商品支持
一句话介绍
“商品支持”是亚马逊免费售后工具，被称为拦截退货率的“救星“，让卖家可以在消费者购买商品后，提供售后支持，减少退货的发生。
售后视频
上传安装/使用视频，顾客自助解决问题
联系制造商
卖家留下售后电话/官网网址，专业团队接盘疑难杂症
产品操作文档
步骤说明书一键获取，小白顾客也能秒变安装达人
品牌主实时支持
让卖家实时解答顾客问题，关键时刻留住订单
零配件不发计划 NEW
退货窗口内免费申请缺失或损坏的配件，提升顾客体验，减少退货成本
注册要求
服务类型
卖家类型
适用站点
售后视频
品牌主
美国站、加拿大站、英国站、法国站、意大利站、德国站、西班牙站、印度站
联系制造商
品牌主
美国站、加拿大站、英国站、法国站、意大利站、德国站、瑞典站、土耳其站、比利时站、印度站、沙特站、阿联酋站、澳洲站、新加坡站、墨西哥站、巴西站、西班牙站
产品操作文档
品牌主
美国站、加拿大站、英国站、法国站、意大利站、西班牙站、德国站、瑞典站、土耳其站、比利时站、印度站
品牌主在线支持
品牌主（有本土语言能力，以当地时间在线支持的客服团队）已开通“联系制造商”功能
美国站、加拿大站、英国站、法国站、意大利站、西班牙站、德国站、瑞典站、荷兰站、比利时站、波兰站
零配件补发
Coming Soon!
计划优势
顾客使用后不在退货
68%
平均满意度高达
91%
头部卖家实测：4个月退货率直降
40%
注册方式
一站式页面实现轻松注册
为简化操作，亚马逊商品支持一站式注册门户重磅上线，现面向美国、加拿大及欧洲的卖家全面开放！通过该页面，您可以完成商品支持中五个功能的注册。
您可以扫描左侧二维码，查看更多详情
部分退款
一句话介绍
一句话解释：卖家开启功能后，向消费者提供“部分退款”选项，无需其退还商品。
注册要求
适用站点：
美国站、欧洲五国（英国、德国、法国、意大利、西班牙）站点
物流模式：
FBA
商品要求：
非危险品、非卫生用品、非不可退货的商品
防滥用机制
● 亚马逊已设置一系列限制条件进行精准筛选，仅面向不存在滥用行为历史的消费者，才会显示“部分退款”或“仅退款”选项。
● 仅退款或部分退款的选项，仅会在退款过程中显示。消费者在购买时不会知道该商品是否提供退款不退货选项，避免滥用行为。
● 您可以随时在后台停止该功能，更改即时生效。
● 仅退款或部分退款的选项，仅会在退款过程中显示。消费者在购买时不会知道该商品是否提供退款不退货选项，避免滥用行为。
● 您可以随时在后台停止该功能，更改即时生效。
计划优势
降低退货成本
节省退货处理、仓储和移除相关的费用
提升消费者满意度
消费者能够快速解决退货问题
销售佣金不受影响
您仍可收到销售佣金退款（减去管理费用）
自主灵活操作
您可以选择启用或关闭功能（默认关闭），每个ASIN的对应退款比例完全您决定
注册方式
01
卖家自注册
卖家可以自己登录
卖家平台进行注册
卖家平台进行注册
02
客户发起退货
对于注册了部分退款计划的ASIN，
如果符合条件的消费者发起退货，
可以看到部分退款选项
如果符合条件的消费者发起退货，
可以看到部分退款选项
03
卖家追踪
卖家可以在卖家平台
追踪部分退款计划的情况
追踪部分退款计划的情况
关于我们
亚马逊成立于1995年7月，总部在美国西雅图。2015年，亚马逊全球开店业务进入中国，旨在借助亚马逊全球资源，帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇，发展出口业务，拓展全球市场，打造国际品牌。目前，亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、爱尔兰、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特、波兰和巴西等20大海外站点已面向中国卖家开放，吸引数十万中国卖家入驻。
关注亚马逊全球开店官方微信
NEW! 体验亚马逊全球开店小程序
(私信"AGS"获取官方爆品指南)
一站式：开店 ·学习 · 拓展 · 福利
© 2025, Amazon Services LLC. All Rights Reserved. An Amazon Company
