📌 春促过后，您的店铺是否也遇到这些困扰：
✅ 退货订单激增，人手不够处理？
✅ 跨境客服存在语言障碍和时差问题？
✅ 担心回复不及时影响买家评价？

🛍️ 亚马逊全球开店
别担心！本篇内容为卖家整理了自配送退货政策与客户服务解决方案全攻略，手把手教您轻松应对“春促后遗症”，省时省力地解决客户投诉、退款请求、自配送沟通等疑难杂症！

对国内仓储发货销往欧洲、美国、日本站点的自配送订单，一旦发生退货情况，卖家请根据订单情况选择合适的处理方式，以便简化退货流程，减少物流及运营成本。

🔸 退款不退货 适合低价商品或高国际退货运费
卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后，当买家满足您规定的条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。

🔸 场景举例
若您在亚马逊美国站销售商品，针对价格较低或者国际退货运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。

🔸 退货至目的国国内 本地退货地址可用预付费标签
您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。

🔸 场景举例
若您在亚马逊英国站上销售商品，而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货，可以提供英国境内的退货地址。

🔸 退货至中国境内 无本地地址可加入退货服务提供商计划
如果您没有目的国退货地址，可以选择退回中国境内。如果国际退货运费过高，但又不想损失商品，您可以加入退货服务提供商计划，选择合适的目的国服务商，获取目的国退货地址。
您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”，并在销售站点的退货请求中提供预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。

🔸 场景举例
如果您在亚马逊德国站开店但无法提供德国本土退货地址，可以提供中国境内退货地址，但是您需要为买家提供从德国发货到中国的国际预付费退货标签。您可以根据您的运营情况，设置相应的退货设定，您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。

❗ 美国站重点提醒：
● 25美元以下商品可自动退款不退货
● 有美国地址必须使用亚马逊预付费标签
● 需在收到退货后2个工作日内处理退款

📄 【美国站】退货政策详情
● 对于没有默认美国退货地址的国际卖家：
当配送订单金额价值低于25美元时，亚马逊将自动向符合要求的退货请求向买家发放退款而不退货。
当配送订单金额高于25美元时，您可以提供全额退款，而不要求退还商品，或者退回中国境内，卖家可以提供预付费国际退货运输、注册服务提供商或者自动退款。
● 对于具有默认美国退货地址的国际卖家：
如果您有默认的美国退货地址，则必须使用亚马逊的预付费退货标签服务，需要在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。
而在退款不退货情况下，需提供全额退款，而不要求退回商品。

❗ 日本站重点提醒：
● 1000日元以下订单自动退款不退货
● 有日本地址将退回日本境内
● 超1000日元可与买家协商退款方式

📄 【日本站】退货政策详情
● 对于没有默认日本退货地址的国际卖家：
当配送订单金额价值低于1000日元时，亚马逊将自动为符合要求的退货请求向买家发放退款，即退款不退货；
当配送订单金额高于1000日元时，可以与买家协商后退款不退货，还可通过“付费国际退货配送标签”退货至中国境内。
● 对于具有默认日本退货地址的国际卖家：
若提供了有效日本境内退货地址的将退货至日本境内，或者退款不退货。

📄 【欧洲站】退货政策详情
由于欧洲站点多国家不同退货运费的影响，请卖家参考上述退货方式选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式，请遵守亚马逊退货政策。
您可以复制以下链接了解更多亚马逊欧洲站退货详情。
https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/G200708210
或者根据以下路径查找相关帮助页面查询更多信息。

其实不然。在跨境电商经营中，除了退货处理，卖家还面临着更大的挑战——日常客户服务：
● 语言不通导致沟通困难
● 时差问题影响响应速度
● 人力有限难以24小时在线
● 专业度参差影响客户体验

为帮助卖家解决这些困扰，亚马逊推出了一站式解决方案 - CSBA 客户服务。它究竟能如何帮助您的店铺提升售后体验？让我们一起来了解。

亚马逊客户服务（CSBA）面向自配送卖家，由亚马逊专业客服团队为卖家代处理自配送订单咨询，支持多渠道、本土语言、7*24小时全天候专业服务，有效降低退换货率及订单缺陷率，轻松实现售后无忧。

● 适合对象：自配送卖家
● 解决的问题：沟通渠道有限、跨时区回复慢、语言障碍
● 重磅福利：首次加入即享免费试用，最高90天

📢 四大优势
尽享专业客户服务，减轻卖家经营负担

🔹 优势一
🔸 专业服务，解决卖家客服咨询难题
CSBA 支持当地国家语言服务，有效解决翻译工具无法解决沟通的准确性及效率问题，并解答买家关于配送与物流进度，退换货款，产品质量问题，产品使用说明书等售后问题，以快速的沟通及时响应买家咨询，提升客户满意度。

🔹 优势二
🔸 极致体验，有效提升买家客服满意度
卖家无需自己配置客服团队，即能使用亚马逊专业的客户团队，提供电话、在线聊天、AI 客服助手、邮件等多渠道支持，7*24 小时全年无休实时客户服务，为客户提供与 FBA 配送订单一致的专业高水平客服体验。

🔹 优势三
🔸 减少索赔，降低卖家账户风险
使用 CSBA 后，由亚马逊客户服务直接处理客户咨询，减少 A-Z 交易索赔，从而降低卖家账户风险。

🔹 优势四
🔸 提升口碑，降低退换货率、订单缺陷率
通过 CSBA 的客户服务有效提升客户满意度，能为卖家降低退货率和订单缺陷率。

🎁 试用福利
亚马逊客户服务（CSBA）既能解决卖家春促后的售后咨询难题，又不额外增加成本，您心动了吗？现在加入还能获得免费试用机会，赶快行动起来吧！

📍 美国站、德国站：首次加入，就能享受 30 天的免费试用。
📍 日本站：12 个月内注册的新专业卖家，首次加入，可享受 90 天免费试用。

注册方式
● 登陆卖家后台 > 设置 > 账户信息 > 您的服务 > Customer Service by Amazon > 注册
● 在卖家平台上，转至账户信息。
● 在【卖家的服务】部分，选择【管理】。
● 在【卖家已注册】部分，【选择加入 CSBA】。系统会将卖家转至包含 CSBA 服务信息的加入页面。
● 选择【立即加入】，注册完成后，卖家会在【卖家的服务】部分中看到此服务的状态为【已注册】。

春促已过，售后才是真正考验卖家运营能力的开始。现在正是优化客户体验、提升订单口碑的关键时刻！