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常见问题

FBA一般性问题

若您希望查看某一件FBA商品的相关FBA费用明细,则可以通过以下方式进行查看:

  1. 进入亚马逊库存管理页面并搜索对应的商品。
  2. 点击列表内Fee Preview下的金额数字。
  3. 在弹出页面内点击Show FBA fulfillment fee details查看具体的FBA费用明细。

按照以下步骤即可查看:

  1. 进入卖家后台,点击REPORTS栏目下的“Fulfillment”。
  2. 点击左侧Inventory下的“Inventory Age”进入库存时间报告下载页面。
  3. 点击“Request Download”下载库存时间报告查看仓库中商品的存放时间。

对于FBA库存数量,我们有着很详尽的规则,力求保证对每一位参与者都能保证公平。系统会自动判断卖家是否符合标准尺寸或超大尺寸空间的扩容资质。如果卖家可以每周都能销售超过8%的当周库存,且连续6周如此(注:之前要求连续9周),则可通过该工具直接申请到更多存储空间。卖家无需联系卖家支持团队申请增加。

如需访问此工具,您可以在卖家平台帮助搜索“FBA Storage Limit”。

如果目前您的FBA商品销量比例暂时没有达到标准,则您可以通过以下几种方式清理部分库存以减少库存总量基数:

  1. 您可以删除那些已经创建但没有发货也没有删除的货件,这些货件中的商品数量会占用您的库存容量。
  2. 您可以针对性的移除一些入库后销量不是很好的商品以免占用太多库存容量。

作为卖家,您必须同时满足以下4个条件才能拥有Two-Day Shipping的权限:

  1. 您已在亚马逊开店至少 90 天。
  2. 您必须能够提供一个源自 UPS、US Postal Service、Fedex 或 OnTrac 的有效追踪编号。(亚马逊系统只能确认这些配送公司的Tracking ID)
  3. 您的有效追踪率、 准时送达率和您的订单取消率的绩效指标均达到亚马逊的绩效要求。
  4. 过去30天内至少有10个订单产生。

想要了解更多关于Two-Day Shipping的信息您可以在卖家后台搜索“Requirements for Two-Day Shipping”进行查看。

我们对货件的承运者没有任何限制,您可以自行选择任何承运商将商品运至仓库,前提是该承运商有清关能力并保证送达仓库时不需要亚马逊缴纳任何费用。

FBA订单问题

亚马逊针对多渠道订单会有两种配送方式:一种是由亚马逊物流直接配送,另一种是由亚马逊合作承运人进行配送。

针对于亚马逊物流配送的多渠道订单,在订单详情页面内并不会提供订单的追踪编码,若货件已经超过预计送达时间7天后,买家仍联系卖家表示没有收到货件,则请及时联系卖家支持获取更多帮助。

针对于亚马逊合作承运人配送的多渠道订单,相关的订单详情页面内会反馈承运人信息以及物流追踪编码,此时卖家可以自行去承运人官网查询物流信息检查配送地址是否有误,并尝试联系物流公司查询货件状态。如果物流信息显示商品已送达的7天后,买家仍然声称没有收到货物,则请及时联系卖家支持获取更多帮助。

当买家在收到亚马逊配送的商品后,如果买家觉得收到的商品质量不佳,是可以提出换货申请的,此时亚马逊会为买家重新创建一个新的0美元换货订单发给买家。由于买家已为原始订单付了款,因此不再需要买家重新支付新的换货订单的费用。

关于原订单中的退件商品,买家需要在45天内退回到仓库,如果买家退回的换货商品没有按时退回库房,亚马逊则会按照相关赔偿政策对卖家的损失进行赔偿。

在处理买家退货请求之前,我们必须要明确FBA订单的售后服务均由亚马逊买家客服提供。当FBA订单的买家联系卖家要求退货时,卖家需要引导买家通过以下方式联系亚马逊买家客服进行处理:

  1. 进入亚马逊美国站首页(www.amazon.com),点击页面底部的“Help”
  2. 点击链接下方的“Need More Help”---“Contact Us”
  3. 买家需要登录帐户,并根据情况输入相关订单内容后,选择任意方式(电话、邮件、在线聊天)联系亚马逊买家客服进行处理。

Multi-Channel Fulfillment Order (多渠道订单)的物流信息在库房发货之前是不会显示在订单详情页面的。只有当库房发货后,卖家才可以在订单详情页面查看到该订单的物流信息。

FBA库存管理设置问题

1. 亚马逊仓库正在对商品进行尺寸或重量测量

2. 商品正在调拨途中。商品在被接收完成后会由亚马逊运营中心进行调拨,发往美国的不同的运营中心储存。商品在调拨途中,其库存会标记为“Reserved”的状态;当完成仓库分配后,您的商品将会自动变更为“Fulfillable”的状态。如果商品的全部库存都显示为“Reserved” ,点击进入商品详情页面则可以看到库房调拨完成的时间,即显示有货的时间。

3. 有“Pending”订单产生。查看“Pending”订单的步骤如下: 

  • 在“Orders”中点击“Manage Orders”,点击“Search”旁边的“Advanced Search”使用高级搜索。
  • 选择搜索条件为“ASIN”,并选择时间范围,之后勾选“Amazon-fulfilled (FBA) orders”。
  • ”Order Status“选择”Pending“,点击“Search”按键即查看到 "Pending" 订单。

卖家可以通过卖家平台中的Reports – Fulfillment – Inventory – Reserved Inventory- Request Download下载报告查看具体信息。

  1. 点击Reports栏目下的“Fulfillment”。
  2. 点击左侧Customer Concessions下的“Returns”按键进入退货查询页面。
  3. 在该页面中输入相关信息即可查看商品是否退回了仓库。
1. 在亚马逊库存页面,找到并勾选需要移除的商品listing,然后在Apply to 0 Selected Item(s)旁边的下拉菜单中选择“Create Removal Order”并点击“Go”。

2. 在创建移除订单页面的Method of Removal一栏选择“Ship To Address”,并输入收货地址信息及需要移除的数量,然后点击右下角的“Continue”进入移除订单预览页面。

3. 确认订单信息后,点击“Place Order”生成移除订单。

请注意

1)如果仅需要移除Unfulfillable 状态的商品,只需要在“Unfulfillable Qty”那列填写要移除的数量即可,不需要在“Fulfillable Qty”那列填写移除数量。

2)移除订单的退货地址只能选择美国本土地址。如果您需要将商品退到美国本土以外的地址,则您需要先将商品送到美国本土的地址,然后联系第三方货运代理转运。

3) Warehouse Damaged商品无法创建移除订单,仓库会自动赔偿并移除数量

更多关于创建移除订单的信息请在卖家后台搜索“Remove Inventory from Fulfillment Centers”进行查看。

目前亚马逊库存管理页面中的listing是无法被删除的,但是卖家可以通过以下方式将不再销售的listing进行存档并隐藏:

  1. 在管理亚马逊库存页面中勾选需要隐藏的商品。
  2. 点击listing列表顶部下拉菜单中的“Archive Items”选项,然后点击“Go将其存档。

如果卖家想让商品listing在亚马逊库存管理页面内恢复显示,则可以按照以下方式操作进行恢复:

  • 在亚马逊库存管理页面内勾选“Include Archived Items”。
  • 找到已经被存档的商品并勾选需要恢复显示的商品listing。
  • 选择下拉菜单中的 “Unarchive Items”,点击“Go”解除存档状态。

请注意,如果商品在亚马逊库存管理页面中的Fulfillable、Unfulfillable、Reserved其中任意一个状态下显示有库存,则无法进行存档操作。

库存管理页面中显示的Failed listing实际是处于等待完成状态的商品。目前卖家无法在亚马逊卖家后台内直接删除这些listing。如果卖家没有对这些listing进行修复,则这些Failed listing将在出现报错的30天内自动从此列表中删除,且不会显示在卖家的库存中。

