专属客户经理服务-专业版
专属客户经理服务-专业版面向亚马逊开店1年以上的成熟大卖，通过多方位数据分析，提供跨模块的战略性洞察，助力保持长期竞争力。
热门活动
成熟大卖常见的困扰
出单量稳定，但长期战略规划经验少，找不到新增长点
拓品有方向，但缺乏同类头部竞争力分析，对标数据少
引流和转化都有打法，但深度复盘的数据能力不足，无法降本增效
有品牌打造意识，但尚未掌握ABA等品牌工具的组合使用
库存指标仍需优化，周转慢退货高，紧急事件的应急把控能力低
7大服务内容模块
业绩绩效解读
• 月度业绩复盘与行动计划制定，包括销量、流量、转化、促销和广告
• 年度业务计划和分析
• 对卖家参与项目的跟进
• 年度业务计划和分析
• 对卖家参与项目的跟进
选品指导
• 监测账户品类和选品组合
• 卖家选品关键指标分析
• 选品信息质量建议
• 市场与品类趋势分析
• 卖家选品关键指标分析
• 选品信息质量建议
• 市场与品类趋势分析
广告与促销指导
• 广告数据回顾与指导
• SP/SB广告问题支持
• 商品推广搜索词表现跟踪与优化建议
• BD/LD/DOTD提报咨询、问题支持、业绩监测
• 促销提报/优惠券使用问题支持与促销合规培训
• 亚马逊Prime问题支持
• SP/SB广告问题支持
• 商品推广搜索词表现跟踪与优化建议
• BD/LD/DOTD提报咨询、问题支持、业绩监测
• 促销提报/优惠券使用问题支持与促销合规培训
• 亚马逊Prime问题支持
销售转化指导
• 整体Listing内容优化具体建议
• 产品页面展示高级功能指导（如上传视频）
• 重点数据指标表现分析解读
• 关键词推荐
• 产品页面展示高级功能指导（如上传视频）
• 重点数据指标表现分析解读
• 关键词推荐
物流与库存指导
• 亚马逊物流相关项目介绍
• 库存指标报告回顾和优化建议
• 库存健康维护指导
• 亚马逊物流欧洲整合服务项目咨询
• 库存指标报告回顾和优化建议
• 库存健康维护指导
• 亚马逊物流欧洲整合服务项目咨询
品牌打造指导
• 品牌相关项目介绍
• 品牌分析与品牌保护工具使用指导
• 品牌打造成功案例分享
• 品牌分析与品牌保护工具使用指导
• 品牌打造成功案例分享
业务拓展建议
• 全球业务拓展建议
• 拓展B2B业务机会
• 参与新项目测试的机会
• 拓展B2B业务机会
• 参与新项目测试的机会
官方卖家支持
优质卖家支持
专享客户服务通道，12小时内响应，无case数量限制
运营焦点快讯
了解亚马逊最近的资讯与动态
线上直播培训
每月专属客户经理小课堂-不同主题直播互动，详实案例解读分析
指定课程培训
亚马逊讲师授课运营知识并答疑互动
促销费用减免
此项目请详询您的客户经理
账户状况建议
亚马逊政策解读及变更通知, 账户状况问题处理指导
6大服务特点
深度
客户经理与管理卖家的低配比，及服务频率的约定
专业
专属客户经理团队和亚马逊其他专业团队的支持
快速
快速响应及跟进卖家的需求
持续
服务周期持续性,运营优化连续性
个性化
针对卖家遇到的实际问题给予可行性建议
全方位
6大服务类别业务发展全覆盖
服务站点及收费标准
专属客户经理服务-专业版支持美国、欧洲五国（英国、德国、法国、西班牙、意大利）及日本站点
收费标准：基础费用+销售佣金，月度封顶
站点
基础费用
销售佣金
月度封顶额
美国
1,600美元/月
上个自然月销售额x0.3%
5,000美元
欧洲（若英国为欧洲首次销售的账户）
1,440英镑/月
上个自然月销售额x0.3%
4,500英镑
欧洲（若德、法、意、西为欧洲首次销售的账户）
1,600欧元/月
上个自然月销售额x0.3%
5,000欧元
日本
160,000日元/月
上个自然月销售额x0.3%
1,000,000日元
注：
● 服务费每月交付，按照站点分开收费；
● 服务费以当地货币（美元、欧元、英镑、日元）计价；
● 欧洲站点的销售佣金按照所有欧洲在售站点销售收入总和计算收取，将根据您在欧洲首次销售账户的所在站点（即Home Marketplace）的当地货币计价。若您将英国站点作为欧洲首次销售的账户（即Home Marketplace)，您的计价方式将按照固定汇率以英镑计费；将德国、法国、西班牙、意大利作为欧洲首次销售的账户（即Home Marketplace）则您的计价方式将按照固定汇率以欧元计费。
● 服务费每月交付，按照站点分开收费；
● 服务费以当地货币（美元、欧元、英镑、日元）计价；
