销售暂停和产品下架风险预警:你不能不知的6条亚马逊政策红线
2019年10月30日 | 全文约1800字,阅读时间约为7分钟
“为了避免大家在旺季“翻船”,今天我们就来盘点一下相关的政策,希望能够帮助各位卖家在Q4旺季再创佳绩!”
销售旺季来临,却因为违规而导致了销售暂停和产品下架。岂不让人胸闷?不仅造成经济上的损失,也直接影响了店铺的声誉,可谓是“大战”前的重创。为了避免大家在旺季“翻船”,今天我们就来盘点一下相关的政策,希望能够帮助各位卖家在Q4旺季再创佳绩!
| 商品防伪以及知识产权政策
在亚马逊上出售的商品必须是正品。严禁销售假冒伪劣商品,包括非法复制、仿造或制造的商品。如果亚马逊卖家销售假冒伪劣商品,我们会立即暂停或终止你的亚马逊销售账户(以及任何相关账户),并销毁你在亚马逊运营中心存储的所有假货库存,一切损失由你自行承担。
这里经常被卖家忽视的是“商品状况与描述严重不符的违规行为“,导致这一状况发生的原因可能有:
1)在商品描述页面过分夸大功能及特性;
2)过分美化商品页面的图片;
3)商品描述信息不够;
当你违反了商品防伪政策的相关规定,你将收到什么样的通知?
如果你的商品被下架,或者账户被暂时冻结而不能上传新品,我们会通过邮件通知你。我们会要求你提供采购发票以及供应商的联系方式。同时我们也会需要你提供一份关于预防措施的行动计划,或是来自工厂的授权书。你可以通过后台的账户状况页面或者邮件提交这些文件。
| 商品评论政策
你不得试图影响或夸大买家的评分、反馈和评论。你可以采用中立的态度请求买家提供反馈和评论,但不能:
1.通过支付费用或提供奖励(如优惠券或免费商品)来请求买家提供或删除反馈或评论
2.要求买家只编写正面评论或要求他们删除或更改评论
3.仅向获得良好体验的买家征集评论
4.评论你自己的商品或竞争对手的商品
5.你不得发送未经请求的或不恰当的讯息。你与买家的所有沟通信息必须通过买家与卖家消息服务发送,并且只能是处理订单或提供客户服务所必需的信息。禁止进行营销类通信
6.不得向网站或者社交媒体出售买家评论,并且明确或者隐晦地表达如下合意或者期望:即,获得奖赏取决于买家留下评论
7.不得为评论者提供退款或其他补偿来换取评论者更改或删除其评论
8.卖家在彼此之间没有实际关联的商品之间建立变体关系,以提高商品的星级评定
9.卖家在其自身或竞争对手的商品页面操纵“有帮助”、“没有帮助”或者“举报滥用行为”等功能
为了确保评论对买家有帮助,卖家不得评论自己的商品或通过其他的违规手段获取买家评论,也不得对竞争对手的商品发布恶意负面评论。
| 商品变体政策
禁止创建重复的 ASIN(即为目录中已经存在的商品创建新 ASIN),禁止添加并非父商品的真正变体的子商品。更改父商品的商品详情页面,会导致其与子商品不匹配,还可能会导致你的 ASIN 创建或销售权限被暂停或永久撤销
| Offensive Policy 商品冒犯性政策
你亚马逊的冒犯性政策不允许宣扬仇恨、暴力、种族、性、宗教歧视等相关商品。有的时候,我们认为没有问题的图片或词句可能已经涉及到目的国的一些敏感词。希望可以大家可以举一反三预防此类违规行为发生。
| 产品安全政策
亚马逊对于商品安全的管控贯穿于商品的上线到销售以及售后阶段。对于消费类商品例如热门品类儿童商品,移动电源,圣诞灯串等高风险商品,亚马逊需要卖家在创建新ASIN之前提交相关合规性文件以确保商品的安全性。以下总结几个年底旺季相关的商品类目合规要求,卖家也可以通过后台帮助页面搜索商品关键词找到相应要求:
| FBA危险品政策
危险品(又称为危险物质,简写为 Hazmat)是指因本身含有易燃、密封加压、腐蚀性或其他任何有害物质,而在储存、处理或运输过程中会给健康、安全、财产或环境带来风险的物质或材料。例如手机,笔记本电脑,家用清洁剂,化妆品(主要以电池或电池驱动商品,以及粉末液体状商品为主,有些含冷媒或类似需要压缩储存液体的商品也在受管制范围之内)。
当卖家需要转换FBA时,亚马逊为了确保在处理,储存或运输这类商品时避免任何安全事故,需要收集卖家填写的属于受管制危险品或包含可能有害化学品的商品的相关信息。需要提交的两份可选文件是《电池和电池驱动商品豁免表》和《不含有害化学产品的豁免表》。同时亚马逊在卖家后台为大家提供了ASIN危险品查询小工具,只需要在帮助页面里输入ASIN就能查询到判断结果及下一步指导。
除此之外,值得提醒的是亚马逊FBA对于某些危险品的限量要求以及禁止商品类别:
1.欧洲,加拿大,墨西哥,新加坡,澳大利亚FBA禁止100 Wh瓦时以上的锂电池类或包含锂电池的商品,美国禁止300Wh瓦时以上锂电池类或包含锂电池的商品
2.还有一些商品类别是亚马逊FBA绝对禁止的危险品,请参考以下列表
以上的六大政策,大家都熟记于心了么?希望各位卖家,轻松避雷,直奔终点,在这个旺季销售冲顶,赚个钵满瓢满!
关于我们
亚马逊成立于1995年7月,总部在美国西雅图。2012年,亚马逊全球开店业务进入中国,旨在借助亚马逊全球资源,帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇,发展出口业务,拓展全球市场,打造国际品牌。目前,亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋和沙特等16大海外站点已面向中国卖家开放,吸引数十万中国卖家入驻。
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