4大服务内容模块
业绩绩效解读
• 双月度业绩复盘与行动计划制定
• 账户竞争力分析
• 账户竞争力分析
选品指导
• 卖家选品关键指标分析
• 市场与品类趋势分析
• 市场与品类趋势分析
销售转化指导
• 整体Listing内容优化具体建议
• 重点数据指标表现分析解读
• 关键词推荐
• 重点数据指标表现分析解读
• 关键词推荐
广告与促销指导
• 广告数据回顾与指导
• 商品推广搜索词表现跟踪与优化建议
• BD/LD/DOTD提报咨询、问题支持、业绩监测
• 商品推广搜索词表现跟踪与优化建议
• BD/LD/DOTD提报咨询、问题支持、业绩监测
3大专属官方服务支持
优质卖家支持
专享客户服务通道，12小时内响应每月3个case
运营焦点快讯
定期推送运营指导快讯，帮助您充分了解亚马逊运营规则与运营问题解决方法，以及亚马逊最近的资讯与动态
线上直播培训
每月专属客户经理小课堂-不同主题直播互动，覆盖账户合规、详情页优化、广告、物流、品牌打造与品牌保护等多个主题，详实案例解读分析
服务站点及收费标准
专属客户经理服务-标准版支持美国站、欧洲五国（英国、德国、法国、西班牙、意大利）站点、日本站
收费标准：基础费用+销售佣金，月度封顶
服务站点
基础费用
销售佣金
月度封顶额
美国
700美元/月
上个自然月销售额x0.3%
2,500美元
欧洲（若英国为欧洲首次销售的账户）
625英镑/月
上个自然月销售额x0.3%
2,250英镑
欧洲（若德、法、西、意为欧洲首次销售的账户）
700欧元/月
上个自然月销售额x0.3%
2,500欧元
日本
80,000日元/月
上个自然月销售额x0.3%
500,000日元
注：
● 服务费每月交付，按照站点分开收费；
● 服务费以当地货币（美元/英镑/欧元/日元）计价；
● 欧洲站点的销售佣金按照所有欧洲在售站点销售收入总和计算收取，将根据您在欧洲首次销售账户的所在站点（即Home Marketplace）的当地货币计价。若您将英国站点作为欧洲首次销售的账户（即Home Marketplace)，您的计价方式将按照固定汇率以英镑计费；将德国、法国、西班牙、意大利作为欧洲首次销售的账户（即Home Marketplace）则您的计价方式将按照固定汇率以欧元计费
● 服务费每月交付，按照站点分开收费；
● 服务费以当地货币（美元/英镑/欧元/日元）计价；
● 欧洲站点的销售佣金按照所有欧洲在售站点销售收入总和计算收取，将根据您在欧洲首次销售账户的所在站点（即Home Marketplace）的当地货币计价。若您将英国站点作为欧洲首次销售的账户（即Home Marketplace)，您的计价方式将按照固定汇率以英镑计费；将德国、法国、西班牙、意大利作为欧洲首次销售的账户（即Home Marketplace）则您的计价方式将按照固定汇率以欧元计费
参与步骤
1
卖家确定加入专属客户经理服务-标准版意向
2
项目团队发送邮件到卖家注册邮箱
3
卖家按照邮件操作指南提交签约信息并回复确认邮件
4
签约卖家等待分配客户经理，与专属客户经理约定服务开始时间
5
正式开始您的专属客户经理服务-标准版
常见问题
Q1：什么样的卖家适合参与专属客户经理服务-标准版？
答：专属客户经理服务-标准版主要面向亚马逊开店1年以上的中小卖家，工厂转型/工贸一体/传统外贸企业转型卖家均可加入。若有12个月以内的账号想要参加专属客户经理服务，请咨询基础版。
Q2：加入专属客户经理服务-标准版对于品类有要求吗？
答：加入专属客户经理服务-标准版对卖家的产品品类没有要求。但某些产品品类可能无法完整使用服务内容，如成人用品品类无法做广告则无法享受广告分析部分的服务。具体请详询客户经理。
Q3：专属客户经理服务-标准版的服务期是多久？
答：参加、订购服务有至少6个月的承诺期（最短期限），并且在您取消之前，服务将自动续期。
Q4：我有不止一个卖家账户和不同站点，我的客户经理可以服务我所有的账号和站点吗？
答：不可以。亚马逊要求每一个卖家账户分别参与专属客户经理服务-标准版。
Q5：专属客户经理服务-标准版的的服务形式和时间安排是怎样？
答：线上或线下会议形式。客户经理的工作时间为工作日 9:00-18:00。
Q6：如果我加入专属客户经理服务-标准版，我可以在亚马逊政策上得到特权吗？例如销售权限/白名单/活动提报/流量倾斜以及违规测评等？
答：不能，亚马逊政策对于所有卖家都是同样且平等的，无论您有没有加入专属客户经理-标准版服务。客户经理会通过正规的方式协助卖家解决问题，以个性化的指导帮助卖家成长。例如协助符合条件的卖家库存容量提升申请，在权限内协助符合条件的卖家提报活动。
Q7：客户经理都是亚马逊在职员工吗？
答：是的，所有的客户经理都是亚马逊在职员工。
Q8：我的客户经理的经验值是怎样的？
答：亚马逊的客户经理是拥有各行业专业背景的精英人才，同时都经过了亚马逊管理体系严格且深入的岗位和业务培训，具有指导实操运营的能力，包括品类与选品，流量与转化，促销与广告等等。
Q9：专属客户经理服务-标准版和专属客户经理服务-专业版有什么区别？
答：专属客户经理服务-标准版的主要服务对象为中小卖家，帮助卖家突破关键运营瓶颈。
专属客户经理服务-专业版的主要服务对象为成熟大卖，为卖家提供跨模块的战略性洞察，助力保持长期竞争力。
专属客户经理服务-专业版的主要服务对象为成熟大卖，为卖家提供跨模块的战略性洞察，助力保持长期竞争力。
Q10：如果我对专属客户经理服务-标准版提供的服务有建议或意见，我该怎么办？
答：您可以发邮件至cnserviceplus-starter@amazon.com与亚马逊取得联系。
Q11：我可以只订购专属客户经理服务-标准版其中的一部分服务吗？
答：不可以。
Q12：专属客户经理服务-标准版有免费试用期吗？
答：目前没有。
Q13：怎么扣款？是否可以开具增值税发票?
答：会首先在您的账户余额进行扣款，如果余额不足，不足部分会从您的绑定信用卡进行扣款。专属客户经理服务-标准版线上合作协议是与各个服务站点签约，均非中国主体，因此无法开具增值税发票。
Q14：签约之后会立即开始服务吗？
答：签约后，服务开始时间需要您和您的专属客户经理约定，在开始服务的当月1日扣费且服务立即生效。
Q15：服务满6个月之后我要退出服务应该如何操作？
答：如果您需要退出服务，请提前30天通知您的的专属客户经理进行报备，并进行系统操作。取消后，您将在下个月的第一天收到账单，并且服务将截止到最后一张账单当月的月底。例如，如果您在6月15日通知您的专属客户经理，想取消服务，您将在7月1日收到最后一张账单，您可以使用专属客户经理服务直至7月31日。
关于我们
亚马逊成立于1995年7月，总部在美国西雅图。2015年，亚马逊全球开店业务进入中国，旨在借助亚马逊全球资源，帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇，发展出口业务，拓展全球市场，打造国际品牌。目前，亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特和波兰等18大海外站点已面向中国卖家开放，吸引数十万中国卖家入驻。
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