2019 重磅福利 助力拓展北美业务

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关于注册账号

不小心注册了一个账户或者不再需要我的账户了,如何关闭账户?
您可以在卖家后台右上角“设置—账户信息‘页面选择”关闭账户“,并联系卖家支持关闭账户。
我可以停下来,稍后再完成注册吗?
是的,您可以随时登录到注册页面完成注册。请使用您创建账户时填写的邮箱地址和密码登陆以继续。
我输入的信息会丢失吗?
不会,您在注册过程中提供的所有数据都不会丢失,但是您只能看到当前所选服务相关的信息。
我在开户后是否可以提供其他信用卡?
在注册完成和账户运营过程中,可随时更换信用卡信息,但频繁更改可能会触发账户审核,建议更换前咨询卖家支持。
我没有接到电话,该怎么办?
如果输入的是国际电话号码,请在完整的电话号码前加上国家代码。国家代码应在前面含有一个“+”或含有两个前导零,例如,国内的有效电话号码应该为+86 139 XXXX XXXX的格式。如多次接受不到验证电话,您还可以在电话验证语言栏里尝试选择其他语言进行验证。
我已经尝试过3遍电话验证了,现在无法再试一遍,我该怎么办?
请等待一个小时以后再回到该页面重试。
收款方式一定要双币信用卡吗?
请使用可以支付美元的中国境内银行双币信用卡(Visa, MasterCard 卡均可),信用卡持卡人与账户注册人无需为同一人;公司账户亦可使用个人信用卡。
存款方式可以使用第三方服务账户
可以,但如若使用第三方服务账户,请在存款方式“银行地址”一栏选择“美国”。
税务信息可以跳过吗?
不可以。美国纳税审核是一个自助的审核过程,它将指导您输入您的身份信息确认您的账户是否需要缴纳美国相关税费。大部分身份信息会从您之前填写的信息中提取出来预先填入,为了尽可能高效地满足美国税务部门的要求,请在审核过程中确保回答所有问题并输入所需的所有信息。中国卖家也必须完成此审核流程才可完成注册流程。
卖家身份验证的材料上传有指导文件嘛?

关于账户信息和店铺设置

我是否可以开设多个店铺?
注册为亚马逊的卖家时,您即为您的业务创建了一个卖家账户,禁止操作和持有多个卖家账户。
什么是卖家显示名称?
您的亚马逊商品以及卖家信息中显示给买家的名称。
我可以稍后更改我的显示名称吗?
是的,您可以进入卖家平台的“设置-账户信息”页面,提供新的卖家显示名称。
为什么我需要提供我的商品类别?
如果某个类别需要预先批准,亚马逊将会继续引导您完成该步骤。
为什么需要提供我打算上架的商品数量?
根据您的商品数量,亚马逊将提供多种商品上架方式,给您带来更简便的上架体验。
我能否再以后添加或者删除服务?
是的,您可以再完成注册之前的任何时间查看和更改您的选择。
我如何才能开始使用我的订阅服务?
请提供此页面所需的信息并点击“完成注册”,完成账户设置。
我可以修改之前提供的信息吗?
是的,您可以通过“更改”链接修改信息。
我还有其他问题,在哪里可以获得更多信息?
请点击卖家后台上的帮助按钮,查询与您问题相关的问题解答,学习卖家培训材料汇总和联系我们的卖家支持团队获取更多的支持。
在假日期间,我可以停售我的账户吗?
您可以在假日期间设置停售避免产生订单无法配送。当您准备再次销售商品时,请将您的商品状态改回【在售】,您的商品将立即重新显示。但是即使您的商品被设为【不可售】,您也必须在 24 小时内处理退货请求并回复来自买家的消息。如果设置之前有订单没有配送也必须完成配送。
我可以更改或者删除旧的银行账户信息吗?
如果您想要编辑或者有关现有银行账户的详细信息,请添加一个新的银行账户以及最新的信息,然后删除旧的账户。要从您的卖家账户中删除某个银行账户,请执行以下操作:前往设置,然后点击账户信息。在卖家账户信息页面上,点击付款信息下的存款方式。在存款方式旁边,点击页面右侧的编辑。在相应商城的旁边,点击编辑。选择要删除的银行账户,然后点击删除。 点击提交。
亚马逊接受哪些类型的信用卡?
目前接受American Express、Diners Club、Discover、JCB、MasterCard、Visa等类型的信用卡。请保持您的信用卡信息为最新信息,以避免付款延迟。
系统提示“我们无法验证您针对卖家账户提供的信用卡信息”,出现这种情况的原因是什么?
如果出现以上情况,请检查信用卡是否有效期无效;账单地址或信用卡详情不正确;银行规定的限制或政策不允许授权扣款;此卡是预付费信用卡(亚马逊不接受这种卡)

