原来这么多问题都会导致亚马逊账户被限制、甚至取消销售权限!
2020年9月17日
全文约1300字,阅读时间大约4分钟
目录:
1 / 卖家绩效有什么用?
2 / 如何监控卖家绩效?
3 / 绩效指标都有哪些?
作为新手卖家的你是否也经历过,明明自己好好地卖着货却突然收到了账户受限的警告提示,手足无措不知该如何解决?这可能是吃了不了解卖家绩效的亏!
今天就让我们来深扒一下,可能被你忽视的卖家绩效里藏着的秘密!
1 卖家绩效有什么用?
卖家绩效主要对你的账户产生以下影响:
• 商品的搜索排名
• 获得跟卖页面“黄金购物车”的几率
• 订单转化率
• 问题严重时,可能导致账户被限制、甚至取消销售权限
2 如何监控卖家绩效?
在“卖家平台”-“账户状况”页面概述了你的卖家账户是否遵从在亚马逊上销售所需的绩效目标和政策。为了确保为买家提供卓越的体验,如果这些指标不符合亚马逊的目标,亚马逊可能会针对这些指标采取相应的措施。我们建议卖家每天监控账户状况并保持良好绩效,当绩效未达标时,账户状况页将显示警示符号,卖家务必检查原因并执行改进计划。
3 绩效指标都有哪些?
3.1 客户服务绩效
什么是客户服务绩效?
客户服务绩效的主要指标为订单缺陷率(Order Defect Rate),需要保持60天内存在缺陷的订单数量比例小于1%
缺陷订单包含范围
负面反馈1-2星评价:可以用Buyer Seller Messaging买家与卖家消息服务提供售后服务
亚马逊商城交易索赔(A-Z Guarantee Claim):若买家对于你的自配送-配送时效或商品状况不满意,而你也没有给出令买家满意的解决方案时,我们允许买家向亚马逊提出索赔
信用卡拒付索赔(Credit Card Chargeback):买家向信用卡公司提出索赔,可能因为买家没有收到退款
如何保持良好客户服务绩效?
• 在24小时内回复买家的所有电子邮件消息,就算问题无法立即解决,你仍需在24小时内回复电子邮件告知进度。
• 立即回复退货请求,并在适当时为买家退款。
• 切勿在亚马逊商城之外请求或接受付款。
• 仅向亚马逊提供给你的地址发货。
3.2 商品政策合规性
什么是商品政策合规性?
在商品政策合规性页面可以看到违反亚马逊政策的商品记录。卖家务必立即采取相应措施以避免账户受限。
如何保持良好的商品政策合规性?
• 使用准确的描述和图片发布你的商品。所有商品必须与正确的ASIN匹配,且必须根据我们的状况指南进行分类。
• 使用优质商品图片。
• 监控你的商品信息,以确保它们准确无误。
3.3 配送绩效
配送绩效的范围及其指标
配送绩效只针对于自配送(MFN)卖家。若使用亚马逊物流(FBA),则由亚马逊承担这些指标:
• 迟发率(Late Shipment Rate):需要在10或30天内,超出预计配送时间的订单比例小于4%。
• 预配送取消率(Cancellation Rate):需要7天内由卖家发起取消的订单比例小于2.5%
• 有效追踪率(Valid Tracking Rate):需要30天内具有有效追踪编码的货件数占比大于95%。(有效追踪率可以让买家可以及时了解订单的配送状态和到货时间。FedEx/UPS/DSL等物流公司都有提供免费追踪服务。)
• 准时交货率(On-time Delivery Rate):需要30天内在预计交货日期送达的货件数占比大于97%。
如何保持良好的配送绩效?
• 小心配送。对于高价商品,应妥善包装,使用可追踪的配送方式并要求签收。
• 定期更新你的库存,以避免缺货。
• 如果你收到的订单中有无法配送的商品,请立即取消订单。
• 监控订单的配送进度。如有任何延迟,请立即通知买家。
• 积极解决与你所用的配送方式相关的任何配送问题。
• 及时确认发货,以便让亚马逊和买家知道订单已发货。延迟确认发货的时间越久,忘记确认的风险便越大。
关于我们
亚马逊成立于1995年7月,总部在美国西雅图。2012年,亚马逊全球开店业务进入中国,旨在借助亚马逊全球资源,帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇,发展出口业务,拓展全球市场,打造国际品牌。目前,亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、日本、新加坡、澳大利亚、印度、中东等15大海外站点已面向中国卖家开放,吸引数十万中国卖家入驻。
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