高管对话 | 亚马逊副总裁戴竫斐:亚马逊“全球开店”战略重点全解析

2016年亚马逊全球开店业务发展稳扎稳打,势头强劲。近日,我们采访了亚马逊中国副总裁戴竫斐(Cindy Tai)关于全球开店业务的整体发展方向,对中国卖家的政策支持以及近期针对优质制造商量身定制的”制造+”项目。在这里,我们向卖家分享一些采访精华。

亚马逊中国副总裁戴竫斐(Cindy Tai)

Q1. 2016年全球开店的战略侧重点是什么?

Cindy:2016年,全球开店的战略重点主要集中在三大方向:

  • 第一个是与卖家共同努力为全球消费者提供高品质产品。亚马逊网站最有价值,也最被消费者认可的部分就是它所提供的商品的品质。2016年,我们希望卖家能够提升对产品品质的关注,我们也一直在帮助卖家持续提升产品品质和服务,赢得消费者的信赖,最终赢得市场。目前在全球开店上的领先的中国卖家,都是那些对产品的品质与研发创新更为关注的卖家。
  • 第二个是持续关注并提升卖家体验,我们将继续从招商,服务、产品、工具及卖家培训等方面提升卖家体验,帮助越来越多的中国卖家拓展海外业务,建立全球品牌。
  • 第三个重点是支持制造型企业的转型,借助新近推出的”制造+”项目,我们希望将优质的中国产品直接销售给亚马逊全球站点的近3亿活跃用户,帮助中国制造企业拓展海外业务、优化利润结构并打造自有品牌。未来,我们会继续强化和深化亚马逊全球开店的优势,利用亚马逊全球的资源支持中国卖家的成长。

Q2. 跨境出口为中国企业拓展海外业务提供了一条重要的发展通道,2016年,很多卖家感觉到跨境出口难度加大,亚马逊也有一些针对卖家上线和运营方面的相关政策出台,您认为中国卖家如果希望取得更好的发展,应当注意哪些方面?

Cindy2016年亚马逊中国全球开店的战略重点之一就是“与卖家共同为全球消费者提供高品质产品”。我们在招募卖家时的主要标准是看卖家是否能为亚马逊网站的消费者提供高品质的产品和服务。

为了提升产品品质,全球开店在2016年主要在三个方面加强了管理,包括卖家审核、卖家管理、卖家培训这几个方面。这一系列举措的最终目的就是为了帮助中国卖家更加重视产品的质量与服务,同时确保合规合法运营,保证亚马逊运营环境的公平公正。从长远来看,这也是卖家在海外市场能够可持续发展、赢得海外消费者青睐的关键所在。

“2016年亚马逊中国全球开店的战略重点之一就是‘与卖家共同为全球消费者提供高品质产品’。我们在招募卖家时的主要标准是看卖家是否能为亚马逊网站的消费者提供高品质的产品和服务。“

——戴竫斐,亚马逊中国副总裁

Q3. 亚马逊为什么要推出“制造+”项目,它与之前为卖家提供的服务有何不同?

Cindy:在目前的经济背景下,我们看到一些制造企业面临着成本上涨,利润下滑等挑战。 之前这些企业多采取线下B2B的经营模式,缺乏资源和途径来进行自身的升级与转型。另一方面,我们看到很多中国传统制造型企业具有强大的生产制造能力以及研发能力,拥有优质的产品,这与亚马逊一直以来注重品质、注重客户体验的方向非常契合,所以我们希望利用亚马逊的资源和优势,帮助中国制造业积极转型、拓展海外业务,打造全球品牌,与我们实现共赢。

对于“制造+”项目入驻企业, 我们会组建本地服务团队,由对制造行业十分熟悉的销售人员、客户服务以及技术及物流等专业人员共同组成,帮助卖家高效地上线并进行运营 ;另外,“制造+”会为卖家提供各种优质专属资源,我们会陆续推出品牌建立的工具,并通过专业的团队帮助制造企业打造品牌。

Q4. 关于“制造+”项目, 未来的长期计划是怎样的,未来几年内期望达成什么目标?

Cindy:我们希望所有的优质中国卖家,都能通过亚马逊全球资源和站点走向世界,树立全球品牌; 全球消费者能够通过亚马逊轻松获得来自中国卖家的高品质商品。这个项目的最终目标就是利用亚马逊在跨境电商领域的资源整合能力和优势帮助更多的中国制造企业搭建开拓全球业务的新渠道,将更多的优质的中国产品直接销售给亚马逊全球站点的近3亿活跃用户。

Q5.  “制造+”项目的推出是否意味着今后亚马逊全球开店在卖家招募方面的重点将会转移到有生产研发能力的制造商,而其他类型的卖家会越来越不具有竞争优势?

Cindy:2016年亚马逊中国全球开店的战略重点之一就是“与卖家共同为全球消费者提供高品质产品”。我们招募卖家的标准并不是以企业性质划分的,而是看卖家提供的产品和服务的质量。从消费者角度来看,海外市场是一个消费者相对成熟理性的市场,产品质量和体验是他们最重要的考量。因此,“制造+“项目是我们在卖家招募方面的一个有力补充,我们仍然欢迎品牌商、零售商的加入。

我们相信“制造+”这个项目,为希望加入亚马逊全球开店,或已经在亚马逊运营的卖家提出一个挑战,那就是如何让自己的产品和服务更好,更稳定。我们希望看到,更多制造企业的加入会带动网站产品品质和服务的提升,而产品和服务的提升又会吸引更多消费者,这样的良性循环可以帮助消费者、卖家以及亚马逊实现共赢。

© 2018, Amazon Services LLC. All Rights Reserved. An Amazon Company