亚马逊卖家自配送政策和要领
2020年5月8日 | 全文约5000字,阅读时间约为18分钟
受新冠疫情影响,卖家自配送政策调整重要提醒:
1. 自配送卖家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31日期间(以下简称“延长期”)收到的退货商品,亚马逊暂时将处理退货商品并为买家退款的时间延长至 14 天(日历日)。2020 年 5 月 31 日后,退货处理的所需时间将恢复为2天(日历日)。
2. 对于亚马逊“预付费退货标签”退货商品,在延长期内,卖家赔偿的申请期限将暂时延长至 90 天(日历日)。在此期间,您可以针对在此前 90 天发放的退款提交 SAFE-T 索赔。在 2020 年 5 月 31 日之后,SAFE-T 索赔的申请期限将恢复为 60 天。
3. 考虑到新冠疫情对卖家业务的影响,为了保护卖家的账户,并确保供应链和配送环节的问题不会影响卖家账户状况,亚马逊目前已经停止因迟发率、取消率、订单缺陷率较高而暂停销售账户的操作。该措施将持续到5月15日,详情可参考卖家平台新闻。但在这段特殊时期,对买家做出可靠的承诺尤其重要。我们非常感谢您为成功配送订单所做的每一分努力。
对于任何做亚马逊跨境电商的卖家来说,物流是一定不能不谈的话题!一般来说,卖家可以有两种配送选择,一种是由亚马逊配送您的订单,即使用亚马逊物流(FBA),享受亚马逊提供的一站式物流配送服务;而另一种则是由卖家自配送(FBM/MFN),卖家自己负责商品运输、报关清关、仓储等问题。
划重点 01
卖家自配送(FBM/MFN)是什么?
1. 自配送卖家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31日期间(以下简称“延长期”)收到的退货商品,亚马逊暂时将处理退货商品并为买家退款的时间延长至 14 天(日历日)。2020 年 5 月 31 日后,退货处理的所需时间将恢复为2天(日历日)。
卖家自配送,英文缩写FBM或MFN,对应的全称为Fulfillment by Merchant或Merchant Fulfillment Network,是指由卖家自行完成配送的方式。采用此方式的卖家可以将在亚马逊销售的订单:
直接从中国发货,将商品配送给海外消费者:您可以在收到买家订单后,通过物流承运商将商品从中国跨境运输给海外买家。
从海外发货,将商品配送给当地的消费者:您也可以将商品先跨境运输到海外,存放在海外仓(自建仓库或租赁第三方仓库),收到买家订单后,直接从海外配送给当地消费者。无论上述哪种方式,从库存管理、商品打包、跨境运输、进出口关务到客户服务、退换货管理等一系列流程都由卖家自行把控。下述流程图供参考:
图示说明:
• 如果您从国内发货,那么您可能会经历:1.1 → 1.2 → 2 → 3 → 4 → 5 → 6 → 8
• 如果您从海外发货,那么您可能会经历:1 → 2 → 3 → 4 → 5 → 6 → 7.1 → 7.2 →8
划重点 02
哪些情况下适合使用卖家自配送?
1.作为亚马逊物流(FBA)的补充
亚马逊物流(FBA)对于配送的商品有一定的限制要求,例如体积、重量、类别等。如果您的商品不满足相应的要求,或者FBA无法提供适合您的业务模式的物流解决方案,那么建议您进行自配送。
无法使用FBA进行配送的情况:
• 商品体积过大,超出FBA的最大尺寸限制
• 商品重量过大,超出FBA的最大重量限制
• 商品品类限制,如危险品、液体、含酒精的商品、带电的商品(电动玩具等)
• 配送范围限制,如您开店的站点尚未建立亚马逊运营中心,没有开通FBA
• 卖家资质限制,如您开店的站点由于当地法律法规要求,使用FBA的卖家需要在当地注册公司等
2.希望库存掌控在自己手上,灵活调配
如果您希望将库存存放在自己管理的仓库中,方便灵活调配,或者您不想支付海外仓储的费用等,那么您可以考虑自配送。
划重点 03
卖家自配送有什么优势?
