*请收藏CSBA新网址，了解最新业务信息。
什么是亚马逊客户服务？
CSBA INTRODUCTION
亚马逊客户服务（Customer Service by Amazon，简称CSBA) 是为在亚马逊海外站点开店的中国卖家提供的客户服务。CSBA团队将用海外站点客户的母语，为您的自配送订单提供7*24全年无休的实时售后服务。
此项服务让您的自配送订单也可享受和亚马逊物流（FBA）相同的客户服务体验，从而帮助降低交易索赔、退换货率和订单缺陷率，减轻卖家客服负担和费用，帮助卖家在海外站点的业务快速成长。
CSBA日本站
卖家痛点
PAIN POINTS
您在为海外客户提供售后服务时是否有过这些困扰？CSBA团队正是可以帮您解决客户服务问题的优质选择，至今已有数万中国卖家在使用CSBA服务。
CSBA三大优势
CSBA ADVANTAGES
提供7*24全天候高质量实时母语客户服务
开展多渠道客户服务（电话、在线聊天、AI客服助手及邮件）
与FBA订单一致的客服体验，提升自配送订单服务满意度
CSBA助力提升卖家绩效并改善客户体验
CSBA PERFORMANCE
*以上数据来自2018年1月至2019年3月参加日本站CSBA的中国卖家的实际值。调查结果仅供参考，不预测和承诺实际结果。
卖家反馈
SELLER VOICE
CSBA客服为我们的客人提供了专业、快捷和有效的服务，大幅减轻了我们的运营压力，同时也减少了店铺的不良评价。Amy
因为语言沟通上的障碍，致使店铺收到了很多差评和交易索赔。自从加入了CSBA 之后，再也没有了沟通导致的差评，也没有了交易索赔记录，让我们降低了对店铺绩效的担忧。Helen
CSBA团队在疫情期间及时地和我们联系并讨论客人问题的解决方案，标准的解决方案既方便了客人，又减轻了我们的负担，还帮我们主动联系受物流延误影响的客人，对他们进行了安抚，有效降低了物流延误造成的损失。Jack
日本站的客人很看重服务态度，所以简单的退货、退款其实并不能真正解决他们的问题。CSBA团队为我们的客人提供了极为友好而专业的日语服务，让很多客人接受了我们的解决方案从而避免了退货、退款带来的损失。Peter
服务站点及收费标准
MARKETPLACE & FEE
服务站点
• 日本，美国，德国站点已经全线开通
• 其他站点（如欧洲其他国家）敬请期待
• 其他站点（如欧洲其他国家）敬请期待
收费标准
• 新卖家*在不同站点，享有30-90天不等的免费试用机会
• 后续的免费/优惠续费标准，请参考费用详情
• 后续的免费/优惠续费标准，请参考费用详情
*日本站：在亚马逊日本站开店时间小于12个月的卖家，享受90天免费试用（以注册开店时间为准）
美国/德国站：首次加入CSBA的中国卖家提供30天的免费试用
美国/德国站：首次加入CSBA的中国卖家提供30天的免费试用
服务流程
SERVICE FLOW
您可在卖家平台按如下步骤自助申请加入CSBA （以日本站为例），也可直接点击立即申请。
如果您自助注册失败或者对CSBA项目有任何问题，请联系卖家支持团队（登录卖家平台>点击右上角帮助>获取支持）。或您可在卖家中心搜索Customer Service by Amazon参考帮助页面的详细介绍。
01 登录卖家平台
02 进入“设置-账户信息”
03 进入“您的服务”
04 点击“Customer Service by Amazon–注册”
关于我们
亚马逊成立于1995年7月，总部在美国西雅图。2015年，亚马逊全球开店业务进入中国，旨在借助亚马逊全球资源，帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇，发展出口业务，拓展全球市场，打造国际品牌。目前，亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特、波兰和巴西等19大海外站点已面向中国卖家开放，吸引数十万中国卖家入驻。
亚马逊中国站点
关注亚马逊全球开店官方微信
下载卖家官方APP
(私信"AGS"获取官方爆品指南)
© 2024, Amazon Services LLC. All Rights Reserved. An Amazon Company
