亚马逊商品退货处理方案新升级：可取消退货评估！
2024年9月7日
为了提升买家购物体验和优化交易流程，2024年7月30日，亚马逊推出了“亚马逊物流退款不退货解决方案”，也就是“仅退款”功能，为使用FBA的美国卖家提供了一种处理买家退货的新方式。
这一功能的推出，为卖家和买家都带来了全新的体验。当买家申请退货，并将卖家的亚马逊物流库存退回到亚马逊运营中心，亚马逊运营中心会评估其可售性。已设置该解决方案的FBA卖家，可以选择让买家无需退货，直接获得退款，从而节省卖家的退货处理和移除费用。
（此功能仅对部分符合条件的产品开放；卖家可以选择关闭）
● 降低退货成本：通过节省退货处理和移除费用，该工具能有效降低卖家的运营成本，尤其是对于低价值商品，可避免因退货而产生的不必要支出，使卖家在成本控制方面更具优势；
● 提升买家满意度：买家能够快速获得退款解决方案，无需经历繁琐的退货流程，极大地提升买家购物体验，有助于提升好感和忠诚度；
● 无需支付费用：卖家使用该工具无需额外支付任何费用，并可节省卖家退货处理、仓储、移除产生的费用；
● 销售佣金不受影响：买家退货体验和亚马逊物流销售佣金保持不变，卖家仍可收到销售佣金退款（减去管理费用）。
● 提升买家满意度：买家能够快速获得退款解决方案，无需经历繁琐的退货流程，极大地提升买家购物体验，有助于提升好感和忠诚度；
● 无需支付费用：卖家使用该工具无需额外支付任何费用，并可节省卖家退货处理、仓储、移除产生的费用；
● 销售佣金不受影响：买家退货体验和亚马逊物流销售佣金保持不变，卖家仍可收到销售佣金退款（减去管理费用）。
亚马逊物流退款不退货解决方案并不对所有商品都适用，要获得相应的资格。只有信誉良好的卖家（由亚马逊定义且由亚马逊自行决定）才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案。以下商品，不符合亚马逊物流退款不退货解决方案的要求。
● 平均售价(ASP)高于$75的商品
● 危险品
（复制链接到浏览器打开：https://www.sellercentral.amazon.dev/gp/help/G201003400）
● 召回商品
（复制链接到浏览器打开：https://www.sellercentral.amazon.dev/gp/help/G200164750）
● 礼品卡
● 重型大件商品
● 平均售价(ASP)高于$75的商品
● 危险品
（复制链接到浏览器打开：https://www.sellercentral.amazon.dev/gp/help/G201003400）
● 召回商品
（复制链接到浏览器打开：https://www.sellercentral.amazon.dev/gp/help/G200164750）
● 礼品卡
● 重型大件商品
“仅退款”默认状态为关闭，如需开启，请参考以下步骤：
启用：
● 卖家可以在亚马逊卖家平台的设置中找到“退款设置”选项；
● 在“退款设置”中，选择“仅退款”服务，并根据自己的需求设置适用的商品范围、退款金额上限等参数；
● 保存设置后，当买家符合条件的退款申请提交时，系统将按照卖家设置的规则自动处理退款。
● 卖家可以在亚马逊卖家平台的设置中找到“退款设置”选项；
● 在“退款设置”中，选择“仅退款”服务，并根据自己的需求设置适用的商品范围、退款金额上限等参数；
● 保存设置后，当买家符合条件的退款申请提交时，系统将按照卖家设置的规则自动处理退款。
禁用：
● 同样在卖家平台的“退款设置”中，找到“仅退款”选项；
● 将其关闭即可停止提供该服务。需要注意的是，禁用后可能会影响买家的购物体验和店铺的相关指标，卖家应谨慎考虑。
● 同样在卖家平台的“退款设置”中，找到“仅退款”选项；
● 将其关闭即可停止提供该服务。需要注意的是，禁用后可能会影响买家的购物体验和店铺的相关指标，卖家应谨慎考虑。
准时交货率（OTDR, 全称On-Time Delivery Rate) 是来衡量所有自配送的商品在卖家承诺的“送达日期”当天或之前交付给买家的指标。这个日期是根据卖家配置的送达日期计算的，不考虑承诺延期。
在通常情况下，商品退回亚马逊运营中心后，亚马逊会对退回商品进行评估，若被标记为已残损，则会进一步评估该商品为可售或不可售的状态，这可能致使卖家遭受不必要的亏损。为了帮助卖家降低退货损失，即日起，亚马逊退货政策推出更新，允许卖家启用或禁用退货评估。
当您禁用亚马逊物流库存的退货评估时，亚马逊将不再评估您的买家退货商品。所有退货商品都将被标记为存在瑕疵，如果退货商品残损，则不符合赔偿要求。
🔺请注意：只有收到了来自亚马逊的邀请电子邮件的卖家，才能使用亚马逊物流退货评估和所有权设置（请复制链接到浏览器打开https://www.sellercentral.amazon.dev/fbainventoryevalsetting/ui）。如果您收到来自其他来源的指向此页面的链接，则这些设置可能不可用。
