收藏！时尚品类退货率高？3大亚马逊错误操作你中招了吗？
2024年4月9日
如何降低亚马逊时尚品类退货率？
长期以来，高退货率一直是时尚品类的“大麻烦”，而尺码问题是导致的退货是退货总量的“大头”。
调研显示，完善并优化商品的尺码信息，能有效改善退货率。那卖家的哪些错误操作，可能会让顾客产生尺码困扰而加大退货风险的呢？
没有尺码表的时尚产品对于消费者来说就是“盲选”，同样，过多的尺码表则会让他们更加困惑，两者都有极大的可能让消费者买错商品，大大提升了被退货的风险。
解决方案
使用尺码表自助工具(SIT)为商品添加尺码表
卖家可以将尺码表应用于单个或多个ASIN，也可以将尺码图应用于连衣裙、裤子等产品类型中的所有ASIN。建议为您拥有且销售的每个站点/品牌/类目/产品类型，都上传一个尺码表。
在上传过程中，如发生与平台size variation不匹配、关键尺码属性信息缺失、上传非身材尺码信息、尺码单位错误等问题时，SIT将提供预览错误显示，帮助卖家快速锁定问题。
成功上传尺码表后，消费者可以在商品详情页上看到”Size Chart”标识
成功上传尺码表后，消费者可以在商品详情页上看到”Size Chart”标识
🔍 尺码表自助工具(SIT)路径：卖家平台 > 目录 > 添加尺码表
复制链接至浏览器查看SIT更多信息：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW
*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准
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https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW
*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准
尺码表上传注意事项
● 不同站点不同模板上传
● 请勿增加、移除或修改表头
● 只在高亮区域填写对应的信息
● 把分数转换成小数表示方法，例如 3 1/2 应该写成3.5
● 不能有html标签或超链接
● 如果选填列是空白的，他们将被删除，您可以忽略
● 请勿添加多余的工作表
● 非空行所有必填项必须全部填写
● 不同站点不同模板上传
● 请勿增加、移除或修改表头
● 只在高亮区域填写对应的信息
● 把分数转换成小数表示方法，例如 3 1/2 应该写成3.5
● 不能有html标签或超链接
● 如果选填列是空白的，他们将被删除，您可以忽略
● 请勿添加多余的工作表
● 非空行所有必填项必须全部填写
有时，您的商品并不存在尺码问题，但由于消费者的测量方式与您的尺码测量方式不一致，导致对于同一尺码的理解产生偏差，从而产生退换货的损失。
解决方案
在进行尺码表设置时，优先上传身材尺码
从消费习惯来看，消费者会按照自己的身形尺码来选择合适的服饰鞋靴，而不习惯于根据商品的尺寸进行身形转换。因此在进行尺码表设置时，建议优先上传胸围、臀围、身高等身材尺码，便于消费者对照自身，但像袖长之类的特定尺寸（长袖或短袖的尺寸无法参照身材尺码），可使用产品尺码，更利于消费者选择。
增加测量指南
测量指南可以帮助消费者了解卖家尺码表的测量范围（如卖家尺码表中的胸围是从哪里至哪里的尺寸），进而帮助消费者选择最适合自己的尺码，从而降低退货发生的可能性。
如果您不确定尺寸设置是否符合消费者习惯，以下2步提升准确率：
第一步 使用买家之声(VOC)及合身洞察(Fit Insights Tool)了解目前的尺码设置是否合理
买家之声(VOC)可以向卖家展示：
● 每个单品全面的买家评论
● 各类负面评论的内容及占比
● 相应的行动建议
卖家可以查看的不仅是退货买家的评论，而是所有关于该单品的评价。能够更全面地了解包括尺码问题在内的各类负面反馈到底各占多少，大小问题还是颜色、质量问题，一目了然。
买家之声(VOC)可以向卖家展示：
● 每个单品全面的买家评论
● 各类负面评论的内容及占比
● 相应的行动建议
卖家可以查看的不仅是退货买家的评论，而是所有关于该单品的评价。能够更全面地了解包括尺码问题在内的各类负面反馈到底各占多少，大小问题还是颜色、质量问题，一目了然。
时尚品类卖家专属的合身洞察(Fit Insights Tool)则可以更为精准地锁定被退货的商品，明确卖家退货的真实原因，进行相应的调整。
*目前开放查看四个退货指标：太大、太小、款式错误新增、质量较差新增。
*目前开放查看四个退货指标：太大、太小、款式错误新增、质量较差新增。
举个例子
下图中的ASIN退货率明显高于同类ASIN平均表现，且退货原因主要集中在款式和尺码偏大问题上。
下图中的ASIN退货率明显高于同类ASIN平均表现，且退货原因主要集中在款式和尺码偏大问题上。
查看款式合身问题，负面反馈集中于胸围和腰围。
查看尺码问题，尺寸偏大是其中主要退货原因。尤其是S码- L码，退货中反映偏大的原因占比几乎是偏小的2-4倍
据此，可得出改善方向及推荐行动：
1 推荐改善方向：使用SIT优化尺码表
推荐行动：将S码在尺码表中的身体测量值调高，推荐给更大胸腰围的客人
2 推荐改善方向：产品改进
推荐行动：可考虑在产品迭代开发时缩小版型
1 推荐改善方向：使用SIT优化尺码表
推荐行动：将S码在尺码表中的身体测量值调高，推荐给更大胸腰围的客人
2 推荐改善方向：产品改进
推荐行动：可考虑在产品迭代开发时缩小版型
对于一直把握不了商品平均行业退货率的卖家，该工具提供了行业基准作为参照，退货率高低不再凭直觉。
*基准：平均基准计算中包含的商品在过去12个月内销量明显，退货率与合身问题退货率均较低，且其价格和款式均与您的商品类似。将您商品的退货率与平均基准进行比较，以便发现改进机会、确定变化趋势。
