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亚马逊POA是什么,申诉行动计划书POA怎么写?
本文重点内容概览:
科普亚马逊POA是什么,亚马逊的行动计划书POA怎么写?
本文所需阅读时间:5分钟
什么是POA,有什么用
为了帮助卖家业务的可持续性发展,亚马逊提倡卖家伙伴在亚马逊上销售产品时,必须遵守亚马逊的行为准则,并确保绩效达标,为消费者提供安全健康的购物环境。否则,卖家的账户有可能面临停用或商品停售的风险。而当商品被下架或账户被暂停时,卖家可通过向亚马逊提交行动计划书,即POA(Plan of Action),要求恢复商品的销售或账户的销售权限。
一份有效的行动计划书不仅可以帮助卖家重新激活账户,还可以督促卖家复盘并优化日常运营流程,梳理内部管理规范等。由此,卖家才能在亚马逊上可持续性地发展并壮大销售。因此,学会如何写行动计划书POA也显得非常重要。今天,小编就来为新手卖家们科普一下亚马逊行动计划书POA该怎么写,需要回答哪些问题,撰写时注意哪些要点。
有效的行动计划书POA要回答哪些问题
知道了亚马逊行动计划书POA是什么,那么亚马逊行动计划书POA要怎么写呢?一份有效的亚马逊行动计划书POA至少要回答以下问题:
● 导致问题的根本原因——过去发生了什么导致了问题的出现?
● 当下的解决方案——当下采取了哪些行动来解决问题或停止问题的继续发酵?
● 未来的预防措施——未来将采取什么行动防止该问题再次发生?
请务必根据行动计划书的三段式结构撰写相应内容,否则可能导致重要的信息被遗漏。
行动计划书POA怎么写,撰写三大要点
要点一:充分利用亚马逊的资源,深挖违规根本原因
首先,卖家可以通过业绩通知理解违规原因,明确申诉渠道。当账户被审核、权限被移除、商品被下架等时,卖家会收到一封业绩通知,其中包含:为什么?接下来怎么做?如何发送要求提供的信息?
其次,卖家可以通过账户状况页面了解绩效状态,确认违规状况(绩效→账户状况)。账户状况主要包含三大板块:客户服务绩效、政策合规性和配送绩效。
建议卖家按照以下三步挖掘违规原因:
1)查看业绩通知明确账户被审核的原因
2)下载对应的报告找出缺陷订单
3)在行动计划书中准确说明账户因为订单缺陷率被审核,罗列全部或部分存在缺陷率的订单并分析其背后原因(若订单数量比较大,可以用Excel罗列并作为附件提交)
要点二:从公司的实际情况出发分析撰写
撰写亚马逊行动计划书POA时,卖家一定要结合当下的实际情况亲自撰写行动计划书,切勿照搬任何其他计划书的内容。卖家可使用六何法(何人、何事、何时、何地、为何及如何)来分析和撰写。
要点三:加强针对性以及相关性
撰写亚马逊行动计划书POA还需体现针对性和相关性:
应针对本次商品或账户被审查的原因撰写;
应针对上述根本原因提出预防措施的方案,不建议卖家罗列不相关的解决方案。
以上就是有关亚马逊行动计划书POA的介绍,及撰写三大要点的总结。提醒卖家注意,在撰写POA时,请避免出现推诿责任、情绪化语言、内容杂糅冗长的情况,行动计划书中应主动承担应负的责任、强调事实和解决方案,且保持内容结构的清晰和详略得当。您可点击此处 ,了解更多操作实例。
备注:以上信息发布时间为2024年12月,关注全球开店官网及时了解最新变化。
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