● 欧洲站点的销售佣金按照所有欧洲在售站点销售收入总和计算收取，将根据您在欧洲首次销售账户的所在站点（即Home Marketplace）的当地货币计价。若您将英国站点作为欧洲首次销售的账户（即Home Marketplace)，您的计价方式将按照固定汇率以英镑计费；将德国、法国、西班牙、意大利作为欧洲首次销售的账户（即Home Marketplace）则您的计价方式将按照固定汇率以欧元计费。
参与步骤
1
卖家确定加入专属客户经理服务意向
2
项目团队发送邮件到卖家注册邮箱
3
卖家按照邮件操作指南提交签约信息并回复确认邮件
4
签约卖家等待分配客户经理，与专属客户经理约定服务开始时间
5
正式开始您的专属客户经理服务
2020年加入专属客户经理服务，亚马逊新手小白变身亿级储能大卖
在亚马逊的出海生意步入正轨后，如何在品类赛道冲刺并获取更多订单，是我们的重心。我们会重点关注同类目增长速度、市场容量和细分类目机会、中国卖家渗透率、Top品牌排名等重要指标，专属经理所提供的选品报告，亚马逊官方数据更加值得信赖，数据化的分析帮助我们把上新数量同比提升170%。
由于我们产品体积较大，退货涉及物流问题，也特别影响主力产品的销量。专属经理指导我们定位退货原因，分析卖家的具体反馈，例如产品尺寸、规格适配等，之后我们借助专属经理提供的Listing优化服务，更清晰的展示产品关键参数和使用场景，并使用A/B test工具验证优化效果。一系列操作后，退货率大幅下降了7%，第二个月再下降2%，直至低于同类平均水平；优化后的Listing在8周内增加了15%销量。
主营行车记录仪，2015年开店，2019年加入专属客户经理服务-专业版
我们缺乏好的方法了解海外用户需求，对于如何找到更具前瞻性的产品创新突破点缺乏经验，无从下手。品类竞争压力逐渐加剧，如何把握大促时点提高出单，也是我们的重点和难点。
加入专属客户经理服务-专业版后， 经理指导我们高效使用亚马逊官方工具分析用户需求，为产品迭代提供数据支持；并且转化为买家视角优化Listing，提高成交转化。经理还帮助我们提前布局大促，提高活动提报成功率，通过优化品牌旗舰店增加品牌辨识度。2022年，我们在亚马逊会员日比去年增长25%左右；黑五网一销量突破2W件，主力产品冲入类目前10名，同时也是客单价最高的。在专属客户经理的帮助下，我们也在不断挖掘新站点和新项目商机。
主营服装，2013年开店，2021年7月加入专属客户经理服务-专业版日本站
早在2017年我们就开通了日本站，当时的做法是把美国站畅销品放在日本站销售。虽然我们的羽绒服在美国站大卖，但日本站并没能快速复制这一成功模式，在接下来的几年中，除了跟卖自己美国站的商品，我们也不敢在日本站做更多的投入。
2021年我们决定借助专属客户经理服务-专业版重振日本站，客户经理提供的选品报告，帮助我们重新梳理、定位了日本站畅销风格及对应的价格区间，这样我们就能更好地发挥自己在设计与生产方面的优势，有目标地定制专供日本站的高利润商品。与此同时，专属客户经理指导我们优化Listing和品牌旗舰店，优化后的日系风格更符合当地消费者的喜好。在广告促销方面，我们也不再简单复制美国站的做法，而是按照日本站的活动节奏安排推广方案。
2022年春夏季，我们专供日本站的商品从原来的10%提升到59%，销量实现了700%的提升；起量之后，规模生产的成本也就降下来了，利润提升10%。现在日本站已经成为我们实现品牌国际化的重要阵地之一。
未来，我们希望通过亚马逊全球开店和亚马逊专属客户经理服务-专业版项目不断拓展海外市场，真正实现品牌出海。立于全球，未来可期！
日销量两万+ units，销售额50万美元
果核动力科技（深圳市果核动力科技有限公司）成立于2015年，同时期在欧美注册品牌并在亚马逊进行品牌备案，专注于亚马逊站点品牌经营，主营户外运动产品。致力于为亚马逊广大消费者提供优质产品，实现全球布局战略。
在公司发展瓶颈期，他们就遇到了现在的专属客户经理：
“为了加速全球布局，提升品牌国际影响力，更好的拓展业务，在2019年亚马逊推荐了专属客户经理服务-成长计划项目后，我们立即加入了这个项目，继续与经理深度合作。依托该项目，专属客户经理给我们提供了全面的政策解读，专业的业务指导，帮助我们制定了科学的全年运营计划，定期的数据分析，使我们的销售额同比实现了更快速增长。在2019年7月6日上线的DOTD中，取得了当日销量两万+units，销售额50万美元的佳绩。”
“为了加速全球布局，提升品牌国际影响力，更好的拓展业务，在2019年亚马逊推荐了专属客户经理服务-成长计划项目后，我们立即加入了这个项目，继续与经理深度合作。依托该项目，专属客户经理给我们提供了全面的政策解读，专业的业务指导，帮助我们制定了科学的全年运营计划，定期的数据分析，使我们的销售额同比实现了更快速增长。在2019年7月6日上线的DOTD中，取得了当日销量两万+units，销售额50万美元的佳绩。”
