亚马逊自配卖家,自配送政策近期的几项变更
2021年4月25日 | 全文共4610字,大约需要10分钟
目录
1/ 卖家自配送近期调整汇总
2/ 卖家自配送操作和步骤
- 配送模板设置
- 发货流程
- 客服和退货
3/ 卖家自配送重要绩效指标提醒
相信很多自配送卖家已经注意到,亚马逊调整了一些配送时间设置、发货流程等操作细节。这些调整除了优化订单购物体验的同时,也有助于提高自配送商品的销量与买家好评,最终让自配送卖家受益!
小编贴心地帮大家整理了下述要点,希望能够方便您更好地知晓并理解本次变更的细节~
卖家自配送近期调整汇总
▲自配送确认发货新政策: 将商品交给物流承运商后,自配送卖家需要在卖家平台完成确认发货(“Confirm Shipment”)的操作。
▲亚马逊美国站点退换货政策更新:自2021年5月25日起,如果您从美国境外国家/地区向美国境内卖家配送价值低于$25的订单商品,则必须提供一个有效的美国境内退货地址。
▲亚马逊美国/阿联酋/沙特阿拉伯/日本站点的有效追踪率要求:如果不能保证有效追踪率高于95%, 相关分类下的自配送商品销售权限可能会被暂停。
*以上政策详情会在本文的具体操作步骤中详细解答
卖家自配送操作和步骤
卖家们一定都遇到过因为季节性、个性化产品而导致的积压库存的烦恼,也遇到过不知如何为过大件或者过小件选择物流支持的困难,以及销量不稳定又不想有大量滞销的产品带来的难题。
卖家自配送的模式(MFN/FBM),在某种程度上能够帮助卖家解决部分难题。先来看看通常选择自配送的场景有哪些吧:
▲ 您有大量选品,希望灵活管理库存
▲ 您的产品是季节性、个性化或者定制化产品
▲ 您的产品是轻小件商品,希望把控物流仓储成本
▲ 您的产品是超大超重件商品,超出亚马逊物流(FBA)的商品尺寸和重量限制,无法使用FBA进行配送
🚩请注意:使用亚马逊“购买配送”服务将会自动生成订单号并上传跟踪,操作更便捷。
那么,卖家自配送是怎么运作的呢?下面,我们来看看怎么设置自配送模式的配送时间和运费模板吧!
01 重点讲解:设置配送时间和运费模板
利用亚马逊计算总配送时间的公式,为商品设置准确的配送时间有助于确保良好的买家体验,达到提高销量的目的。大部分的买家更愿意购买配送速度更快的商品,正确的配送时间也可以保障您获得更好的店铺绩效
总配送时间=处理时间(即备货时间)+ 运输时间(即配送时间)+ 任何节假日
🚩请注意:亚马逊按工作日天数计算备货时间和运输时间,其中处理时间运输时间需要您在卖家平台设置!
⏰ 设置处理时间
处理时间,即您的备货时间。如果您未在“处理时间”字段中输入值,系统则会自动使用默认备货时间设置。您可以自行修改处理时间,来获取充分的时间完成备货。点击“库存 > 管理库存>编辑>处理时间”,输入合适的备货天数(整数)。
请点击链接,修改处理时间。
⏰ 设置运输时间
在卖家平台中导航至“设置>配送设置>一般配送设置”查看当前默认配送地址和默认备货时间。
设置配送地址:
进入“配送设置”编辑“一般配送设置”和“配送模板”。
设置配送模板:
配送模板可以帮您同时管理多种商品的配送设置(例如默认服务级别、配送地区、运输时间和运费)。您可以为特定SKU组创建最多20个配送模板。在创建模板之前,请确保您了解配送模板的最低要求,并确认您的默认配送地址准确无误。亚马逊运输费用有两种计算模型:基于商品数量/重量的配送商品价格分段式配送。在“创建新的配送模板”页面中,选择您需要的运费计算模型,在您选择的配送服务级别中的“运输费用”中填写合适的数字。
在“运输时间”下拉菜单中选择合适的时间选项,来确保买家可以在预计送达时间内收到商品。
02 发货流程:
第一步联系承运人
联系物流公司(物流承运人),约定好取件时间和地点,打包好自己的商品,等待物流公司上门揽件。
🚩请注意:您可以选择将货物直接配送至买家的地址,也可以选择先将商品运输到第三方海外仓中,当有买家下单后,直接由海外仓安排发货,这样也可以缩短配送时间。
第二步确认发货NEW!
