专属客户经理服务–成长计划

1对1官方客户经理服务 助力突破业务增长瓶颈
专属客户经理服务-成长计划面向亚马逊全球开店的卖家,是您可以选择的1对1亚马逊官方客户经理付费服务,以帮助您的业务突破增长瓶颈,得到更好的成长。
您可以从专属客户经理那里获得发展建议,接受个性化指导,与亚马逊的不同团队合作及参与新项目测试,同时还可以借助我们的团队支持提高您的运营效率,从而时刻保持竞争力,专注在业务的发展。

卖家常见的困扰

在跨境业务中遇到的各种问题我应该找谁?
我迫切需要知道业务的成长究竟该做些什么?
我想专注于生意本身而不被低效的琐事所束缚要怎么办?
我怎么及时知悉亚马逊的新政策和新项目并得到指导和参与机会?

4大服务价值

“专属”的客户经理
个性化关注与指导,建立与亚马逊各团队的联系
您将和您的专属客户经理紧密合作,做出最能提升业务的行动部署。我们的专属客户经理服务包括至少每月一次的电话业务咨询以及给出相应的解决方案。
执行操作指导
帮助您提高运营效率
您将得到我们提高运营效率的帮助,以便您可以专注于业务的成长。我们的团队会给予详情页内容的建议及搜索优化的帮助,以提高您的运营效率。
专业的业务指导
帮助业务的成长
您的专属客户经理会针对您业务上的问题给予建议,并会为您制定业务发展计划及推动计划实行。根据您的需要,您可以得到多方面的建议,例如库存物流、账户健康、选品与转化、营销与广告、全球化拓展等。
活动参与、新项目测试和高级指导
时刻保持竞争力
由于亚马逊仍在不断发展中,您的专属客户经理会一直让您得到最新的资讯,并会建议您参与到有利于业务增长的项目中。同时,您还有机会加入新项目的测试,从中得到您的专属客户经理及其他亚马逊项目专家的指导。

6大服务内容模块

账户运营支持
· 政策解读及变更通知
· 棘手案例处理指导
· 协调内部团队,推进问题解决
· 产品及贸易合规性培训
· 欧洲增值税、准入专项支持(仅适用于欧洲站点的卖家)
促销与推广建议
· 项目介绍和选品推荐
· BD/LD/DOTD提报咨询、问题支持、业绩监测
· 促销提报/优惠券使用问题支持
· SP广告/Sponsor Brands广告问题支持
· 亚马逊Prime问题支持
· 亚马逊促销合规培训
业绩绩效解读
· 年度业务计划和分析
· 月度业务评估,包括销量、流量、转化、促销和广告
· 对卖家参与项目的跟进
物流与库存指导
· 库存指标报告回顾和优化建议
· 亚马逊物流咨询
· PAN-EU Logistic项目咨询(仅适用于欧洲站点的卖家)
品类与选品建议
· 监测账户品类和选品组合
· 选品分析和建议
· 选品信息质量建议
· 详情页优化建议
· 产品页面展示高级功能(如:上传产品视频)
业务拓展建议及新项目参与机会
· 全球业务拓展建议
· EU站点扩展建议
· 参与新项目测试的机会
· 品牌相关项目的介绍

6大服务特点

深度
客户经理与管理卖家的低配比
服务频率的约定
专业
专属客户经理团队和
亚马逊其他专业团队的支持
个性化
针对卖家遇到的实际问题
给予可行性建议
快速
快速响应及
跟进卖家的需求
持续
服务周期持续性
运营优化连续性
全方位
6大服务类别
业务发展全覆盖

服务站点及收费标准

“专属客户经理-成长计划”支持美国、欧洲五国(英国、德国、法国、西班牙、意大利)及日本站点
收费标准:基础费用+销售佣金,月度封顶
站点
基础费用
销售佣金
月度封顶额
美国
1,600美元/月
上个自然月销售额x0.3%
5,000美元
欧洲(包含五国)
1,600欧元/月
上个自然月销售额x0.3%
5,000欧元
日本
160,000日元/月
上个自然月销售额x0.3%
1,000,000日元
注:
· 服务费每月交付,按照站点分开收费;
· 服务费以当地货币(美元、欧元、日元)计价;
· 欧洲站点的销售佣金按照所有欧洲在售站点销售收入总和计算收取;
· 若您只有英国站点账户,您的计价方式将按照固定汇率以英镑计费:基础费用(1,440英镑/每月)+销售佣金(上个自然月销售额x0.3%),月度封顶为4,500英镑。

参与步骤

1
卖家确定加入专属客户经理服务意向
2
项目团队发送邮件到卖家注册邮箱
3
卖家按照邮件操作指南提交签约信息并回复确认邮件
4
签约卖家等待分配客户经理,与专属客户经理约定服务开始时间
5
正式开始您的专属客户经理服务

