欧洲五国自配送订单退货新政策

2016 年11月7日起,欧洲五国站点卖家自配送订单,三种方式处理买家退货要求。

在购物过程中,如果作为消费者,你一定会关注这件产品的退货政策是什么,清晰又便捷的退货政策不仅会提高顾客的购买意愿,也会提升顾客对卖家的评价。亚马逊一直以来都非常重视客户体验,作为亚马逊的卖家,按照亚马逊的退货政策处理好每一单退货,是你积累信用的重要一步。

对欧洲五国自配送的退货政策,亚马逊欧洲站有如下更新:自2016 年11月7日起,对于在欧洲五国站点(英国站,法国站,德国站,西班牙站,意大利站)由卖家自行配送的订单,如果产生退货,卖家需要通过下面三种方式之一来处理买家的退货要求。

  1. 全额退款,无需买家退货。
  2. 如果卖家要求买家寄回货物, 那么需要给买家提供一个位于订单产生的亚马逊站点所在国家的退货地址,以便于买家将货物寄回。例如:如果您在Amazon.co.uk自行销售配送的商品产生退货,那么您需要提供给买家一个英国国内的退货地址。如果您没有一个本地的退货地址,也可以采用提供国际退货服务的第三方服务商的本地地址,来作为退货地址。亚马逊为您提供了一些第三方服务商供卖家选择,点击此处进行查看。
  3. 给买家提供预付费的退货邮寄标签,以便于买家可以在该订单产生的国家用这个邮寄标签将退货商品寄回给卖家。例如:如果买家要求退货的订单是在amazon.de上产生的,但您的退货地址是在中国,那么您需要提供给买家预付费的邮寄标签,让买家可以用这个标签免费将商品从德国寄到您在中国国内的退货地址。

注意:按照以上政策,卖家不得要求买家预付退货产生的邮寄费用。

实际上,亚马逊在美国站点已经从2016年4月30日起执行相同的退货处理方式,旨在进一步提升买家在亚马逊的购物体验。

如需了解更多关于如何采用上述退货方式处理退货,请访问卖家平台,在“帮助”页面搜索“国际订单的买家退”进行查看。

该政策仅针对于卖家自行配送的订单产生的退货,不适用于由亚马逊物流配送的订单。对于后者产生的退货,相应的退货退款由亚马逊处理。具体的处理方式请访问卖家平台,在“帮助”页面搜索“亚马逊物流的政策与要求”。   

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