我的货件上架了,为什么还不可售?一文梳理亚马逊入库全流程!
2023年8月29日
SOS!我的货件居然被分仓了!到底是什么原因啊,有没有高人可以指点迷津啊!
感觉踩了大坑!对比了好几家跨境物流承运商,我选的这家不仅查询不到货件状态,价格还不便宜,如何才能选择靠谱的啊?
不懂就问!我的货件收货地址显示了“多个目的地”,这是什么意思啊?对我有影响吗?
还在对入库方面的难题束手无策?好消息来啦!为了预防入库的误操作影响卖家下半年的旺季销售,小编整理了发货准备、运输、仓库接收3大阶段的入库常见问题,并给出相应解决方案,帮助卖家“医治”入仓各阶段的“疑难杂症”,更好冲刺旺季大卖!
如果您使用亚马逊物流(FBA),您需要将库存运送到亚马逊,具体步骤包括创建货件、包装商品并使用您选择的承运人将其运送到亚马逊指定的运营中心。在发货准备阶段,小编整理了3个常见问题及相应解决方案,帮助卖家轻松创建货件,节省时间。
👉 为什么被分仓?
💡 解决方案 💡
您的货件可能会因为以下任一原因而被拆分:
1 亚马逊通过拆分您的货件来缩短接收库存和上架销售所需的时间,从而可以更快地配送给买家来提升您的销量;
2 您的货件中有大件商品、需采取特殊安全措施的商品、使用亚马逊物流特别服务的商品或某些特殊分类商品(如珠宝首饰等),这些商品需在特定地点或能够妥善接收和储存的运营中心进行处理;
如果您想尽可能减少分仓,可了解AGL和SEND 的锁仓服务,或在后台搜索”亚马逊物流库存配置服务”。
👉 我需要注意什么?
💡 解决方案 💡
当您的货件在入库计划中被分仓,在批准入库计划后您不能删除入库计划中的某些货件。如果您要删除某个货件,必须在开始运送计划中的任何货件之前删除该计划内的所有货件。
1 如果您删除了入库计划中的部分货件,或在已批准的多目的地计划中的第一批货件送达亚马逊运营点后的 30 天内,亚马逊未收到该计划中的所有货件,则说明您的货件不符合货件政策要求,亚马逊将及时告知。
*您的一个或多个货件由于亚马逊合作承运人单方面的操作或疏忽而发生延迟的情况除外。
如果在亚马逊发送初步通知后,您继续运送不符合货件政策的货件,可能会影响您向亚马逊发送其他货件的权限。
复制以下链接到浏览器了解该货件政策更多详情:
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GLMEBQLNBY97ANYY
👉 为什么被分仓?
💡 解决方案 💡
这是包装箱级库存配置,适用于小包裹货件。
对于符合要求的库存,亚马逊会使用包装箱级信息来简化运送至运营中心的流程,这样可以将您的商品储存在距离买家更近的地方。亚马逊会与承运人合作处理您的货件,您的货件标签将显示不同的运营中心,以便合作承运人按照包装箱组进行操作,简化商品运输流程。
因此,您可以像往常一样创建和追踪货件,无需将货件运往多个目的地,不会对您的承运人运营和成本产生任何影响。
复制以下链接到浏览器了解包装箱级库存配置更多详情:
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GWK3VTXZ9W5LHMEN
💡 解决方案 💡
针对以下较为常见的货件创建错误信息,亚马逊建议:
① 此商品无在售信息的亚马逊库存,无法添加至货件
这表示该商品没有在售报价。请点击错误信息末尾的”修复无在售信息的亚马逊库存“链接进行修复后,回到创建货件页面,点击铅笔符号并点击右下角的保存。有时该错误信息需要在刷新页面后才会得到解决。
② 必须从货件中移除此商品,因为目前目的地国家/地区没有可以接收此商品的运营中心
a.在“管理所有库存”中点击相应ASIN的SKU可查看商品尺寸/重量,检查其是否异常。如有异常,请修改后重新创建货件;
b. 请确认是否是亚马逊物流禁运商品;
c. 如果都不属于以上两种情况,请联系卖家支持。
③ 此制造商的条形码已与另一个ASIN相关联。请确认是否输入了正确的商品编码(ISBN、UPC、EAN、JAN)
