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什么是Customer Service by Amazon
亚马逊日本站为专业销售计划账户卖家提供客服服务 Customer Service by Amazon (CSBA),目前该客服服务免费。根据您的授权和同意,亚马逊客服将代表您,为您在亚马逊日本站的客户提供日语售前及售后服务(包括FBA以及卖家自配送的商品)。通过该客服服务,您可以大量减轻客户服务的负担和费用,更加无需担心日语沟通问题。
服务适用范围
此服务仅提供给在亚马逊日本贩售的中国卖家。若您还没开始在亚马逊日本贩售,请从以下连结注册即可立即在日本开店
若您已经在亚马逊美国销售
若您新到亚马逊日本销售
CSBA优势
卖家不需提供客户服务
亚马逊为您解决日语问题
24小时365天提供
迅速并高水准的客户服务
大量减轻卖家的负担和费用
2018年免费
经过最新调查,CSBA大幅改善客户体验并有效提升卖家绩效
平均买家消息反馈时长,快6倍
CSBA卖家的平均交易索赔率
(A-to-Z Claim)
相比上线前,降低42%
CSBA卖家的平均客户差评率
(Negative feedback)
相比上线前,降低37%
98%的CSBA卖家对CSBA的日语服务
以及客户反馈表示非常满意
CSBA卖家的平均订单缺陷率
(Order defect)
相比上线前降低38%
CSBA卖家的平均客户退货率
(Return Rate)
相比上线前,降低30%
如果您想享受此服务
请完成以下流程

1

卖家后台

2

设置

3

账户信息

4

您的服务

5

Customer Service
by Amazon

6

注册此服务
2018年8月1日之后在日亚注册卖家账户的卖家:
您的CSBA服务已经被默认激活,同样您也可以进入卖家后台的“您的服务”页面进行确认是否加入成功。
如果需要取消CSBA服务,请在“您的服务”页面进行取消操作。联系CSBA团队:csba-cn-jp@amazon.com

注意:

CSBA将服务您全店的所有商品(自配送及亚马逊物流商品),只需注册此服务即可将您的客户服务移交给亚马逊进行处理,无需额外的操作。
了解更多信息:https://s3.amazonaws.com/JP_AM/AGS/CSBA/CSBA_Service_Spec.pdf
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