商品售后大卖秘籍
UNP
帐篷天幕等露营商品
“我们的退货率低于同品类平均水平，同时采取措施预防恶意退货。”
● 产品（尤其是尺寸）描述精准化，使用说明配视频讲解。
● 准备好零部件，有问题先给消费者免费发配件。
● 通过“商品支持”发安装视频/直连仓库，沟通补救方案拦截退货。
● 设置合理的非企业买家限购数量，并且用ERP做好恶意多拍的购买提醒，及时申诉报备。
一兆声学
专业性能耳机
“在售后方面我们会分三步走，先利用后台报告排查问题，再进行针对性改进，从而应对恶意退货。”
● 针对退货率异常的商品，会通过卖家平台的VOC(买家之声)工具、前台的所有评论等，系统排查是产品品质问题还是使用问题。
● 如果客户有佩戴或使用问题困扰，会增加操作视频或优化说明书来解决客诉；如果是品质问题，会将整批货直接移除。
● 当遇到恶意退货，可以通过后台开case给客服，并提供确实的证据，挽回部分损失。
倍思奇
影音、办公、家居用品
“一方面通过FBA降低尾程客诉，另一方面定期退货分析，进行商品详情页和产品的优化。”
● 使用FBA服务，由亚马逊负责订单履约与配送，极大减少因尾程配送时效引发的客诉，同时大幅降低了退换货管理的业务量。
● 定期将退回且不可售产品发回仓库进行深入分析，进一步降低退货率。
● 结合客户评论，针对性地改善产品与包装，有效降低退货率。
关于我们
亚马逊成立于1995年7月，总部在美国西雅图。2015年，亚马逊全球开店业务进入中国，旨在借助亚马逊全球资源，帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇，发展出口业务，拓展全球市场，打造国际品牌。目前，亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、爱尔兰、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特、波兰和巴西等20大海外站点已面向中国卖家开放，吸引数十万中国卖家入驻。
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