商品被下架?!伪劣、侵权—亚马逊销售政策里有你不能踩的红线!
2020年7月6日 | 全文约4200字,阅读时间大约13分钟。
目录:
1 / 谨遵亚马逊相关政策,共创安全的购物环境
2 / 触发审查无需慌乱,提交材料积极回应
3 / 想主动预防被侵权?两层防御应对不慌
使用了网上其他玩具品牌的图片作为自己所卖玩具的配图
在产品名称中使用其他品牌的注册商标,以至于买家信以为真
在未经允许的情况下在产品包装上使用其他品牌的版权标识
一天,三位卖家都收到了这样一条消息:您的产品被下架…
什么?!怎么卖得好好的产品突然就被下架,甚至还要面临关店?
他们很有可能是触碰到了亚马逊政策和销售法规的两条红线:
1. 卖家知识产权政策
2. 亚马逊防伪政策
想要避免侵权,保障账户安全,卖家对亚马逊政策和销售法规一定要做到了然于心。
入门级测试,自查你的合规盲区!
01.下面各角色中,谁最终需要确保产品符合亚马逊防伪政策
A.经销商
B.卖家
C.买家
D.产品产权拥有者
02.下面哪些行为可能违反了亚马逊产品防伪政策
A.您所卖的产品(自主拥有的品牌)的商标与热卖的品牌商标非常相似
B.您所卖的球鞋(非自主拥有的品牌)跟热卖的球鞋非常相似
C.您使用了一家知名玩具品牌的图片作为您所卖的玩具(无品牌标记)的配图
D. A、B&C
E. A&B
03.如果一旦被发现违反防伪政策,下面哪些情况可能会发生
A. 您在亚马逊上的资金将被冻结并扣押
B. 您所卖的产品将被从亚马逊上移除
C. 您的账户将被封号
D. B&C
E. 以上全部
如果你在做题时,有过一丝犹豫
那一定要仔细了解相关政策法规,避免和上述三位卖家一样,因为违规问题而影响销售。
01
谨遵亚马逊相关政策,共创安全的购物环境
避开伪劣、侵权两大雷区
2020年6月24日,亚马逊宣布成立全球打假团队,这是一个新的部门并专门负责打击那些违反法律法规和亚马逊商城规则、在亚马逊上销售假冒商品的售假者,并将其诉诸法律。
这支全球性的跨职能团队由前美国联邦检察官、资深调查人员和数据分析师组成。亚马逊全球打假团队将调查售假者试图规避亚马逊流程和系统监测、以及违反亚马逊商城规则上架假冒商品的案件。
通过挖掘亚马逊商城相关数据,与支付服务商等第三方合作或通过其他公开来源搜集信息,并借助当地资源,亚马逊全球打假团队将收集案件线索并定位售假者。
为什么要谨慎遵循亚马逊政策?
1.消费者相信亚马逊能提供一个安全的购物环境,卖家有责任采购并销售安全合规的商品
2.侵权行为一旦确认,下架Listing,暂停销售权限,还有可能会损失库存,甚至支付品牌方的高额赔偿金
3.销售假冒伪劣商品的卖家和供应商还可能承担相应法律责任
不可侵犯!卖家知识产权政策
亚马逊知识产权政策主要涵盖对版权,专利权以及商标权的保护。
亚马逊非常重视知识产权侵权问题,即使卖家在不知情的情况下侵犯了他人的知识产权,仍然会采取措施,卖家账户可能会收到警告或被暂停。
当您的商品收到知识产权侵权举报,亚马逊会在核实举报信息之后采取相应措施,可能导致商品下架,账户暂停。
熟记三类知识产权要点,将侵权扼杀在选品期
01 版权
版权旨在保护原创作品,如视频、电影、歌曲、书籍、音乐作品、视频游戏和绘画等,鼓励为了公众利益而创作原创作品。要获得版权保护,作品必须具有精神性内容,有一定的形式,且必须具有一定程度的创新性。原创作品的作者通常拥有该作品的版权。
示例
Pinzon品牌所有者拍摄了如下床单照片,拥有这些床单图片的版权。卖家贾斯丁打算将这些图片复制到其他商品详情页面,用于销售自己的商品,那么贾斯丁会侵犯Pinzon床单图片的权利所有者的版权。
02 商标
商标是指公司用来识别其商品或服务并将其与其他公司的商品和服务区分开来的文字、符号或设计,或其组合(如品牌名称或徽标)。
换句话说,商标表示了商品或服务的来源。一般来说,商标法旨在防止买家对商品或服务的来源产生混淆。
如果您决定在亚马逊上销售商品,请先考虑以下问题:
销售的商品是否来自知名的经销商?
