重要！自配送绩效指标新规下，如何保障商品及时送达？

2024年9月6日

目录：
1/卖家自配送备货和运输时间设置更新
2/利用好三个工具达标准时交货率 (OTDR)
3/常见问题解答

上个月自配送绩效指标OTDR（准时交货率）政策更新了，自配送准时交货率（OTDR) 政策更新介绍

政策回顾：从北京时间2024年9月25日开始，自配送卖家朋友们需要在不延长承诺的情况下，保持90%以上的准时送货率(OTDR)，从而保障您的亚马逊帐户绩效。自配送绩效指标的新要求是为了帮助卖家提高的销售和运营能力，为买家提供更优质的购物体验。

亚马逊不断地更新相关产品，为自配送卖家们提供更高效的工具。今天小编要为大家解答：
● 在新规则下如何设置自配送运输和备货时间更好地达标OTDR？
● 亚马逊有哪些工具可以使用以达标OTDR？

准时交货率（OTDR, 全称On-Time Delivery Rate) 是来衡量所有自配送的商品在卖家承诺的“送达日期”当天或之前交付给买家的指标。这个日期是根据卖家配置的送达日期计算的，不考虑承诺延期。

买家更愿意购买配送速度更快的商品送达日期更快的商品更有可能成为推荐报价（显示在商品详情页面顶部位置的报价，买家可以直接购买该商品或将其加入购物车）

因此，自配送卖家需要设置准确的运输时间和备货时间，可以更高效的工具让买家在网站上看到进展。亚马逊会在商品信息页和结算页中为买家显示预计配送时间，这是预计从买家下单到订单送达所需的时间。因此，为您的商品设置准确的配送时间有助于确保良好的买家体验，并且可能会提高销量。

重要更新

自北京时间2024年10月25日起，针对从中国发往美国本土*的自配送卖家，亚马逊将做出运输时间和备货时间的相关调整，从而保障买家体验，助力卖家提高销售转化。

*注：美国本土48个州，不包括夏威夷、阿拉斯加和美国其他领土

从中国发往美国本土的运输时间设置将有所变化。在发货模板上，您可以选择从2-4个工作日到14-20个工作日等多个运输时间范围选项，最长运输时间将从28个工作日缩短至20个工作日。如果您目前手动设置的运输时间为14-28个工作日，在此次调整后，将自动更新为14-20个工作日。

从10月25日开始，如果您手动配置的备货时间比实际备货时间慢2个工作日或更长时间。亚马逊将为您启用自动备货时间(Automated handling time，简称AHT）功能。自动备货时间 (AHT) 将为在Amazon.com销售并从美国境外仓库发货的SKU设置更加准确的备货时间，即根据您过去处理订单并交给承运商的历史时间，为每个SKU设置一个备货时间。如果某SKU没有发货历史记录，将使用您手动设置的备货时间。

（备货时间差距：您可以通过卖家平台的【菜单栏】-【库存】-【管理卖家自配送商品】-【配送洞察控制面板】查询承诺和实际备货天数的差距。）*

*注：（1）一旦因此启用自动备货时间，您将无法再禁用它。
（2）针对美国本土海外仓发货的自配送卖家，AHT自动开启时间是9月25日，此次10月25日的更新适用于从中国发货至美国的卖家。

如有需要，您可以为定制商品、媒介类商品以及重型大件 SKU 请求手动备货时间调整，您可以通过联系卖家支持为这些品类申请AHT豁免，申请豁免的这些 SKU 将无法获得针对延迟配送的准时送达率 (OTDR) 保护。为了保障与备货时间相关的其他绩效指标，如迟发率（LSR)，如果您启用了自动备货时间（AHT) 功能，您的迟发率将不受影响。

备货时间优先级排序：
● 如果您申请了AHT上述豁免，那么将按照您申请豁免提交的备货时间设置；
● 如果您没有申请AHT上述豁免，那么将按照AHT的备货时间设置；
● 如果您没有足够的实际备货时间历史数据参考，那么将按照特定于SKU的备货时间设置；
● 如果您没有设置特定于SKU的备货时间，那么将按照默认备货时间设置。

自10月25日开始，从中国发货至美国的自配送卖家可以同时使用配送设置自动化(SSA)，购买配送服务(Buy Shipping)，自动备货时间(AHT)，OTDR将不会受到订单延迟送达的影响。

