注意！亚马逊高退货率标签调整，这些商品或有下架风险
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注意！亚马逊高退货率标签调整，这些商品或有下架风险
本文重点内容概览：
“高退货率标签”介绍及近期有哪些调整？哪些商品已触发标签或有风险? 两步分析，及时应对？哪些商品会被下架？详解ASIN恢复步骤。
本文所需阅读时间：5分钟
“高退货率标签”介绍及近期有哪些调整？哪些商品已触发标签或有风险? 两步分析，及时应对？哪些商品会被下架？详解ASIN恢复步骤。
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“高退货率标签”介绍及近期调整
“高退货率标签”介绍及近期调整
“高退货率标签”已生效站点
美国站｜加拿大站｜欧洲站
美国站｜加拿大站｜欧洲站
亚马逊致力于提升消费者购物体验，助力卖家实现长期业务增长。在商品详情页展示退货率相关标识，旨在帮助消费者更全面地了解商品表现，从而做出更理性的购买决策。
亚马逊将该商品与同类商品的平均退货率进行比较，判定其是否属于高退货商品。销量大且退货率显著高于建议退货率的商品，有可能触发“高退货率标签”, 并展示在详情页。
此外，如果触发“高退货率标签”后，退货率仍然持续上升，美国站有可能暂时下架这些ASIN，以避免进一步的高退货。卖家可以在卖家平台选择重新上架这些ASIN，具体方法将在下文讲解。
自查清单
哪些商品已触发标签或有风险？两步分析，及时应对
哪些商品已触发标签或有风险？两步分析，及时应对
自查方式一
查看邮件/绩效通知，了解有风险的商品，根据建议采取行动
查看邮件/绩效通知，了解有风险的商品，根据建议采取行动
在商品触发“高退货率标签”之前，亚马逊会通过邮件/绩效通知告知卖家。
❍ 邮件标题
《防止您的商品信息上出现“经常退货的商品”标记》
❍ 邮件内容
告知卖家存在风险的商品，这些商品的主要问题以及降低退货率的建议措施
《防止您的商品信息上出现“经常退货的商品”标记》
❍ 邮件内容
告知卖家存在风险的商品，这些商品的主要问题以及降低退货率的建议措施
如上图所示，对于这个可能触发“高退货率标签”的商品，亚马逊识别到造成高退货率的原因主要是商品详情页面缺乏对链条材质的描述，以及提供商品的适用人群。
亚马逊建议
① 在五点描述添加有关链条材质的内容
② 添加商品适用人群的描述，比如适用的肤色、发型等
③ 推出不同材质“软”“中”“硬”的商品
① 在五点描述添加有关链条材质的内容
② 添加商品适用人群的描述，比如适用的肤色、发型等
③ 推出不同材质“软”“中”“硬”的商品
自查方式二
“买家之声”快速自查全店商品，深入了解高退货率原因
“买家之声”快速自查全店商品，深入了解高退货率原因
除了查看邮件通知外，卖家还可以通过“买家之声”快速自查全店商品的高退货率标签情况，深入了解造成高退货率的原因。
查看路径
从卖家平台的下拉菜单中，选择【绩效】，然后选择【买家之声】。
从卖家平台的下拉菜单中，选择【绩效】，然后选择【买家之声】。
如何查看
在表格最右侧“已显示退货标记”，查看标记，共有三种情况：
① 无标记
② 存在风险 代表该商品可能被标示“高退货率标签”，建议卖家定期监控，及时优化，避免标签
③ 是 代表该商品已有“高退货率标签”，建议查看官方洞察，采取行动，降低退货率以移除标签
在表格最右侧“已显示退货标记”，查看标记，共有三种情况：
① 无标记
② 存在风险 代表该商品可能被标示“高退货率标签”，建议卖家定期监控，及时优化，避免标签