*基准：平均基准计算中包含的商品在过去12个月内销量明显，退货率与合身问题退货率均较低，且其价格和款式均与您的商品类似。将您商品的退货率与平均基准进行比较，以便发现改进机会、确定变化趋势。
🔍 买家之声(VOC)路径：卖家平台 > 买家 > 买家之声
复制链接至浏览器查看：
https://www.sellercentral.amazon.com/voice-of-the-customer/ref=xx_voc_dnav_xx
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*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准
🔍 合身洞察(FIT)路径：卖家平台 > 买家 > 买家之声 > 合身洞察
复制链接至浏览器查看：https://sellercentral.amazon.com/fitinsights/
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*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准
第二步 使用合身洞察(Fit Insights Tool)制定合理的尺码表
通过AI计算，合身洞察(Fit Insights Tool)系统通会提供尺码建议参考，卖家可据此调整在线商品的尺码表。
通过AI计算，合身洞察(Fit Insights Tool)系统通会提供尺码建议参考，卖家可据此调整在线商品的尺码表。
此外，FIT目前针对部分卖家开放测试版👉在该版本中，可免费获取单个商品的版型顾客反馈，了解购买同类商品的匿名顾客身材版型信息（匿名），帮助卖家更精准地确定商品的尺码设置。
谁能使用合身洞察(Fit Insights Tool)？
销售服装、鞋靴类，并且在过去12个月内发货量大于或等于100件的美国站品牌卖家
销售服装、鞋靴类，并且在过去12个月内发货量大于或等于100件的美国站品牌卖家
当消费者在同一个商品的下拉尺码表、尺码表图片、A+页面、产品详情中看到了不一样尺码信息时，将造成他们的购物困扰，也可能会导致后续退货的发生。
同样，标题与描述出现相冲突的商品描述，引起消费者误解，也会导致他们放弃购买或退货。
解决方案
卖家必须确保同一商品详情页，不论是图片还是文字，尺码信息一致、商品版型、尺寸相关的描述一致
卖家应尽可能多地在商品详情页上展示一致性的尺码及版型信息，让消费者可以方便地找到，比如：
🌟 在子商品标题中添加标签尺码
🌟 最后一张附图展示特定于您品牌、部门和产品类型的尺码表（如下图）
🌟 在子商品标题中添加标签尺码
🌟 最后一张附图展示特定于您品牌、部门和产品类型的尺码表（如下图）
🌟使用五点描述/产品描述/A+页面提供重要的尺码信息
● 清楚说明该产品的版型是regular fit/petite/plus-size/tall/slim fit/wide fit等
● 说明产品尺码是否偏大或偏小一码
● 包含身体（服装商品）或脚（鞋靴商品）测量值
● 包含制造商的标签尺码，当地尺码、国际尺码、和其他国家尺码
● 包含该产品的特殊测量
● 包含测量指南
● 服装类商品，提及图片中模特穿几码，以及模特的身材测量值（身高/体重/三围），如果可以提供多个模特（不同尺码）的身材尺码比对值效果更佳
● 鞋靴商品，提及鞋宽、鞋跟高度和靴筒高度及这双鞋适合哪种足型的人（足弓高/低脚背）
● 清楚说明该产品的版型是regular fit/petite/plus-size/tall/slim fit/wide fit等
● 说明产品尺码是否偏大或偏小一码
● 包含身体（服装商品）或脚（鞋靴商品）测量值
● 包含制造商的标签尺码，当地尺码、国际尺码、和其他国家尺码
● 包含该产品的特殊测量
● 包含测量指南
● 服装类商品，提及图片中模特穿几码，以及模特的身材测量值（身高/体重/三围），如果可以提供多个模特（不同尺码）的身材尺码比对值效果更佳
● 鞋靴商品，提及鞋宽、鞋跟高度和靴筒高度及这双鞋适合哪种足型的人（足弓高/低脚背）
注意避免以上三个错误操作，能有效降低消费者和卖家在尺码问题上的理解差异。但如果最终还是发生了退货的情况，卖家也可以使用顾客退货面板（Customer Return Dashboard）完整了解退货原因，避免同类情况的再次发生或更有效地进行商品迭代。
🔍 顾客退货面板(CRD)路径：卖家平台 > 库存 > 亚马逊物流库存 >库存> 亚马逊物流退货
复制链接至浏览器查看：https://www.sellercentral.amazon.com/fba/returns/?mons_redirect=stck_reroute
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*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准
尺码正确是时尚品类的基础项，但要为您的服装类目Listing加分，码住以下4点：
关于我们
亚马逊成立于1995年7月，总部在美国西雅图。2015年，亚马逊全球开店业务进入中国，旨在借助亚马逊全球资源，帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇，发展出口业务，拓展全球市场，打造国际品牌。目前，亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特、波兰和巴西等19大海外站点已面向中国卖家开放，吸引数十万中国卖家入驻。
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