将商品交给物流承运商后,您需要在卖家平台完成确认发货(“Confirm Shipment”)的操作。点击“管理订单>未发货订单>确认发货”。
🚩请注意,根据2021年自配送确认发货新政策:
自配送卖家在通过批量上传数据、API 或ERP服务商确认发货时,都要求提供承运人名称(即 carrier-code 字段)。亚马逊将验证所有自配送订单的追踪详情(包括承运人名称和追踪编码),并对无效的追踪详情显示警告。
自配送卖家确认发货时需提供发货日期、承运人、配送服务/方式、追踪编码、发货地址。例如您正在使用中国邮政作为您的承运人,并且使用了其e-EMS服务。请您在“承运人”下拉菜单中选择“中国邮政”,在“配送服务”下拉菜单种选择“China Post e-EMS”,并提供正确的Tracking ID。
▲ 当您在承运人下拉菜单中选择“其他/other”时,该订单将不会记入有效追踪率(VTR)的计算中,从而影响您的店铺绩效。
请点击链接在卖家平台帮助页面查看VTR相关政策
亚马逊会不断评估运营中心的运力情况,并定期更新此限制,建议您定期访问卖家平台库存绩效或货件处理进度页面中的补货限制监视器,查看最新情况。
03 客服和退货:
不断改善客户服务的质量和响应速度,比如快捷的回复、提供商品的站内信咨询、订单已发货的提示等,都有助于买家获得良好的购物体验,并且降低退换货处理的需求。
一旦发生自配送订单的国际退货时,您可以选择如下退换货方式进行处理:
1 卖家支付全额退款,而无需买家退回对应商品。
当买家发起退货请求,您可以通过站内信与买家进行沟通,整个沟通过程建议您24-48小时内处理完成,最后可以达成一致,您需要支付全额退货,而无需买家退回相应商品。
2 卖家自配送订单的预付费退货,对于专业卖家和所有注册“预付费退货标签”计划的卖家,亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的美国退货
亚马逊将通过美国当地“购买配送”服务中UPS和USPS承运商为您提供退换货运输服务。 当买家将包裹退给承运人时,我们会从您的账户扣除退货标签费用。您需要为“预付费退货标签”计划提供一个美国国内地址。亚马逊将对所有预付费退货使用此地址。如果您的商品在海外仓存放,预付费标签可以帮助您提升退货效率。
3 卖家提供预付费国际退货配送标签,您可以通过购买相关服务商的付费国际退货配送标签进行产品退货至国内
请点击链接查看在亚马逊服务提供商网络页面了解相关承运商信息。
🚩您在确认退货方式时请注意:
▲ 自2021年5月25日起,如果您从美国境外国家/地区向美国境内卖家配送价值低于$25的订单商品,则必须提供一个有效的美国境内退货地址。在退货符合要求时,亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。如果未提供美国退货地址,亚马逊将为$25以下符合要求的退货向买家发放退款,并且不要求退回商品(即退货不退款)NEW!
▲ 为了确保买家获得一致的体验,您在处理自发货的退货必须提供与亚马逊退货政策相同的退货政策。
▲ 您需要在收到退货后的2个工作日内发放退款。如果您未处理退款,亚马逊将代您为买家退款并从您的卖家账户扣除相应金额。
▲ 发放退款后,退款款项可能需要 3-5 天才能反映在买家的付款方式中,具体取决于付款方式。如果您认为发生了错误扣款,请参阅针对亚马逊商城交易保障索赔提出申诉。
▲ 请点击链接了解更多关于亚马逊商城交易保障索赔的信息👇
卖家自配送重要绩效指标提醒
您可以在卖家平台导航至“绩效>账户状况>配送绩效”查看自配送卖家的重要绩效指标。未达到自配送绩效指标的卖家可能有自配送商品销售权限被暂停,甚至是账户停用风险。
01 有效追踪率
有效追踪率= 30天内具有有效追踪编码的订单量 ➗ 30天内的自配送订单的总量。
卖家需要根据亚马逊各个站点的要求,及时提供自配送订单的有效追踪信息。详细的订单追踪信息反映订单配送进度,可以减少买家联系次数、订单缺陷数量和丢失成本,还有助于提高卖家反馈评级。
📢 30天内VTR >=95%,卖家可获得更好的评分和销量
▲ 亚马逊美国/阿联酋/沙特阿拉伯站点要求中国卖家为$5.00(含运费)及以上的自配送订单提供有效追踪编码,并且提供有效承运人名称追踪编码的订单数量占自配送订单总量的95%或以上NEW!
🚩请注意:如果不能保证VTR高于95%, 相关分类下的自配送商品销售权限可能会被暂停。您需要根据绩效邮件通知内容提交改进计划(POA)并获得批准,才可重新获得销售资格。
▲ 亚马逊日本站点将要求中国卖家为1000日元(含消费税)及以上的自配送订单提供有效的承运人名称追踪编码,并且提供有效承运人名称和追踪编码的订单数量占自配送订单总量的95%或以上。
🚩在其他站点销售的卖家请注意:如果无法保证VTR高于95%,目前并不会导致卖家的销售权限被暂停。但是,这可能导致买家负面反馈或索赔、退货等情况发生,从而影响您的卖家绩效。
常见问题
❓ Q1 我提供追踪信息有什么好处?
