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3年增7倍!如何靠商务耳机,实现从传统外贸成功转型,成就亚马逊亿级卖家!
本文重点内容概览:
分享来自Yealink从传统外贸到跨境电商的转型故事,看他们如何通过两大核心策略,借助亚马逊优势获取B端和C端的海量商机。
本文所需阅读时间:5分钟
想象一下,当你和客户参加一个线上会议,但耳机里却传来小孩的哭声,那会有多尴尬🥲。所以,一副能消除噪音的耳机,绝对是当代职场人必备!
2020年,在办公会议用品领域积累多年的Yealink就看到了海外办公耳机的巨大需求,他们决心通过亚马逊入局跨境赛道,一改过去B2B的传统业务模式,用“商务耳机”这个潜力巨大的品类挖掘全球商机。
今天,我们有幸邀请到了Yealink的Nevin和运营同事Quella,Woody,请他们分享Yealink如何从传统外贸成功转型跨境电商,从2022年的百万美金销售额,三年增七倍,冲刺到2024年的千万美金!
Yealink 卖家档案
入驻亚马逊时间:2021年
入驻站点:美国站、欧洲站
主营产品:商务耳机、公司话机
销售成绩 📈
亚马逊销售额3年增长7倍,年营收达千万美金!
B端销量占比达到50%以上,部分产品线更超过了70%!
统外贸到跨境电商:疫情带来的全新机会
2001年,Yealink在厦门成立,从最初外贸起步,到2005年凭借USB话机登顶全球,再到2015年成为微软的合作伙伴,并在2017年成功上市,Yealink坚持围绕办公场景做自主创新和自主品牌,用核心技术在全球巨头的“围攻”下破局突围。
Nevin:
我们公司有着浓厚的“工程师文化”,近一半员工都是工程师,这让我们有了依靠技术在国际赛道突围的底气。比如在2012年到2013年,我们通过创新做了话机的无纸化DSSkey,通过可编程按键切换来实现屏幕内容的变化,淘汰了欧美传统的话机扩展台纸张。这不仅环保,还引领了行业潮流,后来很多国际大牌都开始模仿我们的做法。
Yealink早期主要依靠传统的外贸拓展模式,走访客户、参加展会是公司最主要的渠道。随着公司不断拓展,Yealink与多个海外经销商建立了长期的合作联系,特别是在英国、德国、荷兰和美国等关键市场。
转折发生在2020年。当年发生的疫情让居家办公成为常态,但家庭中的“生活噪音”让普通耳机无法胜任线上会议的需求,同时海外消费者往往还会使用通话状态监控(BLF)、通话驻留(call park)、软端操作同步等专业功能,这让具备消噪能力的专业商务耳机需求激增。Yealink洞察到了这一变化,并迅速布局了以商务耳机为核心的办公用品产品线。
同时,商务耳机与消费类耳机在使用场景上存在诸多重叠之处。这让 Yealink 敏锐地察觉到,商务耳机不仅能满足 B2B 市场的需求,事实上也具备打入 B2C 市场的潜力。正是在这样的背景下,Yealink与亚马逊结缘,开启了全新的业务模式。
Nevin:
我们原本是传统的B2B企业,现在也开始尝试B2C产品,亚马逊不仅是全球最大的电商网站之一,而且还在大力推动企业购。这样一来,我们不仅可以触达C端消费者,还能继续做B2B业务。我们和亚马逊的合作能算上水到渠成。
但是跨境电商的“短、频、快”特点也对Yealink原本的传统外贸模式提出了挑战。正如Nevin所说“跨境电商对库存周转要求高,生产节奏要快。我们不能像以前那样囤积大量库存,必须小批量快速生产,确保及时发货”。
面对这种快速变化的市场需求,Yealink决定主动调整自身的运作模式,从生产、排产到物流交付,全方位进行优化,建立了一套更加高效、灵活的生产交付体系,以更好地适应电商市场的快速节奏。
从2021年开始,Yealink在亚马逊销售额的年平均增长率保持在了200%以上,并在美国站商务耳机品类的销售中位居前列!
