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什么是Customer Service by Amazon

亚马逊日本站为专业销售计划账户卖家提供客服服务 Customer Service by Amazon (CSBA)。亚马逊日本站将代替您,用日语为日本客户提供卖家自配送订单相关的客户服务,让您的自配送订单也可以享受到如同亚马逊物流订单一样的客户服务体验。通过该客户服务,您可以大量减轻客户服务的负担和费用。甚至无需担心大量自配送订单导致的客服问题的积累和回复延迟带来的绩效风险。

服务适用范围
此服务仅提供给在亚马逊日本贩售的中国卖家。若您还没开始在亚马逊日本贩售,请从以下连结注册即可立即在日本开店
若您已经在亚马逊美国销售
若您新到亚马逊日本销售
CSBA优势

升级自配送订单的客户服务体验
全店铺订单日语客服支持

24小时365天提供
迅速并高水准的客户服务

大量减轻卖家的负担和费用
2019年7月前免费

经过最新调查,CSBA大幅改善客户体验并有效提升卖家绩效
平均买家消息反馈时长,快6倍
CSBA卖家的平均交易索赔率
(A-to-Z Claim)
相比上线前,降低42%
CSBA卖家的平均客户差评率
(Negative feedback)
相比上线前,降低37%
98%的CSBA卖家对CSBA的日语服务
以及客户反馈表示非常满意
CSBA卖家的平均订单缺陷率
(Order defect)
相比上线前降低38%
CSBA卖家的平均客户退货率
(Return Rate)
相比上线前,降低30%
如果您想享受此服务
请完成以下流程

1

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2

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3

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6

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获取帮助,可邮件联系CSBA团队:csba-cn-jp@amazon.com
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