③ 是 代表该商品已有“高退货率标签”，建议查看官方洞察，采取行动，降低退货率以移除标签
点击“查看详情”
了解该ASIN的退货率数据及洞察信息。“买家之声”提供商品在前3个月和前12个月的退货率，以及为避免标记而建议的退货率。
了解该ASIN的退货率数据及洞察信息。“买家之声”提供商品在前3个月和前12个月的退货率，以及为避免标记而建议的退货率。
“买家之声”还提供该商品的主要退货原因和买家反馈，卖家可以根据主要问题来查看详情，并采取对应措施来降低退货率。
采取行动，降低退货率！
亚马逊会持续监控商品退货率，当退货率降至建议退货率基准附近时，自动移除“高退货率标签”。请注意，各品类的建议退货率基准会根据市场数据动态更新。
亚马逊会持续监控商品退货率，当退货率降至建议退货率基准附近时，自动移除“高退货率标签”。请注意，各品类的建议退货率基准会根据市场数据动态更新。
考虑到卖家优化需要时间，若商品退货率呈现持续下降趋势，即使暂未达到基准线，系统也可能提前触发标签移除机制。
下架恢复
哪些商品会被下架？详解ASIN恢复步骤
哪些商品会被下架？详解ASIN恢复步骤
对于已经有高退货率标签的商品，如果该商品的退货率持续上升，亚马逊有可能将该商品下架。在商品下架前，亚马逊会发出邮件/绩效通知告知卖家，标题《解决高退货率问题，防止商品信息被停用》，告知有被下架风险的商品。
若商品已被下架
可参考如下步骤，恢复ASIN
可参考如下步骤，恢复ASIN
❍ STEP 01
在“绩效”-“绩效通知”或卖家邮箱，查看商品下架情况，邮件名称为《需操作：从亚马逊商城移除的商品》。
在“绩效”-“绩效通知”或卖家邮箱，查看商品下架情况，邮件名称为《需操作：从亚马逊商城移除的商品》。
❍ STEP 02
在管理所有库存页面，更新被下架ASIN的库存数量或者价格，以重新上架ASIN。
在管理所有库存页面，更新被下架ASIN的库存数量或者价格，以重新上架ASIN。
❍ STEP 03
为了避免ASIN再次被下架，亚马逊建议卖家采取措施，降低退货率。
为了避免ASIN再次被下架，亚马逊建议卖家采取措施，降低退货率。
Tips 商品因为买家投诉被下架，如何恢复？
除了因为“高退货率“被下架，部分卖家可能会发现商品是因为买家投诉而被移除。小编为您整理了恢复ASIN官方指南。
首先，在“亚马逊卖家平台>绩效>账户状况>政策合规性”，查看具体情况。
在这里，卖家可以看到造成ASIN下架的主要原因。
针对这些ASIN，建议卖家访问“买家之声”，查看更多买家对此商品的反馈。若反馈合理，建议采取对应的改善措施。
深入了解商品情况及买家反馈后，在政策合规性相关页面，提交申诉，可选择“承认违规”或“不承认违规”，并根据要求提供相关凭证。
注意：以上申诉路径仅供参考，实际申诉可能需要完成一项或多项申诉要求，建议卖家先查看申诉页面的申诉要求，再采取相应的申诉步骤。
申诉案例
卖家A误以为投诉原因是商品详情页上的长度尺寸标注错误，导致消费者反馈尺寸偏大，因此修改了对应的长度尺寸。
但这个卖家的申诉失败，因为亚马逊调查后发现，消费者投诉的主要原因是材质不符合详情页描述，建议卖家在详情页更改成正确的材质，来降低退货率。卖家根据这一反馈修改详情页后重新申诉，成功恢复，且退货率显著降低。
因此，申诉成功的关键是“对症下药”，根据消费者投诉的原因来进行有效调整。
以上就是本次亚马逊高退货率标签调整的全部内容，快去检查您的商品吧！
备注：以上信息发布时间为2025年7月，关注全球开店官网及时了解最新变化。
关于我们
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