该报错的主要原因是卖家使用了重复的UPC编码,导致此商品无法通过混合库存(制造商条形码)进行入库。建议:
● 发布商品时,卖家应始终使用正确的 UPC、EAN、ISBN、ASIN 或 JAN 编码,并避免使用重复的编码;
● 可以通过创建一个新的SKU来重新添加商品,并使用亚马逊条形码入库来解决此问题。
④ 此商品没有输入一种或多种所需的预处理分类
请确认预处理分类的选择情况。如果您已经选择了预处理分类,但仍然遇到上述错误,请尝试点击右下角的保存,有时需要在刷新页面后才会得到解决。
⑤ 入库合规性一览中显示此商品有问题。要恢复此商品的入库,请解决此问题
请在货件绩效页面中查看并解决所有未解决的问题,然后再次点击错误信息画面上的保存。有时在解决所有问题后此报错仍存在,建议刷新页面或者创建新的 STA 工作流程以继续。
⑥ 商品不符合入库条件,原因是:PRODUCT_ENROLLED_IN_REMOTE_FULFILLMENT(加拿大/墨西哥站)
这种情况是因为卖家的ASIN同时使用本地配送和远程配送。卖家需要使用 ASIN 状态报告将ASIN 从亚马逊物流远程配送计划中移除。
💡 解决方案 💡
在全新库容政策下,如果卖家的库存量超出仓储容量额度,将无法创建新的发货货件,与此同时,卖家的账户可能会被收取库存仓储超量费。
在这种情况下,如果卖家希望为进货商品增加仓储空间,并且相信这批商品会受到买家的欢迎,那么可以通过申请额外仓储空间来提升卖家在旺季的销售表现。
对于货件的运输,卖家可以选择海运、陆运或空运等不同方式将货物运送至亚马逊运营中心。在这里要提醒卖家朋友,空运和海运入仓都是需要提前预约。可对于承运商该如何筛选、遇到问题如何联系,很多卖家还是“一头雾水”。别担心,跟着小编一起来了解↓
💡 解决方案 💡
1 作为亚马逊的自有物流服务——亚马逊全球物流(AGL)多年来为卖家提供稳定、高效、便捷的跨境物流服务,具有欧美锁仓、优先入仓等诸多受到卖家欢迎的优势,未来将进一步在物流配送链路上前后延伸,为卖家提供一站式的跨境物流配送服务和体验。
2 不仅如此,亚马逊跨境承运伙伴方案(Amazon SEND)目前已宣布正式向中国卖家开放,这是亚马逊推出的全球首个集成第三方跨境头程物流解决方案,将为跨境电商卖家提供一站式跨境头程物流服务。跨境电商卖家可直接在亚马逊卖家平台使用该服务,由第三方承运商提供稳定可靠、高效价优的端到端跨境头程物流体验。
💡 解决方案 💡
亚马逊建议您使用提供货件配送追踪信息的承运人,因为这些承运人会向亚马逊提供实时状态更新。这些更新有助于最大限度地减少接收延迟,并帮助您避免缺货。
1 如果您使用的承运人未提供追踪信息,且您的卖家平台账户中出现了缺少追踪信息的缺陷,您可以提交争议,证明缺少承运人提供的追踪信息,该缺陷将从您的账户中移除。
2 如果您使用亚马逊合作承运人或亚马逊跨境物流服务,则无需输入承运人或追踪信息,亚马逊会为您生成这些信息。
复制以下链接了解更多“承运人和追踪信息要求“有关详情:
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GVZWBSSV464ZRWNJ
💡 解决方案 💡
根据不同站点货件的不同运输方式,亚马逊提供以下2点建议:
1 小包裹运输货件(SPD)
亚马逊不会为小包裹运输(SPD)安排取件,建议您直接通过承运商网站(如UPS网站)联系承运商咨询或申请改期,您可能需要提供货件追踪编码。
2 汽运零担或整车运输货件(LTL/TL)
①如果您预约提货的请求已被确认,您将收到一封邮件说明该货件的提货单(BOL) 已经准备好,您可在该邮件中找到合作承运人的联系方式。
② 如果您未收到邮件,或者无法联系上承运商,您可联系亚马逊卖家支持团队。
在商品运至亚马逊运营中心后,亚马逊将为您储存并管理商品。在仓库接收阶段,小编根据货件的状态给出了相应的采取措施,以帮助卖家顺利入仓,远离“拒收”风险!
