6月1日起，亚马逊退货处理费收取标准更新
2024年5月13日
目录
1/什么是高退货率商品
2/查看商品退货率
3/查看退货处理费收取情况
4/降低商品退货解决方案方案
1/什么是高退货率商品
2/查看商品退货率
3/查看退货处理费收取情况
4/降低商品退货解决方案方案
2024年6月1日起，亚马逊将针对所有分类（服装和鞋靴除外）的高退货率商品收取退货处理费。该费用仅适用于退货率超过每个分类特定阈值的商品。
1 您的商品(子ASIN)每月FBA配送的数量少于25件，则该商品的退货可豁免。
2 如果您注册了亚马逊物流新品入仓优惠计划，对于每个符合要求的父 ASIN，亚马逊将免除最多20件商品的退货处理费。退货商品必须在首件库存接收之日后的180天内送达亚马逊运营中心。
2 如果您注册了亚马逊物流新品入仓优惠计划，对于每个符合要求的父 ASIN，亚马逊将免除最多20件商品的退货处理费。退货商品必须在首件库存接收之日后的180天内送达亚马逊运营中心。
如需了解更多信息并进行注册，请复制链接到浏览器查看亚马逊物流新品入仓优惠计划。
https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/GWHQRT98SAZC29VQ
https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/GWHQRT98SAZC29VQ
特别注意：
对于服装和鞋靴类商品，亚马逊会对买家退回的每件商品收取退货处理费。亚马逊不会设置任何阈值，并且会在退货时收取相应费用。
服装、鞋靴类商品外，请复制链接到浏览器查询退货处理费收费标准→退货处理费价目表及计算标准：
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G64LS955WNFT6EDP?locale=zh-CN
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G64LS955WNFT6EDP?locale=zh-CN
商品的退货率是指当月售出的商品在当月及随后两个日历月退回的部分，占当月售出的商品数量的百分比。
例如， 6月的退货率是6月售出的商品在6、7、8月期间退回的部分，占6月售出商品百分比。
高退货率商品就是超过退货率阈值（适用于服装和鞋类之外的所有商品）的商品，只有当您的商品退货率超过阈值时才会被收取退货处理费。
卖家小王在6月份卖出1,000件宠物用品。在接下来的6月、7月和8月中，有120件已退回。此示例商品类别的退货阈值为10.2% *。因此，在发货月份及随后的两个月内，如果退货超过102件（已配送1,000件商品的10.2%），则需支付退货处理费。在本例中，退回了120件商品，因此将收取18件商品的退货处理费。该费用将在9月7日至15日之间收取。
*请注意，此退货率阈值是说明性示例。每个类别的实际阈值请参照在上文表格。
那么，怎么才算是超过退货率阈值呢？点击查看下表，了解每个类别的退货率门槛（适用于服装和鞋类之外的所有商品）
特别提示：
亚马逊会定期审核费用类别并对其进行更新。适用于特定月份高退货率费用的退货率阈值基于您的商品在3个日历月测量期结束时的费用类别。
复制链接到浏览器查看费用类别指南。https://sellercentral.amazon.com/gc/fee-category-guideline
1 2024年5月1日起，卖家可以在亚马逊物流退货页面（又名买家退货控制面板）上查看其商品的退货率。
复制链接查看亚马逊物流退货页面：https://www.sellercentral.amazon.com/fba/returns/
2 每个分类的退货率阈值也将于 2024年5月1 日在帮助页面和亚马逊物流退货页面（又名买家退货控制面板）上公布。
3 卖家可以查看其退货率的历史趋势，以及已配送数量、退货商品和退货商品数量的历史趋势，这些商品超过了将收取费用的阈值。
注意：
如果超出阈值的商品数量右侧出现感叹号，可以用鼠标悬浮查看具体事项。
1 亚马逊物流买家退货报告：
付款后，卖家可以从卖家平台的 “亚马逊物流报告” 部分下载报告，以查看已配送商品数量、退货商品、超出阈值的退货商品数量和收费商品的详细明细。
付款后，卖家可以从卖家平台的 “亚马逊物流报告” 部分下载报告，以查看已配送商品数量、退货商品、超出阈值的退货商品数量和收费商品的详细明细。
详情请复制链接到浏览器查看：https://sellercentral.amazon.com/reportcentral/CUSTOMER_RETURNS/
2 付款-交易报告：
卖家可以在 “管理我的付款” 工具上查看每月每个 ASIN 的退货费用，包括费用的计算方式。
卖家可以在 “管理我的付款” 工具上查看每月每个 ASIN 的退货费用，包括费用的计算方式。
详情请复制链接到浏览器查看：https://sellercentral.amazon.com/gp/payments-account/view-transactions.html
3 SKU报告：
卖家可以在 SKU Economics 工具中查看在 SKU 级别支付的非服装和非鞋类退货费用总额。
卖家可以在 SKU Economics 工具中查看在 SKU 级别支付的非服装和非鞋类退货费用总额。
详情请复制链接到浏览器查看：https://sellercentral.amazon.com/sereport
收取退货处理费其实是为了解决退货的运营成本问题并减少浪费！但是，降低退货率的关键更多是在退货发生前下功夫，亚马逊为卖家朋友准备了一系列有效工具组合“亚马逊降低FBA退货解决方案”，帮助您在商品全生命周期降低退货率。
1
不懂客户为什么会退货?
