场景一：早上打开后台，收到一封绩效通知，某款产品因买家投诉“在使用该产品时造成人身伤害”，被产品安全团队直接下架了。

典型案例：一款无线充电器因多位买家投诉过热问题，被产品安全团队直接下架。过热可能导致人身伤害或财产损失，亚马逊对此零容忍。

当亚马逊的产品安全团队收到买家投诉、法律升级或其他调查表明产品可能造成/已经造成损害、伤害或风险时，相关链接会被停用。以下是常见触发场景 ：

绩效截图二：
商品安全调查问题绩效：（通常对账户评级：无影响）

如何申诉？
当您的商品因安全投诉被下架时，请遵循以下应对流程：
1. 查看违规详情: 前往账户状况页面，确认具体违规类型与涉及的ASIN
2. 核实通知内容：查看绩效通知邮件或问题日志，了解下架原因及申诉要求
3. 准备申诉材料: 根据产品类型整理对应文件（以绩效通知为主），常见材料包括：
• 安全合规证书
• 检测报告
• 产品说明书
• 提供产品图片（正面、背面、配件、包装、型号/序列号、安全/合规标志、安全标签/警告、说明书）
4. 提交申诉：通过账户状况页面的申诉入口或绩效通知邮件中的链接提交
5. 跟进审核结果: 等待审核团队回复，留意邮件及后台通知状态更新（一般情况下审核流程为14天）

如果您不打算继续销售此产品，可以在“管理库存”页面中删除该Listing。删除后，请点击对应Listing旁的“申诉”按钮，选择“我了解相关政策并确认此违规问题已存在”，然后提交声明即可。

⚠️ 提醒：即使不再销售，也不要放着违规不处理。
仅删除链接并不会消除违规记录。如果既不承认也不申诉，该违规会一直挂在您的账户上，被扣除的AHR 分数不会自动恢复。此外，未处理的违规会导致后续同类违规的AHR扣分权重递增，严重时可能使您的账户分数降至“风险”区间，面临账户停用风险。

如果违规已影响账户分数，建议尽快申诉。申诉成功后（无论通过"承认违规”还是“争议”途径，被扣的AHR分数均会恢复。

场景二：正在补货的时候，突然收到亚马逊的召回通知，要求 FBA 库存必须立即移除，链接直接下架。

典型案例：某卖家上架半年的一款儿童水壶，美国消费品安全委员会( CPSC )陆续收到多起消费者投诉，瓶盖上的弹跳卡扣在水壶跌落时容易脱落，脱落后的小零件可被幼儿放入口中，构成窒息风险。CPSC 介入调查后发布强制召回令，亚马逊当天下架该 ASIN。

产品召回：当制造商、品牌方或政府监管机构（如美国 CPSC、FDA、加拿大卫生部 Health Canada）要求某产品因安全缺陷被召回时，亚马逊会直接从目录中移除该商品。

市场撤回：品牌方因轻微技术问题（比如标签印刷错误）主动要求下架，不涉及法律强制。

召回的典型案例拆解：

🔍争议路径
如果您认为 ASIN 被错误召回（即产品实际不在召回范围内），可通过争议路径提交申诉，并提供相关证据文件。

提交合规声明函时，请确保包含以下内容：
• 使用制造商官方抬头信纸，由相关负责人签字的正式文件（PDF 或 Word 格式）
• 召回原因简述（1-2句话）
• 申请恢复的 ASIN 及对应产品名称
• 明确说明当前或即将入库的库存不受本次召回影响，且符合所有适用的监管标准

️ 注意：各地区的具体要求可能因当地法律法规而有所不同，请参阅 Amazon 单独发送给您的绩效通知邮件，了解详细要求。

截图参考：

⚠️ 提醒：如果违规已影响账户分数，申诉成功后（无论通过"承认违规”还是“争议”途径，被扣的AHR分数均会恢复。

⚠️ 别被名字误导"，食品和商品安全问题"不只针对食品卖家，而是亚马逊对所有品类的产品安全合规政策。玩具、电子产品、化妆品等类目都可能触发。

场景三：一款卖得好好的积木玩具，账户状况页面突然多了一条红色违规，“食品和商品安全问题”。点进去才发现，亚马逊要求通过第三方检测认证机构（TIC）验证产品安全性，否则 listing 将持续被下架。

📋典型案例
案例 A：卖家销售一款成人化妆包，标题中使用了"Makeup Bag for Girls"（女生化妆包），系统将"girls"识别为儿童相关关键词，自动将产品归类为儿童产品，触发“食品和商品安全问题”合规要求。
💡案例 A 属于“误触发"——产品本身不需要合规文件，修改 Listing 即可解决。
案例 B：卖家销售一款面向3-6岁儿童的200片拼装积木，产品已稳定销售8个月。某天后台账户状况页面新增红色警告：“食品和商品安全问题”，要求通过 TIC 机构验证产品安全性。
💡 案例 B 属于“真合规要求"——产品属于受管制品类，必须提交合规文件或完成 TIC 验证。

