传闻中的“二审”!全面解析亚马逊各大站点审核流程!
2020年7月17日 | 全文共3300字,阅读约需10分钟
目录
1/注册过程中的特别注意事项
2/完成注册后请留意账户审查以及审查需要的材料
3/按要求进行账户审查后的注意事项
4/账户审查的常见问题
从卖家账户注册开始,所有卖家在亚马逊商城都必须遵守销售政策和卖家行为准则。我们要求卖家在亚马逊商城遵循公平、诚实的行事原则,以确保安全的购买和销售体验。
若违反行为准则或任何其他亚马逊政策,亚马逊可能会对您的账户采取相应措施,例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。
在本文中,将会为在亚马逊各大站点销售的中国卖家,详细介绍如何顺利完成账户注册并通过账户审核。还有印度站、欧洲站和加拿大/墨西哥站的审核材料提交的信息更新哦!
01 注册过程中的特别注意事项
特别注意!!!
所有卖家必须向亚马逊和我们的买家提供准确的信息,并在信息发生变化时予以更新。这包括:
01. 建议使用稳定的专用的网络环境。
02. 确保注册时提交以及显示于后台的资料和您真实拥有的公司信息一致。切勿混淆身份或实际办公地址
03. 注册时请勿使用VPN。
04. 确保您的企业联系信息为最新信息(电子邮件地址和电话号码),以便我们在必要时与您联系。
05. 后台提交的用于支付和结算的信用卡必须在有效期内并可正常扣款,建议使用法人信用卡,银行账户信息始终为最新状态。
06. 在注册时请确保您可以提交与后台地址相同的水电煤账单。
02 完成注册后请留意账户审查
亚马逊为了帮助买家和卖家维护一个值得信赖的商城,可能会暂停一些卖家的账户并要求获取更多信息。若您的账户因为此原因被暂停,您可以按照以下指引完成并通过账户审查。
*注意:
01. 账户被停用需审查,没有必然性,卖家需留意通知根据实际情况进行账户审核。
02. 这些账户审查要求和操作基本适用于所有的亚马逊站点,欧洲、印度、墨西哥等站点的不同要求我们将在下文中做特别说明
第一步:了解账户停用的原因
您会收到在操作一栏有“申诉”按钮,一般来自如下邮箱的业绩通知:
no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx(xx为亚马逊站点缩写,比如eu、jp等)以下截图内容仅供参考。
*依据不同登录站点和默认语言设置,您收到的邮件标题和语言会有所差异,但通常会由上面提到的邮箱发出,并在操作一栏有“申诉”按钮。
第二步:了解原因后进行申诉
一般来说,可以遵循以下步骤:
01. 确认注册时填写的办公地址无误
如果您正在经历账户停用的时期,请务必在申请申诉前,检查您所填写的办公地址。(您的公司名称与地址将于“卖家资料”页面显示)
以下,是各大站点的卖家平台,可供您查看注册时所填写的办公地址
*办公地址必须和您后续提供申诉资料的水电煤等公共事业账单上的地址一致,请将地址用拼音填入所对应位置(欧洲站的要求有所不同,详见下文各站点解析)
02 通过两大路径申请申诉
确认办公地址无误后,您有以下两种办法申请申诉并提交申诉材料以便后续的账户恢复。
*各大站点的操作基本类似,以下会用亚马逊美国站作为案例示范。
▼方法一:进入卖家平台,通过 绩效-账户健康-请查看您的指标并重新激活您的账户
点击“重新激活您的账户”,在下图所示内容提交附件,并勾选下图中这三个选项,确保您提交的资料真实有效。
*欧洲站的界面及要求有所不同,详见下文各站点解析
▼方法二:进入卖家平台后,通过 业绩通知-申诉-错误停用-添加文档 提交申诉资料。
第三步:申诉要求
当您提交申诉申请后,下一步则是填写申诉内容和提交的申诉账单文件。在提交申诉的资料,请注意:
01. 请上传上文提到的卖家地址所对应的贵公司名称或法人代表位抬头的的90天内的水费、电费、天然气/煤气或互联网服务任一项的公共事业账单。如果有其他可以证明贵公司政策经营的其他辅助性资料或者文件,也可在此处添加。(例如贵公司的官方网站,贵公司在其他电商网站的店铺链接等。)
02. 上传的纸质账单扫描件或者照片请确保:
▼账单上的地址清晰可见,体现公司抬头或者法人代表姓名
▼上述账单的地址必须和办公地址一致
▼账单必须出具于90天内
▼不接受截屏截图,只接受pdf,png,gif格式的账单彩色照片或者彩色扫描件的账单
▼绝对不能PS或者更改文件(包含任何在照片上的标注和注释)
▼不要遮盖污损
▼如果确实无法提供法人名下的或者公司名下的水电煤等账单,建议您提供以下材料作为辅助证明,供相关部门审核:
a)户口本彩照/彩色扫描件:法人代表和账单抬头所指人在同一个户口下的情况
b)结婚证:法人代表和账单抬头所指人为夫妻的情况
c)水电煤的增值税发票:如果确实无法提供办公地址的账单,建议可提交卖家平台的办公地址水电煤的增值税发票的情况
03. 确认您的国际信用卡是可效的并可扣费的。
重要!!!