相较于FBA,卖家自配送的优势主要集中于投入成本、覆盖度以及灵活度三方面:
• 自己决定囤货数量,自己把控成本。
• 您可以直接从中国发货,将商品配送给海外消费者,不需要支付海外仓储费用。
• 您可以根据业务模式和配送需求,自由选择不同的第三方物流承运商和配送方式,在全球覆盖更广的销售区域。
• 选品不受FBA商品政策的限制,您可以更加灵活地选品,来帮助获得更多的销量。
值得一提的是,亚马逊针对卖家自配送订单还推出了“购买配送”服务(Buy Shipping),通过“购买配送”进行自发货的卖家,可以享受“负面买家反馈政策”、“亚马逊商城交易保障索赔”、“有效追踪率合规”等政策保护,有助于维护卖家绩效。
划重点 04
自配送卖家绩效
不管是FBA还是FBM/MFN,亚马逊为了保证消费者的购物体验,对卖家都有一定的要求。如果您想使用自配送,请确保您的相关卖家绩效合规,并努力保持良好绩效表现,不断改善买家体验,提高赢得购买按钮的机会。
【COVID-19政策调整提示】考虑到新冠疫情对卖家业务的影响,为了保护卖家的账户,并确保供应链和配送环节的问题不会影响卖家账户状况,亚马逊目前已经停止因迟发率、取消率、订单缺陷率较高而暂停销售账户的操作。该措施将持续到5月15日,详情可参考卖家平台新闻。但在这段特殊时期,对买家做出可靠的承诺尤其重要。我们非常感谢您为成功配送订单所做的每一分努力。
正常情况下,亚马逊对于自配送卖家的绩效指数要求如下:
订单缺陷率(ODR)低于1%,订单缺陷的类型包括:负面反馈、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付,指标不达标可能导致账户停用。
取消率(CR)低于2.5%,包括所有由卖家取消的订单,但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。指标不达标可能导致账户停用。
迟发率(LSR)低于4%,亚马逊要求卖家在10天或30天内完成发货,超出规定时间才确认订单发货,即被视为迟发。指标不达标可能导致账户停用。
有效追踪率(VTR)高于95%,卖家需要根据亚马逊各站点的要求,提供订单物流追踪信息,让买家能够根据追踪编码了解订单的配送状态。VTR高于95%,可以帮助您获得更好的评分和销量。当您的商品在美国站点进行销售时,指标不达标可能导致账户停用。
准时交货率(OTDR)高于97%,指在预计送达时间内交付的所有货件占跟踪的总货件的百分比。对于买家来说,准时收到货能够大大提高购物满意度。准时交货率(OTDR)高于97%,有助于给买家带来更好的购物体验,从而帮助获得更好的销量。
退货不满意率(RDR)低于10%,指所有负面退货请求占总退货请求数的百分比,用来衡量买家对其退货体验的满意程度。可能会导致负面退货体验的情况包括负面买家反馈、延迟回复(未在48小时内针对退货提供任何回复)、错误拒绝退货等。
划重点 05
卖家自配送常见运输方式有哪些?
卖家常用的自发货方式有:邮政包裹、国际快递、专线物流和海外仓配送。您可以根据销售商品的不同(种类、重量、尺寸、安全性等)、买家的配送要求、配送成本和淡旺季等多种因素,选择最适合的发货方式。
邮政包裹:是指物流公司专为轻小快递推出的价格较低的配送方式,对于包裹重量、尺寸有较大限制。
• 优点:价格低廉,邮寄方便,全球大部分地区可达;
• 不足:时效慢,包裹重量受限较大,追踪难,丢包率较大。
国际快递:指在两个或两个以上国家(或地区)之间所进行的快递、物流业务。通常快递到达目的国家之后,还需要在目的国进行再次转运,才能最终送达买家手中。常用的物流承运商有 DHL、UPS、FedEx等。
• 优点:时效快且稳定,配送可追踪;
• 不足:价格相对其他方式要偏贵。对于商品本身具有一定的要求和限制,带电特殊类的产品基本上是无法实现递送的。另外还需要发票及收件人协助清关缴税。
专线物流:指到特定国家的物流线路渠道。国际专线常见的运输方式有海运、空运和铁运。通常,我们所说的英国专线、美国专线、德国专线等就是指国际专线。
• 优点:将大批量货物集中起来,统一发往目的国,从而降低成本。价格要比国际快递低,但速度快于国际小包,丢包率也比较低;
• 不足:国内揽收范围有限,价格相对邮政小包也更高。
海外仓:指将商品批量出口运输到目的国的仓库,收到买家订单后直接从海外仓发货。
• 优点:时效快。由于发货地就在目的国,提高了与国外卖家的竞争力,买家可以获得更好的购物体验。而且无品类限制,时效快,还可以通过空运、海运等多种方式补货;
• 不足:销售商品存放在海外仓,卖家难以精确管理和调控商品与库存。如果商品滞销,就会产生库存积压和仓储成本增加的风险。海外仓成本包含运输费用、仓储费用、配送费用和 VAT 等,因此可能会导致成本较高。此外,海外仓运营及管理能力、价格等参差不齐,如果您对海外仓感兴趣,建议您根据自己的业务情况多方面考量,谨慎选择。
划重点 06
自配送卖家如何为国际订单办理退货?
