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利用亚马逊广泛的电商解决方案帮助Wyze扩大了其蓬勃发展的智能家居设备业务
2024年12月4日
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2017年，Wyze成立之初，其创始人希望通过推出一款价格亲民的高质量摄像头来revolutionize智能家居领域。Wyze Cam一经面世便大受欢迎。五年来，Wyze已拓展到多个产品类别，推出了52种产品，出货量达2500万台，在北美建立了850万家庭的客户群。
Wyze最初在亚马逊平台销售产品，但随着业务扩张，其他电商渠道（包括自有网站）的订单履约变得日益复杂。鉴于超过三分之一的收入来自Wyze.com，公司决定于2021年开始使用亚马逊多渠道履约（MCF）服务，以简化履约流程并缩短配送时间。
2022年，Wyze在其电商网站上引入了"Buy with Prime"功能，为Prime会员提供他们熟悉的亚马逊购物体验，包括便捷的结账和快速免费配送。由于"Buy with Prime"利用了MCF，Wyze的电商订单可以从亚马逊履约中心的统一库存中完成。
Wyze首席电商负责人Rob Johnson表示："我们已经信任MCF能够快速完成订单，所以尝试'Buy with Prime'对我们来说是顺理成章的。"经过A/B测试，团队发现"Buy with Prime"帮助提高了25%的购物者转化率。2023年前五个月，Wyze收到了50,000个"Buy with Prime"订单，约占网站订单的20%。
Rob Johnson强调："从商家角度看，'Buy with Prime'最令人兴奋的是增加了客户信任，吸引了新客户，并提高了转化率。"
配送能力，随需而增
随着公司创新且价格实惠的智能家居设备需求迅速增长，Wyze面临着保持库存充足和满足消费者快速配送期望的挑战。为了在不增加成本的情况下缩短配送时间，Wyze引入MCF来完成其电商网站的订单。
Rob强调："我们不仅将订单完成到配送的时间缩短了一半，而且管理订单履约所需的资源也减少了。因此，我们同时获得了速度提升和成本降低的双重好处。"公司还将库存整合到更少的地点，减少了分批发货，从而降低了运输成本。目前，MCF完成了Wyze网站75%的订单。
正是这些策略帮助Wyze实现了低价位。Rob解释道："我们充分利用了每一分钱。为此，我们从制造端到履约端都在追求运营效率。"
"Buy with Prime"的订单通过MCF实现快速配送——最快一天内送达。Rob说："'Buy with Prime'直接在我们的网站上提供Prime配送承诺，因此Prime会员知道他们的订单会快速免费送达。在购物者决策的关键时刻，这产生了巨大影响，因为客户清楚地了解他们获得的好处。"
他补充道："我们从客户那里听到，这让他们感到高兴。他们信任我们能够完成订单，因为他们非常信任亚马逊的履约，这使得Wyze对我们的客户来说更有价值。"
购物体验，促进转化
提高转化率的体验 Rob将Wyze自添加"Buy with Prime"以来经历的购物者转化率增加归功于对亚马逊的信任。Prime会员熟悉并信赖Prime购物体验。他们的支付和配送信息已保存在亚马逊账户中，订单快速免费配送，符合条件的商品还可以免费退货。因此，当Prime会员在Wyze.com上看到"Buy with Prime"时，他们知道可以期待熟悉的亚马逊购物体验。
Rob解释说："能够在自己的网站上提供这种体验是一个巨大的优势。Prime是电商行业的领先好的体验。购物者对它有很大的信任，这帮助我们显著提高了转化率。"
在将"Buy with Prime"添加到一些热门产品后，Wyze与"Buy with Prime"团队合作进行了A/B测试，以评估添加前后的购物者转化率。在三个阶段中，团队测试了带有"Buy with Prime"按钮的产品页面和没有该按钮的相同产品页面，测试对象是随机选择的购物者。
结果令人振奋：25%的转化率提升。
Rob说："作为一个电商商家，能获得2-3%的提升就已经很令人兴奋了。25%的购物者转化率增加对商家来说是颠覆性的，特别是在我们的规模下，这可能意味着巨大的收入增长。"
品牌信誉，赢得新客
更重要的是，Wyze还看到首次购买的客户增加了12.5%。约45%的"Buy with Prime"订单来自网站的新客户，相比之下，通过其原生结账方式的新客户比例为40%。Rob说："对于商家来说，获取新客户并确保转化他们是品牌的生命线，所以我们通过'Buy with Prime'看到的新客户增长是一个显著的好处。"
在这些获客努力中，团队正在使用"Buy with Prime"营销工具包来推广网站的新结账选项。Wyze可以在营销活动中将其品牌与"Buy with Prime"徽章一起展示，例如在电子邮件、广告和社交媒体帖子中，以帮助提高认知度——最终提高流量。
Rob指出，对于刚接触该品牌的购物者来说，信任尤为重要。"他们可以信任我们，相信产品会很出色。他们也可以信任'Buy with Prime'会快速免费地将产品送到他们手中。所有这些对于获得客户的信任都至关重要。"
在获得信任后，Wyze就可以培养客户关系，因为当购物者使用"Buy with Prime"结账时，公司会收到订单和客户信息，如姓名和电子邮件地址。这对Wyze发展和培养直接关系非常重要，特别是在它建立一个客户可以在更广泛范围内受益的多样化产品生态系统时。从新客户到忠实粉丝群，Wyze继续以客户为中心，不断寻找方法来改善其电商网站的购物体验并建立信任
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