启用退货评估后，库存状况可能被评估为以下几种状态：
可售：
如果商品被评估为可售，则会将其归入卖家的可用库存，以供买家购买。
如果商品被评估为可售，则会将其归入卖家的可用库存，以供买家购买。
不可售：如果商品因残损被评估为不可售，会进一步确定残损是由亚马逊还是卖家造成的：
● 若因亚马逊的原因导致评估商品变为不可售状况，亚马逊将为卖家的商品提供赔偿，同时获得相关商品的所有权，以便通过其他渠道（如亚马逊库房或Woot）售出；
● 若因卖家的原因导致评估商品变为不可售状况，则相关库存将移至卖家的不可售库存中，并可以移除。卖家可以使用创建移除订单工具（请复制链接到浏览器打开https://www.sellercentral.amazon.dev/recoveryui/removal-order/create）手动执行此操作，也可以让系统根据不可售商品自动设置（请复制链接到浏览器打开https://www.sellercentral.amazon.dev/recoveryui/removal-setting/automated-unfulfillable）中的配置自动完成此操作。
● 若因亚马逊的原因导致评估商品变为不可售状况，亚马逊将为卖家的商品提供赔偿，同时获得相关商品的所有权，以便通过其他渠道（如亚马逊库房或Woot）售出；
● 若因卖家的原因导致评估商品变为不可售状况，则相关库存将移至卖家的不可售库存中，并可以移除。卖家可以使用创建移除订单工具（请复制链接到浏览器打开https://www.sellercentral.amazon.dev/recoveryui/removal-order/create）手动执行此操作，也可以让系统根据不可售商品自动设置（请复制链接到浏览器打开https://www.sellercentral.amazon.dev/recoveryui/removal-setting/automated-unfulfillable）中的配置自动完成此操作。
自动启用：默认情况下，亚马逊会自动评估您的所有退货库存，以确定其是否可售。
部分启用：卖家可以设置部分商品使用退货评估功能。
● 前往亚马逊物流退货评估和所有权设置，进入【退货商品评估设置】；
● 选择【为所选ASIN启用退货评估】；
● 上传一个CSV文件，每行输入一个想要启用退货评估的ASIN，最多可提交10,000个ASIN。未包含在CSV中的ASIN将不会进行退货评估；
🔺注意，在决定禁用退货评估之前，请阅读相关条款和条件。若日后想要修改ASIN清单，必须上传要启用退货评估的所有ASIN，而不是仅上传新的ASIN；
● 最后点击【更新】，更改会立即生效。（自禁用退货评估设置之日起，请耐心等待24小时，然后再联系销售伙伴支持。）
● 前往亚马逊物流退货评估和所有权设置，进入【退货商品评估设置】；
● 选择【为所选ASIN启用退货评估】；
● 上传一个CSV文件，每行输入一个想要启用退货评估的ASIN，最多可提交10,000个ASIN。未包含在CSV中的ASIN将不会进行退货评估；
🔺注意，在决定禁用退货评估之前，请阅读相关条款和条件。若日后想要修改ASIN清单，必须上传要启用退货评估的所有ASIN，而不是仅上传新的ASIN；
● 最后点击【更新】，更改会立即生效。（自禁用退货评估设置之日起，请耐心等待24小时，然后再联系销售伙伴支持。）
重要提示：在决定禁用退货评估之前，请阅读相关条款和条件。
操作步骤：
● 前往亚马逊物流退货评估和所有权设置，然后前往【退货商品评估设置】;
● 若要针对所有库存禁用退货评估，请选择【针对所有ASIN禁用退货评估】。此操作将禁用所有退货商品的评估行动；
🔺注意：无法送达的退货不符合评估要求。要查看无法送达的商品，请前往亚马逊物流买家退货并下载报告，查找原因为【无法送达】的商品；
● 若要禁用部分库存的退货评估（并为其余库存启用退货评估），请选择【为所选ASIN禁用退货评估】；
● 要设定您想要禁用退货评估的ASIN，请上传一个CSV文件，在文件中每行输入一个ASIN。您在CSV文件中最多可以提交10,000个ASIN；
● 未包含在CSV中的ASIN将会启用退货评估；
● 如果在日后您想要修改这个ASIN清单，则必须上传要禁用退货评估的所有ASI（而不是仅上传新的ASIN）；
● 最后点击【更新】，更改会立即生效。（自禁用退货评估设置之日起，请耐心等待24小时，然后再联系销售伙伴支持。）
● 前往亚马逊物流退货评估和所有权设置，然后前往【退货商品评估设置】;
● 若要针对所有库存禁用退货评估，请选择【针对所有ASIN禁用退货评估】。此操作将禁用所有退货商品的评估行动；