● 买家之声(VOC):
看到顾客心声，扫除退货隐患。
● 查找路径:
卖家平台>绩效>买家之声
● 顾客退货面板(CRD):
运用AI技术，展现详尽的FBA退货商品数据，告别二次被退。
● 查找路径:
卖家平台>库存>FBA库存>FBA退货
看到顾客心声，扫除退货隐患。
● 查找路径:
卖家平台>绩效>买家之声
● 顾客退货面板(CRD):
运用AI技术，展现详尽的FBA退货商品数据，告别二次被退。
● 查找路径:
卖家平台>库存>FBA库存>FBA退货
2
尺码版型不对，退货率高怎么办?(时尚类专属工具)
● Fit lnsights Tool(FIT,合身洞察)
分析退货数据、尺码表以及关于尺码、质量和价格的顾客评价来帮助卖家识别和解决商品目录中的尺寸和适合度问题，精准洞察消费者的版型需求。
● 查找路径:
卖家平台>绩效>买家之声>Fit Insights
顾客退货面板(CRD):
注意 : 销售服装、鞋靴类，并且在过去12个月内发货量大于或等于100件的美国站品牌卖家
● 尺码表自助工具(SizeIngestion Tool,SIT)
灵活自助设置不同ASIN的多样尺码表。
分析退货数据、尺码表以及关于尺码、质量和价格的顾客评价来帮助卖家识别和解决商品目录中的尺寸和适合度问题，精准洞察消费者的版型需求。
● 查找路径:
卖家平台>绩效>买家之声>Fit Insights
顾客退货面板(CRD):
注意 : 销售服装、鞋靴类，并且在过去12个月内发货量大于或等于100件的美国站品牌卖家
● 尺码表自助工具(SizeIngestion Tool,SIT)
灵活自助设置不同ASIN的多样尺码表。
3
顾客没耐心，售后晚一会儿就退货，怎么办?
数据显示，商品售后支持(PLS)可以一定程度帮助卖家减少顾客退货，并提升顾客满意度。
使用了PLS后:
● 68%的顾客避免退货
● 平均91%的顾客满意度
● 68%的顾客避免退货
● 平均91%的顾客满意度
4
使用了PLS的卖家，可以为顾客提供哪些服务?
● 售后视频服务:
当顾客遭遇商品售后问题时，可通过买家已上传的视频自主解决相应的问题，如安装、如何使用等。
● OEM售后服务:
顾客可通过卖家在OEM板块中留下的官方售后网址或售后电话，直接联系卖家，高效解决售后问题。
● 产品操作文档:
顾客可根据卖家上传的文字说明解决相应的问题
当顾客遭遇商品售后问题时，可通过买家已上传的视频自主解决相应的问题，如安装、如何使用等。
● OEM售后服务:
顾客可通过卖家在OEM板块中留下的官方售后网址或售后电话，直接联系卖家，高效解决售后问题。
● 产品操作文档:
顾客可根据卖家上传的文字说明解决相应的问题
您可以复制下方链接至浏览器打开PLS自主服务门户网站：
https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg
https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg
一旦使用了商品售后支持（PLS）功能，顾客将在以下界面看到卖家设置的售后视频/信息：
1 顾客订单页面上的“获取商品支持”按钮
2 在线退货中心内的“退换货”按钮
关于我们
亚马逊成立于1995年7月，总部在美国西雅图。2015年，亚马逊全球开店业务进入中国，旨在借助亚马逊全球资源，帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇，发展出口业务，拓展全球市场，打造国际品牌。目前，亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特、波兰和巴西等19大海外站点已面向中国卖家开放，吸引数十万中国卖家入驻。
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