这些商品是如何获得的?如需验货,能否证明它们为正品?
描述这些商品的方式是否会给买家造成混淆?
示例
卖家贾斯丁正在销售非品牌的普通床单套装,但将商品作为Pinzon床单套装进行宣传,这会对商品的来源或从属关系(即品牌Pinzon)产生混淆,会使消费者认为他们购买的是Pinzon床单套装,则对Pinzon商标造成侵权。
03 专利
是针对发明的一种法律保护形式。已公布的专利可授予其所有者禁止他人在固定年限内制造、使用、提供销售、销售或将发明进口到其他国家的权利,专利有三种主要类型:发明,实用新型专利和外观设计专利。
常见侵犯专利权示例
卖家所售手机壳的样式、材质与已经获得其他商家专利的手机壳相似
所售扫地机器人抄取热卖扫地机器人已经获得专利的静音功能
卖家售卖的可折叠婴儿车的折叠方式已经被其他商家申请专利
零容忍!亚马逊防伪政策
制假贩假是侵权的一种形式。假货是指非法仿制全部或部分注册商标,或者仿制与注册商标极其类似的标志,销售来自非商标持有者的商品。
在亚马逊上出售的商品必须是正品。亚马逊希望打造一个消费者始终可以放心购物的电商网站,希望客户知道他们在亚马逊购物时所投入的信任不会因购买到伪造商品而遭到破坏,所以严禁销售假冒伪劣商品,包括非法复制、仿造或制造的商品,如果卖家销售假冒伪劣商品,亚马逊会提供侵权申诉,在严重的情况下可能会暂停或终止卖家的亚马逊销售账户(以及任何相关账户)。
亚马逊一直致力于保护买家和权利所有者,与制造商、权利所有者、内容所有者、供应商和卖家共同合作,以便更有效地检测并阻止假货流入买家手中。刚刚成立的全球打假团队专门负责打击那些违反法律法规和亚马逊商城规则、在亚马逊上销售假冒商品的售假者,并将其诉诸法律。诉诸法律的形式根据调查情况和证据不同包括民事诉讼,也包括跟当地执法机构合作提供支持,由执法部门发起刑事诉讼。冻结资产也是打击违规售假的有效手段之一。
案例:被判上百万赔偿的阿迪达斯侵权案
Adidas属于知名大品牌,其主要注册商标有Adidas、三叶草以及三道斜杠,凡是仿造这些商标的行为都将构成侵权。
温州某一电商公司因为侵权阿迪达斯商标,被阿迪达斯上诉。法院审理后认为,阿迪达斯在中国商标局注册的商标受中国法律保护,温州公司在涉案鞋子上使用与阿迪达斯注册商标相近似的标识,侵犯了阿迪达斯的商标权。加上该公司的经营模式为线上销售,涉及的消费者超出了地理空间的限制,侵权时间持续较长,被诉侵权商品的销量高达10多万双。法院当庭判决温州公司立即停止侵权行为,并赔偿阿迪达斯有限公司经济损失人民币120万元。
*案例来源:凯德盟知识产权
02
触发审查无需慌乱,提交材料积极回应
避开伪劣、侵权两大雷区
如果由于客户投诉售假、侵权,触发了亚马逊的产品、账户调查,建议卖家按照以下四步进行申诉,包括及时提供一份行动计划,并附上采购发票以及供应商的联系方式,并提供该商品品牌的授权书,以证明自己所销售产品为正品,或如何预防的相关行动。
卖家可以通过后台的账户安全页面或者邮件查看审核详细要求,并提交这些文件。
Step1 排查原因,注意阅读亚马逊绩效通知/邮件里的内容。登录卖家平台->绩效->账户状况,或点击👉链接打开
Step2 准备供应链证明材料, 包括采购发票、供应商联系方式等。
Step3 拟写申诉邮件,包括预防措施的行动计划。
Step4 通过亚马逊品牌注册完成品牌对店铺的授权,获得“保护墙”。
供应链证明材料
符合要求的采购发票
对于跨境电商的经销商卖家们而言,发票除了是交易的凭证,也是证明商品质量的“金字招牌”。卖家们一定要在每一笔采购交易中留存好交易证据。
提供发票的基本要求:
• 日期设定在发票日期的180天之内
• 包括您的姓名和地址
• 包括制造商或分销商的名称或地址显示至少包含 10 件所申请的商品的组合订单(需要尽量与后台库存数量保持接近)
• 亚马逊可能会联系您在申请中注明的产品供应商来验证您提交的文档
*请注意:当提交了一张中国大陆地区的发票时,建议您不要遮挡定价信息
提交审核前请各位卖家检查以下信息:
• 发票的语言相关规定
• 购买方纳税人识别号(卖家)相关规定
• 加盖正确的发票章
更多详细的发票攻略,让你快速Get到如何提交一张符合亚马逊要求的发票。
详情请点击👉审核无小事,品质、投诉、假货、通通绕不过亚马逊发票审核这一关
申诉邮件
清晰有条理的行动计划
行动计划需要包含三大内容,分别是原因、措施和保证,您可以按以下步骤准备您的行动计划:
Step1 “导致问题的根本原因是什么?”