💡 解决方案 💡
亚马逊会尽快处理您的待入库货件,你可在卖家平台的【货件一览】-【货件活动】页面查看货件的处理进度,以下是常见的几种货件状态解释,以及建议您采取的措施以提高您的货件入仓速度:
1 已创建货件(Shipment created)
您的货件已创建,此状态包含“准备发货”和“已发货”两个步骤。
注意:亚马逊已将【标记为已发货】按钮移除,
● 如果您使用的是亚马逊合作承运人,则承运人取件后,您的货件状态将更新为【已发货】;
● 如果您使用的是非合作承运人,则您在输入有效追踪信息后,您的货件状态将自动更新为【已发货】。
👇建议采取措施👇
① 确保您的商品已遵循亚马逊的包装、预处理或运输要求,请参阅包装和预处理要求、运输和路线安排要求以及发往亚马逊的小包裹快递;
② 提供准确的箱内物品信息;
③ 按照货件计划中的规定发货,包括将该计划中每种商品的规定数量运送至指定的亚马逊运营中心;
④ 及时填写承运人名称、运送方式、追踪信息和送达时段。
复制以下链接了解更多:
包装和预处理要求:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200141500
运输和路线安排要求:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200141510
发往亚马逊的小包裹快递:
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200280260
2 运输中(In transit)/已送达(Delivered)
运输中:当亚马逊从承运人处获得您的货件正在运输途中的信息后,您的货件将进入【运输中】状态。如果您使用的不是合作承运人,当您的承运人与运营中心协调送货预约时,您的货件状态会显示为运输中。
已送达:亚马逊已收到来自承运人的信息,告知您的货件处于待配送状态,或已运送至运营中心院内,但运营中心尚未登记。有时,已送达运营中心的货件不会显示为【已送达】,这可能是由于承运人与运营中心之间的信息未同步。
*重要: 承运人将货件运至运营中心后,货件可能需要长达 10 天时间才能进入“已登记”状态,在高峰时段,可能需要更长时间。
👇建议采取措施👇
与您的承运人确认货件中的所有商品是否已全部送达指定的亚马逊运营中心,可要求承运人提供交货证明。
● 对于快递运输的货件,可在承运人官网(如UPS官网)根据快递单号查询货件送达情况;
● 对于汽运零担或整车运输货件,可要求承运人提供显示货件箱数和货件总重量的提货单(BOL)、送货预约的截图等等。这些信息有助于确认整个货件的提取和配送是否符合预期。
3 已登记(Checked in)/正在接收(Receiving)
已登记:运输您货件的拖车从堆场移至垛口门并准备卸货,已登记库存尚未完成接收流程。
*重要:对于小包裹货件,从【已登记】状态变为【正在接收】状态可能需要两天时间。对于汽运零担和整车运输配送货件,最多需要9天时间。在高峰时段可能需要更长时间。
正在接收:当亚马逊扫描您的第一个货件编号标签时,您的货件将进入正在接收状态。已接收的商品可供销售,但是,由于商品可能会发往距离买家更近的其他运营中心,因此已收到的商品可能会显示未来的可配送时间。
👇建议采取措施👇
当货件正在接收时,您可在货件活动页面【正在接收】的下方看到预估的接收完成的时间,以及货件转运到其他运营中心的详情。 在此日期当天或之后,如果您的货件存在任何问题,可申请展开调查。
在货件活动页面的右上角的【货件概览】您还可了解货件接收进度,“可售(找到)“的商品数量指这些商品已通过标准接收流程进行统计,并可供销售;”符合Prime要求“的商品数量指这些商品已送达最终的运营中心并存放在 Prime 货位中,符合 Prime 承诺的要求。
*请注意,卖家支持团队无法手动加快货件接收流程,请耐心等待。
4 已完成(Shipment closed)
亚马逊已根据发货数量确认收到货件的所有商品,或者您的货件自创建之日起已打开超过 90 天(以时间较早者为准)。
👇建议采取措施👇
您不能为已完成的货件运送更多商品,但如果该货件已经与运营中心确认预约,亚马逊将能继续接收。亚马逊强烈建议您在创建货件后尽快将货件中的所有商品运送至亚马逊。
👉 货件什么时候可以请求调查?