1 使用配送设置自动化(SSA)优化配送模板，提高时效。SSA可以自动计算从仓库到每个买家位置的首选运输服务的运输时间, 为订单设置更准确的交付时间。

请复制链接至浏览器了解详细信息：
SSA帮助页面(https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G8WRJF2N5B787XKQ)

打开配送设置
进入卖家平台→设置→配送设置

创建新配送模板

选择国际(对于目标站点来说)仓库地址（发货地址）

选择卖家所使用的承运商和物流服务

完成保存后，对应的配送模板中运输时间会显示为由亚马逊管理，如下图所示，

针对偏远地区如果订单无法送达，可以在设置的时候勾选掉即可，编辑路径：
配送设置→ 配送模板→ 找到SSA模板后→点击“编辑模板”→ 编辑信息 →找到地区首选项“编辑” → 取消勾选 “夏威夷和阿拉斯加”等无法送达区域

2 使用亚马逊购买配送服务(Buy Shipping)来配送您的订单。

初始设置
您可以进入卖家平台【设置】>【账户信息】> 【发货和退货信息】 >【“购买配送”偏好设置】，对“购买配送”进行初始设置。

3 使用自动备货时间(AHT)，AHT会根据您过去交付每个订单到承运商所需的时间, 为每个订单设置更准确的备货时间，这将能帮您简化运营步骤。

备货时间（也称为生产时间或配送准备时间）是从买家下单到您将订单商品交付给承运人这一过程所用的时间。备货时间将计入在商品信息页和结账页中显示给买家的送达日期。

自动备货时间（AHT）会根据每个 SKU 的历史绩效，自动设置每个 SKU 的备货时间和订单处理容量, 无需估算和手动配置备货时间。自动备货时间有助于减少不必要的较长的备货时间（称为“备货时间差”），从而提高您的送达日期对买家的吸引力，并为实际备货时间比手动设置的备货时间要长的商品延长备货时间，从而避免延迟发货。此外，启用AHT后，即便您的迟发率不满足绩效要求，也不会因为迟发率停售您自配送商品。

请按照以下步骤更新自动设置备货时间：
● 在卖家平台上，前往【设置】，选择【配送设置】，再选择【一般配送设置】。
● 向下滚动至【备货时间】，然后点击【编辑】。
● 选择【自动设置备货时间】，然后点击【保存】。
● 或者，您也可以输入您的订单处理容量，然后点击保存。有关更多信息，请参阅修改订单处理容量。这样您就可以设置在默认备货时间内可以处理的订单数量限制，以避免影响您的迟发率 (LSR) 指标。当您收到的订单过多时，会为超出设置容量的所有订单添加一天的额外备货时间，从而应用订单处理容量。有关迟发率的更多信息，请参阅迟发率。有关订单处理容量的更多信息，请参阅配送设置。

注：24 小时内，您可以启用自动设置的备货时间一次。更改最长可能需要 24 小时才会生效。

Q1 10月25日之前从中国发往美国到货的订单，如果运输时间超过20天，我的帐户会受到影响吗?

不会。在10月25日之前交货的订单，运输时间超过了20个工作日，只要您在卖家平台（订单详情页）上显示的"交货日期"之前完成交付，您的OTDR就不会受到影响。在10月25日之后，最长运输时间将缩短至20个工作日。如果您目前手动设置的运输时间为14-28个工作日，在此次调整后，将自动更新为14-20个工作日，您需要准时交货来保障OTDR达标。

Q2 我的默认发货地址是美国本土，AHT自动开启时间也调整为10月25日吗？

针对美国本土海外仓发货的自配送卖家，AHT自动开启时间是9月25日，此次10月25日的更新仅限于从中国发货至美国的卖家。

Q3 如果我配置的承诺备货时间比实际备货时间长2天或更长（承诺备货时间-实际备货时间>=2），是否会受到什么惩罚？

不会受到惩罚。上述情况下，在10月25日后亚马逊会帮您开启自动备货时间AHT。承诺备货时间是买家在网站页面看到的预计送达时效（=承诺备货时间+承诺运输时间+周末/节假日+额外的缓冲时间）重要组成部分之一。所以，设置准确的承诺备货时间有助于提高买家体验，让他们了解实际的预计送达时效，这也会影响到卖家商品的销售转化。