⚡哪些品类会触发 TIC 验证？

💡 小贴士:如何有效提交争议?
提交争议不只是点一个按钮,你给审核团队的说明质量,直接影响争议的成功率。一份好的争议说明应包含以下三个核心要素:
根本原因 说明是什么内容触发了合规警示。 范例：本产品为儿童玩具，照片中包含儿童图案作为情境展示，系统误判需提交合规文件。
已采取的行动 告诉审核团队你做了什么修改。 范例：已将含儿童图案的照片替换为白底图，并移除描述中触发政策的词汇。
请求重新审核明确请求审核团队重新检视。 范例：恳请重新审核本产品合规状态，违规原因已完全解除，请确认是否可恢复正常销售。

⚠️ 常见错误提醒:
❌ 只说「我没有违规」, 没有说明原因没有说明自己做了什么修改 ,语气模糊,没有明确要求重新审核

情况二：自行提交合规文件 → 查询所需文件 + 核对一致性 + 上传
产品属于受管制类别，必须提交安全合规文件方可销售。申诉入口没有「选择服务商」选项，说明你可以自行上传文件。

第一步：确认所需文件类型
前往亚马逊合规知识库查询你的产品所需文件🔗https://sellercentral.amazon.com/ckp/

第二步:核对文件一致性 ⚠️ 重要!
• 🏢 公司名称 合规文件上的公司名称，必须与亚马逊后台注册的公司名称完全一致
• 📦 产品信息 文件上的产品名称、品牌、型号、颜色，必须与后台 listing 完全一致
• 🗳️ 包装信息 实体包装上的产品信息，必须与后台及合规文件三方一致
• ⚠️ 任何一项不一致, 都可能导致文件被拒绝或引发进一步合规审查

第三步:上传文件并等待审核
• 上传入口：前往账户状况页面，找到对应 ASIN 的申诉入口，在此提交合规文件。
• 🔢 案例编号生成：提交后系统会在问题日志中自动生成一个【案例编号】，请务必记录保存。
• 🔁 后续跟进建议：若收到审核拒绝，请直接在该案例编号下继续补充材料或重新提交，切勿在账户状况页面重新发起新的申诉。重复提交会生成新的案例编号，导致原有跟进记录中断，降低审核效率。

情况三：TIC 验证路径 → 选择服务商 + 完成验证
申诉入口出现「选择服务商」选项，说明你的产品必须通过亚马逊指定的第三方检测机构（TIC）完成验证。TIC 机构完成测试后会直接将结果提交给亚马逊，卖家无需自行上传任何文件。

TIC 验证流程（5步走）：

📌 温馨提示：请卖家密切关注直接商品验证合规手册（DPV Guide）的最新动态，具体流程可能会根据政策更新进行调整。

DPV Guide 链接： https://m.media-amazon.com/images/G/01/CN_Compliance_Team/DV_Guidebook.pdf

⚠️请注意：若测试失败或文件验证不通过，产品将被立即下架。建议尽早启动 TIC 流程，为测试预留充足时间。
截图参考：

了解了如何应对食品和商品安全问题后，更重要的是，如何从一开始就避免踩坑？ 以下是一份上架前后的合规自查清单，帮你把风险拦在红色警告出现之前。

📋 上架前：合规准备清单

Q1：我卖的台灯里面附带遥控器，测试报告需要包含遥控器吗？
A：需要。 如果遥控器是作为台灯产品的一部分一起销售的（即包含在同一个listing中），测试报告应当覆盖整个产品系统，包括遥控器。测试报告需要与listing上描述的产品内容相匹配。

Q2: 产品无危险性，为何需要合规文件？
A: 系统按关键词自动触发，非代表产品有问题。先检查是否为listing内容触发，可先修改再争议。

Q3: 上传后一直「审核中」要等多久？
A: 14天（含周末及节假日） 。超时可在原案例下催促，勿重新提交。

Q4 文件被拒信息不一致怎么办？
A: 逐一核对公司名称、产品信息、包装信息三项一致性，修正后在原案例下重新提交。

Q5: 争议被拒还可以再试吗？
A:可以。针对拒绝原因补充说明，在同一案例下重新提交，确保包含三要素。

Q6: 第三方报告为何不被认可？
A: 亚马逊对实验室资质有严格要求（如儿童产品需CPSC认可）。送检前先确认实验室是否符合对应品类要求。亚马逊SPN服务商：https://spn.globalsellingcommunity.cn/homePage
*遇到问题？找官方帮助
• 联系账户状况专员：卖家平台 → 绩效 → 账户状况 → "现在与我联系"
• 联系卖家支持：卖家平台 → 帮助 → 获取帮助和资源 → "我的问题未列出"

本文基于亚马逊最新产品安全政策整理，政策可能随时更新，请以Seller Central最新通知为准。