OEM转型，优化选品运营打造Best Seller
桑椹电子为国际大牌提供了8年OEM服务，居安思危的他们，意识到继续做贴牌加工不是长久之计，在2016年主动加入亚马逊，想要实现转型打造自己的国际品牌。做惯了传统外贸，缺少对跨境电商运维的理解，桑椹电子在发布第一款产品后的两个月积压了价值上百万的货品。为了弥补运营短板，他们再次主动出击，加入了专属客户经理服务-专业版。如今，桑椹电子已经成为了类目Best Seller，在亚马逊上的年销售额占据整个公司年收入的60%！
桑椹电子表示，专属客户经理从多个方面改变了企业管理思维，使业绩快速增长：
高效运营
第一时间解决日常运营状况，提高了运营效率和团队整体水平
科学选品
帮助理顺正确的选品思路，从消费者需求出发做产品
助力推广
助力形成科学的推广策略，新品两个月内推成Best Seller
常见问题
Q1: 我不是一个品牌商，可以加入专属客服经理服务-专业版吗？
答：无论是品牌商还是经销商都可以加入专属客户经理服务-专业版。
Q2: 我有不止一个卖家账户，我的专属客户经理可以服务我所有的账户吗？
答：我们要求每一个卖家账户分别参与专属客户经理服务-专业版。
Q3: 如果我加入专属客户经理服务，我可以在亚马逊政策上得到不同对待吗？
答：亚马逊政策对于所有卖家都是同样且平等的，无论您有没有加入我们的服务。
Q4: 我和专属客户经理的沟通频次是怎样的？
答：日常问题您可以通过电话或者邮件的形式与您的专属客户经理进行沟通。每个月您的专属客户经理会针对您生意表现进行回顾和指导。
Q5: 专属客户经理都是亚马逊在职员工吗？
所有的专属客户经理都是亚马逊在职员工。
Q6: 我的专属客户经理的经验值是怎样的？
答：我们所有的专属客户经理都经过了严格且深入的岗位和业务培训，包括物流与库存，品类与选品，流量与转化，促销与广告，全球业务拓展等等。
Q7: 如果我对我的专属客户经理提供的服务有建议或意见，我该怎么办？
答：您可以发邮件至cnserviceplus-sas-core@amazon.com与我们取得联系。
Q8: 专属客服经理服务-专业版费用的扣款日期是哪天？
答：专属客户经理服务-专业版的费用是您确定开始服务之后的每月第一天从后台进行扣取，并且会在卖家后台的销售报告中显示所交费用的详情。
Q9: 我可以只参加专属客户经理服务-专业版其中的一些服务吗？
答：目前专属客户经理服务提供的是一个服务包，暂不支持拆分。
Q10: 专属客户经理服务-专业版有免费试用期吗？
答：目前没有。
Q11: 订购专属客户经理服务-专业版的承诺期是多久？
答：订购服务有至少6个月的承诺期（专属客户经理服务-专业版最短期限），并且在您取消之前，订购将自动续期。
Q12: 怎么扣款？是否可以开具增值税发票?
答：会首先在您的账户余额进行扣款，如果余额不足，不足部分会从您的绑定信用卡进行扣款。专属客户经理服务-专业版线上合作协议是与各个服务站点签约，均非中国主体，因此无法开具增值税发票。
Q13: 如果服务满6个月之后我要退出服务应该如何操作？
答：请提前30天通知您的的专属客户经理进行报备，并进行系统操作，取消后，您将在下个月的第一天收到账单，并且服务将截止到最后一张账单当月的月底。例如，如果您在6月15日通知您的专属客户经理，您想取消参与专属客户经理服务，您的最后一张账单将在7月1日，您可以使用专属客户经理服务直至7月31日。
Q14: 专属客户经理服务-专业版与专属客户经理标准版有什么区别？
答：专属客户经理服务-专业版的主要服务对象为成熟大卖，为卖家提供跨模块的战略性洞察，助力保持长期竞争力。 专属客户经理服务-标准版的主要服务对象为中小卖家，帮助卖家突破关键运营瓶颈。
关于我们
亚马逊成立于1995年7月，总部在美国西雅图。2015年，亚马逊全球开店业务进入中国，旨在借助亚马逊全球资源，帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇，发展出口业务，拓展全球市场，打造国际品牌。目前，亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特和波兰等18大海外站点已面向中国卖家开放，吸引数十万中国卖家入驻。
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