亚马逊客户服务 (CSBA)

让您的自配送订单享受和FBA相同的客服体验

什么是亚马逊客户服务?

CSBA INTRODUCTION
亚马逊客户服务(Customer Service by Amazon,简称CSBA) 是为在亚马逊海外站点开店的中国卖家提供的客户服务。CSBA团队将用海外站点客户的母语,为您的自配送订单提供7*24全年无休的实时售后服务。
此项服务让您的自配送订单也可享受和亚马逊物流(FBA)相同的客户服务体验,从而帮助降低交易索赔、退换货率和订单缺陷率,减轻卖家客服负担和费用,帮助卖家在海外站点的业务快速成长。
CSBA日本站

卖家痛点

PAIN POINTS
 无法理解客户意见,沟通困难  无法及时回复客户信息,差评退货接二连三   难以维护一支经济高效的客服团队
您在为海外客户提供售后服务时是否有过这些困扰?CSBA团队正是可以帮您解决客户服务问题的优质选择,至今已有数万中国卖家在使用CSBA服务。

CSBA三大优势

CSBA ADVANTAGES
提供7*24全天候高质量实时母语客户服务
开展多渠道客户服务(电话、在线聊天、AI客服助手及邮件)
与FBA订单一致的客服体验,提升自配送订单服务满意度

CSBA助力提升卖家绩效并改善客户体验

CSBA PERFORMANCE
*以上数据来自2018年1月至2019年3月参加日本站CSBA的中国卖家的实际值。调查结果仅供参考,不预测和承诺实际结果。

卖家反馈

SELLER VOICE
CSBA客服为我们的客人提供了专业、快捷和有效的服务,大幅减轻了我们的运营压力,同时也减少了店铺的不良评价
Amy
因为语言沟通上的障碍,致使店铺收到了很多差评和交易索赔。自从加入了CSBA 之后,再也没有了沟通导致的差评,也没有了交易索赔记录,让我们降低了对店铺绩效的担忧。
Helen
CSBA团队在疫情期间及时地和我们联系并讨论客人问题的解决方案,标准的解决方案既方便了客人,又减轻了我们的负担,还帮我们主动联系受物流延误影响的客人,对他们进行了安抚,有效降低了物流延误造成的损失
Jack
日本站的客人很看重服务态度,所以简单的退货、退款其实并不能真正解决他们的问题。CSBA团队为我们的客人提供了极为友好而专业的日语服务让很多客人接受了我们的解决方案从而避免了退货、退款带来的损失
Peter

服务站点及收费标准

MARKETPLACE & FEE
服务站点
• 日本站点全线开通
• 其他站点敬请期待
收费标准
• 日本站自发货商品每件仅需38日元服务费1
• 新卖家2享有一次90天免费试用机会
1自配送订单在确认发货后,每件商品收取38日元服务费(折合人民币2.5元)
2新卖家:在亚马逊日本站开店时间小于12个月的卖家(以注册开店时间为准)

服务流程

SERVICE FLOW
您可在卖家平台按如下步骤自助申请CSBA,也可直接点击立即申请
如果您还有任何疑问,欢迎邮件联系CSBA团队:csba-cn-jp@amazon.com
01 登录卖家平台
02 进入“设置-账户信息”
03 进入“您的服务”
04 点击“Customer Service by Amazon–注册”

亚马逊全球开店服务+项目全览

覆盖中国卖家各阶段业务需求的官方付费服务
专属客户经理服务-
成长计划
面向亚马逊美/欧/日站点的成熟卖家,1对1官方客户经理付费服务,助力卖家突破业务增长瓶颈,得到更好成长。
新卖家
启航计划
面向亚马逊美国站的新卖家,1对1官方客户经理付费服务,助力减少前期试错成本,快速启动业务发展。
官方讲堂
面向有意加入及已经注册的亚马逊卖家,由官方专业讲师打造的小班制线下精品付费培训,您的大卖之路必修课。
商品详情页面优化
服务 (LBA)
面向亚马逊日本站卖家,提供官方专业的Listing优化付费服务,助力提升销售转化及出单量。
亚马逊客户
服务 (CSBA)
面向亚马逊日本站卖家,用日语为卖家的自配送订单提供7*24售后付费服务,助力降低交易索赔、退换货率及订单缺陷率。
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