您需要为所有问题提供说明。某些账户停用可能是由多种问题共同导致的(例如,他人投诉侵权问题导致账户被停用)。您必须针对行动计划中的每种根本原因提供准确回复。
您的行动计划应真实、直接。专注于导致问题的事实和事件,而不是介绍您的商品、业务或买家。从您提交的回复内容中移除其他问题或持续支持问题的参考信息。避免使用情绪化语言。
Step2 “您将采取哪些措施来解决该问题?”
需要包含所有商品的支持证据。请确保您为正在接受审核的所有商品或 ASIN 提交支持证据。您可以在原始通知底部找到商品列表。请务必检查文件请求的时间范围,有些文件要求您提供过去 365 天内的发票。
在您的支持文件突出关键区域。您可以圈出或突出显示文件中的最重要区域,如 ASIN、供应商详情(例如名称和供应商网站)或您的条款和条件中的条款,从而使您的回复更具相关性。
Step3 “您将采取哪些措施来避免将来出现问题?”
可以填写说自己会加强公司管理,在内容审核上会增加一道审核流程,确保不会再出现尺寸不对的问题等。
03
想主动预防被侵权?两层防御应对不慌
避开伪劣、侵权两大雷区
遭遇侵权怎么办?并非只能“被动挨打”!在亚马逊完成品牌注册后,相当于得到了一层“金钟罩铁布衫”,通过“自动品牌保护”和“主动举报侵权行为”两大招维护卖家自身权益。
第一层保护盾,防患未然:自动品牌保护
通过机器学习,利用品牌提供的信息实施预测性保护,试图识别和移除潜在的不良商品信息,在一定程度上排除隐患。无论是品牌名称、Logo(徽标),还是创建报价的限制及创建ASIN的限制,都在这一层人工智能的保护下。
第二层抵御盾,强力应对:主动举报侵权行为
倘若不幸“中招”,亚马逊还有一张关键防御牌——举报违规行为(Report a Violation)工具!覆盖商标侵权、版权侵权和专利侵权三层类型,被侵权卖家可以通过以下简单的步骤将涉嫌侵犯知识产权的行为通知亚马逊,强力维权。
1. 卖家可以登录登陆👉https://brandregistry.amazon.com选择【举报违规行为】
2. 您可以执行基于文本或图片的搜索,以查找和识别 ASIN、商品和图片
3 确定了一个或多个您认为侵犯了您知识产权的 ASIN、商品或图片后,请在搜索结果中点击相应项目旁的复选框。如果要选择 ASIN 的特定商品或图片,请点击商品名称下方的显示商品或显示所有图片
4 点击搜索结果顶部右上角区域的【选择问题类型】下拉菜单,然后选择您要举报的侵权类型。
5 按照提示提供其他信息
如今不少卖家都正准备迎接暑期销售旺季,这时候因为违规而导致了销售暂停和产品下架,不仅要遭受销量上的重创,还直接影响了店铺声誉,岂不让人胸闷?
为了避免销售“翻船”,卖家可要抓紧时间熟悉政策,稳扎稳打做好合规迎大卖。
关于我们
亚马逊成立于1995年7月,总部在美国西雅图。2015年,亚马逊全球开店业务进入中国,旨在借助亚马逊全球资源,帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇,发展出口业务,拓展全球市场,打造国际品牌。目前,亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特、波兰和巴西等19大海外站点已面向中国卖家开放,吸引数十万中国卖家入驻。
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