💡 解决方案 💡
当您的货件进入“已登记”或“正在接收”状态时,可以在“货件活动页面”或“物品信息页面”查看货件可申请展开调查的日期。 您可以在卖家平台搜索“查询差异”,或复制以下链接,即可进入 “入库亚马逊物流库存缺失”工具,输入货件编号即可查询您的货件是否符合调查条件。
复制以下链接到浏览器了解更多“入库亚马逊物流库存缺失”工具详情:
https:// sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G201214140
如果您的货件不符合货件差异查询要求,则可能是出于以下几种原因:
① 运营中心仍在处理货件。
② 货件尚未送达运营中心。
③ 货件内商品已经全部接收或已完成货件差异查询。
👉 如何请求调查?
💡 解决方案 💡
对于货件中符合进一步调查要求的商品,您需进入“货件一览” – “物品信息页面”。具体操作步骤如下:
1 查看不一致问题并请求调查
查看每个商品的【状态】列,必须先为处于“需操作”状态的每件商品选择一个选项,您才能预览和提交调查申请,您也可直接勾选左上角“仅显示差异”。
建议您先与仓库发货人员、承运商等确认是否漏发或多发了商品,确认后,在“需操作”状态下拉菜单中选择合适的选项(如“调查缺失商品”)
2 上传文件
在页面下方查看文件要求,并上传所有可能有帮助的文件,帮助亚马逊尽快处理调查申请。亚马逊要求提交的调查申请中应附上以下文件:
库存所有权证明:可接受的文件包括供应商提供的发票、其他卖家提供的收据或签字的装箱单(如果您是制造商)等。
交货证明:
● 对于快递运输的货件,可在承运人官网根据快递单号查询打印货件送达证明;
● 对于汽运零担或整车运输货件,请提供显示承运人取件时货件中的箱子数量和总重量的提货单,该文件需要带有可确认运营中心已签收货件的签名或盖章,以确认运营中心已签收该货件。此外请提供可显示预约编号的送货预约的屏幕截图。
复制以下链接到浏览器了解货件差异详情:
https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/G201214140
在提交调查申请之后,亚马逊将确认收到的数量,并尽力对漏发与多发的商品进行货件差异查询。进行此类货件差异查询不会影响您的现有库存。
👇请注意👇
为帮助亚马逊尽快处理调查申请,亚马逊提出以下四点建议:
① 在申请调查前,先通过以上工具查询您的货件是否符合调查条件。对于不符合调查条件的货件即使申请也很可能无法进行调查。
对于符合调查条件的货件,请按照以上步骤在“货件一览” – “物品信息页面”申请调查。如果您直接联系卖家支持,很可能卖家支持也会指导您回到“物品信息页面”提交申请,这有助于亚马逊更高效地搜集所需信息并开展调查;
在申请调查前准备好调查所需的全部文件并一次性提交,减少因需补充资料而反复沟通所花费的时间。
④ 您必须在货件送达亚马逊运营中心的确切日期后最迟九个月内(欧洲为六个月)提交索赔,未在此期限范围内提交的索赔不符合赔偿要求
关于入库和货件的问题,您可以使用“亚马逊物流货件问题”工具,帮助您快速查询入库及货件相关问题和解决方案。只需在卖家平台搜索“manage shipment”,右侧页面就会跳出该工具,您可以根据您遇到的问题查询相应的解决方案。
💡 举例 💡
我想了解使用STA创建新货件的某一个具体步骤的详细说明:
💡 举例 💡
我在创建货件时遇到了报错:
💡 举例 💡
① 我想把货件状态从“已发货”改为“处理中”,以编辑货件信息:
② 我想查询某个货件状态和是否存在入库问题:
新卖家入驻指导视频
请您在入驻亚马逊前,浏览注册指导视频,提前准备相关注册资料,了解具体注册流程,助您顺利开店!
关于我们
亚马逊成立于1995年7月,总部在美国西雅图。2015年,亚马逊全球开店业务进入中国,旨在借助亚马逊全球资源,帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇,发展出口业务,拓展全球市场,打造国际品牌。目前,亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特、波兰和巴西等19大海外站点已面向中国卖家开放,吸引数十万中国卖家入驻。
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