两大核心策略:产品优化与线上布局
入驻亚马逊后,Yealink不仅依靠自身强大的技术研发能力持续推动产品创新,在物流配送、市场调研、促销推广和品牌打造也不断探索,总结出了一套行之有效的打法。
第一,善用亚马逊官方物流服务,更放心
跨境电商“短、频、快”的特点给物流体系的搭建提出了更高的要求,而亚马逊物流为Yealink提供了理想的解决方案。FBA提供当日达和次日达的服务,且自带超过2亿 Prime付费会员,能有效提升商品的转化率和销量。
Nevin:
我们认为FBA是Yealink最好的合作伙伴,既快速又靠谱,帮我们节省了大量人力。如果与第三方物流公司合作,需要复杂的流程,还要担心服务质量和时效。亚马逊FBA的模式让我们完全无需操心这些琐事。
Quella:
FBA有全球化的布局以及非常高效的仓储体系,能够缩短交易链条,提高交付效率。在后台,我们可以实时查看物流交付进度,了解客户的配送时效要求。这些数据不仅帮助我们更好地管理产品布局,还为我们的销售定位提供了重要的参考。
第二,借助亚马逊成熟反馈机制,提升产品力
Nevin:
我们上架新产品时,通常会使用Vine计划,帮助我们快速获取初期的评价,能迅速了解市场的反馈。在日常运营中,我们也会定期分析退货报告、退款率以及后台订单的分布情况,从中得出整体的销售判断。除此之外,我们还会借助ABA品牌分析和买家之声功能,深入了解客户对产品的真实看法。每当有新的反馈,我们都会定期复盘,并将这些反馈传递到产品中心和研发团队,确保我们能根据市场需求不断优化产品。
除此之外,Yealink还会对亚马逊上同类竞品的用户评价、客户反馈数据进行深入分析,从而精准把握市场需求和产品痛点。借助这些实时的市场数据,Yealink得以快速调整和优化产品,推动下一代产品的迭代升级。
💡 实战案例
复盘评价发现痛点,让耳机佩戴更舒适
客户需求是Yealink改进的原点。比如我们曾推出一款蓝牙耳机,上市后有的用户反馈说佩戴不够舒适。通过对反馈的深入分析,我们优化了头梁的夹持力,优化了耳机的贴合角度,并快速推出了新版本。优化后的耳机,客户的相关退货率降低了10%。
第三,利用亚马逊丰富促销推广组合,实现流量转化
在引流方面,Yealink主要通过商品推广进行精准投放,同时结合使用品牌推广和展示型推广广告拓展流量。为了进一步提升效果,他们还运用了亚马逊DSP定制人群包,帮助吸引更多潜在客户。
Woody:
以商务耳机为例,我们的目标消费群体主要是企业或专业用户群体,受众范围较窄。因此,我们在运营中重点是精准定位竞品和明确用户使用场景。广告投放上,我们结合场景与属性词,避免无效流量,并通过高频分批测试和定期更新词库,拓展精准长尾词,深耕专业通讯领域。此外,我们还不断优化品牌旗舰店框架,并通过定向引流和与专业领域红人合作推广,提升产品在目标人群中的影响力。
除此之外,Yealink也坚持打造“有效”的展示页面,注重品牌的全面塑造。从Listing到品牌故事的呈现,不仅要密切契合产品和公司的调性,还要通过独特的风格设计来精准触达目标群体。
B端与C端双驱动:企业订单带来千万美金商机
在最初入驻亚马逊时,Yealink将其视为一个链接海外消费者的窗口,认为C端消费者会占主导地位,对B端的企业购表现并没有太高的期待。然而在实际运营中,Nevin发现亚马逊企业购的表现远超预期!目前,企业购销售额在Yealink整体销售额中的占比始终保持在50%以上,部分品类甚至高达70%,逐渐成为业务增长的重要驱动力。
据Yealink调查,直到今天,近56%企业仍保留了混合办公模式,对通信硬件产品的需求持续旺盛。同时,亚马逊企业购更为他们带来了海量的B端流量和企业大单。
Nevin:
有了亚马逊的强大背书,我们能轻松进入全球大客户的采购列表,尤其是世界五百强企业。亚马逊遍布全球的站点分布让我们可以快速响应客户需求,不仅扩大了我们的市场份额,还提升了品牌的国际影响力。可以说,亚马逊企业购为我们打开了一扇通向全球商机的大门。
同时,在Nevin看来,由亚马逊企业购带来的B端企业客户有着C端用户不具备的独特优势。
Nevin:
亚马逊企业购的好处
No.1
B端与C端用户的需求差异为Yealink提供了更多利润空间。 B端用户更看重品牌信誉和资历认证,而C端客户则更关注价格和外观和性价比。这种差异化需求为Yealink提供了更大的利润空间:在B端市场,通过展现技术实力和品牌影响力满足专业需求;在C端市场,通过优化设计和价格策略吸引消费者,从而实现市场的多维覆盖。
No.2
B端企业客户退货率低,复购率高,可以有效降低我们的运营成本。用近半年的订单分析,我们B端企业客户退货率是4.8%,B端比C端退货率要低近6%。而B端的复购率高达26.8%,比C端高10%以上。因为退货的过程周转非常繁琐且成本高昂,更低的退货率不仅减少了库存管理的压力,也有效降低了不可售商品的处理成本。
No.3