卖家故事

未来,我们希望通过亚马逊全球开店和亚马逊专属客户经理服务–成长计划项目不断拓展海外市场,真正实现品牌出海。立于全球,未来可期!
日销量两万+ units,销售额50万美元
果核动力科技(深圳市果核动力科技有限公司)成立于2015年,同时期在欧美注册品牌并在亚马逊进行品牌备案,专注于亚马逊站点品牌经营,主营户外运动产品。致力于为亚马逊广大消费者提供优质产品,实现全球布局战略。
在公司发展瓶颈期,他们就遇到了现在的专属客户经理:
“为了加速全球布局,提升品牌国际影响力,更好的拓展业务,在2019年亚马逊推荐了专属客户经理服务-成长计划项目后,我们立即加入了这个项目,继续与经理深度合作。依托该项目,专属客户经理给我们提供了全面的政策解读,专业的业务指导,帮助我们制定了科学的全年运营计划,定期的数据分析,使我们的销售额同比实现了更快速增长。在2019年7月6日上线的DOTD中,取得了当日销量两万+units,销售额50万美元的佳绩。”
OEM转型,优化选品运营打造Best Seller
桑椹电子为国际大牌提供了8年OEM服务,居安思危的他们,意识到继续做贴牌加工不是长久之计,在2016年主动加入亚马逊,想要实现转型打造自己的国际品牌。做惯了传统外贸,缺少对跨境电商运维的理解,桑椹电子在发布第一款产品后的两个月积压了价值上百万的货品。为了弥补运营短板,他们再次主动出击,加入了亚马逊专属客户经理服务-成长计划。如今,桑椹电子已经成为了类目Best Seller,在亚马逊上的年销售额占据整个公司年收入的60%!
桑椹电子表示,专属客户经理从多个方面改变了企业管理思维,使业绩快速增长:
高效运营
第一时间解决日常运营状况,提高了运营效率和团队整体水平
科学选品
帮助理顺正确的选品思路,从消费者需求出发做产品
助力推广
助力形成科学的推广策略,新品两个月内推成Best Seller

常见问题

Q1: 我不是一个品牌商,可以加入专属客服经理服务-成长计划吗?
答:无论是品牌商还是经销商都可以加入专属客户经理服务-成长计划。
Q2: 我有不止一个卖家账户,我的专属客户经理可以服务我所有的账号吗?
答:我们要求每一个卖家账户分别参与专属客户经理服务。
Q3: 如果我加入专属客户经理服务,我可以在亚马逊政策上得到不同对待吗?
答:亚马逊政策对于所有卖家都是同样且平等的,无论你有没有加入我们的服务。
Q4: 我和专属客户经理的沟通频次是怎样的?
答:日常问题您可以通过电话或者邮件的形式与您的专属客户经理进行沟通。每个月您的专属客户经理会针对您生意表现进行1对1的回顾和指导。
Q5: 每个专属客户经理管理多少个账户?
答:每个专属客户经理管理15个账户。我们对专属客户经理管理的账户数量是有限制的,以保证客户经理可以更集中地帮助到卖家。
Q6: 专属客户经理都是亚马逊在职员工吗?
答:所有的专属客户经理都是亚马逊在职员工。
Q7: 我的专属客户经理的经验值是怎样的?
答:我们所有的专属客户经理都经过了严格且深入的岗位和业务培训,包括物流与库存,品类与选品,流量与转化,促销与广告,全球业务拓展等等。
Q8: 如果我对我的专属客户经理提供的服务有建议或意见,我该怎么办?
答:您可以发邮件至cnserviceplus-sas-core@amazon.com与我们取得联系。
Q9: 专属客服经理服务-成长计划费用的扣款日期是哪天?
答:专属客户经理服务-成长计划的费用是您确定开始服务之后的每月第一天从后台进行扣取,并且会在卖家后台的销售报告中显示所交费用的详情。
Q10: 我可以只参加专属客户经理服务-成长计划其中的一些服务吗?
答:目前专属客户经理服务提供的是一个服务包,暂不支持拆分。
Q11: 专属客户经理服务-成长计划有免费试用期吗?
答:目前没有。
Q12: 订购专属客户经理服务-成长计划的承诺期是多久?
答:订购服务有至少6个月的承诺期(专属客户经理服务-成长计划最短期限),并且在您取消之前,订购将自动续期。
Q13: 怎么扣款?是否可以开具增值税发票?
答:会首先在您的账户余额进行扣款,如果余额不足,不足部分会从您的绑定信用卡进行扣款。专属客户经理服务-成长计划线上合作协议是与各个服务站点签约,均非中国主体,因此无法开具增值税发票。
Q14: 如果服务满6个月之后我要退出服务应该如何操作?
答:请提前30天通知您的的专属客户经理进行报备,并进行系统操作,取消后,您将在下个月的第一天收到账单,并且服务将截止到最后一张账单当月的月底。例如,如果您在6月15日通知您的账户经理,您想取消参与专属客户经理服务,您的最后一张账单将在7月1日,您可以使用专属客户经理服务直至7月31日。
想加入成长计划?
立即扫码咨询吧!
为此页面评级
请告诉我们您的评分原因
500 个剩余字符
隐私免责声明
感谢您提供反馈!
您的反馈有助于我们改善我们的网站。
请勿包含任何个人或敏感数据。提交反馈,即表示您确认您的回复中没有包含任何个人或敏感数据(例如姓名、地址、电话号码或电子邮件地址)。