🔺注意：无法送达的退货不符合评估要求。要查看无法送达的商品，请前往亚马逊物流买家退货并下载报告，查找原因为【无法送达】的商品；
● 若要禁用部分库存的退货评估（并为其余库存启用退货评估），请选择【为所选ASIN禁用退货评估】；
● 要设定您想要禁用退货评估的ASIN，请上传一个CSV文件，在文件中每行输入一个ASIN。您在CSV文件中最多可以提交10,000个ASIN；
● 未包含在CSV中的ASIN将会启用退货评估；
● 如果在日后您想要修改这个ASIN清单，则必须上传要禁用退货评估的所有ASI（而不是仅上传新的ASIN）；
● 最后点击【更新】，更改会立即生效。（自禁用退货评估设置之日起，请耐心等待24小时，然后再联系销售伙伴支持。）
当海外买家退货到亚马逊运营中心后商品可能会变成不可售，亚马逊物流评级与转售计划（Grade and Resell）将帮助卖家从不可售商品中回收价值。注册后，亚马逊会评估您的商品状况，并为您创建商品信息。您可以为针对不同评估结果的商品设定价格，从而回收价值。
卖家只能通过不可售商品自动移除设置注册加入，无需手动创建评级与转售订单。
● 卖家在不可售商品自动移除设置中注册加入亚马逊物流评级与转售计划。
● 亚马逊为买家退货库存评级，确定状况。
● 亚马逊为买家退货库存评级，确定状况。
● 卖家重新发布该二手商品时，需要支付处理费。
*在2022年12月31日之前，亚马逊将针对所有库存免除亚马逊物流评级与转售的处理费用。
● 提交商品参与计划后，评级和重新发布最多可能需要三周。但是，在假日季销售期间，此过程可能需要更长时间。
*注意：当您的库存处于处理状态时，亚马逊将不再针对该库存收取库存仓储费。
● 亚马逊会在父ASIN下针对您的二手商品生成一个SKU。卖家可以根据二手状况设置商品价格。您仍可以使用现有流程管理定价、广告和销售，就像处理新商品一样。
● 被评为不可售的已提交商品无需支付任何处理费。这些商品将保留在您的不可售库存中，您可以对这些符合要求的商品进行清货处理、捐赠或者申请将这些商品退还给您。
*在2022年12月31日之前，亚马逊将针对所有库存免除亚马逊物流评级与转售的处理费用。
● 提交商品参与计划后，评级和重新发布最多可能需要三周。但是，在假日季销售期间，此过程可能需要更长时间。
*注意：当您的库存处于处理状态时，亚马逊将不再针对该库存收取库存仓储费。
● 亚马逊会在父ASIN下针对您的二手商品生成一个SKU。卖家可以根据二手状况设置商品价格。您仍可以使用现有流程管理定价、广告和销售，就像处理新商品一样。
● 被评为不可售的已提交商品无需支付任何处理费。这些商品将保留在您的不可售库存中，您可以对这些符合要求的商品进行清货处理、捐赠或者申请将这些商品退还给您。
不可售商品的自动移除是指在亚马逊运营中心的不可售库存无须手动设置，将会被自动设定为“自动移除”，亚马逊为这些不可售库存增加了价值回收选项。
● 节省时间，卖家可以按照二手商品的状态全权控制商品价格折扣；
● 卖家的大量库存将会自动被检查、重新发布并且可能被再次销售给买家；
● 在发生退货时即会自动操作，使库存尽快转为您的可售库存；
● 减少可能被弃置的商品数量，并为买家退货商品找到第二个买家。
● 节省时间，卖家可以按照二手商品的状态全权控制商品价格折扣；
● 卖家的大量库存将会自动被检查、重新发布并且可能被再次销售给买家；
● 在发生退货时即会自动操作，使库存尽快转为您的可售库存；
● 减少可能被弃置的商品数量，并为买家退货商品找到第二个买家。
要使用评级与转售，请进入卖家平台，点击【设置】>【亚马逊物流】>【不可售商品自动设置】进行以下操作：
● 在“不可售商品自动移除设置”页面，选择【启用】，然后选择【评级与转售】；
● 要根据商品状况设置百分比折扣，请选择【更新商品价格】。您可以随时更新商品价格，折扣仅在首次创建商品信息时适用；
● 对于您不想进行评级与转售的商品，请点击【输入一个或多个待排除的ASIN】；
● 点击页面底部的【更新】，保存更改。符合要求的买家退货将自动注册加入“评级与转售”计划。
*注意：欧洲站卖家请确保在您拥有库存的每个欧洲站点更新设置。例如，如果您在法国、意大利、西班牙和德国站都有库存，那么您要在这些站点中分别更新您的卖家平台设置。
● 在“不可售商品自动移除设置”页面，选择【启用】，然后选择【评级与转售】；
● 要根据商品状况设置百分比折扣，请选择【更新商品价格】。您可以随时更新商品价格，折扣仅在首次创建商品信息时适用；
● 对于您不想进行评级与转售的商品，请点击【输入一个或多个待排除的ASIN】；
● 点击页面底部的【更新】，保存更改。符合要求的买家退货将自动注册加入“评级与转售”计划。
