账户健康保卫战：亚马逊官方专属顾问教您稳健经营！
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账户健康保卫战：亚马逊官方专属顾问教您稳健经营！
本文重点内容概览：
整理亚马逊账户健康常见合规政策及评级违规程度，看官方顾问如何帮助您化解棘手账户问题，了解官方专属顾问多维度指导。
本文所需阅读时间：5分钟
整理亚马逊账户健康常见合规政策及评级违规程度，看官方顾问如何帮助您化解棘手账户问题，了解官方专属顾问多维度指导。
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账户为什么会收到警告？Listing究竟哪里违规了？在亚马逊运营的过程中，您是否担心因账户健康问题，导致商品下架或账户暂停？
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必读！亚马逊账户健康 常见合规政策及评级违规程度
合规运营是卖家在亚马逊开展业务的基石，而账户健康状况则是卖家最关注的合规运营指标之一。想要维护健康的账户状况，首先需要了解以下常见合规政策。
涉嫌侵犯知识产权&知识产权投诉
通常，侵犯知识产权的原因包含两方面：商品本身侵权和商品详情页面侵权。涉嫌侵犯知识产权的违规行为通常由亚马逊内部调查结果所判定；而知识产权投诉则通常是指来自权利所有者的侵权投诉。
商品真实性买家投诉&商品状况买家投诉
商品真实性买家投诉主要有以下2大常见违规类型：
● 商品本身就是假冒商品，但商品详情页上包含误导性内容；
● 商品的某部分不属于原厂/原包装，导致买家误以为收到假冒商品。
● 商品本身就是假冒商品，但商品详情页上包含误导性内容；
● 商品的某部分不属于原厂/原包装，导致买家误以为收到假冒商品。
商品状况买家投诉主要有以下7大常见违规类型：
● 整个商品或商品的某部分不能正常运作，存在缺陷；
● 商品临近保质期或已过期；
● 商品详情页上宣传商品为新品，但实物有使用痕迹；
● 收到的商品与宣传的商品不一致；
● 收到的商品与宣传的商品版本不一致；
● 收到的商品与商品详情页上的描述不一致；
● 商品开箱即损坏，存在瑕疵。
● 整个商品或商品的某部分不能正常运作，存在缺陷；
● 商品临近保质期或已过期；
● 商品详情页上宣传商品为新品，但实物有使用痕迹；
● 收到的商品与宣传的商品不一致；
● 收到的商品与宣传的商品版本不一致；
● 收到的商品与商品详情页上的描述不一致；
● 商品开箱即损坏，存在瑕疵。
上架政策违规
上架政策违规即商品详情页面违规，以下是几种常见的违规类型：
● 为已有详情页面的商品创建重复页面；
● 添加不属于父变体的子变体；
● 将商品上架在错误的分类中；
● 商品详情页面上的内容不正确或亚马逊的政策不允许；
● 在商品详情页面上滥用与商品无关的关键词；
● 通过电子邮件、亚马逊消息系统、网络链接或任何其他电子形式的软件激活码、注册链接、许可密钥或序列号方式发货；
● 将原商品详情页面上的商品改为其他商品。
● 为已有详情页面的商品创建重复页面；
● 添加不属于父变体的子变体；
● 将商品上架在错误的分类中；
● 商品详情页面上的内容不正确或亚马逊的政策不允许；
● 在商品详情页面上滥用与商品无关的关键词；
● 通过电子邮件、亚马逊消息系统、网络链接或任何其他电子形式的软件激活码、注册链接、许可密钥或序列号方式发货；
● 将原商品详情页面上的商品改为其他商品。
违反受限商品政策
亚马逊严禁销售非法、不安全商品或“受限商品”页面上列明的其他受限商品（包括只能凭处方购买的商品）。卖家可以登录亚马逊卖家后台，点击“帮助”>获取帮助资源计划政策>“我要开店”费用价目表>分类、商品和商品限制>受限商品”前往查询。以下是几种常见的违规类型：
● 商品本身导致违规；
● 商品所含成分导致违规；
● 未经审核/批准上架商品导致违规；
● 图片导致违规；
● 间接性词语、敏感词导致违规。
● 商品本身导致违规；
● 商品所含成分导致违规；
● 未经审核/批准上架商品导致违规；
● 图片导致违规；
● 间接性词语、敏感词导致违规。
违反买家商品评论政策
亚马逊非常重视商品评论真实性，卖家不得试图影响买家评分、反馈和评论，以下是几种常见的违规类型：
