入标点符号,有些普通的文字加了标点符号后可能会导致商标侵权。
6. 避免上架类似品牌设计的商品
上架类似品牌设计的商品可能导致被权利所有者投诉的风险,一旦被标记为违规,卖家将可能因没有权利所有者授权而导致申诉败诉。
❓Q1:我把涉嫌侵犯知识产权的ASIN都删掉了,为什么申诉还是不通过?
收到违规后,请不要着急删掉ASIN,一定要根据申述按钮要求的后续步骤来进行操作。每一个侵权类型的申诉要求不同,删除ASIN无法彻底消除涉嫌侵犯知识产权违规。有些情况下,需要卖家先删除违规文字/图片,再完成后续步骤。如果卖家没有移除违规行为便删除了ASIN,部分情况下可以再次用模板上传(切记要移除违规文字/图片),然后进行申诉。
❓Q2:我的注册商标被跟卖了,怎么办?
这是由商标保护的地域性决定的。如果你在美国商标局注册了商标,后来又开通了欧洲站,并继续沿用这一商标,但未在欧盟注册,则会有被商标侵权,如假货跟卖等风险。卖家可以尝试加入亚马逊Transparency透明计划,大大减少在跨站点被假货跟卖的风险。
您可以点击推文,了解Transparency透明计划详情:刚刚!亚马逊免费为每个ASIN的20000件商品,提供防假货跟卖保护!👈
您也可以登录亚马逊卖家平台,在搜索框中直接输入“透明计划”查看详情。
❓Q3:我上架时都检查过了,为什么会文字侵权?
这一情况可能是因为卖家在美国站检查完所有链接内容,之后同步到了其他站点,但没有检查系统自动翻译后的文字,因而导致了文字侵权。
❓Q4:如果我承认该侵权问题,该怎么解决这个投诉?
卖家收到违规警告后,如果发现上架的产品或商品详情页面里确实存在违规行为,建议您点击申诉按钮,根据页面显示的内容,提交申诉(例如:打勾承认问题、提交行动计划书、联系RO撤诉或修改侵权内容)。
❓Q5:如果我点击了“承认侵权的行为”的申诉按钮,我的账户是否会被停用?
承认侵权行为并不会导致账户立即停用,但是如果未来有同样的侵权行为发生就有被停用的风险。在点击“承认侵权的行为”之前,卖家务必要学习相对应的政策,找出此次侵权的根本原因,并采取对应的预防措施,这样才可以从根本上避免同样的事情发生。
关于我们
亚马逊成立于1995年7月,总部在美国西雅图。2015年,亚马逊全球开店业务进入中国,旨在借助亚马逊全球资源,帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇,发展出口业务,拓展全球市场,打造国际品牌。目前,亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特和波兰等18大海外站点已面向中国卖家开放,吸引数十万中国卖家入驻。
亚马逊中国站点
关注亚马逊全球开店官方微信
下载卖家官方APP
(私信"AGS"获取官方爆品指南)
© 2022, Amazon Services LLC. All Rights Reserved. An Amazon Company
为此页面评级
反馈意见主题
选择主题
  • 建议
  • 称赞
  • 网站内容
  • 技术问题
  • 其他
请告诉我们您的评分原因
500 个剩余字符
隐私免责声明
感谢您提供反馈!
您的反馈有助于我们改善我们的网站。
请勿包含任何个人或敏感数据。提交反馈,即表示您确认您的回复中没有包含任何个人或敏感数据(例如姓名、地址、电话号码或电子邮件地址)。