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你最关心的亚马逊库存管理问题,这次全解决!附案例
本文重点内容概览:
帮助您快速了解如何查询货件赔偿资格,货件显示“已完成调查”但仍有缺失该怎么办,货件差异调查怎么申请,库存移除及出现“无在售信息”该怎么解决等相关常见问题。
本文所需阅读时间:5分钟
● 卖家A:开年正是爆单好时候,但我的库存问题有点头疼。有些货件迟迟未到货,也不知道是否符合赔偿资格,这可怎么办呢?
● 卖家B:是啊,我这边也是。有些货件显示已完成调查,但数量对不上,该怎么开启调查呢?还有一些商品忽然被自动标注了“无库存信息”,不知道该怎么处理?
● 别担心!本文为大家准备了一套应对库存管理常见问题的全攻略,一步不落,助您轻松管理库存
一直以来,库存管理都是店铺运营的重中之重。在新一年的跨境掘金之旅,不少卖家却陷入了库存管理的困境。货件迟迟未到货,数量对不上账,或是商品被自动标注为“无库存信息”。今天我们就来详细聊聊,如何处理货件赔偿、货件差异、移除无在售信息等问题,助您轻松管理库存,留出更多精力促成爆单。
货件赔偿资格,快速轻松自查!
您是否也曾遇到过出现货品丢失或损失,却不知如何查询赔偿资格的情况?莫慌,小编这就为您解析:
首先,只有状态为【已完成】的货件才符合货件差异查询的要求。
下述两种自查方法任君选择:
方法一:查看【货件一览】页面
通过【货件一览】页面下的【物品信息】选项卡,查看【状态】列,如果显示符合调查要求,便可提出索赔。
方法二:使用【查询货件差异】工具
打开【查询货件差异】帮助页面,使用货件差异查询工具,查看您的货件是否符合调查资格。工具会显示货件做好准备进行调查的预计日期,方便您掌握时间节点。
重要提醒*
您必须在货件送达亚马逊运营中心后的9个月内提交索赔。逾期提交的索赔将无法获得赔偿。所以,一旦发现货件问题,请尽快行动,别让您的损失“过期”啦!
复制以下链接到浏览器中打开,查看【亚马逊物流库存赔偿政策】
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GEYPWTSQRTXXXMVB?locale=zh-CN
*美国适用
货件显示“已完成调查”,但仍有缺失?
货件接收后显示【已完成调查 - 已清点并确认货件内商品】,但数量对不上,这可如何是好?
当您的货件显示这一信息,通常意味着:
✅ 亚马逊已对送达的箱子或托盘进行了全面调查;
✅ 运营中心将接收的箱子与您的入库计划中的预计箱数进行了比对;
✅ 对所有入库商品进行了实物清点,确认数量无误。
此时,因为这些商品不再符合调查要求,您将无法在后台直接提交调查请求,可以联系销售伙伴支持,如果亚马逊找到缺少的商品,会将其添加到您的库存中。否则,亚马逊会将这些商品视为漏发,故而无法发放赔偿。
复制以下链接到浏览器中打开,查询货件差异
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201214140?locale=zh-CN
货件差异调查怎么申请?必备文件清单请拿好!
申请货件差异调查时,需要提交哪些文件?又有哪些具体要求呢?
货件差异调查,这两类文件必不可少!
库存所有权证明
可接受的库存所有权证明文件包括供应商提供的发票、其他卖家提供的收据;如果您是商品的制造商,也可提供已签字的装箱单作为证明文件。
使用发票作为库存所有权证明时,您必须确保提供以下信息:
● 购买日期
● 与缺少的商品一致的商品名称
● 购买数量
使用装箱单作为库存所有权证明,则必须确保您是商品的制造商,同时装箱单内需包含以下信息:
● 装箱单日期
● 货件编号或采购订单编号
● 缺少商品的名称
● 已发货数量
● 制造商签名或印戳
交货证明
对于汽运零担或整车运输配送货件,请提供显示承运人取件时货件箱数和总重量的提货单。该文件须经亚马逊盖章确认运营中心已签收货件。您可以从您的承运人处获取该文件的副本。
文件格式要求,这些细节要注意!
