什么是亚马逊客户服务？
CSBA INTRODUCTION
亚马逊客户服务（Customer Service by Amazon，简称CSBA) 是为在亚马逊海外站点开店的中国卖家提供的客户服务。CSBA团队将用海外站点客户的母语，为您的自配送订单提供7*24全年无休的实时售后服务。
此项服务让您的自配送订单也可享受和亚马逊物流（FBA）相同的客户服务体验，从而帮助降低交易索赔、退换货率和订单缺陷率，减轻卖家客服负担和费用，帮助卖家在海外站点的业务快速成长。
CSBA日本站
卖家痛点
PAIN POINTS
您在为海外客户提供售后服务时是否有过这些困扰？CSBA团队正是可以帮您解决客户服务问题的优质选择，至今已有数万中国卖家在使用CSBA服务。
CSBA三大优势
CSBA ADVANTAGES
提供7*24全天候高质量实时母语客户服务
开展多渠道客户服务（电话、在线聊天、AI客服助手及邮件）
与FBA订单一致的客服体验，提升自配送订单服务满意度
CSBA助力提升卖家绩效并改善客户体验
CSBA PERFORMANCE
*以上数据来自2018年1月至2019年3月参加日本站CSBA的中国卖家的实际值。调查结果仅供参考，不预测和承诺实际结果。
卖家反馈
SELLER VOICE
CSBA客服为我们的客人提供了专业、快捷和有效的服务，大幅减轻了我们的运营压力，同时也减少了店铺的不良评价。Amy
因为语言沟通上的障碍，致使店铺收到了很多差评和交易索赔。自从加入了CSBA 之后，再也没有了沟通导致的差评，也没有了交易索赔记录，让我们降低了对店铺绩效的担忧。Helen
CSBA团队在疫情期间及时地和我们联系并讨论客人问题的解决方案，标准的解决方案既方便了客人，又减轻了我们的负担，还帮我们主动联系受物流延误影响的客人，对他们进行了安抚，有效降低了物流延误造成的损失。Jack
日本站的客人很看重服务态度，所以简单的退货、退款其实并不能真正解决他们的问题。CSBA团队为我们的客人提供了极为友好而专业的日语服务，让很多客人接受了我们的解决方案从而避免了退货、退款带来的损失。Peter
服务站点及收费标准
MARKETPLACE & FEE
服务站点
• 日本站点全线开通
• 其他站点敬请期待
• 其他站点敬请期待
收费标准
• 日本站自发货商品每件仅需38日元服务费1
• 新卖家2享有一次90天免费试用机会
• 新卖家2享有一次90天免费试用机会
1自配送订单在确认发货后，每件商品收取38日元服务费（折合人民币2.5元）
2新卖家：在亚马逊日本站开店时间小于12个月的卖家（以注册开店时间为准）
2新卖家：在亚马逊日本站开店时间小于12个月的卖家（以注册开店时间为准）
服务流程
SERVICE FLOW
您可在卖家平台按如下步骤自助申请CSBA，也可直接点击立即申请。
如果您还有任何疑问，欢迎邮件联系CSBA团队：csba-cn-jp@amazon.com
01 登录卖家平台
02 进入“设置-账户信息”
03 进入“您的服务”
04 点击“Customer Service by Amazon–注册”
亚马逊全球开店服务+项目全览
覆盖中国卖家各阶段业务需求的官方付费服务
专属客户经理服务-
成长计划
成长计划
面向亚马逊美/欧/日站点的成熟卖家，1对1官方客户经理付费服务，助力卖家突破业务增长瓶颈，得到更好成长。
新卖家
启航计划
启航计划
面向亚马逊美国站的新卖家，1对1官方客户经理付费服务，助力减少前期试错成本，快速启动业务发展。
官方讲堂
面向有意加入及已经注册的亚马逊卖家，由官方专业讲师打造的小班制线下精品付费培训，您的大卖之路必修课。
商品详情页面优化
服务 (LBA)
服务 (LBA)
面向亚马逊日本站卖家，提供官方专业的Listing优化付费服务，助力提升销售转化及出单量。
亚马逊客户
服务 (CSBA)
服务 (CSBA)
面向亚马逊日本站卖家，用日语为卖家的自配送订单提供7*24售后付费服务，助力降低交易索赔、退换货率及订单缺陷率。
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