听 亚 马 逊 卖 家

亲 口 讲 述 跨 境 电 商 之 道

对中国品牌出海而言,亚马逊有着其他网站不可比拟的优势,可以帮助中小卖家快速切入市场 是小蚁海外业务拓展的一把利器。
>上海小蚁科技有限公司CEO达声蔚
成立于2014年的上海小蚁科技有限公司(下简称“小蚁”),是全球AI机器视觉的引领者,拥有全球完整的智能影像产品解决方案,应用于智慧出行、智能家居、智能零售等新兴行业,其产品和服务已覆盖全球168个国家。

2015年初,小蚁入驻亚马逊美国站。今年的Prime Day活动期间,在基数较大的情况下,小蚁仍旧创造出翻了3倍的惊人销售额,更达到1个月家机销量超出12万台的历史新高,俨然是大卖中的大卖。
“年轻”的小蚁,怎么成为老资格的“大卖”?又如何借助亚马逊全球开店成功实现品牌全球化?今天的亚马逊全球开店,带你八一八这只“会思考”的小蚁。 2015年,小蚁CEO达声蔚一行人来到美国进行考察。当时的小蚁在国内已打造出品牌知名度,深受客户喜爱,国内的成功运营也让管理团队开始思考海外市场的突破可能性。达总一行到了西雅图,叫了辆Uber,结果发现这位远在大洋彼岸的Uber司机居然正在使用小蚁运动相机。事实上,当时在美国并无法直接购买到小蚁产品,这位司机是通过海淘网站下单,等待了数个星期才拿到的小蚁。

这让达总非常兴奋。“他通过互联网调查购买一个在本土并不知名的品牌,还愿意网上下单后等两个多月再拿到手,这让我清晰地看到了互联网对品牌出海的魅力与作用,也让我看到了海外的用户和市场潜力,于是很快我们就开通了亚马逊美国站。”

之后两年多小蚁海外业务的高速发展,也验证了当初这段插曲所带来的震撼。在亚马逊上开店的第二年,小蚁就实现了400%的销量提升,并且破了中国卖家在亚马逊会员日DOTD的销量记录。

“互联网的出现和发展,让过去那些滞碍在全球化过程中的技术、文化和资本壁垒,都渐渐不再是隔阂;某个信息可以在24小时之内传遍全球,这种空前的高速和连接性,让处于此环境下的大中小企业,都能在品牌全球化中找寻到自己的出路。”达总在谈及他个人对全球化的看法时说道。
“让世界各地每一位“退休主妇”都能轻松使用,这就是产品的全球普惠价值。
小蚁自创始之初就有了真正的全球化意识,内部提倡三大价值观,贯彻到海内外业务拓展的方方面面:
① 永远用户至上。每个要解决的问题,必须是用户所关心的。
② 追求技术创新。产品升级≠换个外壳。
③ 全球普惠价值。产品不为某个国家或地区生产,而是为全人类使用而生。
对小蚁而言,用户至上永远是第一位的,后两点其实是第一点的延伸。做好产品,加强创新,最终都是为了更好地服务用户。在进驻亚马逊后的很长一段时间内,达总都保持着亲自阅读客户反馈的习惯,直到有一天他看到了一位主妇的评价,才真正相信自己的产品是过关的。

那是一位50多岁的退休主妇, 因为先生中风卧床在家,她不得不重新开始出去工作。但为了在外工作的时候也能了解先生在家的状况,她买了一台小蚁的家机(摄像头)产品,并且自己按照说明书一个人轻松完成了安装和使用。
“能够让世界各地每个‘50多岁的退休主妇’都觉得是一个易于使用的产品,这便是我看见的产品普惠价值。当产品的核心性能不再是为某个特定国家或地区而生的时候,就已经为品牌全球化迈出了一大步。”达总如是说。