为了确保文件被顺利接受,请务必注意以下格式要求:
● 不接受可编辑格式:如Excel、Word等。
● 接受的文件格式:PDF、JPG、JPEG、PNG或TIFF。
● 确保文件不可编辑:提供原始发票或装箱单的扫描件或图片。
重要提醒
1)如果您提供了收据或发票作为库存所有权证明,您可以隐藏或遮挡为购买商品支付的价格。
2)亚马逊不接受形式发票或类似合同作为所有权证明,因为这些文件不能证明已完成购买。
复制以下链接到浏览器中打开,查询货件差异
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201214140?locale=zh-CN
库存移除那些事儿高效解决
Q1 从亚马逊仓库移除库存,费用怎么算?
● 按件收费:移除费用按移除的每件商品收取的,会在移除订单完成时收取。
● 移除费率:要确定您商品的移除费率,需要先确定商品的尺寸分段及发货重量。
具体费率信息,您可以复制以下链接到浏览器中打开,参考帮助页面中的价目表
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/200685050?locale=zh-CN
● 特殊商品,费率另有规定:如果您的商品需要特殊处理,请您参考大件商品和需要进行特殊处理的商品价目表。要进行特殊处理的商品可能包括服装、鞋靴、钟表及珠宝首饰类商品和危险品。
特别注意
属于标准尺寸分段且不足1磅的发货重量将向上取整到最接近的0.1磅进行计算。对于其余尺寸分段,发货重量将向上取整到最接近的整数磅数进行计算。
Q2 移除订单创建后,多久能完成?
● 移除订单处理时间:90天起步
创建移除订单后,亚马逊处理及货件离开运营中心可能需要90天或更长时间,还有这三大关键点:
● 运营中心处理时间:按照移除订单的创建顺序依次处理,无法加急或优先处理。
● 承运人运输时间:货件离开运营中心后,还需2周左右由承运人送达指定地址。
● 特殊情况:如遇自然灾害、流行病等大规模事件,移除流程可能会进一步延迟。
特别注意
1)创建移除订单后,您将无法更改该移除订单中提供的地址。
2)您成功创建移除订单后,亚马逊不会在移除订单处理期间对商品收取仓储费,直到订单完成。
3)如果您的库存位于不同的运营中心,那么您移除订单中的商品可能会通过多个货件由不同的承运人送达。
复制以下链接到浏览器中打开,查看【移除库存概览】
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G200280650?locale=zh-CN
Q3 为什么我的库存被自动创建了移除/弃置订单?
别慌!可能是这些原因
亚马逊会根据以下设置,自动移除不适宜的商品:
● 不可售库存:对于不可售库存,亚马逊已启用不可售商品自动设置。您可以使用不可售商品自动设置配置移除首选项,但无法关闭该自动设置。如果您没有配置移除首选项,亚马逊将根据容量,尽早酌情弃置您的商品,包括在退货评估后立即弃置。
● 可售库存:若您启用了该设置,亚马逊将对以下商品进行退回、清货或弃置:
○ 在亚马逊运营中心存放超过365天的可售库存
○ 至少连续6个月未售出且在运营中心存放已超过180天的ASIN商品
○ 您可在可售商品自动设置页面更改您的可售库存自动设置。
● 无在售信息的库存:对于无在售信息的亚马逊库存自动移除问题,请您查看“无在售信息的库存会被自动移除吗?
自动移除订单何时创建?
通常情况下,移除订单将在库存清点日后的一到两周内创建,您可以根据此周期查看确认移除订单的实时情况。
复制以下链接到浏览器中打开,进入【自动移除库存】了解更多
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G200678710?locale=zh-CN
移除库存是卖家运营中不可或缺的重要环节。如果您希望有一位官方专属顾问,为您提前规划移除计划、清晰解析移除原因、协助取消订单并帮助避免不必要的损失,现在就扫描下方二维码吧!
“无在售信息”从何而来?如何解决它的库存?
Q1 我的商品突然显示“无在售信息”这是什么情况?
以下情况可能导致库存变为“无在售信息的亚马逊库存”:
● 当您的库存存放在亚马逊运营中心,但没有相关在售商品;
● 当您删除或停售商品,或者将其配送方式从【亚马逊配送】转换为【卖家自配送】;
● 商品信息问题、侵权问题或系统错误,
特别注意
如果您某个 ASIN 的商品在亚马逊运营中心已经存在无在售信息,请不要再向亚马逊发送该 ASIN 的库存。如果您向货件中添加一个有无在售信息的亚马逊库存的ASIN,亚马逊会向您发送提醒,并且不会处理该货件。
复制以下链接到浏览器中打开,查看【无在售信息的亚马逊库存概览】
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201436600?locale=zh-CN
Q2 我要怎么解决无在售信息的库存的问题呢?