此问题分为三种情况,请卖家匹配对应的情景后按照对应步骤进行操作。

情景一:商品在Manage Inventory 页面中的配送方式为Merchant,但FBA库存管理页面内对应的listing显示 “No Amazon-fulfilled listing exists for this inventory item.” 的报错。

解决办法 : 出现此问题的原因是FBA商品没有对应的FBA listing,卖家需要在库存管理页面中找到SKU一致的商品listing,点击listing后部“Edit”按键边上的 Actions按键中的“Changed to Fulfilled by Amazon” 进入转换页面,然后点击页面右下角的“Convert Only”转换为FBA listing即可。

情景二:商品listing在Manage Inventory页面内无法找到,且FBA库存管理页内提示报错: No listing exists for this inventory item. 

解决办法:出现此问题的原因同样是是FBA商品没有对应的FBA listing,卖家需要按照以下步骤进行操作:

  1. 进入卖家后台INVENTORY栏目下的“Add a Product”页面。
  2. 在搜索栏搜索对应的ASIN。
  3. 在搜索到ASIN匹配的商品后,点击其下方的”Sell on Amazon”创建跟卖的由亚马逊进行配送的 listing。

请注意:编辑商品信息时,商品的SKU编码需要与FBA库存管理页面内出现报错的商品 SKU一致,否则系统无法匹配这两者的信息。

如果卖家在搜索栏中无法搜索到对应ASIN的商品信息,则需要联系卖家支持进行处理。 

情景三:商品的listing在Manage Inventory 与Manage FBA Inventory 页面中的数据一致,但是商品listing处于Inactive状态,且FBA库存管理页面内显示报错信息:Item not in catalog. 同时商品详情页面显示 Currently Unavailable。

解决办法:导致该问题出现的原因较多,卖家需要联系卖家支持团队进行进一步调查和处理。

如果货件内出现“Problem”选项卡提示货件出现问题,则请按照以下步骤处理:

1. 进入该货件的货件管理页面,点击“Problem”选项卡进入问题页面。

2. 问题页面内会提示货件内的商品具体遇到的问题,如果卖家已经了解问题所在和并已理解入库时的正确操作方式,可以直接点击“Resolve”按钮。

请注意:出现问题的商品将被计入入库绩效,需要卖家高度注意。若卖家的货件未按照亚马逊入库政策发货到亚马逊库房,不仅会影响货件的处理速度,而且如果多次违反入库政策后,卖家的入库权限也将被临时关闭,届时将无法创建货件入库。

一般情况下,如果卖家的货件到达美国仓库后,库房会在14个工作日内完成接收工作,并将货件状态调整为“Closed”。如果货件的接收数量与卖家发货数量出现不匹配的情况时,货件会显示为“Receiving”状态,直至库房全部接收完毕。

如果货件接收数量存在差异,卖家可以点击”Reconcile”栏目看下查看“提交货件差异的日期”,是否可以提交货件差异查询。如果能,请提交。如果不能提交,则等待到上面的指定日期之后再提交,而后相关处理团队会对该货件进行进一步的调查,当有结果后会通过邮件形式告知卖家。

如果卖家新建立的自配送listing无法成功转化成FBA listing,通常是由于该ASIN为第一次入仓,此类商品需要经过亚马逊的危险品审核后才可转为FBA listing。

亚马逊针对于化学类商品(含化妆品)、含有锂电池的商品以及含磁性的商品等在运输中存在潜在危险性的商品都要求卖家提供相应的Material Safety Data Sheets (MSDS)报告以供审核。

卖家可以联系产品生产商获取MSDS报告,或通过以下方式下载MSDS 豁免表:

  1. 在卖家后台搜索并进入“Request to Upload MSDS Documents”页面。
  2. 点击页面内的“Upload documents for Hazmat review”进入MSDS文件上传页面。
  3. 在该页面右侧Download下方即可点选对应站点的MSDS豁免表。

