被跟卖？被侵权？被投诉？亚马逊卖家该怎么办！
2024年8月6日
越来越多的出海卖家开始意识到品牌保护的重要性，拿起“知识产权”的武器，杜绝“他人搭便车”的行为。然而，也有卖家在品牌出海初期不慎踩坑，例如前期没有做好知识产权保护，导致自己的设计发明被剽窃；还有在拓展新站点时，不够了解目标市场的法律法规，让产品上线后因合规问题被下架或禁售等等。
今天不妨就跟随亚马逊全球开店官方讲堂的资深讲师，一起来看看业务拓展过程中的品牌保护常见问题吧！
官方讲堂讲师
要不想自己的品牌被违规侵权，关键词就是「品牌」和「知识产权」。
首先，我们需要明确一件事：要先拥有知识产权，才能在遇到侵权时维权。因此，已完成亚马逊品牌注册的知识产权所有者或有许可的代理人，对于自己所拥有的商标、版权、或专利，可使用“举报违规行为工具(Report a Violation)”举报侵权行为，由亚马逊根据举报方提供的信息，做出判断。
途径：进入卖家后台 > 菜单栏【保护】>【违规举报】
官方讲堂讲师
首先需要正确判断自己遭遇的是哪种类型的侵权？（是商标侵权、版权侵权，还是专利侵权），然后根据不同侵权行为的举报流程进行操作，错误的选择可能导致举报失败。
可能的侵权类型和举报准备工作：
✨情景一
卖家：“有卖家来跟卖我的产品，且没有我的授权。”
🔸对应举报的侵权类型：
商标侵权>商品为假冒商品
商标侵权>商品为假冒商品
🔸举报前的准备：
1、进行Test Buy，证明跟卖产品为假货。“跟卖”不等于“侵权”，只有当跟卖的产品是假货时，才可能造成侵权；
2、如证实为假货，准备好测试购买订单号；订单店铺需要与被举报店铺一致；
3、 Test Buy订单送达后，再提交举报。
1、进行Test Buy，证明跟卖产品为假货。“跟卖”不等于“侵权”，只有当跟卖的产品是假货时，才可能造成侵权；
2、如证实为假货，准备好测试购买订单号；订单店铺需要与被举报店铺一致；
3、 Test Buy订单送达后，再提交举报。
✨情景二
卖家：“未经授权，有卖家拿了我的原创设计图案，用于自己的产品上。”
🔸对应举报的侵权类型：
版权侵权>实际商品或其包装包含非盗版的未授权版权内容或图片
版权侵权>实际商品或其包装包含非盗版的未授权版权内容或图片
🔸举报前的准备：
1、进行Test Buy证明将要举报的商品或包装，确实使用了你的原创设计图案；
2、如证实，准备好测试购买订单号；订单店铺需要与被举报店铺一致；
3、Test Buy订单送达后，再提交举报。
1、进行Test Buy证明将要举报的商品或包装，确实使用了你的原创设计图案；
2、如证实，准备好测试购买订单号；订单店铺需要与被举报店铺一致；
3、Test Buy订单送达后，再提交举报。
✨情景三
卖家：“有卖家盗用了我的五点描述或商品图片，用于自家Listing上。”
🔸对应举报的侵权类型：
版权侵权>商品详情页面上使用了未经授权的文本
版权侵权>商品详情页面上使用了未经授权的图片
版权侵权>商品详情页面上使用了未经授权的文本
版权侵权>商品详情页面上使用了未经授权的图片
🔸举报前的准备：
1、确认你拥有版权的图片、文字确实出现在被举报的详情页种，且与被侵权内容一模一样；
2、准备好版权注册编号、版权作品链接、或版权作品的书面说明；
3、如举报图片的版权侵权，举证的图片，需与被侵权图片一模一样。
1、确认你拥有版权的图片、文字确实出现在被举报的详情页种，且与被侵权内容一模一样；
2、准备好版权注册编号、版权作品链接、或版权作品的书面说明；
3、如举报图片的版权侵权，举证的图片，需与被侵权图片一模一样。
官方讲堂讲师
如果想提前杜绝假货销售，可以选择适合的ASIN加入Transparency透明计划。
