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什么是亚马逊客户服务

亚马逊客户服务(Customer Service by Amazon,简称CSBA) 为在亚马逊日本站开店的中国卖家提供的客户服务。亚马逊客服团队会代替卖家,用日语为日本客户提供卖家自配送订单相关的客户服务。让您的自配送订单也可以享受如同亚马逊自营商品、亚马逊物流订单一样的客户服务体验,从而降低交易索赔、退换货率和订单缺陷率,减轻卖家客户服务负担和费用,帮助卖家在日本站的业务快速成长。至今已经有数万家来自中国的全球开店卖家在使用CSBA服务来支持他们的日本业务。

服务适用范围
此服务仅提供给在亚马逊日本贩售的中国卖家。若您还没开始在亚马逊日本贩售,请从以下连结注册即可立即在日本开店
若您已经在亚马逊美国销售
若您新到亚马逊日本销售
CSBA优势

升级自配送订单的客户服务体验
全店铺订单日语客服支持

24小时365天提供电话、
在线聊天、AI客服助手及邮件支持

与自营订单和FBA订单一致的自助服务工具和客服体验,提升客户自配送订单服务满意度

经过最新调查,CSBA大幅改善客户体验并有效提升卖家绩效
CSBA卖家的平均交易索赔率
(A-to-Z Claim)
相比上线前,降低42%
CSBA卖家的平均订单缺陷率
(Order defect)
相比上线前降低38%
CSBA卖家的平均客户退货率
(Return Rate)
相比上线前,降低30%
平均买家消息反馈时长,快6倍
CSBA卖家的平均客户差评率
(Negative feedback)
相比上线前,降低37%
98%的CSBA卖家对CSBA的日语服务
以及客户反馈表示非常满意
以上数据来自2018年1月至2019年3月中参加CSBA的卖家的实际值。调查结果仅供参考,不是承诺和预测实际结果
CSBA费用

新卖家享有一次90天免费试用,自发货商品仅需38日元服务费

*CSBA将于2019年10月1日开始收费,CSBA会为您在使用CSBA服务期间产生的自配送订单的客户咨询提供服务,并对您在此期间确认发货的卖家自配送订单中的每件商品收取38日元的服务费。
对于在亚马逊日本站开店时间小于12个月的卖家(以注册开店时间为准),卖家将享受自首次注册CSBA服务日起90天的免费试用机会。

如果您想享受此服务
请完成以下流程

1

卖家后台

2

设置

3

账户信息

4

您的服务

5

Customer Service
by Amazon

6

注册此服务
获取帮助,可邮件联系CSBA团队:csba-cn-jp@amazon.com
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