市场调研:虽然科沃斯目前在海外站点销售的都是扫地机器人,但会根据不同国情挑选不同型号的几款产品铺开。同时,科沃斯自建了一个庞大而专业的数据分析团队,会多渠道收集详细的客户数据,并帮助一线销售分析每一个市场。
售前售后机制:在全球都有呼叫中心为客户解答售前售后以及质保各方面的问题,通过销售过程中专业服务团队的通畅沟通,科沃斯获得了客户对产品的大量反馈,推动对产品做出更好的当地化改进。
调整团队功能适应不同市场:科沃斯的团队架构是先按功能区分团队模块,团队内部再按照站点分工协作。团队构成非常国际化,日本站运营团队在国内,但是有日本留学的背景,可以更加洞悉日本当地消费习惯。而在小语种国家,则配备专门的小语种运营人员。