*注意：欧洲站卖家请确保在您拥有库存的每个欧洲站点更新设置。例如，如果您在法国、意大利、西班牙和德国站都有库存，那么您要在这些站点中分别更新您的卖家平台设置。
我在退款不退货解决方案中注册了ASIN，为什么这些ASIN的部分买家退货商品仍退回到亚马逊运营中心？
亚马逊仅向没有退货相关滥用历史记录的买家提供退款不退货解决方案。这意味着您的库存可能会继续像往常一样退回到亚马逊运营中心。这些针对买家的检查与亚马逊针对自己的库存为买家提供退款不退货解决方案时使用的检查是相同的。
我是否会继续收到销售佣金退款（减去管理费用）？
会，您的买家退货体验以及亚马逊物流销售佣金保持不变。您将继续收到亚马逊物流销售佣金退款，其中要减去管理费用。
亚马逊物流退款不退货解决方案与卖家自配送退款不退货解决方案之间有什么相似之处？
亚马逊物流退款不退货解决方案和卖家自配送退款不退货解决方案（请复制链接到浏览器打开https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/G202174940）都让您可以选择自动为买家退款，同时允许买家保留商品。不同之处在于，您必须分别注册亚马逊物流退款不退货解决方案和卖家自配送退款不退货解决方案。注册亚马逊物流退款不退货解决方案仅适用于亚马逊物流退货，注册卖家自配送退款不退货解决方案仅适用于您的卖家自配送退货。
禁用买家退货评估设置后，如何追踪我的库存？
禁用退货评估后，您可以在亚马逊物流买家退货（请复制链接到浏览器打开https://www.sellercentral.amazon.dev/reportcentral/CUSTOMER_RETURNS/0）报告中追踪您的库存。已禁用评估的退货商品将在【库存属性】列中标记为【存在瑕疵】。
我禁用了我的退货评估设置。为什么我的买家退货报告中仍会看到买家或承运人造成残损的库存属性？
虽然该设置的目标是针对某个ASIN，完全禁用对其退货商品进行评估，但是在业务高峰时间段亚马逊可能会无法执行此操作。
如何更改评级与转售的初始商品价格设置？
您可以在不可售商品自动设置的“亚马逊物流评级与转售”部分更改您的初始商品价格设置。商品价格设置可随时更改，但相关更改不会追溯到您更改设置之前已完成评级的库存。
计算公式：折扣百分比 X 最初购买商品的同一店铺重新发布时的新商品价格
计算公式：折扣百分比 X 最初购买商品的同一店铺重新发布时的新商品价格
通过评级与转售计划，卖家可以获得多少回收价值？
卖家可以通过亚马逊物流评级与转售计划在亚马逊商城重新发布符合要求的不可售库存。由于是您负责管理二手商品并控制商品价格，因此您可以控制回收价值。
买家对亚马逊物流评级与转售商品的反馈是否会影响卖家的商品和卖家反馈评级？
由卖家发布和管理亚马逊物流评级与转售的商品，像往常一样适用商品和卖家反馈评级。
卖家可对应复制以下链接到浏览器，查看卖家平台帮助页面：
● 退款不退货：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G202174940
● 库存评估设置: https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GHLB73JHHFHZCW2Y
● 评级与转售：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GUA6RV6UA4DR2MFK
● 退款不退货：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G202174940
● 库存评估设置: https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GHLB73JHHFHZCW2Y
● 评级与转售：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GUA6RV6UA4DR2MFK
关于我们
亚马逊成立于1995年7月，总部在美国西雅图。2015年，亚马逊全球开店业务进入中国，旨在借助亚马逊全球资源，帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇，发展出口业务，拓展全球市场，打造国际品牌。目前，亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特、波兰和巴西等19大海外站点已面向中国卖家开放，吸引数十万中国卖家入驻。
关注亚马逊全球开店官方微信
下载卖家官方APP
(私信"AGS"获取官方爆品指南)
© 2024, Amazon Services LLC. All Rights Reserved. An Amazon Company