关于产品刊登

什么类型的产品不能刊登在亚马逊美国站点上?
在亚马逊上发布和销售商品时,必须遵守所有适用的联邦法律。同时,还必须遵守适用于您的商品所销往的司法管辖区的州和地方法律。更多详情,请点击禁售禁止商品声明查看。
第一张主图上可以放和售卖产品相关的配件图吗?
不可以,主图只能放你售卖产品的图片,其他橱窗图片上是可以放配件的。
Product ID是什么?
Product ID一般填写UPC/EAN码。一定要在正规渠道购买UPC/EAN。UPC/EAN码分别是12位和13位的商品编码,他们是一一对应的一组编码,不能用这相同编码分别绑定到不同商品上。UPC/EAN码在亚马逊各国平台是共享的,并且是绑定到某个商品上的,在某国平台使用了一个UPC/EAN编码绑定在某个商品上以后,不能用同样的UPC/EAN在其他国家平台绑定在另一款商品上。
长描述和短描述相比,短描述比较重要是吗?
每一种描述都会在你的搜索中占一定的比重,所以任何一种描述都很重要。
卖家大学里有一条:“未注册图片的商品无法搜索”,每款产品上架前都要注册吗?怎么注册?
此处“未注册图片“指”未上传图片“。每款商品上架前都必须上传图片。
必须品牌在当地国家注册完成之后,才能上传产品吗?
如果已经拿到品牌注册“受理书”,品牌名称就可以放在上传的产品名称里了。注意:受理书即可;如果还没有拿到注册“受理书”,建议暂时不要使用该品牌名称。但是,请先上传产品,等品牌受理书拿到之后,请卖家支持帮助下修改商品名称。