当您的库存出现“无在售信息”提示时,可以按照以下步骤快速解决:
● 登录卖家平台,进入解决与无在售信息的亚马逊库存相关的问题页面。
● 参考表格中的“原因”和“其他信息”列,了解导致问题的具体原因及解决方案。
特别注意
如果您自行解决了导致出现无在售信息的亚马逊库存的问题,请等待 24 小时,以便在您的无在售信息的亚马逊库存中体现最新状态。
Q3 我有无在售信息的库存,会被自动移除/弃置吗?
根据亚马逊服务商业解决方案协议,您需要从亚马逊运营中心移除所有“不适宜的商品”。
● 默认设置:若您未配置移除设置,亚马逊将在库存首次无在售信息之日起的最长天数后自动弃置。
● 自定义设置:您可以前往修复无在售信息的亚马逊库存页面自定义自动移除设置,点击【编辑自动操作设置】后对【自动修复】和【自动移除】进行设置。如果您希望移除而非弃置此类商品库存,请选择“将商品退还给我”并配置退还地址。
复制以下链接到浏览器中打开,查看【按要求移除无在售信息的亚马逊库存】
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GKQ8DGGU529BJJ7E?locale=zh-CN
Q4 申诉过程中,如何避免无在售信息的库存被弃置?
当您的库存处于无在售信息状态时,亚马逊会根据设置自动移除或弃置。但如果您正在申诉,可以通过以下步骤延迟移除:
第一步:查看自动移除日期
● 【无在售信息的亚马逊库存事件日期】列会显示库存是何时进入无在售信息状态的。商品的无在售信息的天数从该日期开始计算。【自动移除日期】列会显示计划移除库存的时间。
第二步:申请延迟移除
● 登录卖家平台,进入【修复无在售信息的亚马逊库存】页面,在商品右侧的下拉菜单中,选择【将移除延迟 30 天】。
● 注意:每个无在售信息库存事件只能延迟一次,请合理安排时间。
若您选择的移除方式是【退还商品】,请务必确保退货地址准确:
● 进入【无在售信息的亚马逊库存的自动移除设置】页面。
● 更新退货地址,确保与实际情况一致。
● 重要提示:无在售信息库存和不可售商品的退货地址需单独更新,请分别检查。
如何获得库存缺陷的赔偿?
Q1 库存缺陷赔偿,IDR门户来帮忙!
什么是IDR门?
库存缺陷和赔偿(IDR)门户是亚马逊为卖家提供的工具,用于管理与库存相关的缺陷及其解决方案。
它覆盖以下类型的缺陷:
● 库房丢失:在亚马逊运营中心丢失的商品
● 库房残损:在运营中心残损的商品
● 买家退货缺陷:在买家退货期间出现的商品问题
IDR门户能帮您做什么?
● 查看符合索赔要求的缺陷
● 跟踪审核中的缺陷(无需您采取任何操作)
● 了解已解决的缺陷及亚马逊做出决定的原因
如何使用IDR门户高效获赔?
● 筛选缺陷
○ 按日期范围筛选:选择预定义或自定义日期范围,查看特定时间段内的缺陷。
○ 按SKU/ASIN/FNSKU筛选:快速识别与畅销SKU相关的缺陷量,从而能够确定哪些商品的残损率或丢失率高于其他商品。
● 查看缺陷状态
○ 符合赔偿要求:可提交索赔申请。
○ 已解决:查看亚马逊的处理结果及原因。
○ 处理中(审核中):亚马逊正在调查,您无需操作。
复制以下链接到浏览器中打开,进入【库存缺陷和赔偿 (IDR)门户】了解更多
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G66ZLS453YSE2Y4R?locale=zh-CN
无论是货件差异、移除费用,还是无在售信息库存问题,亚马逊都为您提供了全面的解决方案。希望本文能帮助您更好地管理库存,为您的出海之旅助燃加速!
备注:以上信息发布时间为2025年3月,关注全球开店官网及时了解最新变化。
新卖家入驻指导视频
请您在入驻亚马逊前,浏览注册指导视频,提前准备相关注册资料,了解具体注册流程,助您顺利开店!
关于我们
亚马逊成立于1995年7月,总部在美国西雅图。2015年,亚马逊全球开店业务进入中国,旨在借助亚马逊全球资源,帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇,发展出口业务,拓展全球市场,打造国际品牌。目前,亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特、波兰和巴西等19大海外站点已面向中国卖家开放,吸引数十万中国卖家入驻。
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