很重要的一点是,亚马逊企业购还能为我们带来众多大额的企业订单,在提升营收水平的同时,大大节省运营的时间和精力。
B2B 平台路径
亚马逊店铺上线的 ASIN 默认在 C 端和 B 端同时可售,您可按以下步骤进入 B2B 平台查看店铺的 B 端销售情况:
👉️ 第一步:登录卖家平台。
👉️ 第二步:点击左上角顶部按钮打开菜单,点击 B2B > B2B 平台。
在定价方面,Yealink非常重视企业价格与数量折扣(BPQD)的设置。在调整BPQD时,Yealink主要依据订单数据进行优化。在他们看来,亚马逊企业购的整体购买特点是小批量、高频次,因此团队设置了多个价格阶梯以灵活覆盖不同的购买需求。通过这样的调整,Yealink能够更好地契合客户的采购习惯,确保折扣设置既精准又有效。
Woody:
01 首先,BPQD是我们在企业购中最看重和调整频次最多的功能。我们会定期分析订单数据,重点关注客户的下单数量和产品类型。根据这些数据,我们设定了不同的订单档次和折扣:2件、5件、7件和10件。我们发现,2件的订单量占比最大,接近批量订单的一半以上,所以这就是我们重点设置折扣的档位。同时,我们也会严格遵循公司的价格体系,参考市场和经销商的价格范围,确保同一地区的利润空间统一。
02 其次,亚马逊企业购提供了很多专属的B端大促活动,比如在返工季、大促以及黑五网一等重要时段,我们只需要适时调整BPQD折扣,就可以轻松获得更多B端销售。特别是像K12教育(美国基础教育)这种企业客户,他们的购买量在开学季(3月和9月)会大幅增加,平时可能每次买2到5台,但在这两个时段,他们可能会批量购买10台甚至20台。但我们也始终坚持严格的底线价格,根据行业标准、渠道需求及市场竞争情况,综合评估各类产品的定价策略。
企业价格与数量折扣 (BPQD)
使用路径
单个ASIN设置:卖家平台> 库存管理> 企业商品价格/添加数量折扣
批量ASIN设置:卖家平台> 确定价格> 自动定价> 创建新定价规则
企业折扣自动分析:卖家平台> B2B> 企业折扣分析
企业年度决算
03 第三,针对B2B订单占比较大的情况,Yealink在库存管理上进行了特别投入,做了更适合企业购的大包装,以确保能够快速响应大宗订单的需求。这一调整不仅提升了供货能力,也为公司在B端市场成功捕获大量商采大单奠定了基础。
04 第四,在Listing打造上,我们充分发挥自身优势,精心设计页面内容来承接B端流量,加速转化。例如,我们会在每个页面重点标注产品的认证资质,这是我们区别于其他竞品的关键点。比如一些全球500强企业很关心有没有背书,我们就会在标题里打上“Teams Certified, Microsoft Certified”这样的认证,能够大大提升用户的信任度和选择可能性。在面对B端客户时,我们也会特别突出他们关心的专业属性,利用丰富的图文和详细的步骤说明来展示产品优势。
同时,Yealink也积极使用多样的亚马逊工具。比如通过询盘报价器(CQE),Yealink能够节省大量的沟通成本,简化传统的询盘报价和合同流程,避免了反复邮件或电话沟通的繁琐,同时确保了报价的准确性和一致性,提升了整体的订单处理效率。还有大包装功能,尤其在佣金减免方面,让Yealink收到了实实在在的好处。
通过不断的探索与转型,Yealink如今已经完全融入了电商的运营节奏,在B端和C端稳步推进。未来,Yealink将不断提升产品力,通过持续创新和精细化布局,不断拓展新的增长空间,保持品牌领先!
作为成功从传统外贸转型跨境电商的卖家,您有哪些建议可以给到2025年的新卖家?
Nevin:
对于我们这种有线下渠道的传统外贸公司,在转型做跨境电商的过程中,亚马逊发挥了很关键的作用。通过亚马逊的回收评价系统,我们能够快速验证产品的市场反应,帮助我们调整和优化策略。不过,要真正让跨境电商业务达到预期的目标,公司还必须从内部的生产、备货、财税等流程上做出相应的调整,确保运作模式能够适应电商的快速变化。
备注:以上信息发布时间为2025年4月,关注全球开店官网及时了解最新变化。
新卖家入驻指导视频
请您在入驻亚马逊前,浏览注册指导视频,提前准备相关注册资料,了解具体注册流程,助您顺利开店!
关于我们
亚马逊成立于1995年7月,总部在美国西雅图。2015年,亚马逊全球开店业务进入中国,旨在借助亚马逊全球资源,帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇,发展出口业务,拓展全球市场,打造国际品牌。目前,亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、爱尔兰、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特、波兰和巴西等20大海外站点已面向中国卖家开放,吸引数十万中国卖家入驻。
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