卖家自配送订单退款政策临时变更:自配送卖家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日期间(以下简称“延长期”)收到的退货商品,亚马逊暂时将处理退货商品并为买家退款的时间延长至 14 天(日历日)。2020 年 5 月 31 日后,退货处理的所需时间将恢复为2天(日历日)。
退货往往与买家购物体验息息相关。目前国际订单有三种退货方式
退货方式1:退款不退货 卖家提供全额退款,而不要求买家退回商品。
1. 从“订单”下拉菜单中,点击【管理退货】。
2. 选择您要退款的退货,然后点击【发放退款】。
3. 选择【买家退货】作为退款原因,然后发放全额退款。
4. 关闭退货申请时选择【退款而不退货】作为原因,然后给买家留言。
退货方式2:提供“买家国内退货”选项
卖家提供位于买家所在国家/地区的当地退货地址,且是您有权使用的有效地址,该地址不能是亚马逊运营中心、当地超市或居民住址。
1. 从【设置】下拉菜单中,点击【账户信息】。
2. 在“卖家账户信息”页面上,前往【发货和退货信息】部分,然后点击【退货信息】。在【退货设置】页面上,点击【退货地址设置】。
3. 选择现有当地地址作为默认退货地址,或者输入新的默认退货地址。注意:这必须是您有权使用的有效地址。
4. 点击【提交】。
如果您提供“买家国内退货”,您还可以通过“预付费退货标签”提供退货:
在您批准买家的退货请求后,亚马逊会向买家发送退货标签和退货地址。默认情况下,发送的是非预付费退货标签。但是,如果您选择预支付退货运费,则可以上传自定义预付费退货标签。如果您为美国境内的卖家提供该退货方式,则必须使用亚马逊的预付费退货标签。美国站专业卖家和所有注册“预付费退货标签”计划的卖家,亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的退货,对于不属于该政策范围内或不受此政策要求约束的退货请求,将单独向您发送人工审核请求。亚马逊将通过“购买配送”服务代表您为买家提供预付费退货货件标签。
退货方式3:提供预付费国际退货配送标签
为您收到的退货申请提供您自己的预付费退货邮寄标签。建议您在预付费国际退货配送标国际签中包含追踪编码。
1.从“订单”下拉菜单中,点击【管理退货】。
2.对于您要批准的退货申请,请点击【批准申请】。
3.在【退货邮寄标签】部分中,选择【我将为此申请提供预付费邮寄标签】。
4.上传退货标签,选择使用的承运人,然后输入追踪编码(如有)。
5.将退货标签成本设置为 0.00,以确保买家无需支付退货运费。
或者,您也可以转至卖家平台账户的“买家与卖家消息”部分,然后通过电子邮件将预付费退货标签发送给买家。
但您一定需要关注的是,使用上述三种退货方式处理国际销售订单的退货流程时,还需注意以下事项:
1. 对于国际退货,卖家始终应该承担退货运费,即使是买家存在过失的退货也不例外。如果您提供目的国当地退货选项,则无需退还买家存在过失的退货的原始运费。对于卖家存在过失的退货,您仍旧必须退还原始运费。
2. 对于国际退货,您有责任遵守所有进出口义务,并支付所有适用的关税和清关费用。
有关“国际订单退货方式”的更多详细介绍,请参阅卖家平台帮助页面
划重点 07
自配送开始前一定要进行的设置
了解完自配送的基本知识后,下面让我们再来看看,开始自配送之前一定要在卖家平台进行的设置:
1. 检查卖家绩效是否符合自配送的要求
在自配送前,您需要注意检查卖家绩效指标是否满足赢得“购买按钮”的要求,上文中提到的重要绩效再提醒一遍:
• 订单缺陷率(ODR)低于1%
• 取消率(CR)低于2.5%
• 迟发率(LSR)低于4%
2. 配送时间设置
作为卖家,能否在买家期待的时间内将商品送达是关键的一步。MFN的配送时间可能比FBA的配送时间要长。因此,为了保证买家良好的购物体验,避免负面反馈,在正式开始销售前,亚马逊建议您先完成配送相关的设置,既能帮助您管理配送的时间,又能提高您的发货效率,避免多次重复的操作。
总配送时间[1]= 备货时间[2]+运输时间(也称配送时间)[3]+ 任何节假日
注意:亚马逊按工作日天数计算备货时间和运输时间
[1]总配送时间(Total Delivery Time)指从买家下单到订单送达日这一期间所用的时间,也即预计送达时间。
[2]备货时间(Handling Time)指从买家下单到卖家将订单商品交给物流承运商这一环节预估所需要时间。
