亚马逊上线Rufus＆Amelia两大AI助手、3项AI驱动功能，重塑购物&销售新体验
2024年12月12日
2024年是全球人工智能（AI）发展的关键一年，AI驱动之下，也在为跨境人的成功解锁全新机遇，其实亚马逊在过去25年中一直致力于开发机器学习和人工智能新能力，并利用AI提供解决方案：保护卖家与店铺免受欺诈和滥用；提供产品、价格以及库存推荐；降低供应链过程的损耗。
在此次亚马逊全球开店跨境峰会中，亚马逊全球卖家体验副总裁Mary Beth Westmoreland，分享了亚马逊如何利用生成式人工智能（Gen AI）提升客户购物体验和卖家销售体验的最新进展，一起来回顾一下精彩内容。
为了满足亚马逊消费者的个性化需求，亚马逊今年不仅推出了亚马逊购物助手Rufus，还在通过生成式AI来优化用户的搜索推荐展示。
全新的亚马逊AI对话购物助手Rufus是熟悉亚马逊商店中每一款产品的专家，也是您产品的专家，它能回答消费者关于产品的各种问题，比如询问购买建议与产品细节：
收到问题后，Rufus就会基于商品详情页、智能选取评论亮点以及参考更多数据直接为客户提供有价值的产品推荐清单，不仅能够帮助客户找到更符合需求的产品，也能够帮助卖家朋友们为店铺商品带来更高的购物转化率。
目前亚马逊还在开发一项提升客户购物体验的实验——定制标题。
使用生成式AI来为客户简化和定制产品标题，同时根据客户的购物偏好来展示个性化的标题，以提升转化率。
定制标题通过收集客户偏好和购物习惯，识别其购物模式，智能地调整和重新排列产品标题中的关键词，来适应不同设备的需求，比如在移动设备上有限的屏幕空间内，顾客搜寻关键字会直接显示在标题上，从而优化产品的展示效果。
“我们已经在产品组件中测试了定制标题，消费者发现，如今购买您的商品更容易了。”
通过用户的搜索数据为您定制个性化标题，顾客就能够快速找到自己喜欢的产品，将大大增加从浏览到购买的可能性。
在利用生成式人工智能的力量优化顾客购物体验的同时，提升卖家朋友们的销售体验同等重要，所以亚马逊在峰会中，带来了专为卖家服务的人工智能助手Amelia，还有多项AI驱动的运营利器！
给所有卖家的智能个人助手——全新的生成式人工智能助手Amelia，近期将逐步向中国卖家开放。
您只需要直接向Amelia对话提问，即可获得个性化的指导和支持，帮助您运营和发展业务，它不仅拥有能够为卖家打造定制化运营的知识库，还是一位“全方位销售专家”，将为卖家提供多方位服务：
● 随时随地待命。Amelia可以通过卖家中心的任何页面为您提供服务。
● 为卖家量身打造所需指导与支持。Amelia不仅可以协助您使用卖家平台工具、监控库存和销售趋势，以及更有效地推广您的产品，还可以协助您为全球的消费者优化您的商品详情页Listing。
● 更多量身打造功能。未来Amelia将继续提升，希望能够根据您的实际业务情况提供深度响应，比如询问“我最近的业绩如何？”“如何准备旺季促销？”，就能了解近期的销售情况，并与去年同期进行比较，甚至是深入了解特定产品的表现。
“随着时间的推移，卖家助手Amelia将能够提供更多的功能，处理更复杂的场景，提出更详细且可行的见解，致力于为卖家朋友们节省时间与精力，从而专注于开发优秀产品和满足客户需求。”
亚马逊卖家助手Amelia（Project Amelia）Beta版本将于近期支持中文，并向部分中国卖家开放测试；卖家将可用中文向其发问，来获得更多精准跨境需求。
过去一年里，亚马逊一直致力于开发AI驱动的产品解决方案，来帮助许多卖家都在关心的问题：如何让顾客放心做出购买决策；如何让卖家有效地向客户展示产品和品牌，因此在商品详情页Listing方面，亚马逊利用AI功能来帮助大家减少人工操作步骤、确保Listing的高品质以及更能引起消费者共鸣的内容。
生成式AI Listing创建工具便是解决方案之一，亚马逊希望通过此功能，减少您在上架产品时的手动步骤，同时高效创建高质量的Listing，并进一步引起消费者的共鸣。
“今年6月以来，全球使用生成式AI Listing创建工具的卖家数量再次翻倍，超过650,000名！并且对于尚未开始使用的卖家来说，这种新的Listing体验非常易于上手。”
● 生成商品信息：只需简短描述产品的文字，或者直接上传产品照片，甚至提供现有网站的产品链接，都能通过亚马逊生成式AI创建符合亚马逊格式的Listing。平均自动填写超过50%商品属性信息，减少手动填写所需时间，且亚马逊仍在提升自动填写属性。
● 创建更能引起消费者共鸣的内容：AI驱动的Listing工具能够帮助卖家跨越语言障碍，更贴切地满足消费者需求，来撰写出更具吸引力的标题，丰富的要点和描述，精准的产品属性信息。尽管亚马逊建议卖家在发布前检查生成的商品详情页，不过亚马逊发现AI建议的属性有近90%的情况都无须修改或者极少改动即可发布。
● 全新的批量上传流程：通过新的批量Listing工作流程，可一次性创建多个商品详情页。您只需上传现有格式的产品详情表单，AI会将其转换为亚马逊格式，并像单个Listing一样高效创建和优化内容。
● 预先合规：自今年10月起，全新的Listing体验能够提前于上架过程中识别合规需求，让您可以在上架和创建过程中直接处理，避免后续再补充的麻烦。
对于打造品牌的卖家来说，A+页面能够提供更优的详情页体验，来展示产品与品牌的独特之处，优质的A+内容非常有价值。
根据亚马逊数据：
1. 全球有超过70%的品牌已经在使用A+页面1
2. 2023年亚马逊上有数百万个A+页面内容发布2
3. A+内容平均可以带来10%至20%的销售提升3
但是创建优质A+内容非常耗时，加之制作成本高，需要大量的资源投入，所以由AI赋能的新A+内容生成工具由此诞生。
● 生成专业等级生活场景图：AI驱动的A+内容生成工具将让您能够轻松创建具有专业水准的品牌生活场景图，例如可以通过多角度和多背景的方式来展示产品。
● 结合详情页生成：还可以结合商品详情页面的内容提取信息，再精准地输出更贴近买家需求的营销信息，以打动客户。
● 支持同步至多个站点：新AI工具可自动同步您的商品详情页并同步至多个亚马逊站点，支持多达21种语言翻译。
AI驱动的A+内容生成工具于2024年第二季度开始在美国市场推广。现在，所有美国品牌，包括在美国市场销售中国卖家，均可使用AI生成A+内容。
“我们希望通过量身打造和生成式AI的结合，让消费者更容易找到他们想要的产品，并将更多顾客与您的产品连接起来。”
亚马逊将继续致力于开发更多的AI驱动解决方案，以帮助卖家更有效地管理和扩展业务，随着这些创新的应用，也期待看到更多卖家朋友们带着自己的产品与品牌，在亚马逊抓住跨境新机遇，斩获全球蓝海商机。
[数据来源]
[1~3]亚马逊数据
[1~3]亚马逊数据
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