*请收藏CSBA新网址,了解最新业务信息。
什么是亚马逊客户服务?
CSBA INTRODUCTION
卖家痛点
PAIN POINTS
您在为海外客户提供售后服务时是否有过这些困扰?CSBA团队正是可以帮您解决客户服务问题的优质选择,至今已有数万中国卖家在使用CSBA服务。
CSBA三大优势
CSBA ADVANTAGES
提供7*24全天候高质量实时母语客户服务
开展多渠道客户服务(电话、在线聊天、AI客服助手及邮件)
与FBA订单一致的客服体验,提升自配送订单服务满意度
CSBA助力提升卖家绩效并改善客户体验
CSBA PERFORMANCE
*以上数据来自2018年1月至2019年3月参加日本站CSBA的中国卖家的实际值。调查结果仅供参考,不预测和承诺实际结果。
卖家反馈
SELLER VOICE
CSBA客服为我们的客人提供了专业、快捷和有效的服务,大幅减轻了我们的运营压力,同时也减少了店铺的不良评价。Amy
因为语言沟通上的障碍,致使店铺收到了很多差评和交易索赔。自从加入了CSBA 之后,再也没有了沟通导致的差评,也没有了交易索赔记录,让我们降低了对店铺绩效的担忧。Helen
CSBA团队在疫情期间及时地和我们联系并讨论客人问题的解决方案,标准的解决方案既方便了客人,又减轻了我们的负担,还帮我们主动联系受物流延误影响的客人,对他们进行了安抚,有效降低了物流延误造成的损失。Jack
日本站的客人很看重服务态度,所以简单的退货、退款其实并不能真正解决他们的问题。CSBA团队为我们的客人提供了极为友好而专业的日语服务,让很多客人接受了我们的解决方案从而避免了退货、退款带来的损失。Peter
服务站点及收费标准
MARKETPLACE & FEE
服务站点
• 日本,美国,德国站点已经全线开通
• 其他站点(如欧洲其他国家)敬请期待
• 其他站点(如欧洲其他国家)敬请期待
收费标准
• 新卖家*在不同站点,享有30-90天不等的免费试用机会
• 后续的免费/优惠续费标准,请参考费用详情
• 后续的免费/优惠续费标准,请参考费用详情
*日本站:在亚马逊日本站开店时间小于12个月的卖家,享受90天免费试用(以注册开店时间为准)
美国/德国站:首次加入CSBA的中国卖家提供30天的免费试用
美国/德国站:首次加入CSBA的中国卖家提供30天的免费试用
服务流程
SERVICE FLOW
您可在卖家平台按如下步骤自助申请加入CSBA (以日本站为例),也可直接点击立即申请。
如果您自助注册失败或者对CSBA项目有任何问题,请联系卖家支持团队(登录卖家平台>点击右上角帮助>获取支持)。或您可在卖家中心搜索Customer Service by Amazon参考帮助页面的详细介绍。
01 登录卖家平台
02 进入“设置-账户信息”
03 进入“您的服务”
04 点击“Customer Service by Amazon–注册”
关于我们
亚马逊成立于1995年7月,总部在美国西雅图。2015年,亚马逊全球开店业务进入中国,旨在借助亚马逊全球资源,帮助中国卖家抓住跨境电商新机遇,发展出口业务,拓展全球市场,打造国际品牌。目前,亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、比利时、日本、新加坡、澳大利亚、印度、阿联酋、沙特、波兰和巴西等19大海外站点已面向中国卖家开放,吸引数十万中国卖家入驻。
亚马逊中国站点
关注亚马逊全球开店官方微信
下载卖家官方APP
(私信"AGS"获取官方爆品指南)
© 2024, Amazon Services LLC. All Rights Reserved. An Amazon Company