惊!商品下架!突然被关店?可能是你没有顾好亚马逊账户安全!
2020年7月12日 | 全文共2480字,阅读约需8分钟
目录
01 维护账户安全三要素:内省+外慎+懂求助
02 干货分享|六大绩效指标+八条政策红线
03 划重点!账户安全难题求助热线
为什么突然被关店?
为什么商品被下架?
为什么使用卖家自配送(MFN)被限制?
各位卖家朋友,您遇到的这些问题,很有可能是由于卖家疏于对账户安全的关注和维护而造成的!
友情提醒:想要长期经营店铺,从重视账户安全管理开始!
想要避免危害账户安全,卖家朋友一方面要保证自身账户状况符合亚马逊绩效指标和相关政策法规,不要触碰雷区;另一方面则要慎重面对外来信息,防止落入陷阱。
内省
审视自身账户,遵守绩效指标和政策
▼ 定期查看您的账户状况页面并确保绩效达标
(路径:卖家平台 > 绩效 > 帐户状况)
▼查看亚马逊各站点的业绩通知,查收可能影响账户状况的重要提醒。
(路径:卖家平台 > 绩效 > 业绩通知)
▼了解亚马逊【销售政策和卖家行为准则】,请前往卖家平台进行查看。
(路径:卖家平台 > 帮助>搜索帮助>销售政策和卖家行为准则),具体了解。
▼时刻查阅卖家平台新闻、关注销售国/地区的相关政策,以及关注亚马逊全球开店微信公众号
▼更新您的紧急通知电话号码,确保自己的信息是准确的,当出现严重问题时以便亚马逊及时与您联系。
(路径:卖家平台 > 设置 > 通知首选项 > 紧急通知)
外慎
警惕“山寨”诈骗,勤于保护密码
提防“网络钓鱼”陷进
所谓“网络钓鱼”邮件,是指伪造亚马逊的邮件来误导卖家并试图说服您透露敏感的帐户信息。通常,这些电子邮件会将您引导到一个类似于亚马逊网站的虚假网站,在该网站中,您可能会被要求提供帐户信息,例如您的注册邮箱和密码组合。值得注意的是,这些虚假网站可能会窃取您的敏感信息,然后在您不知情的情况下使用这些信息进行欺诈。
近年来,随着互联网技术不断升级,“网络钓鱼”的欺诈手段也越来越“高明”,对各位卖家朋友的迷惑性也更强,有时候,卖家稍有疏忽就可能中招。为了更好地帮助您减少被骗风险,小编为您送上一份辨别钓鱼邮件,躲避陷阱小技巧戳👉OMG!这些看起来很像亚马逊官方的邮件,其实都是骗子?!👈点击可查看。
当心本人未要求验证的动态密码
如果您启用了两步验证设备的设备上,收到了系统的动态密码请求,而您又不是主动登录到亚马逊的,切记不要轻易相信和点击这些请求链接。请在第一时间先确认是否授权其他人登录;如果没有,请立即重置密码,并检查您的账户是否发生了任何其他未经授权的更改,防止账户被盗用。
懂求助
善用卖家支持解决账户无法登录难题
当您无法登录卖家平台时,不要慌张。请先尝试一下步骤:
▼确认您输入的账户和密码是否正确。
▼确认您的密码没有插入空格(若您是复制粘贴的话,该状况可能发生)
▼确认您所输入的两步验证密码是最新版本。欲获取更多有关信息,请点击👉链接
▼若信息正确,您可以尝试清除浏览器缓存,或使用其他浏览器/设备登录)
▼借助密码助手确认您用于登录的邮箱账号是否已在亚马逊系统注册。请点击👉链接
▼创建新的账户和密码登录卖家平台。
如果以上操作仍然无法解决登录问题,您可以联系卖家支持团队Seller Support寻求帮助(卖家支持团队提供中英文服务)。具体操作方法:
▼在以下界面填写下方表格,并点击发送信息。亚马逊一般会在1-3日给您回复。请点击👉链接
了解该如何维护账户安全之后,该重点关注哪些绩效指标和政策法规呢?在这里,小编为您提供了解具体绩效指标和政策的路径,帮助您更好地躲避账户安全风险。
1)监控您的账户状况
🚩具体绩效指标内容可点击👉链接查看。
2)绝不触碰政策红线
想要安心经营店铺,除了严格遵守绩效指标,还要牢记亚马逊的相关政策法规,避免触碰政策红线。
想了解更多关于政策法规的内容,您可在亚马逊全球卖家官网查询。请点击👉链接
在日常运营中,如果您依然对于亚马逊的账户绩效指标及政策不清楚,或者当您的账户受到限制而需要帮助时,对于已有专属客户经理的卖家朋友,您可以直接向您的客户经理进行询问。如果您没有专属客户经理,您可以通过以下两种方式解决账户问题:
1)登录账户状况卖家论坛寻求答案
为更好地帮助卖家朋友们扫除运营道路上的障碍,亚马逊提供了账户状况卖家论坛。在这里,您可以询问有关账户状况的一系列问题,比如:
账户状况页面上的【有效追踪率】出现惊叹号!怎么解决?
我的账户突然被停用了,下一步该怎么处理?
此外,您还可以发布的问题包括:行动计划书要提供哪些信息、涉嫌侵犯知识产权该如何进行申述、对于账户绩效指数或是其他政策违规有任何疑问等等。
在收到您的提问后,亚马逊将在1-3个工作日,由专业的论坛中文支持团队为您解答。除此之外,您也可以游览卖家论坛账户状况并且参与其他卖家的讨论或分享您的知识和意见
具体操作方法如下:
▼您可以从【卖家平台】首页点击【帮助】进入【启动卖家论坛】,下滑至【全球开店】板块。
▼您可以浏览其他卖家的提问以及回答并加入讨论。带有a字样的发文表示亚马逊论坛支持团队提供了他们的回复。
▼若您要发问,点击卖家论坛主页右上角的【+New Topic】,在弹出窗口中,请选择【全球开店>账户状况】分类后填写标题及内容或是附上相关图片,最后点击【+创建主题】
卖家成功案例
已经有不少卖家通过卖家论坛,解决了自身的账户问题。请看下方案例:
2)账户申诉帮助
若您的账户已被冻结,但对于申诉流程或创建行动计划(POA)有困难或疑问时,除了卖家论坛外,您也可以由以下渠道寻求帮助。
通过【绩效>业绩通知】:
详细阅读并了解账户冻结原因以及申诉方法和所需材料,并查看【绩效>账户状况】了解账户绩效和产品合规表现。
若您对于申诉仍然由疑问
请到【帮助>您的账户已暂停】/(help>Your account has been suspended)获取进一步帮助。
在【(账户健康状况>恢复您的账户>我对我的账户有疑问或需要有关申诉的帮助】/(Account Health > Reactivate your account > I have a question about my account or need help with an appeal) 清晰地填写详细情况及具体问题,并留下电话及邮箱等联系方式。账户状况团队将为您解答。
各位在亚马逊开店的卖家朋友,账户安全不是一件小事,而是运营之根基。它可能会影响到店铺的稳定营收和长期营运。因此,小编再次提醒:重视亚马逊账户安全管理,对内遵守绩效指标和相关政策,对外警惕诈骗信息,确保您安心经营店铺
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