卖家获取MSDS报告或填写好MSDS豁免表,需要通过Upload documents for Hazmat review页面提交该文件,相关审核团队会在4个工作日审核,待审核通过后,卖家即可再次转换为FBA listing。

注: 如果卖家确认此前该商品有入过仓,但仍无法转换为FBA listing,请及时联系亚马逊卖家支持进行处理。

产生商品的FBA listing显示Active,但是无法正常出售的情况主要有以下两种原因导致:

  1. 亚马逊收到了多个买家对该商品的投诉,因此亚马逊库房将该商品强制下架进行商品检查,此过程通常需要7-10工作日,待库房调查完毕后,如果确认该商品没有任何问题,则仓库会自动恢复该商品的可售状态;如果商品确实有质量问题,则该批商品会被列为Unfulfillable无法继续销售,此时卖家需要创建移除订单将这些商品移回到手中进行检查。
  2. 卖家账户状态问题

关于具体导致listing出现此类问题的原因,建议卖家联系卖家支持团队以了解具体的细节。

FBA优化服务问题

已被拆开过包装的商品在退回到库房后会显示为“Unfulfillable”状态,这类商品需要卖家创建移除订单移回手中重新进行包装并且再次入仓后才可继续销售。亚马逊为了方便卖家处理此类商品,专门推出了FBA Repackaging Service(FBA重新包装服务)。您开启该服务后,仓库会对符合条件的退货商品使用标准棕色包装盒进行重新包装并且再次上架以新品形式继续销售。

如需开通此服务,请按照以下路径进行设置:

进入卖家后台,点击页面右上角Settings下拉菜单内的“Fulfillment by Amazon”,将Repackaging Settings中的“Repackage Unsellable Customer Returns”选项改为“Enable”,同时勾选需要开通此项服务的商品分类,然后点击“Update”进行保存即可。

提示

目前亚马逊只接受以下类别的商品开通此项服务:

  • Home Improvement
  • Kitchen
  • Pet Products
  • Sports
  • Home
  • Office
  • Automotive
  • Camera
  • Wireless
  • Lawn & Garden
  • Business, Industrial, and Scientific Supplies
  • Musical Instruments
  • Shoes
  • Apparel
  • Fashion

更多信息您可以在卖家后台内搜索“FBA Repackaging Service”帮助页面进行查看。

亚马逊目前对部分分类的商品开放了Inventory Placement Service(合仓服务),开启该服务后,卖家可以将所有库存发送到单个亚马逊运营中心。货件抵达亚马逊运营中心后,我们将对货件进行拆分并为您发往不同的运营中心。该服务将按件收取服务费。

您可以通过以下方式开启该项服务:

  1. 进入卖家后台,点击进入右上角Setting下拉菜单中的“Fulfillment by Amazon”
  2. 点击Inbound Settings右侧的“Edit”按键
  3. 点选Inventory Placement Option中的“Inventory Placement Service”,当开启该项服务后,卖家新创建的货件即会自动分配到同一个仓库。

请注意,该服务目前不支持下列分类或有特殊条件的商品:

  • Apparel
  • Jewelry
  • Shoes
  • Media
  • Commingled inventory
  • Oversize items
  • Products with special prep or handling requirements (for example, certain items classified as hazardous materials)

更多关于此项服务的信息,请在卖家后台搜索“FBA Inventory Placement Service”进行查看。

如果卖家忘记对货件贴标并直接发往仓库,大部分情况下仓库会正常接收该批货件,但是也会有拒收的情况发生,具体是否能够被仓库接收需要根据库房实际接收结果为准。如果库房正常接收了这批货件,仓库会对商品进行代贴标的操作,库房贴标所产生的费用会以Unplanned Service Fee显示在卖家的Payment信息中。

库房贴标服务的费用如下:

对于初次出现忘记贴标的行为,库房贴标收费标准为0.2美元/件。对于多次出现忘记贴标的商品,库房收费标准为0.4美元/件,且如果多次出现该问题,则仓库会暂停卖家创建货件的功能。

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