亚马逊“买家之声”上线!让你一眼Get买家满意度
2019年11月19日 | 全文约1100字,阅读时间约为4分钟
“亚马逊在北美站、欧洲站、日本站和印度站完成了’买家之声‘(VOC)上线,为卖家提供Listing的买家体验健康度状况明细。”
你可以查看所有上架商品的买家体验健康度,阅读客户评论来确认商品和商品信息问题,如误贴标、商品残损或缺陷,以及不准确或不完整的详情页面等等。有了这些信息,你就有机会及时采取行动来解决问题,防止未来的退货及差评发生。
在“买家之声”中,根据买家满意度状况,上架商品可分类为“优秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“极差”,划分标准如下:
Listing按照买家不满意率帮助卖家及时根据买家反馈优化商品和商品信息、及时发现问题listing并对其进行分析及采取纠正措施。
如何找到买家之声,快速用起来:
登陆卖家平台,导航栏中->绩效->买家之声
预计到2020年四季度,“买家之声”将在全球范围内为卖家们减少3850万次退货,节省1.943亿美元的直接成本,为卖家长期健康发展助力。来听听其他卖家怎么说吧!
“谢谢亚马逊提供了这个页面,能看到部分产品退货率如此之高,这很有用!”
——服装行业卖家
“这款工具非常棒!!!我一直靠看客户评论来了解退货情况,有了这个就简单多了!客户满意度百分比也很有用,让我能够看到产品卖得怎么样,我们产品有多种尺码,所以我总是关注这个!再次感谢!”
——体育行业卖家
“‘买家之声’工具正是我们一直期待的,尤其是过去几周。有这么一款工具真不错,谢谢!”
——汽车配件行业卖家
“‘买家之声’非常实用,我可以清楚地知道哪些产品页面有问题,从而向客户提供最好的亚马逊购物和购买体验!数据很有价值!”
——药品卖家
“这真是太棒了!我们一直难以找到合适的方式来解读整个产品类别的客户反馈,这个解决方案比我们想象的还要好。我不知道这个工具出来多久了,不过很高兴让我碰上了。谢谢!”
——婴儿产品卖家
“数据很不错,很有用!能够了解哪些方面需要改进,比如文字描述、图片等,提升客户体验。”
——多行业(包括婴儿产品)卖家
有了“买家之声”,你可以了解到全面的客户反馈、数据和洞察,迅速找出客户问题所在,迅速优化产品和产品页面质量,减少退货差评,开发令客户满意的新产品!
不仅客户服务体验提升杠杠的,销量和利润,也安排上了!有了“买家之声”这个绩效利器,是不是感觉爆单大卖之路的前途一片光明?还等什么?快快get起来!
关于我们
亚马逊成立于1995年7月,总部在美国西雅图。2012年,亚马逊全球开店业务进入中国,旨在借助亚马逊全球资源,帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇,发展出口业务,拓展全球市场,打造国际品牌。目前,亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋和沙特等16大海外站点已面向中国卖家开放,吸引数十万中国卖家入驻。
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