“更重要的是,亚马逊也是一家秉持用户至上价值观的公司,在这点上我们非常契合。” 对全球化现状独特而深入的见解,让小蚁一直在以全球化的思维方式进行品牌经营,在向全球拓展的路上也少走了许多弯路。在亚马逊美国站上获得成功后,小蚁很快便开通了亚马逊墨西哥站、日本站、欧洲站等站点,目前海外业务的增长已然超过了国内业务。
“我们真的愿意把我们的技术赋能给其他企业。”
小蚁在亚马逊上的成功,也促使企业开始往更深层次的发展去思考。
今年年初,小蚁就有了把专利技术开源授权给合作伙伴的想法,并且很快开始付诸行动。接触了一二十家企业,有些公司的授权产品已经在批量出货。
达总说:“通过这种技术授权的方式,我们的角色也发生了转变,通过技术赋能让生产厂商有能力与消费者结合,这与亚马逊的理念是相似的。我们也由此成为亚马逊‘布局下一代贸易链’中的一个有机助力的推动方。”
技术赋能之路的信心,来源于小蚁的研发实力。小蚁的研发团队非常庞大,发展到现今,团队人数占据全公司的65%以上。公司在北京、美国和以色列等地均设立研发中心,有针对性地探索技术革新,如以色列团队会专门研究计算机视觉上的技术问题,北京团队则更多专注于影像技术研发。
在研发上的重视和大量投入,使得小蚁在产品技术的更新换代上保持快速而稳定的发展,如此一来,技术赋能便能成为现实。从硬件制造商到一个方案提供商,由服务万千的消费者变成服务几百个厂家,再由他们服务亿万级的消费者。在小蚁看来,某种意义上这是在无限放大自己的影响力,可以促进实现多行业多领域共赢。

“对中国品牌出海而言,亚马逊有着其他网站不可比拟的优势,可以帮助中小卖家快速切入市场,是小蚁海外业务拓展的一把利器。因此,未来我们的运营策略都会紧跟亚马逊,继续多站点拓展,扩大海外业务;携手亚马逊全球开店,布局下一代贸易链,让世界链上中国品牌。”
《小蚁大卖宝典》
第一招: 选对物流,效果看得见

描述:FBA物流服务,亚马逊小白逆袭必备。拥有成熟系统的运输途径,在海外各站点拥有遥遥领先的快捷度与信任度。

功效:其客服部门可快速解决简单的售后问题;小蚁自使用FBA服务后,在物流上节省了1/3左右的时间。

第二招: 提供全面完善的客服体系

描述:由于亚马逊帮各个卖家直接触及的,是海外市场的终端消费者,需建立完善的客服体系。24小时轮转在线,分产品线和角色功能,才能全面帮助 解决消费者可能产生的各种问题。

功效:加强与消费者的联系与互动,增强消费者黏性。

第三招: 掌握一手的真实消费者反馈和评价

描述:亚马逊上拥有海量的真实消费者反馈和评价,卖家需有规律、有针对性地查看这些信息,及时更新。搜集成库,客服与研发团队一起认真研究,把用户在评价中提到的问题分出优先等级进行解决。

功效:反哺于产品研发和创新,并迅速进行产品升级。曾帮助小蚁某款较高端产品2周内更新定制固件,测试体验度后再度反馈,使该产品获得现阶段的终极升级。

第四招: 长期、系统地做产品推广

描述:产品推广成功,是制胜跨境电商的法宝。产品上架前做大量营销,上架后利用亚马逊的广告工具进行推广。对于某个时间的某个关键词,在产品 广告投入比例的可控范围内,要有势在必得的心态,因为产品进入市场的时机有时候就决定了它的销量。

功效:亚马逊全球开店的商品推广(Sponsored Products)可带来立竿见影的销量提升;而品牌推广(Sponsored Brands)可以补充品牌长期的知名度推 广。二者包含多种广告工具,多方配合使用,效果更佳。2018年至今,SP广告带动了小蚁30%以上的销售额。