关于物流

如何查看FBA商品的收费预览?
若您希望查看某一件FBA商品的相关FBA费用明细,则可以通过以下方式进行查看:
▪ 进入亚马逊库存管理页面并搜索对应的商品。
▪ 点击列表内“费用预览”下的金额数字。
▪ 在弹出页面内查看具体的FBA费用明细。
如何查看在FBA仓库中存放时间较长的商品?
按照以下步骤即可查看:
▪ 进入卖家后台,点击“数据报告”栏目下的“库存和销售报告”。
▪ 点击左侧“库存”下的“货齡”进入库存时间报告下载页面。
▪ 点击“下载”下载库存时间报告查看仓库中商品的存放时间。
如何增加FBA库存数量上限?
对于FBA库存数量,我们有着很详尽的规则,力求保证对每一位参与者都能保证公平。登录您的卖家后台,在“库存”标签下找到“库存规划”,您能到看您的产品在标准尺寸商品、大件商品、服装、鞋靴 4 类仓储类型中可使用的库存容量。根据最新的2018年7月1日开始实行的新的亚马逊物流库存仓储限制,专业卖家的仓库容量收到库存绩效指标的影响。库存绩效指标在当前季度结束之前 6 周内低于 350 的卖家将被告知面临仓储限制。如果他们的分数在当前季度的最后一天仍低于 350,那么我们将在下一季度实行仓储限制。
将货件发往美国的亚马逊仓库时是否对货件的承运者有限制?
我们对货件的承运者没有任何限制,您可以自行选择任何承运商将商品运至仓库,前提是该承运商有清关能力并保证送达仓库时不需要亚马逊缴纳任何费用。
买家反映没收到卖家创建的多渠道订单内的商品,但该订单的物流信息显示该商品已送达,此类问题该如何处理?
亚马逊针对多渠道订单会有两种配送方式:一种是由亚马逊物流直接配送;另一种是由亚马逊合作承运人进行配送。针对于亚马逊物流配送的多渠道订单,在订单详情页面内并不会提供订单的追踪编码,若货件已经超过预计送达时间7天后,买家仍联系卖家表示没有收到货件,则请及时联系卖家支持获取更多帮助。
为什么有些FBA订单金额会显示为0?
当买家在收到亚马逊配送的商品后,如果买家觉得收到的商品质量不佳,是可以提出换货申请的,此时亚马逊会为买家重新创建一个新的0美元换货订单发给买家。由于买家已为原始订单付了款,因此不再需要买家重新支付新的换货订单的费用。
关于原订单中的退件商品,买家需要在45天内退回到仓库,如果买家退回的换货商品没有按时退回库房,亚马逊则会按照相关赔偿政策对卖家的损失进行赔偿。
FBA订单被退货后如何查看商品是否退回库房?
▪ 进入卖家后台,点击“数据报告”栏目下的“库存和销售报告”。
▪ 点击左侧“买家优惠”下的“亚马逊物流买家退货”进入库存时间报告下载页面。
如何移除不可售状态的商品库存?
▪ 进入卖家后台,点击“库存”栏目下的“管理FBA库存”。找到并勾选需要移除的商品listing,然后在“应用于X件选定商品”下拉选择“创建移除订单”。
▪ 进入在创建移除订单页面的输入收货地址信息及需要移除的数量,然后点击右下角的“继续”进入移除订单预览页面。
▪ 确认订单信息后,点击“下单”生成移除订单。
【注意】
▪ 移除订单的退货地址只能选择美国本土地址。如果您需要将商品退到美国本土以外的地址,则您需要先将商品送到美国本土的地址,然后联系第三方货运代理转运。
▪ 仓库损毁商品无法创建移除订单,仓库会自动赔偿并移除数量。
更多关于创建移除订单的信息请在卖家后台搜索“从亚马逊运营中心移除库存”进行查看。
创建FBA货件时条形码如何选择?
条形码首选项:起始默认是制造商条形码。选择制造商条形码,产品标签打印的条形码显示的FNSKU即为B0开头的该产品的Asin号码,即为和其他卖家拥有相同Asin的listing(若其也使用了制造商条形码)共用FBA库存。只有自己使用该品牌创建的listing可以使用制造商条形码进行入库。您可以在后台右上角“设置”下的“亚马逊物流”中进行更换设置。
发货到亚马逊仓库的商品应该如何包装,一定要使用纸盒吗?
亚马逊对商品的预包装是有一定的要求的。您可以在创建货件时选择自己对应的品类,从而找到该品类下包装要求。或者您可以在帮助页面搜索“包装和预处理要求”,找到预包装要求的帮助页面。
怎么知道我的产品是不是危险品?危险品审核需要哪些资料?
▪ 您可以在右上角搜索框内输入“危险品”进行搜索。在搜索结果页面的“我的商品属于危险品吗?”选择“查找Asin”,输入商品Asin 进行查询。
▪ 危险品在入库时需要填写安全数据表 (SDS)或产品成分信息表。
▪ 您可以在搜索框搜索“属于受管制危险品的商品所需信息”进行查找相关信息。
如何将同一SKU的商品发到同一个亚马逊仓库?
您可以选择亚马逊“库存配置”服务,即我们所讲的锁仓服务。启用库存配置服务后,您可以将所有符合条件的库存发送到同一个收货中心或亚马逊运营中心。货件抵达后,我们将对货件进行拆分并将其发往不同的亚马逊运营中心。亚马逊按件收取“库存配置服务”的服务费。 我们头程也可以使用亚马逊物流+服务,该服务有锁仓服务。
您可以通过以下方式开启该项服务:
▪ 进入卖家后台,点击进入右上角“设置”下拉菜单中的“亚马逊物流”
▪ 点击入库设置右侧的“编辑”按键
▪ 点选“库存配置选项”中的“库存配置服务”,当开启该项服务后,卖家新创建的货件即会自动分配到同一个仓库。
【注意】
但是,即使您使用“库存配置服务”,我们仍可能会将属于以下分类的商品发送到不同的收货中心或亚马逊运营中心:
服饰、珠宝首饰、鞋靴 、媒介类商品、混杂库存、大件商品、需要亚马逊准备的商品、需要亚马逊贴标的商品、危险品。
我想让亚马逊仓库帮我重新包装被退货的商品,如何设置?
已被拆开过包装的商品在退回到库房后会显示为“不可售”状态,这类商品需要卖家创建移除订单移回手中重新进行包装并且再次入仓后才可继续销售。亚马逊为了方便卖家处理此类商品,专门推出了重新包装服务。您开启该服务后,仓库会对符合条件的退货商品使用标准棕色包装盒进行重新包装并且再次上架以新品形式继续销售。
▪ 如需开通此服务,请按照以下路径进行设置:
进入卖家后台,点击页面右上角“设置”下拉菜单内的“亚马逊物流”,将重新包装设置中的“重新包装不可售的买家退货”选项改为“启用”,同时勾选需要开通此项服务的商品分类,然后点击“更新”进行保存即可。
【提示】
目前亚马逊只接受以下类别的商品开通此项服务:
服装、时尚、办公用品、摄影、宠物用品、汽车用品、工业和科学用品、体育用品和配件、家居用品、无线电子产品、乐器、厨具、鞋靴、草坪和花园、家居装修。

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