[3]运输时间(也称配送时间,Transit Time)指卖家将订单商品交给物流承运商到订单送到买家手中这一环节预估所需要的时间。
注意:如果您在多个站点销售,那么您需要登录每个站点的卖家平台进行设置。各个站点的可设置的最长运输时间不同,详情请参考“卖家平台>设置>配送设置”。由于新冠疫情的影响,跨境物流运输时效存在不同程度的延迟,建议您根据自身实际情况进行设置。
配送设置
编辑模板画重点
合理选择您的配送时间
“加急配送”和“优先配送”能够为买家提供快速配送选项,帮助改善买家体验。“加急配送”指买家可以选择快速送达服务(卖家平台中的名称:美国“Expedited Shipping”,欧洲“Express Delivery ”)。目的国当地加急配送默认运输时间为2-6个工作日,国际加急配送一般为3-7个工作日。加急配送通常适用于您通过海外仓发货的模式,如果您从中国发货,请尽量不要选择此选项,避免影响您的账户绩效。
“优先配送”包括“次日达”和“隔日达”。如果您希望提供“次日达”或“隔日达”选项,您必须在亚马逊开店超过90天,且在最近30 天满足或超过以下要求:
1)有效追踪率为 99%
2)准时送达率不低于 97%
3)卖家取消率低于 0.5%
请登录卖家平台,参阅下述帮助页面,获取详情。
*加急配送
*优先配送
3. 运费设置
受疫情影响,目前跨境物流运输运费变化较大。如果您的运费已经不适用,您可以在“卖家平台>设置>配送设置”中,为不同的配送地区设置配送时间的同时,也及时调整运费的设置。
4. 商品包装注意事项
目前跨境物流运输存在不同程度的延迟。长时间的运输可能会对您的商品造成损坏。为了避免商品在运输过程中出现残损,建议您提前准备边压强度大、耐破度高的坚固包装,并确保包装箱中尽量不要出现空隙。如果只运输少量的小件商品,建议您填充缓冲材料,帮助减震并保护商品。
建议填充材料:气泡膜/气泡纸、纸张(如牛皮纸)、充气垫、聚乙烯泡沫板等
易碎易变形的商品(如灯泡/工艺品/塑料玩具等)可使用上述缓震填充材料进行二次包装。
包装箱打包完毕后,您可以轻轻地晃动一下。晃动时,如果箱内物品没有发生移动,那说明这箱货件的包装是合格的,如果箱内物品发生了移动,则说明您需要完善您的包装。
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亚马逊针对卖家自配送订单的解决方案
卖家除了可以通过自己熟悉的第三方物流承运商进行自配送之外,还可以考虑亚马逊购买配送服务和卖家自配送Prime计划。如果您没有熟悉的物流承运商,也可以通过 “服务提供商网络”查找资源。
亚马逊“购买配送”服务(Buy Shipping):购买配送是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务。卖家可以通过亚马逊“购买配送”服务,使用中国邮政和燕文物流,从中国直接发货配送给美国、加拿大和欧洲的海外消费者。如果您的商品存储在美国、英国和德国,那么您也可以使用当地的物流承运商,从当地直接发货给消费者。通过购买配送进行自发货,有助于维护卖家绩效。
卖家自配送Prime(SFP)计划:符合要求的欧洲站点和日本站点自配送卖家,可加入卖家自配送Prime,让您的自配送商品也可以获得Prime标志,帮助提高商品曝光,提升销量,还可享受亚马逊提供的7*24专业客服。
详情可参阅卖家平台帮助页面
相较于亚马逊物流(FBA)的一站式服务,卖家自配送(FBM/MFN)则需要您注意把控各个环节,以确保买家良好的购物体验。疫情特殊时期,希望本篇文章对卖家自配送的基本介绍,能够对您有所帮助。全新卖家自配送课程上线亚马逊卖家大学,欢迎访问卖家大学,学习更多免费内容。
关于我们
亚马逊成立于1995年7月,总部在美国西雅图。2012年,亚马逊全球开店业务进入中国,旨在借助亚马逊全球资源,帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇,发展出口业务,拓展全球市场,打造国际品牌。目前,亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋和沙特等16大海外站点已面向中国卖家开放,吸引数十万中国卖家入驻。
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