● 提供任何形式的补偿换取对自己或竞争对手商品的评论；
● 创建多个账号冒充买家来操纵评论；
● 安排他人对自己的商品发布评论；
● 商品包装或包装箱中求好评或者提供奖励以换取评论；
● 对买家的商品评论进行直接干涉。
● 提供任何形式的补偿换取对自己或竞争对手商品的评论；
● 创建多个账号冒充买家来操纵评论；
● 安排他人对自己的商品发布评论；
● 商品包装或包装箱中求好评或者提供奖励以换取评论；
● 对买家的商品评论进行直接干涉。
违反政策警告（e.g.公平行事准则）
亚马逊销售政策和卖家行为准则规定，卖家必须遵循公平、合法的行事原则，且不得滥用亚马逊提供的任何服务，若违反任何一项，即为违反政策，以下是两种常见的违规类型：
● 操纵商品搜索结果和销售排名；
● 试图损害或攻击其他卖家，如恶意贬低竞争对手的商品、企图改变其商品评分。
● 操纵商品搜索结果和销售排名；
● 试图损害或攻击其他卖家，如恶意贬低竞争对手的商品、企图改变其商品评分。
亚马逊账户状况分为账户健康、账户有停用风险和账户已经被停用三种状态。您可以前往“亚马逊卖家后台>绩效>账户状况>政策合规性”，检查以上政策的合规状况以及账户状况评级（AHR）。
当账户状况处于不健康或有风险的状态时，表明您的账户中可能存在多处违规，请务必及时解决所有违规问题，避免账户被停用。
棘手账户问题难化解？官方专属顾问助您逐一击破！
在运营过程中，即使已经小心避免健康红线，依旧免不了遇到各种各样的突发情况，导致触发账户问题。别急！面对账户健康的各种“疑难杂症”，官方专属顾问能及时为您提供专业的指导与建议。以下就选取三个较为棘手但常见的案例，来看看官方专属顾问是如何帮助卖家解决账户健康难题的吧！
01 账户问题 变体违规影响账户状况评级
卖家背景
小王是主营鞋子品类的工厂型卖家，刚在亚马逊开店一年，对账户健康问题了解不深。某天突然收到警告，多款商品存在变体不合规的现象，账户状况评级降低。然而小王自查后并没有发现违规之处，不知该如何调整。
小王是主营鞋子品类的工厂型卖家，刚在亚马逊开店一年，对账户健康问题了解不深。某天突然收到警告，多款商品存在变体不合规的现象，账户状况评级降低。然而小王自查后并没有发现违规之处，不知该如何调整。
官方专属顾问来支招！授人以“鱼”，不如授人以“渔”
✨排查问题根源：
在仔细查看被违规商品的商品详情页面后，官方专属顾问发现了两个不合规之处：子商品的差异与变体主题不一致、以及不符合变体要求的商品并未进行拆分。
在仔细查看被违规商品的商品详情页面后，官方专属顾问发现了两个不合规之处：子商品的差异与变体主题不一致、以及不符合变体要求的商品并未进行拆分。
✨协助申诉：
官方专属顾问指导小王纠正违规之处后，协助小王自主进行申诉，并全程关注申诉情况。几天后，小王的账户状况评级顺利恢复。
官方专属顾问指导小王纠正违规之处后，协助小王自主进行申诉，并全程关注申诉情况。几天后，小王的账户状况评级顺利恢复。
✨理清问题思路：
在高效化解当下账户健康问题之余，官方专属顾问还进行了全面复盘，总结整理出以下其它违反变体政策的常见操作，以便小王自行排查，避免再次违规：
● 将不是同一个类目节点的商品创建为变体；
● 将不同品牌的商品创建为变体；
● 将新旧版本不同的商品创建为变体；
● 变体的命名过于随意且不符合变体主题。
在高效化解当下账户健康问题之余，官方专属顾问还进行了全面复盘，总结整理出以下其它违反变体政策的常见操作，以便小王自行排查，避免再次违规：
● 将不是同一个类目节点的商品创建为变体；
● 将不同品牌的商品创建为变体；
● 将新旧版本不同的商品创建为变体；
● 变体的命名过于随意且不符合变体主题。
02 账户问题 触发儿童商品相关合规要求致使下架
卖家背景
小张主营珠宝首饰，已在亚马逊开店四年多，期间一直坚持合规运营。突然多个商品被下架，小张初步排查后，发现并未有违规操作，一时不知该如何应对。
小张主营珠宝首饰，已在亚马逊开店四年多，期间一直坚持合规运营。突然多个商品被下架，小张初步排查后，发现并未有违规操作，一时不知该如何应对。
官方专属顾问来支招！精准排查，全程提供专业支持
✨Day1-3快速响应，查明原因：
官方专属顾问及时响应小张的求助，并立即协助排查问题原因，发现商品标题里包含“girls teen girls”等词汇，触发了儿童商品相关合规要求，需提交CPC（儿童产品）证书，因而导致下架。