Transparency透明计划和“举报违规行为工具”的区别是，前者属于事前自动保护，后者属于事后维权。
加入透明计划的每一件商品都需要贴上一个独一无二的Transparency代码，在上架、物流等环节，均会检查该代码，如无正确代码则不可销售。
🔍举个例子：
为了保障旺季大促顺利进行，小王加入Transparency透明计划后，他先拿了经常被假货跟卖的一款爆款手机去试水。
为了保障旺季大促顺利进行，小王加入Transparency透明计划后，他先拿了经常被假货跟卖的一款爆款手机去试水。
开启保护后，店铺B再去跟卖这款手机时，发现不能立即跟卖成功，而需提供5个带有Transparency代码的产品照片！即便成功上架，在发货阶段，如果没有正确应用Transparency代码，也是无法入仓的。如此一来，无形中帮助小王消除了不少假货跟卖的隐患。
官方讲堂讲师
如果是被投诉也别担心，收到通知后进行申诉，同样有招！
卖家应实时关注卖家账号的合规性，如收到侵权通知，须及时积极处理。
如何查看：卖家平台 > 绩效 > 账户状况 > 政策合规性
如果在此处发现收到了知识产权投诉，请按如下2步走，去解决问题！
第一步：先自查
前面我们在说到如何举报侵权时，就提到了主要的三种类型——商标侵权、 版权侵权、专利侵权。您可以结合知识产权知识和下方的“避免侵权清单”来判断。
前面我们在说到如何举报侵权时，就提到了主要的三种类型——商标侵权、 版权侵权、专利侵权。您可以结合知识产权知识和下方的“避免侵权清单”来判断。
*以上案例仅做展示，并非真实案例
💬如何判断自己侵权了什么内容？
1、判断基本侵权类型：在政策警告邮件中的 ASIN 号后面会标明具体的侵权类型。
🔺本案例的侵权类型为版权侵权
🔺本案例的侵权类型为版权侵权
2、定位被投诉的具体内容：产品侵权/产品图片侵权/文案侵权。
🔘通过搜索引擎检索投诉人信息，判断投诉人的品牌。
🔘与投诉人的产品进行对比，定位侵权的内容。
🔘通过搜索引擎检索投诉人信息，判断投诉人的品牌。
🔘与投诉人的产品进行对比，定位侵权的内容。
除了自查，您也可以联系卖家支持、账户经理、专业律师询问知识产权方的联系方式、侵权原因、争议点分析等。
第二步：再申诉
♦️情况1: 如果确实侵犯了他人的知识产权：前往卖家平台进行申诉。
基本原则：尽早解决问题+精准阐明关键信息。
基本原则：尽早解决问题+精准阐明关键信息。
♦️情况2: 如果没有侵犯他人的知识产权，且您是美国站点卖家，如果您的某件商品由于版权所有者根据数字千年版权法 (DMCA) 提出侵权投资而被移除，但您认为投诉中涉及的内容并未侵权，在卖家平台提交申诉时，可利用反通知的流程来申诉。
提交后，若对方在 10 天内没有提供证据，您就可以继续正常销售。
*其他站点卖家，可以按照“情况1”中提到的流程来申诉。
提交后，若对方在 10 天内没有提供证据，您就可以继续正常销售。
*其他站点卖家，可以按照“情况1”中提到的流程来申诉。
官方讲堂讲师
无论是您被侵权，还是无意侵权他人，亚马逊官方讲堂都能为您提供解决方案，帮助卖家保护自己的权益！
关于我们
亚马逊成立于1995年7月，总部在美国西雅图。2015年，亚马逊全球开店业务进入中国，旨在借助亚马逊全球资源，帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇，发展出口业务，拓展全球市场，打造国际品牌。目前，亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特、波兰和巴西等19大海外站点已面向中国卖家开放，吸引数十万中国卖家入驻。
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