印度站、欧洲站、加拿大/墨西站
申诉要求更新
以上是在亚马逊各大站点都可以遵循的常规操作,但各个国家或地区也会有其相关规定需要卖家遵守,详见下方解析:
印度站
账户审核申诉恢复的资料准备是依据自发货卖家或者FBA发货卖家而不同的。如果您是自发货卖家,需要在以上资料准备的基础上,再另外提交法人身份信息(身份证或护照信息)和营业执照。如果您是FBA发货卖家,需要在以上资料准备的基础上,再另外提交用来注册印度公司的法人的身份信息(通常为护照或驾照信息),GST税务文件和PAN(permanent account number)文件。如果您是通过服务商模式入驻,可联系服务商获取以上资料。
欧洲站
在欧洲站,请确保您注册时填写的办公地址与您营业执照的地址一致。同时,提交账户申诉无需提交任何文件资料。
如下图,点击“重新激活您的账户”,勾选“我确认我想开始验证流程”后提交,即可进入申诉流程啦!当您点击“提交”后,亚马逊后台工作人员会就您的资料进行二次审核,之后您就会收到相关提醒,确认您的申诉是否通过。
加拿大/墨西哥站
若您在美国的账户已经审查通过,再开通加拿大和墨西哥的销售时,无需再重复提交申请。
若您将加拿大和墨西哥作为第一个站点,则提交/申诉/操作/文件更新流程和美国完全一致。
对于美国站卖家而言,北美联合账户是一个附加的福利。使用北美联合账户一键开通亚马逊北美三大站点(加拿大/墨西哥)。具体而言,通过在卖家后台打开菜单里“库存”下的“全球销售”,您可以向另一个或者多个北美市场添加美国现有的商品信息,使用构建国际商品信息创建关联即可。
唯一需要提醒的是,从2020年6月1日起,墨西哥将执行新的税法,要求卖家在注册亚马逊墨西哥平台时,提交真实有效的RFC税号。根据墨西哥法律规定,亚马逊将做为卖家在墨西哥的所得税及增值税代理,扣缴您在亚马逊墨西哥站点实际经营销售活动所产生的所得税和增值税(VAT)。具体而言,亚马逊将以月度为单位,扣缴您的月度销售额所产生的增值税和所得税。您的联邦注册号(RFC)将决定亚马逊每月所扣缴的金额。因此您需要确保您在亚马逊墨西哥站点的账户所关联的RFC号真实有效,并与您的账户信息一致
03 按要求进行账户审查后的注意事项
提交资料未回复
在您提交了申诉资料后,一般情况下您会在两个工作日内收到第一封邮件回复,如果超过五个工作日没有收到回复,您可以重新在后台同一位置再次提交之前已经提交过的资料。但如果在未超过五个工作日内重复提交文档,或将您的申诉由其他渠道发送至亚马逊。亚马逊有可能将您的多次重复申诉识别为垃圾邮件而延迟对您的回复。
提交申诉材料后告知资料不完整
如果您收到业绩通知回复称您提供的资料不够完整,建议您准备更详细的资料,例如:连续三个月的水电煤等公共事业账单资料,或其他上文所述可以辅助证明您的实际办公地址与后台地址一致的资料。
*注意:
如果您收到的回复中明确要求您需要提供营业执照及信用卡账单,请按照要求提供,如果没有明确要求,则这些文件都不是必须的。
04 账户审查的常见问题
❓ Q1 如果我的营业执照地址和实际办公地址不一样,应该填写哪一个?
填写能提供水费、电费、天然气/煤气或互联网服务任一项的公共事业账单的地址。
❓ Q2 我已经申诉成功了,在售卖的过程中会不会再审核我?
账户审核会根据您的绩效表现在您运营的过程中出现。
❓ Q3 提交申诉时,每个站点需要准备的材料都是一样的吗?
亚马逊欧洲站提交水/电/煤/话/网/的申诉界面有所不同,流程较简化,您无需准备其他文件材料。其他站点请按照卖家平台里“重新激活您的账户”时界面上的指示进行材料准备和操作。
❓ Q4 我按照指引操作后问题仍然没有解决的话,还可以有什么途径寻求帮助?
在日常运营中,如果您依然对于亚马逊账户审核有不清楚的地方,或者当您的账户受到限制而需要帮助时,对于已有专属客户经理的卖家朋友,您可以直接向您的客户经理进行询问。如果您没有专属客户经理,您可以通过以下两种方式解决账户问题:
1) 登录账户状况卖家论坛寻求答案
2) 账户申诉帮助
了解更多具体信息请点击👉 顾好亚马逊账户安全需要这份详细指南!
针对卖家进行的审核,既是为了保障消费者权益,也是为了让各位卖家在更合规的环境里进行长远销售。如果您对账户审核还有任何疑问,欢迎留言告诉小编噢~
*本文中出现截图仅供参考,请以实际情况为准。
关于我们
亚马逊成立于1995年7月,总部在美国西雅图。2012年,亚马逊全球开店业务进入中国,旨在借助亚马逊全球资源,帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇,发展出口业务,拓展全球市场,打造国际品牌。目前,亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋和沙特等16大海外站点已面向中国卖家开放,吸引数十万中国卖家入驻。
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