提供有效追踪编码有很多好处:
可减少买家联系次数:减少您在回答配送相关问题上所花的时间。
减少订单缺陷。
在收到亚马逊商城交易保障索赔时可得到保护:如果没有追踪信息,您可能无法辩驳所有“未收到订单”的亚马逊商城交易保障索赔。
可提高卖家反馈评级:据买家反映,能够追踪包裹是他们给出正面反馈的主要原因之一。
可降低货件丢失成本:如果包裹在运输途中遗失,卖家可以利用追踪编码找出遗失地点,进而判定责任。
❓ Q2 如何确保追踪编码能能够计入有效追踪率?
对于未发货的订单,您需要确认发货时提供准确的承运人名称、配送服务/配送方式、追踪编码,请注意:
▲ 从下拉列表中正确选择承运人名称
▲ 从下拉列表中正确选择相关的配送服务
▲ 提供所选物流商对应的追踪编码
🚩请注意:
1.请勿将追踪信息留空。
2.请勿在追踪信息中输入亚马逊系统无法识别的特殊字符(如标点符号)。
3.请勿从承运人网站复制/粘贴追踪编码,因为它会加入零宽空格字符。卖家应在确认发货时手动输入追踪编码,或者您可以使用“购买配送”服务,追踪编码自动上传
▲ 确保您的追踪编码存在至少一条承运人扫描记录。已发货的订单:在订单商品运达之前,您都可以编辑订单追踪信息。
🚩要编辑详情,请遵循以下步骤:
1.在卖家平台上,选择【订单】,然后点击【管理订单】。
2.点击【高级搜索】,输入订单编号,然后点击【搜索】。
3.找到正确的订单后,点击【编辑货件】,然后输入修改后的追踪编码。请等待 72 小时,之后报告和指标便会显示更改后的信息。如果您订单已完成配送,此时追踪编码对买家而言已无用处,因此不计入有效追踪率指标。
❓ Q3 如果我的承运人未在卖家平台中列出,怎么办?
当您配送订单但未在下拉菜单中看到您的承运人时,请选择“其他(Others)”并在文本字段中注明您的承运人。
🚩请注意:
▲ 如果您使用的是亚马逊不支持的承运人(未在卖家平台中列出的承运人),由于亚马逊无法核实追踪信息,因此无法将其计入有效追踪率指标。目前,亚马逊正在积极接入更多承运人。
美国/欧洲/日本/阿联酋/沙特阿拉伯等站点目前建议卖家保持95%以上的有效追踪率,即您的总订单中需至少95%的订单使用亚马逊支持的承运人,以保证良好的买家体验。
▲ 使用了亚马逊支持的承运人、选择了正确的承运人名称和配送服务正确输入了追踪编码存在至少一条承运人扫描记录的自配送订单才能被计入有效追踪率。
02 迟发率(LSR)
迟发率(LSR):在10天或30天的时间段内,晚于预计发货时间后确认发货的订单数占自配送订单总数的百分比。
LSR应维持低于4%,否则可能导致账户停用。
03 取消率(CR)
取消率(CR):在给定的7天时间段内,卖家取消的所有订单占自配送订单总数的百分比。
CR应维持低于2.5%,否则可能导致账户停用。
🚩请注意:如果您未在发货日期后的7个工作日内确认发货,亚马逊将自动取消订单。取消订单后,即使已经发货,亚马逊也不会向买家收取任何费用。
购买配送帮您解决自发货的绩效难题
通过亚马逊“购买配送”服务,将您的自发货订单从中国直接配送给海外消费者,可享受以下福利:
1 配送更准时,且自动发货确认,有助于有效追踪率合规;
2 可保护店铺订单缺陷率(ODR);
3 亚马逊不收取任何费用,还有运费限时折扣促销优惠;
4 配送范围广,适于各类商品。
*1.从中国直接发货配送给海外消费者的亚马逊“购买配送”服务目前适用于亚马逊美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙和印度站点
2.如有疑问,可发送邮件至buyshipping-cn@amazon.com邮箱,我们预计在48小时内进行回复。
您还可以点击以下链接了解更多详情,或在亚马逊卖家大学下载亚马逊“购买配送”服务的中文资料获取更多指导信息:
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关于我们
亚马逊成立于1995年7月,总部在美国西雅图。2015年,亚马逊全球开店业务进入中国,旨在借助亚马逊全球资源,帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇,发展出口业务,拓展全球市场,打造国际品牌。目前,亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特、波兰和巴西等19大海外站点已面向中国卖家开放,吸引数十万中国卖家入驻。
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