官方专属顾问及时响应小张的求助，并立即协助排查问题原因，发现商品标题里包含“girls teen girls”等词汇，触发了儿童商品相关合规要求，需提交CPC（儿童产品）证书，因而导致下架。
✨Day4-6协助申诉：
针对需要恢复的商品，官方专属顾问指导小张删除了违规词汇，且排查了其它相关SKU，避免出现此类违规情况。同时还协助小张准备材料进行申诉，并全程关注申诉情况。最终商品从被下架到恢复只用了不到一周*。
针对需要恢复的商品，官方专属顾问指导小张删除了违规词汇，且排查了其它相关SKU，避免出现此类违规情况。同时还协助小张准备材料进行申诉，并全程关注申诉情况。最终商品从被下架到恢复只用了不到一周*。
*不同问题的处理时间可能会根据实际情况有所差别。
03 账户问题 未完成合规要求导致停售风险
卖家背景
小婷的主营站点为德国，店铺体量较大。在更新营业执照的地址后，小婷仅在亚马逊卖家后台更新了办公地址。后续收到了税务登记地址不一致的提醒邮件，小婷也只是前往亚马逊卖家后台的税务设置里更新了税务地址，忘记还需要同步更新德国联邦中央税务局存储的地址。如今60天的更新时间到期，小婷收到官方通知，店铺将被停止销售。
小婷的主营站点为德国，店铺体量较大。在更新营业执照的地址后，小婷仅在亚马逊卖家后台更新了办公地址。后续收到了税务登记地址不一致的提醒邮件，小婷也只是前往亚马逊卖家后台的税务设置里更新了税务地址，忘记还需要同步更新德国联邦中央税务局存储的地址。如今60天的更新时间到期，小婷收到官方通知，店铺将被停止销售。
官方专属顾问来支招！多方联络，及时化险为夷
✨多方联络，寻求申诉机会：
了解情况后，官方专属顾问第一时间协助卖家与相关团队沟通。
了解情况后，官方专属顾问第一时间协助卖家与相关团队沟通。
✨专业指导，力争一线生机：
官方专属顾问详细指导小婷撰写文书，明确导致问题的原因及解决方向，最终争取到一定宽限。同时，官方专属顾问还指导小婷联系税务代理更新德国联邦中央税务局存储的地址，化解了这一危机。
官方专属顾问详细指导小婷撰写文书，明确导致问题的原因及解决方向，最终争取到一定宽限。同时，官方专属顾问还指导小婷联系税务代理更新德国联邦中央税务局存储的地址，化解了这一危机。
快速响应，高效解决！官方专属顾问多维度指导
在运营亚马逊的过程中，您是否也有过上述问题？面对潜在的账户健康问题，如何高效解决，避免店铺遭受巨大损失？一起看看亚马逊“卖家成长服务”官方专属顾问究竟能提供哪些帮助吧！
● 针对卖家自身运营及账户违规状况，量身定制解决方案，如提供解决思路、沟通专业团队协助等。
● 协助卖家对账户现状进行全面分析，排查账户违规根源，进行系统性解决。
● 迅速响应卖家诉求，并与专属卖家支持协同合作，全程关注申诉流程，帮助卖家尽快通过审核。
● 面对账户健康问题有丰富的应对经验，能及时提供专业指导，并结合多方资源协助精准解决。
● 协助卖家对账户现状进行全面分析，排查账户违规根源，进行系统性解决。
● 迅速响应卖家诉求，并与专属卖家支持协同合作，全程关注申诉流程，帮助卖家尽快通过审核。
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赶快加入亚马逊“卖家成长服务”，获得官方专属顾问的支持吧！针对性解决不同阶段卖家痛点，提供可落地的解决方案。与您携手在跨境蓝海中乘风破浪，扬帆远航。
备注：以上信息发布时间为2025年4月，关注全球开店官网及时了解最新变化。
关于我们
亚马逊成立于1995年7月，总部在美国西雅图。2015年，亚马逊全球开店业务进入中国，旨在借助亚马逊全球资源，帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇，发展出口业务，拓展全球市场，打造国际品牌。目前，亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、爱尔兰、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特、波兰和巴西等20大海外站点已面向中国卖家开放，吸引数十万中国卖家入驻。
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